国际工程人力资源管理.doc

国际工程人力资源管理 国际工程人力资源管理【1】 【摘要】人力资源是企业生产经营所需的各种资源中的一种特殊资源其特点在于具有能动性、可控性、组合性和变化性 因涉及到不同国家的文化和民族感情国际人力资源管理变的更加的复杂存在更大的风险因此要根据其特点实施科学管理 下面我就结合我所经历的涉外工程简单介绍一下在人力资源管理方面的心得 【关键词】国际工程;人力资源管理 一、国际工程人力资源规划 根据企业总体发展战略目标在对企业人力资源现状、外部环境、企业人工成本、企业定员、人员需求和供给预测等因素进行分析后制定国际工程人力资源规划;并制定相应的人力资源制度以确保人力资源规划目标的实施 二、国际项目管理人员招聘及配置工作 1、人员招聘 加大优秀大学毕业生招收工作力度尽快补齐国际业务人才短板加快从国内外引进国际业务专门人才的工作着力引进市场开发、项目管理、国际经营、商务管理和国际贸易等方面的专门人才 2、管理人员的的配置 可根据国外工程的大小工作量的分析确定所需要的管理岗位人数人员可以专职也可以兼职而且还可以随着工程进度调整工作内容因此更加强调管理人员的综合素质 3、人员素质要求 (1)业务精通能够独立胜任本职工作因国外人工成本较高每个岗位不可能有多个人;另外还能够通力协作 (2)身体健康：因国内外的气候、饮食、用水等因素的不同抵抗力弱或者多病的人员在受到这些因素及工作压力的影响下很容易生病对自身的健康及工作进展都不利 (3)有一定的英语基础能够简单的交流并且好学上进在工作与交流中不断提升自己的业务及英语水平 在我们选拔员工中经常会存在很多的问题有的职工听说要到国外干工程开始的时候还自告奋勇信心百倍热情很高希望能够走出国门看一看但是他们是否真的能够适应国外的生活和工作环境能否胜任国外的工作还需要我们在人员选拔配置的过程中站在客观的立场作出正确的评价 按照“公平”“公正”“公开”的原则客观了解员工的工作能力行为作风因为选派的人员往往影响着整个公司的形象 人员配置可以采取多样式的方式既可以公开招聘也可以通过推荐择优选拔 三、熟悉当地相关法律规定及劳动力市场情况正确使用当地管理人员及劳务人员 首先要熟悉工程所在国的劳务准入方面相关的法律规定很多国家为了保护当地的劳动力资源在劳务准入方面有着严格的法律规定 例如：印尼政府规定比例为1：4这一比例必须严格遵守当地移民局会不定期的对办事处及现场进行检查 其次要对工程所在国的劳动力市场进行调研人员状况是否符合工程需要很多国家缺乏相应的技术人员及技术工人且人员素质较差效率较低 这就需要制定相应的对策输出高素质人员输入一专多能的技工及多面手兼干其他工种及普工工作减少自带劳务数量提高施工机械化程度从而减少当地工人的招聘数量 从当地引进的管理人员应具备一定的英语水平容易与业主沟通为项目的实施提供必要的帮助;当地的劳务人员可通过项目所在国的代理中介机构提供必须与中介机构签订劳务代理合同以明确双方的权利、义务进行有效的管理 四、建立国际项目管理制度 在国际工程项目部机构成立、人员配置完毕后应建立一套行之有效、符合国际工程管理要求的管理制度确保国际工程项目的顺利实施 国际工程相关制度首先从各部门职责岗位职责开始通过职责范围的划分和对工作任务的明确分工切实把责任、任务落实到部门、个人 另外要建立安全管理、财务、物资等相关管理制度 五、加强人员培训及国际人才培养工作 做好了人员甄选及制度建设工作后如果不能做好员工的培训工作项目的执行也不会很顺利 在国际项目进程中各方面的情况可能随时发生变化如果不能做好沟通培训工作员工就不能及时了解并适应各种新的情况 