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文档简介

事件级别级别名称级别描述举例备注响应时限五级（致命级）灾难事件由于地震、火灾、恐怖袭击等原因造成主要IT设施毁灭性损害，或者由于系统平台或业务数据遭受严重破坏，无法在短时间内恢复系统服务，造成核心业务服务中断超过48小时。1 导致系统崩溃；2 导致程序模块、数据丢失；3 业务流程出现断点；4 内存泄漏；5 导致死机。6 死循环7 导致数据库发生死锁8 数据通讯错误9 严重的数值计算错误10业务系统遭到黑客或木马攻击11由于硬件设备故障导致系统程序和数据丢失12、数据整体紊乱，导致系统访问不正常。导致运行中断(应用程序崩溃),预期的功能没有得到实现,客户日常工作无法继续进行等立即响应，并组织团队制定恢复策略四级（严重级）重大事件1、造成核心业务服务中断超过24小时，或重要业务数据丢失，或业务数据需要后退到上一备份状态。2、项目验收前出现影响系统验收的bug或错误。1 被测试功能不能正常实现2 软件错误导致数据丢失3 用户需求未实现4 数据库的表、缺省值未加完整性等约束条件5 数据库连接错误6 轻微的数值计算错误7软件系统性能达不到客户实际运行要求8系统底层平台出现bug或错误9、系统数据无法正常备份10、系统间歇性死机事件非常重要,并且需要马上给予关注05小时内响应三级（较重级）严重事件1、造成核心业务服务中断超过12小时，或少量业务数据丢失。2、由于平台原有无法进行模块定制，影响项目里程碑进度。1 正常的操作会给系统产生垃圾数据2 简单的输入限制未放在前台进行控制3 打印内容、格式错误4 删除操作未给出提示5 系统出现重复、冗余数据6 操作界面错误7 增加用户操作步骤，影响客户的使用效率。8 模块中用户新增加的功能调用到平台核心事件是重要的,并且应该在紧急的事件处理之后尽快得到解决4小时内响应二级（一般）一般事件1、造成核心业务服务中断超过4小时，或管理支撑系统服务中断超过24小时。2、在定制过程中由于产品核心问题不影响项目里程碑进度。1 输入输出不规范2 辅助说明描述不清楚3 长时操作未给出提示4 界面不规范5 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志6. 输入信息未正确验证7. 搜索信息未正确显示8. 不符合用户的使用习惯9. 涉及产品的易用性10. 平台核心限制的调用核心才能实现的功能。8小时内响应一级（轻微级）轻微事件业务上的建设性意见。1 功能建
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