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北京华安联合认证中心认证技术规范 HAUC001-2006健身房星级评定审查方法Inspection methods for star-rating standard for gymnasium（备案稿） 北京华安联合认证中心2目 次前言21 范围.32 规范性引用文件.33 审查方法要求.3表1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房审查方法.4表2四星级健身房审查方法12表3三星级健身房审查方法.19表4二星级健身房审查方法.25表5一星级健身房审查方法 .30表6健身房通用服务质量要求审查方法33附录A（规范性附录）地面静摩擦系数测量方法.35前 言按照体育场所服务认证实施规则的要求，本技术规范为认证对申请体育场所服务认证的申请方进行服务质量评价的认证依据，与体育场所服务保证能力等文件共同构成体育服务认证审查的依据。本技术规范编写引用了GB/T 18266.2-2002体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分与评定。本技术规范的附录A为规范性附录。本技术规范由国家体育总局体育经济司提出。本技术规范主要起草单位：北京华安联合认证中心、北京体育大学。本技术规范主要起草人：张建军、刘海鹏、田振华、王荣辉、张起军、张军、高祺、王方一、董浩华。健身房星级评定审查方法1 范围本技术规范规定了健身房进行星级评定必需的安全、卫生、环境和建筑、设施设备基本条件、每周营业时间、接待区、练习区域、体测、医务区、更衣室、淋浴室、卫生间、公共区域、选择项目、服务质量等各项要求的认证审查方法。本技术规范适用健身房星级认证的服务质量评价。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本技术规范的引用而成为本技术规范的条款。凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范然而鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本规范。GB/T 18266.2-2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分与评定GB/T 4100.1 干压陶瓷砖 第1部分：瓷质砖(吸水率E0.5%)3审查方法要求3.1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房审查方法见表1。3.2四星级健身房审查方法见表2。3.3三星级健身房审查方法见表3。3.4二星级健身房审查方法见表4。3.5一星级健身房审查方法见表5。3.6健身房通用服务质量要求审查方法见表6。41表1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房的审查方法序号涉及标准条款GB/T 18266.2-2002 标准要求审查方法要求5安全、卫生、环境和建筑的要求15健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。现场检查验证建筑工程、消防工程竣工验收报告(一般为消防工程合格证明)；现场检查验证卫生和环保部门出具的合格报告或证明（一般为卫生合格证）。6.1 五星级6.1.1 健身房设施设备基本条件2a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；现场观察健身房的平面设计图，服务流程以及设施设备布局。注：健身房的练习区、休息区等区域安排合理，来往便捷，方便消费者使用，且不会危害到消费者的人身安全。锻炼无顺序要求，服务流程是有顺序的，布局要能为消费者提供方便。b)健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；现场观察并感受。注：健身房的地面、墙面、屋顶的装饰装潢，以及屋内摆设的材质环保，风格独特；通过外观给人感觉到。c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求。现场观察。d）健身房卫生应符合GB 9668的要求。验证卫生部门出具的卫生检验报告，并现场观察场地、器械的清洁程度、有无垃圾。e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求。现场感受并访问各个锻炼区域56人对声音的感受。现场观察是否有隔音措施。注：噪音主要来源于集体区。噪音一是不能影响其他练习区，二是不能影响外方，如居民区、健身房以外办公区等。实际情况是若扰民，就会有投诉了，没有投诉可以证明对外部的影响比较小。f）有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态。现场应有自然空气流通；并现场询问顾客对环境温度、空气质量的感受。应配备空调、通风系统及可以开放的窗户。g）有自备发电系统或两路供电系统。查看建筑设计图并现场验证，在停电情况下，能否保证健身房自身的供电或保证各区域的正常照明。可以进行自然采光。h）健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。