电话邀约面试遇到的问题,应该用什么策略去应对？ - 【金柚网】.docx

100%在线人力资源服务平台对于主动投递简历的求职者，HR在电话沟通中的重点是对其做进一步判断，是否邀请面谈;对于被动者，重点在于了解其状态及求职意愿。电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。HR首先要分析电话邀约的目的，目的不同邀约的内容也有所区别。对于主动投递简历的求职者，HR在电话沟通中的重点是对其做进一步判断，是否邀请面谈;对于被动者，重点在于了解其状态及求职意愿。一、电话面试邀约怎么开场就像面试求职者的时候，一个精彩的自我介绍是不是更能引起你的兴趣?同理，一个有吸引力的开场白也能引起求职者对公司的关注。对于主动投递简历者首先，清楚介绍自己：某某公司人力资源部门某某;其次，说明来意：在某某网站收到您的简历，您记得吗;再次，询问对方是否方便接电话：看了您的简历上的介绍，与我们需要的人员也比较相符，现在想在电话里跟您做一个初步沟通，不知道您现在是否方便?对于被动求职者开场步骤跟上面差不多，其中的差别在于后面的介绍：您好，这里是某某公司人力资源部门某某，看到您的简历有更新，请问您在寻找更好的发展机会吗?我公司最近正好在招某某岗位，不知道您现在方不方便接电话?获得对方肯定后，接着介绍公司的一些情况和岗位情况(直接进入主题，避免对方觉得太啰嗦)。二、怎么介绍公司更有吸引力在电话邀约过程中，有一个很大的问题是，求职者并不了解公司(海投的也可能忘记自己投过简历)，所以，HR怎么介绍公司和岗位才能引起对方的兴趣?如果HR照本宣科，没有什么生动性，自然不能引起对方进一步了解的兴趣。因此，需要我们用语言对公司的产品进行包装，向求职者简单的描述这个行业的发展前景，公司的发展规划，用人理念以及发展目标。在介绍过程中，HR的语气要柔和而坚定，柔和是为了融洽关系，消除陌生;坚定是体现HR专业性和可信度，向求职者传递信心。如果有条件，可以在介绍公司产品时适当引入公司的成功案例，比如是做系统的，那可以告诉对方某某公司或者事业单位、政府部门(知名)的系统就是我们做的，有多少家企事业单位用的都是我们的产品。三、如何应对求职者问及公司薪酬求职者关心薪资待遇，无可厚非，应该予以理解和尊重，如果在电话邀约中不方便透露具体的薪资，可以客观地向求职者解释我们的薪资福利是一个完整的体系，包括基本工资、各项补贴，业务提成以及绩效奖金等多个部分，邀请他过来面试的时候详谈。总之，不要迷信什么“首先开口问薪资的肯定不行”，主要还是得看交流过程中，求职者的语气、态度如何，不好的直接否掉;如果聊得来，约莫给一个价位，来不来看对方。四、对方以距离拒绝来面试如何应对当求职者以距离远的理由拒绝面试时，我们可以迅速的搜索公交线路，告诉他其实坐车还是很方便的，距离在一份适合的工作面前微不足道。五、如何通过电话判断求职者的状态HR在沟通过程中，别忘了我们的目的判断求职者的状态。我们可以从对方的声音和谈话内容做出初步判断。 无精打采型 电话接通：“喂!”声音含糊，好像没有睡醒。HR介绍来意后：“嗯，你说”仍旧在梦游中，估计还是闭着眼睛讲的。类似的情形，总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉，巴不得早些结束通话。此时，也确实需要结束通话了。HR可以说：“请问你现在是否讲话不方便，如不方便我们可以另约时间。”稍有职业素养的人的反应是：迅速调整状态，提高音量说：“不是，你请讲，我听着。”或是说：“好的，某某时候我打给你，请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。如果你遇到对方仍然油盐不进，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那还是赶快挂了电话，寻找下一个目标。 闪烁其词型 电话接通，候选人很精神，但似乎习惯于“捉猫猫”，当你问一个问题，对方都要这样回答“嗯，这个是那个是”或者说：“因为因此是”或者是闪烁其词，表面是看是逻辑严密或谨慎作答，其实是戒心过重，面具太厚，无法敞开心扉。对这样的候选人，对策只有一个：放弃。 傲慢偏激型 电话接通后，你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来，“有什么事?”，“这个岗位是干什么的?”，“薪资有多少?”等等。对于这种需要多磨磨心性的类型，如果真的是才干匹配，建议过段时间联系(实在找不到更合适的人选)。 激动过度型 电话接通，对方一听公司名字或意识到你来意，如启动了兴奋按钮，无论你说什么，都会说：“好的好的”，或者说：“没问题”，言辞间多会洋溢向往和欣喜。这样的求职者容易沟通，强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴，谨记要确认你说的要点，求职者是否都已经知晓，可以这样询问：“某某先生/小姐，请问我刚才所说的时间和乘车路线，你能复述下吗?”“请问，你确认已经知悉这个岗位的要求吗?可不可以讲下我们做下交流?”让对方冷静下来，或许你需要的关键信息，确认你需要他知道的信息点，至于真才实学，就等面对面时见招吧。 训练有素型 电话响起，候选人精神饱满，声音高低和缓有致，谈吐得体，让你感觉到很职业化。不可否认，做为HR，能在不计其数的电话面试中遇到这样的人，心情也舒畅不少，精神为之一振。面对这样训练有素的候选人，铺垫和寒暄可减少，在交流中可适量加入能力甄选要素。六、预约面试时间如通电话目标是为了预约面试，则要简要明确，确定意愿和时间，告诉候选人相关事项，一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后，辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等，则效果更佳。另外一个有效经验是，在面试当天HR通过电话提醒候选，提醒注意安全等，这样一个“小动作”，可以极大提高面试应约率。七、什么时候打电话最合适还有一个问题是，HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢?对待业人员而言，这个时间就比较宽泛，但要在企业上班时内进行沟通，除非你和对方是有约定的。对在职人员，周一上午比较忙，周五下午心思早已不在工作上，状态也不佳，这些时点建议避开。每天9:00前，不少人尚在“唤醒”状态，有了状态就是开会、赶任务，因而有效的沟通时间建议一