2020年年乌海市消费维权的统计报告.doc

xx年乌海市消费维权的统计报告 消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。 维权意识增强消费环境改善 xx年我市消费维权的统计报告 xx年，我市进一步畅通消费维权诉求渠道，健全完善消费维权机制，把影响国计民生、关系人身财产安全、质量问题投诉或曝光较多的商品作为重点，组织市场检查，查办典型案件，促进了消费环境改善，化解了消费矛盾纠纷，维护了消费者合法权益。 xx年，全市12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议共3641件。其中，咨询2071件，占总量的57%;投诉1434件，占总量的39%;举报132件，占总量的4%;建议4件。 咨询情况 咨询主要涉及网络购物退换货相关规定、合同格式条款、产品质量标准、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等。在法规业务咨询中，主要涉及家用汽车产品责任规定、新修改消费者权益保护法工商行政管理部门处理消费者投诉办法等法律法规。在业务问题咨询中，主要涉及商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等。其他问题咨询中，主要涉及商铺关门如何维权，询问物价、食品药品监管、卫生、房产等热线电话，询问案件受理条件、查询案件办理进度等。 商品类投诉受理情况 在1434件消费者投诉中，涉及商品类1124件，涉及服务类316件。 家用电子电器类排名第一。投诉的商品包括通讯器材102件、电视机26件、电冰箱25件、洗衣机10件、空调器18件、电暖气2件、热水器5件、油烟机1件、收音机1件、照相机16件、计算机3件、影碟机1件，其他20件。主要问题是手机黑屏、触屏不灵、翻新机和自动重启及死机等质量问题，商家不履行三包义务、不履行维修合同及售后服务争议等。 日用百货类排名第二。此类投诉中，服装64件、鞋51件、家具48件、化妆品5件、儿童玩具2件、床上用品2件，其他29件。主要问题是鞋开裂开胶，服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签标注不清，商家不履行“三包”规定及售后责任争议等。 家用机械类排名第三。此类投诉中，汽车及汽车零部件93件，摩托车、助力车3件，其他11件。反映比较集中的是汽车贷款相关的合同争议，发动机、变速器、刹车系统和轮胎等汽车部件出现质量问题等，电动车电池质量问题投诉也较多。 服务类投诉受理情况 居民服务排名第一。此类投诉中，美容、美发18件，洗浴7件，洗染18件，摄影9件，家政1件。主要问题集中在虚假宣传、未按约定提供服务、消费者接受服务后产生不良反应、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确、商家针对团购消费者采取不合理区别对待、预付消费纠纷等。 餐饮服务排名第二。投诉21件，主要集中在消费安全、格式合同、收费不合理、预付消费纠纷等。 修理维护排名第三。投诉12件，主要问题包括商家使用不合格零配件、保养和修理费用承担责任争议、服务不到位和不及时维修等。 举报受理情况 全年受理举报132件。其中，涉及商品类100件，涉及服务类32件。 食品类举报47件，占商品类举报总量的47%。食品类举报涉及较多的包括肉及肉制品、米面制品、水果、乳制品、烘焙食品、米、食用油、豆制品等。举报主要问题是食品中掺杂使假、食品安全、失效变质、假冒以及无照经营。其它举报较多的商品包括酒精饮料、外衣、汽车及汽车零部件、家具、美容产品、厨房用品、移动电话及配件、鞋、日杂用品等，主要涉及制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、欺诈、虚假宣传、无照经营及质量问题。 服务类举报主要涉及餐饮服务、美容美