现场白天应有自然光；并现场查看，是否照明良好，练习区和休息区域的光源都有遮光罩，明亮但不能眩目。忌昏暗。i）有计算机管理系统。现场查看并演示。注：用计算机进行经营管理和人员管理，如健身会员资料管理、教练员资料管理、财务管理等。计算机数量和功能满足需要。j）有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。现场观察。注：有状态良好的闭路电视的线路和显示设备；有状态良好的录像或光盘播放系统，如录像机、DVD机等；有状态良好的广播设备和背景音乐系统。播音设备可用于寻人、信息告知等。36.1.2每周营业时间不少于80小时。抽查过去一段时间的营业记录。6.1.3 接待区 4a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结帐等服务。现场观察。注：前台有专门人员提供接待、咨询服务，服务周到、便捷、准确，熟练使用电脑管理系统结帐。b）有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱。现场观察并查阅有关资料。注：这些要求应出现在醒目位置上，内容准确，方便查询。有服务承诺，可结合服务保证能力审查。有时告知信息虽没有贴出来，但会籍顾问在向顾客做讲解时应告知，或提供文本资料。c）有健身教练简介、锻炼项目课程表。现场观察。注：有上岗健身教练的照片和简介，以及开设的各种健身项目的课程表，位置醒目、内容明确。d）提供留言和馆内寻人服务。现场观察，并询问有哪些方式提供这类服务，可现场体验。注：能通过留言板和广播系统留言和找人，且服务便捷，周到。e）能提供个人健身预约指导服务。现场询问并查看会员预约记录以及相关文件规定和预约方式。注：顾客能通过电话或网络预约课程或健身教练的指导，且服务便捷，周到。f）能提供会员定期健康检查服务。查看会员身体检查记录。注：若会员提出相应要求，健身房有能力、条件提供。g）能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务。现场观察，与接待人员交谈。h）能够为残障人提供特殊服务现场观察残疾人服务设施。不歧视残疾人，有条件能为其提供特殊服务。注：能为有残疾的顾客提供便捷，周到的接待和咨询服务，并有相应设施，如无障碍通道和残疾人厕位等。实际情况是若有残障人士也是有自理能力的。或采取其他为残疾人提供服务的措施、办法。主要侧重健身房的服务理念，对待社会责任的态度。i）有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅。现场观察和亲身感受。注：休息区域位置与练习区隔离。j）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料。现场观察。k）有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。l）有健身运动用品商店现场观察并验证用品的合格标签。注：运动用品的种类多、质量可靠。m）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示。现场观察。注：悬挂或张贴的位置醒目，文字准确。n）公用电话不少于2部，并配有隔音罩。现场观察并试拨电话。注：手机信号覆盖全健身房。顾客可以使用健身房的电话。只要具备直拨电话即可（包括健身房办公室内电话）。o）有数量与接待能力相适应的会员柜。现场观察并统计数量。注：会员柜的数量要满足可接待最多顾客时的要求，结构要牢固，要清洁卫生。p）摆放花木或盆景。 现场观察。用于造型、装饰的除外，其它位置摆放的为真的花木或盆景。注：摆放位置合适，状态良好。q）配有挂钟。现场观察。注：对照挂钟的准确性。r）设有废物桶（箱）。现场观察。注：数量与场地面积相适应。6.1.4 练习区域 a）器械练习区域51)空间净高度不低于2.8 m 验证建筑设计图或现场测量，主要活动区域不低于2.8m。2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一 。现场观察并实际走动体验。注：场地清洁、平坦。3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形。现场观察体验。4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图现场观察。注：高度适宜，效果良好。5）有休息用有背座椅。现场观察并验证其合格情况。6）配有饮水机（器），并供应饮用水。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。7）废物捅不少于2个。现场观察。8）有挂钟。现场观察。9）健身器材器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求。现场抽查器械的产品合格证或质量检验合格证明以及使用安全、维护记录，现场观察验证器材的状态标识。能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区。现场观察各区域标识是否明确。注：各区域分隔清晰，器械摆放合理，方便使用。器材状态良好，完好率达100%，且整洁卫生，无污迹。现场观察并抽查器材的维护保养记录。注1：“完好”表示能用即可；若待修的话，应挂出维修牌并标明修好时间。