所以无论是上岗前还是上岗后对员工的培训都很重要培训的内容也较多： 1、外语交流能力培训 目前我公司海外业务主要涉及英语随着市场的拓宽以后还会涉及到更多的语言 参与国际竞争首先要通过语言关为了使技术人员、管理人员、班组长等骨干会外语能看懂文件读懂合同能够日常交流和业务往来 我们开展了“午间学英语”活动另外为了营造更好的语言交流环境在内部网络开设英语角、英语沙龙等每年还举办一次英语竞赛选拔优秀的外语人才到专业的培训机构进行针对性补充培训 2、国际工程所需专业知识与能力培训 应该组织集中面授与自学的方式对员工进行各专业的知识能力培训加强一般风险辨识、合同管理劳务管理分包管理索赔采购、运输及仓储等知识的学习 3、认真学习各种规章制度让每个人都清楚组织关系明确各自的职责 4、了解工程所在国的风土人情法律法规海关规定外交礼仪国别概况、项目概况等 5、对所在国家的一些常见疾病也应有所了解掌握疾病的预防、发病症状及紧急救援等知识 六、遵守当地法律建立良好的外部环境 当前的涉外工程大部分都在不发达的国家和地区当地劳务的思想观念、价值取向、办事习惯等均与国内劳务存在差较大的差异 与当地劳务关系处理不善会对工程进展造成影响甚至引起大规模暴力事件及外交纠纷 各地的民俗及风土不同生活习惯也不同且越不发达国家的政府执政力越差工程建设外围矛盾因素较多;而且有时还存在着一些由其它势力操纵的组织或个人对工程建设进行负面宣传影响从而影响工程建设的外部环境 年11月16日发生在印尼万丹电厂的暴力事件就是一个典型事例 为了建立良好的外部环境首先要尊重当地人的风俗习惯如：印尼人不能摸头;不愿谈论有关政治的话题递送东西不要用左手等;其次要遵守当地的法律、法规严格执行劳务合同按时支付劳动报酬避免引起大规模群体事件发生当地国家规定的节假日应给当地员工放假或发放加班工资还应有恰当的激励措施鼓励当地员工的积极性 另外要与当地政府机关及工会组织建立良好关系当地人员招聘必须通过当地的工会组织进行;严格人员招聘流程人员招聘及劳务合同的签订必须得到政府及工会组织的认可注重当地的宣传与企业形象树立避免不必要的冲突对工程的影响取得当地人民对工程建设的支持 七、采取不同形式分包转移用工风险 充分了解当地的相关企业情况在满足工程需要的前提下可以采取不同的分包形式将部分工程分包给当地企业不仅可以减少外派人员数量降低工程成本加大当地用工比例同时转移用工风险 八、采取各项措施确保职工队伍安全稳定 教育所有员工尊重工程所在国的法律及宗教和风俗习惯在工作、生活区域建立良好和谐的公共关系;同时要做好后勤保障工作;预防各类传染病的发生;举办各类文体活动丰富职工的业余文化生活缓解员工工程建设中过于紧张的压力并激发起职工干好后续工程的工作热情 综上所述对于国际工程项目管理中的人力资源管理而言正确识别潜藏于其中的风险因素并做出相应的应对措施能够有效的提高项目的工作效率、降低工程成本、树立良好的承包企业形象为企业进一步实现“走出去”战略打下坚实的基础 国际工程承包中的跨文化人力资源管理【2】 摘要：国际工程承包过程中的文化冲突对人力资源管理带来负面影响为此应建立跨文化的人力资源管理体系 完善跨文化人力资源管理机制建立跨文化沟通渠道;努力发挥各类员工的特长加强人力资源本土化管理;建立多样化的培训体系开展全程跨文化培训是我国工程承包企业提升人力资源管理水平保障工程顺利完成的重要措施 关键词：国际工程承包;跨文化管理;人力资源;文化冲突;项目管理;服务外包 