试议电子商务的逆向物流.doc

试议电子商务的逆向物流 摘要：当今，电子商务的逆向物流正逐渐受到社会的关注，本文从电子商务与逆向物流关系以及影响入手，分析了当今电子商务环境下逆向物流存在的理由，并提出了相应的策略。 关键词：电子商务逆向物流策略 近年来，随着电子商务规模的不断扩大，退货量也在不断的增长，一度高达销售量的35%，逆向物流理由突出，其运作的好坏已经关系到企业是否能够长远的发展，如何在电子商务环境下处理好逆向物流这一理由正在成为研究的重点和热点。 逆向物流概述 1.1逆向物流的起源与发展 逆向物流最早是在1992年由Stock经过钻研，在给美国物流管理协会的一份报告中提出的。1998年，美国逆向物流履行委员会的Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作GoingBackwards：ReverseLogisticsTrendsandPractices，其中对逆向物流做出了比较准确、全面的分析。 1.2逆向物流的特点 逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，其本身具有鲜明的特殊性。 (1)分散性。逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。 (2)缓慢性。人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大规模的流动，这一过程的时间是较长的。 (3)混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。 (4)多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难制约产品的回收时间与空间。 正、逆向物流的目标都是为了节约企业成本，创造利润源。逆向物流是正向物流的补充与扩展。 电子商务环境下的逆向物流 2.1电子商务环境下企业逆向物流产生的理由 (1)无缺陷产品的退货 由于市场的竞争激烈，商家许诺在规定的期限内可以无条件的退货，这类无缺陷退货是当前电商逆向物流中非常重要的一类。 (2)缺陷产品的退货 缺陷产品主要是由于生产技术或质量管理方面的理由导致产品质量功能方面存在缺陷。这种产品的质量功能缺陷可能是消费者在使用过程中发现的，也可能是生产企业自己事后发现的。 (3)装卸、运输过程中损坏产品的退货 据统计，商品在物流运作过程中的货损率在2%左右。这种损坏一般是由于装卸、搬运等环节的不当操作引起的。 (4)订单处理失误或包装过程失误的退货 由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，没有按照订货商的要求发出正确的数量或产品，这些发错的货物也将被订货商退回。 (5)交货延迟导致的退货 某些商品的时效性很强，要求供货商准时交货，但事实是到了某样产品的销售季节需求量大，会有生产、运送的延迟，无法按时交货，产生逆向物流。 2.2电子商务中逆向物流运作模式分析 现阶段电子商务下的逆向物流运作模式主要有三种：自营、联营和外包。 自营模式是指生产企业建立独立的逆向物流体系。自己管理退货和瑕疵产品的回收处理业务。 联营模式是指生产企业与第三方逆向物流企业以及其他生产相似产品的企业结成战略合作伙伴，共担风险，共享收益，共同完成逆向物流。 外包模式是指生产企业通过协议形式将回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的企业负责。 2.3电子商务逆向物流运作模式的有效选择 (1)电子商务中选择逆向物流运作模式的影响因素 (a)企业总体战略目标及规模 通常中小企业无力独自投资构建逆向物流网络，大企业有能力构建，但多数为集中资金发展核心竞争力，也部分甚至全部采用外包模式。 (b)产品特点 不同产品所适应的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易变质，所以其正、逆向物流不适合共用。 (2)逆向物流运作模式的选择 (a)侧重拆分废品的回流，其更适用于企业联合经营及外包等模式。例如，小型家电或电子产业适合逆向物流的外包。 (b)侧重调拨无缺陷产品的回流，其适用于采用正向物流体系的产品回流，对于无瑕疵产品而言，应尽快回到正向物流中去发挥自己应有的价。 (c)需加工回流产品的物流，适用于独立性逆向物流渠道。由于多数顾客退换货产品存在着一定的质量隐患，为了确保产品的质量，维护企业形象，此类产品必须进行有效的维修处理，确保顾客满意。 对我国电子商务中逆向物流发展提出的倡议 退货逆向物流已是不可避开，长远来看，处理好退货逆向物流，不仅不会增加成本企业，反而还能为企业创造更多的利润。 3.1提高企业管理层的退货逆向物流管理意识 管理者必须对退货逆向物流有充分认识，提高管理意识，成立专门的管理部门，合理规划流程，有效减少逆向物流的发生，缩短回流商品的处理时间，增强企业的竞争力。 3.2制定合理的退货政策 电子商务企业在尽可能减少可避开的退货逆向物流的同时，还要制定合理的退货政策，通过各种渠道让消费者充分了解退货流程，使消费者可以放心大胆地在电子商务网站上购物。 3.3建立退货逆向物流管理系统 为了使退货逆向物流能够顺利、高效地运转，必须建立一个有效的退货逆向物流管理系统。此外，回流商品的及时处理，可以缩短回流商品的存放时间，为企业节省回流商品的存放和管理费用。 3.4建立集中式退货中心 集中式退货中心是退货逆向物流高效、合理运作的基础和前提。所有需要退回的商品都要先送到集中式退货中心，经过分类、处理后，再送回电子商务企业。 结束语 在电子商务时代的影响下，逆向物流的社会及经济价值日益突出，企业必须对逆向物流的价值进行正确认识，结合自身情况，选择合理的运作模式，不断提高经济效益，帮助企业良性发展。 参考文献： 1王卓勤.基于电子商务环境的逆向物流运作模式理由研究J.物流技术，2014，(2)：154-156. 2林威.浅析电子商务中逆向物流的运作