应有提前告知，保证现场审查时完好即可。注2：暂时不能使用，需要维修的器材要标识清楚，注明维修完毕所需时间。自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架。现场检查其数量，观察区域是否有明确标识。至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架。现场检查其数量。至少有4台卧推架，3台深蹲架现场检查其数量注：有2台能用于腿部深蹲练习的器械。颈肩部练习器不少于4种（台）。现场检查其数量。注：数量可按单站练习器的数量统计，也可按多站练习器的相同功能统计，（下同），位置摆放合理，使用方便。背部练习器不少于4种（台）。现场检查其数量。注：数量符合要求，位置摆放合理，使用方便。胸部练习器不少于4种（台）。臂部练习器不少于4种（台）。腹部练习器不少于4种（台）。臀部练习器不少于2种（台）。大腿练习器不少于3种（台）。小腿练习器不少于2种（台）。单站练习器占力量练习器总数的比例不少于60%。现场观察并计算其比例。力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞。现场观察并测量其间距。注：位置摆放合理，通道宽度不小于1m，力量练习器（单站或多站）间距不少于0.5m。心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于35台。现场观察并计数。心肺练习器皆为电脑程控式。现场观察并体验。心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化。至少80%的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机。现场观察并计算其比例。因耳机不利于锻炼，并且不卫生，耳机配备不做要求。10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示。现场观察。各类标识是否清晰。11）有至少2套公共音像设备现场观察计数。12）营业时间同时有至少3名社会体育指导员在场服务现场观察。6.1.4 练习区域 b）集体练习区域61）空间净高度不低于3.0 m。验证建筑设计图纸或现场测量。主要活动区域不低于3.0m。2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2。验证建筑设计图纸或现场测量。注：可包括不同种类的集体练习区。动感单车为可选项。3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好。现场观察。注：集体练习区可以是单独的房间，也可是相同楼层的不同区域。集体练习区的立柱有防碰撞软垫，间隔不少于8m。4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损现场观察并亲自体验。5）有壁镜（要求同器械练习区），投影清晰，影像不变形。现场观察并亲自体验。6）照明良好，光线明亮，但不旋目。现场观察体验。7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风现场观察并试放音响效果。8）软垫不少于50套。现场观察计数。注意其是否整洁卫生。9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种。现场观察，计数。10）配有饮水器（机），并供应饮用水。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。11）能开设至少5种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设5节集体健身课。抽查最近半年的课程表并现场观察。注：针对初、中、高级的顾客或会员的不同条件和需求，开设不同课程。6.1.5 体测、医务区7a）有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量。有相应的测试仪器。现场观察和试测，并抽样查看会员的测试记录或档案。注：有能测试身体成分、心肺功能和肌肉力量的测试仪器和评价标准或软件。b）能为宾客进行全面的身体评价，并能制定完善的健身健美计划和营养计划现场观察，并抽样查看会员的测试记录或健身档案。注：根据测试结果，利用评价标准或软件进行评价，并制定相应的健身和营养建议书，评价科学，计划制定合理。要求教练具备相应水平。c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备。现场验证人员是否具有当地红十字会颁发的急救资格证书，是否配备常规急救药品和设备。d）有至少5台身体放松、按摩设备。现场观察计数。实际中可要求只要有相应的放松设备或能提供相应人工服务即可。注：比如振摇器、按摩椅或其它设备。6.1.6 更衣室8a）地面为防滑材料，有通风排气设备。现场观察并测量。要求防滑材料的静摩擦系数应不低于0.5。b）更衣柜数量不少于300个。现场观察并计数（男女合计）。c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板。现场观察。注：“衣架和搁板”不做硬性规定。d）有休息座椅（或条凳）、镜子现场观察、计数。6.1.7 淋浴室9a）位置合理，男女分设。现场观察。