随着我国企业“走出去”战略的实施越来越多的工程企业在海外承包项目业务领域迅速拓展业务规模不断扩大 在国际工程实施过程中往往会涉及不同国家和地区的不同文化及其之间的差异还可能因此导致文化冲突使工程进展不顺管理效率下降经营成本增加 处于国际化发展阶段的我国工程承包企业在与世界先进的项目管理技术与经验接轨时更要提防文化冲突可能会成为国际工程承包中必须解决的难题 笔者试图通过探讨国际工程承包中的跨文化人力资源管理为我国企业顺利实现国际工程承包提供参考1 一、国际工程承包中的人力资源 国际工程承包在实施过程中的各环节都需要相关的适应国际化市场需要的专业化人才2 这就会涉及到不同国家、不同企业的历史文化、价值观及思维方式如果交汇到一起就不可避免地引起国际工程承包各主体间的文化冲突 尤其是如果承包企业自身已形成了一种根深蒂固的特有文化当这些文化随着承包工程在不同的国家或地区落地时就可能与当地文化产生文化冲突而且不容易消除3 国际工程承包中人力资源的特点是构成复杂要求众多流动性大持续的时间有限 即使是本国员工虽然都来自中国但生活习惯、性格特点、价值取向也不尽相同还会有各种方言及文化传统的差别 因此在本国员工之间也往往会面临语言、风俗习惯、生活饮食等方面的差异与障碍 而东道国员工就更加复杂既可能是工程所在地的当地人也可能是来自其他地区的务工者语言、风俗、生活习惯更加多样 另一方面国际工程承包中的人力资源按分工不同还可分为作业人员和管理人员 作业人员多是学历相对较低而生产实践经验丰富的一线操作人员主要是来自贫困地区的民工参加国际工程建设的目的比较明确主要是为了获得比较高的收入4 管理人员多是有较高学历、受过专业教育并掌握技能特长的知识型员工也有外援专家他们从事技术和管理工作有较强的求知欲和学习能力他们往往更注重工作本身而非单纯地追求物质报酬 二、国际工程承包中的文化冲突及人力资源问题 (一)国际工程承包中的文化冲突及其风险 文化冲突是指不同文化或文化要素之间相互对立和排斥的现象它是因为国际工程承包各方的价值观、宗教信仰、风俗习惯及语言与沟通方式等方面的差异而引发的冲突并可能对承包工程的实施产生不利影响尤其是引起人力资源管理各环节的问题并导致损失 我国员工由于远离祖国和亲人可能会产生失落和焦虑情绪并由于对当地语言、文化传统、生活习惯、工作方式缺乏了解而产生压力可能有导致部分员工流失的风险 按照项目任务和专业分工临时组成的项目组成员之间的信任程度较低人际关系松散容易造成员工之间的不满和抵触情绪这可能降低工作效率从而产生绩效风险 为了完成承包的工程需要对参与项目的人员进行培训这要耗费不少财力 中方员工与当地员工及其他员工群体由于各自文化背景不同而造成文化冲突引起部分人员流失使前期的培训成本沉没这除了产生流动风险同时还会产生培训风险5 所有这些文化冲突及其产生的风险会进一步变成现实成为影响及危害人力资源管理的各类问题 (二)文化冲突引发的人力资源管理问题 1.道德问题 不同国家、地区和民族由于受不同宗教信仰、传统文化的影响人们或个体的价值观和道德标准不同形成了独特的风俗习惯及特有的传统、偏好和禁忌 不了解这些风俗就可能造成文化冲突使某些员工可能为了发泄情绪、获得个人利益或实现个人其他目标而不顾项目的道德约束去牺牲承包工程的整体利益 2.招聘问题 不同的语言、文字的内涵及表达方式的不同造成了人际沟通上的误会有可能使项目组在当地员工的招聘和使用过程中因人为失误而给项目造成损失 导致招聘问题发生的原因可能是由于项目所在国的政策以及当地立法、社会传统尤其是各民族、各地区长期形成的风俗习惯更是无法用语言准确