b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备。现场测量，要求防滑材料的静摩擦系数不低于0.5。c）喷头数量不少于20个。现场观察、计数（男女合计）。d）有洗手池和面镜现场观察。e）有洗浴用品搁物架（台）。现场观察。f）营业时间内持续供应冷热水现场验证供热水设备，观察热水供应情况。注：供热水方式应保证营业时间随时能有热水。g）有桑拿浴或蒸汽浴室。现场观察并验证是否有危险后果注意事项提示。注：在营业时间内应同时开放。6.1.8 卫生间10a）有男女分设的间隔式卫生间现场观察。b）装修讲究、整洁卫生现场观察。c）配有低噪音、节水的恭桶和小便池。现场观察。d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。现场观察。6.1.9 公共区域11a）公共交通便利，交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散。现场观察。b）有充足方便的停车条件。现场观察。6.1.10 选择项目（以下12项中至少具备6项）12a）50%心肺练习器配备的音像设备可以上网。现场观察。注：现有专门的商务服务区，可以提供上网服务即可。b）有水中有氧练习区。现场观察。验证水质的检测报告。注：水池的大小、深浅适宜，水质清洁卫生。c）有室内跑道。现场观察。d）有健身车集体练习区（Spinning）。现场观察。注：有独立的、分隔的区域，一般不少于20台健身车，以及专业音响。e）有休闲区域（茶室、会客室等）。现场观察。注：茶室、会客室等休闲区域应与练习区隔离，安静，装修高档、典雅，使用舒适、方便。f）有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。现场观察。注：能了解到练习区域、前台、休息区域的人员情况。g）提供运动餐饮。现场观察。h）有自助式健身查询系统。现场观察和试用。i）有冲浪浴或旋流浴。现场观察。j）提供理疗服务。现场观察并验证从业人员的执业资格证书。注：一般提供红外线、频谱、电疗等理疗服务，服务周到，安全。k）有美容、美发服务。现场观察。l）获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。现场观察验证荣誉证书、奖杯或牌匾等。注：健身、健美比赛优胜奖等相应的荣誉证书、奖杯或牌匾。表2四星级健身房星级的划分条件的审查方法6.2 四星级6.2.1 健身房设施设备基本条件2a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；现场观察健身房的平面设计图，服务流程以及设施设备布局。注：健身房的练习区、休息区等区域安排合理，来往便捷，方便消费者使用，且不会危害到消费者的人身安全。锻炼无顺序要求，服务流程是有顺序的，布局要能为消费者提供方便。b)健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；现场观察并感受。注：健身房的地面、墙面、屋顶的装饰装潢，以及屋内摆设的材质环保，高档，风格独特；通过外观给人感觉到。c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求。现场观察。d）健身房卫生应符合GB 9668的要求。验证卫生部门出具的卫生检验报告，并现场观察场地、器械的清洁程度、有无垃圾，应卫生清洁。e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求。现场感受并访问各个锻炼区域56人对声音的感受。现场观察是否有隔音措施。注：噪音主要来源于集体区。噪音一是不能影响其他练习区，二是不能影响外方，如居民区、健身房以外办公区等。实际情况是若扰民，就会有投诉了，没有投诉可以证明对外部的影响比较小。f）有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态。现场询问顾客对环境温度、空气质量的感受。应配备空调、通风系统及可以开放的窗户。g）有自备发电系统或两路供电系统。查看建筑设计图并现场验证，在停电情况下，能否保证健身房自身的供电或保证各区域的正常照明。可以进行自然采光。h）健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。现场查看，是否照明良好，练习区和休息区域的光源都有遮光罩，明亮但不能眩目。忌昏暗。i）有计算机管理系统。现场查看并演示。注：用计算机进行经营管理和人员管理，如健身会员资料管理、教练员资料管理、财务管理等。计算机数量和功能满足需要。j）有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。现场观察。注：有状态良好的闭路电视的线路和显示设备、有状态良好的录象或光盘播放系统，如录象机、DVD机等、有状态良好的广播设备和背景音乐系统。播音设备可用于寻人、信息告知等。36.2.2每周营业时间不少于80小时。抽查过去一段时间的营业记录。6.2.3 接待区4a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结帐等服务。现场观察。注：前台有专门人员提供接待、咨询服务，服务周到、便捷、准确，熟练使用电脑管理系统结帐。b）有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱。现场观察并查阅有关资料。注：这些要求应出现在醒目位置上，内容准确，方便查询。有服务承诺，可结合服务保证能力审查。有时告知信息虽没有贴出来，但会藉顾问在向顾客做讲解时应告知，或提供文本资料。c）有健身教练简介、锻炼项目课程表。现场观察。注：有上岗健身教练的照片和简介，以及开设的各种健身项目的课程表，位置醒目、内容明确。d）提供留言和馆内寻人服务。现场观察，并询问有哪些方式提供这类服务，可现场体验。注：能通过留言板和广播系统留言和找人，且服务便捷，周到。e）能够用1种外语进行接待服务。现场观察，与接待人员交谈。f）能够为残障人提供特殊服务现场观察残疾人服务设施。不歧视残疾人，有条件能为其提供特殊服务。注：能为有残疾的顾客提供便捷，周到的接待和咨询服务，并有相应设施，如无障碍通道和残疾人厕位等。实际情况是若有残障人士也是有自理能力的。或采取其他为残疾人提供服务的措施、办法。主要侧重健身房的服务理念，对待社会责任的态度。g）有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅。现场观察和亲身感受。注：休息区域位置与练习区隔离。h）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料。现场观察。i）有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。j）有健身运动用品商店。现场观察并验证用品的合格标签。注：运动用品的种类多、质量可靠。k）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示。现场观察。注：悬挂或张贴的位置醒目，文字准确。l）公用电话不少于2部，并配有隔音罩。现场观察并试拨电话。注：手机信号覆盖全健身房，顾客可以使用健身房的电话。只要具备直拨电话即可（包括办公室内电话）。m）有数量与接待能力相适应的会员柜。现场观察并统计数量。注：会员柜的数量要满足可接待最多顾客时的要求，结构要牢固，要清洁卫生。n）摆放花木或盆景。 现场观察。用于造型、装饰的除外，其它位置摆放的为真的花木或盆景。注：摆放位置合适，状态良好。o）配有挂钟。现场观察。注：对照时钟的准确性。p）设有废物桶（箱）。现场观察。注：数量与场地面积相适应。6.2.4 练习区域 a）器械练习区域51)空间净高度不低于2.8 m 验证建筑设计图或进行现场测量，主要活动区域不低于2.8m。2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一 。现场观察并实际走动体验。注：场地清洁、平坦。3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形。现场观察体验。4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图现场观察。注：高度适宜，效果良好。5）有休息用有背座椅。现场观察并验证其合格情况。6）配有饮水机（器），并供应饮用水。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。7）废物捅不少于2个。现场观察。8）有挂钟。现场观察。9）健身器材器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求。现场抽查器械的产品合格证或质量检验合格证明以及使用安全、维护记录，现场观察验证器材的状态标识。能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区。现场观察各区域标识是否明确。注：各区域分隔清晰，器械摆放合理，方便使用。器材状态良好，完好率达90%，且整洁卫生，无污迹。现场观察并抽查器材的维护保养记录。注1：“完好”表示能用即可；若待修的话，应挂出维修牌并标明修好时间。应有提前告知，保证现场审查时完好即可。注2：暂时不能使用，需要维修的器材要标识清楚，注明维修完毕所需时间。在自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架。现场检查其数量，观察区域是否有明确标识。至少有3副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架。现场检查其数量。至少有3台卧推架，2台深蹲架现场检查其数量。注：有1台能用于腿部深蹲练习的器械。颈肩部练习器不少于3种（台）。现场检查其数量。注：数量可按单站练习器的数量统计，也可按多站练习器的相同功能统计，（下同），位置摆放合理，使用方便。背部练习器不少于3种（台）。现场检查其数量。注：数量符合要求，位置摆放合理，使用方便。胸部练习器不少于3种（台）。臂部练习器不少于3种（台）。腹部练习器不少于3种（台）。臀部练习器不少于2种（台）。大腿练习器不少于3种（台）。小腿练习器不少于2种（台）。单站练习器占力量练习器总数的比例不少于50%。现场观察并计算其比例。力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞。现场观察并测量其间距。注：位置摆放合理，通道宽度不小于1m，力量练习器（单站或多站）间距不少于0.5m。心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于24台。现场观察并计数。心肺练习器皆为电脑程控式。现场观察并试用。至少50%的心肺练习器能监控锻炼者心率的变化。至少50%的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机。现场观察并计算其比例。因耳机不利于锻炼，并且不卫生，耳机配备不做要求。10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示。现场观察。各类标识是否清晰。11）有至少2套公共音像设备现场观察计数。12）营业时间同时有至少2名社会体育指导员在场服务现场观察。6.2.4 练习区域 b）集体练习区域61）空间净高度不低于3.0 m验证建筑设计图或进行现场测量。主要活动区域不低于3.0m。2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2。验证建筑设计图或现场测量。注：可包括不同种类的集体练习区。动感单车为可选项。3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好。现场观察。注：集体练习区可以是单独的房间，也可是相同楼层的不同区域。集体练习区的立柱有防碰撞软垫，间隔不少于8m。4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损现场观察并亲自体验。5）有壁镜（要求同器械练习区），投影清晰，影像不变形。现场观察并亲自体验。6）照明良好，光线明亮，但不旋目。现场观察体验。注：照明灯管不能露在灯罩外。7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风。现场观察并试放音响效果。验证其合格证明材料。8）软垫不少于40套。现场观察计数。注意其是否整洁卫生。9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种。现场观察，计数。10）配有饮水器（机），并供应饮用水。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。11）能开设至少4种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。抽查最近半年的课程表并现场观察。注：针对初、中、高级的顾客或会员的不同条件和需求，开设不同课程。6.2.5 体测、医务区7a）有身体形态、机能、素质测试系统，能较准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量。有相应的测试仪器。现场观察和试测，并抽样查看会员的测试记录或档案。注：有能测试身体成分、心肺功能和肌肉力量的测试仪器和评价标准或软件。b）能为宾客进行全面的身体评价，并能制定完善的健身健美计划。现场观察，并抽样查看会员的测试记录或健身档案。注：根据测试结果，利用评价标准或软件进行评价，并制定相应的健身和营养建议书，评价科学，计划制定合理。要求教练具备相应水平。c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备。现场验证人员是否具有红十字会颁发的急救资格证书，是否配备常规急救药品和设备。d）有至少3台身体放松、按摩设备。现场观察计数。实际中可要求只要有相应的放松设备或能提供相应人工服务即可。注：比如振摇器、按摩椅或其它设备。6.2.6 更衣室8a）地面为防滑材料，有通风排气设备。现场观察并亲身体会。b）更衣柜数量不少于250个。现场观察并计数（男女合计）。c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板。现场观察。注：“衣架和搁板”不做硬性规定。d）有休息座椅（或条凳）、镜子现场观察、计数。6.2.7 淋浴室9a）位置合理，男女分设。现场观察。b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备。现场测量，要求防滑材料的静摩擦系数不低于0.5。c）喷头数量不少于20个。现场观察、计数（男女合计）。d）有洗手池和面镜现场观察。e）有洗浴用品搁物架（台）。现场观察。f）营业时间内持续供应冷热水现场验证供热水设备，观察热水供应情况。注：供热水方式应保证营业时间随时能有热水。g）有桑拿浴或蒸汽浴室。现场观察并验证。根据地域、季节情况要区别审查。注：在营业时间内应同时开放。6.2.8 卫生间10a）有男女分设的间隔式卫生间现场观察。b）装修讲究、整洁卫生现场观察。注：地面、墙面和卫生器具的材质档次较高，装修讲究，整体的清洁卫生程度高。c）配有低噪音、节水的恭桶和小便池。现场观察并试用。d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。现场观察。6.2.9 公共区域11a）公共交通便利，交通工具出入方便，便于人员及车辆的疏散。现场观察。b）有充足方便的停车条件。6.2.10 选择项目（以下15项中至少具备6项）12a)提供信用卡服务。现场观察。可提供信用卡结算业务。b)能提供个人健身预约指导服务。查验是否编制关于健身预约的文件、记录。询问预约流程。c)心肺练习器配备的音像设备可以上网。现场体验。注：现有专门的商务服务区，可以提供上网服务即可。d)有水中有氧练习区。现场观察。注：水池的大小、深浅适宜，水质清洁卫生。e）有室内跑道。现场观察。f）有健身车集体练习区（Spinning）。现场观察。注：有独立的、分隔的区域，一般不少于20台健身车，以及专业音响。g）提供会员定期健康检查服务。现场观察、询问h）有休闲区域（茶室、会客室等）。现场观察。注：茶室、会客室等休闲区域应与练习区隔离，安静，装修高档、典雅，使用舒适、方便。i）有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。现场观察。注：能了解到练习区域、前台、休息区域的人员情况。j）有冲浪浴或旋流浴。现场观察。k）提供运动餐饮。现场观察。l）有自助式健身查询系统。现场观察并体验。m提供理疗服务。现场观察并验证从业人员的执业资格证书。注：一般提供红外线、频谱、电疗等理疗服务，服务周到，安全。n）有美容、美发服务。现场观察。o）获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。现场观察验证荣誉证书、奖杯或牌匾等。注：健身、健美比赛优胜奖等相应的荣誉证书、奖杯或牌匾。表3 三星级健身房星级的划分条件的审查方法6.3三星级6.3.1 健身房设施设备基本条件2a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；现场观察健身房的平面设计图，服务流程以及设施设备布局。注：健身房的练习区、休息区等区域安排合理，来往便捷，方便消费者使用，且不会危害到消费者的人身安全。锻炼无顺序要求，服务流程是有顺序的，布局要能为消费者提供方便。b)健身房内外装饰装潢舒适明快，工艺良好。现场观察并感受。c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求。现场观察。d）健身房卫生应符合GB 9668的要求。验证卫生部门出具的卫生检验报告，并现场观察场地、器械的清洁程度、有无垃圾。e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求。现场感受并访问各个锻炼区域56人对声音的感受。现场观察是否有隔音措施。注：噪音主要来源于集体区。噪音一是不能影响其他练习区，二是不能影响外方，如居民区、健身房以外办公区等。实际情况是若扰民，就会有投诉了，没有投诉可以证明对外部的影响比较小。f）有空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好。应配备空调、通风系统。g）有自备发电系统或两路供电系统。查看建筑设计图并现场验证，在停电情况下，能否保证健身房自身的供电或保证各区域的正常照明。h）健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。现场查看，是否照明良好，练习区和休息区域的光源都有遮光罩，明亮但不能眩目。忌昏暗。i）有计算机管理系统。现场查看并演示。注：用计算机进行经营管理和人员管理，如健身会员资料管理、教练员资料管理、财务管理等。计算机数量和功能满足需要。j）有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。现场观察。注：有状态良好的闭路电视的线路和显示设备、有状态良好的录象或光盘播放系统，如录象机、DVD机等、有状态良好的广播设备和背景音乐系统。播音设备可用于寻人、信息告知等。36.3.2每周营业时间不少于70小时。抽查过去一段时间的营业记录。6.3.3 接待区4a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结帐等服务。现场观察。注：前台有专门人员提供接待、咨询服务，服务周到、便捷、准确，熟练使用电脑管理系统结帐。b）有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱。现场观察并查阅有关资料。注：这些要求应出现在醒目位置上，内容准确，方便查询。有服务承诺，可结合服务保证能力审查。有时告知信息虽没有贴出来，但会藉顾问在向顾客做讲解时应告知，或提供文本资料。c）有健身教练简介、锻炼项目课程表。现场观察。注：有上岗健身教练的照片和简介，以及开设的各种健身项目的课程表，位置醒目、内容明确。d）提供留言和馆内寻人服务。现场观察，并询问有哪些方式提供这类服务，可现场体验。注：能通过留言板和广播系统留言和找人，且服务便捷，周到。e）能够为残障人提供特殊服务现场观察残疾人服务设施。不歧视残疾人，有条件能为其提供特殊服务。注：能为有残疾的顾客提供便捷，周到的接待和咨询服务，并有相应设施，如无障碍通道和残疾人厕位等。实际情况是若有残障人士也是有自理能力的。或采用为残疾人服务的措施、办法。主要侧重健身房的服务理念，对待社会责任的态度。f）有客人休息区域，并配有茶几和座椅。现场观察和亲身感受。注：休息区域位置与练习区隔离。g）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料。现场观察。h）有水吧，供应饮料、食品等。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。i）有健身运动用品商店现场观察并验证用品的合格标签。注：运动用品的种类多、质量可靠。j）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示。现场观察。注：悬挂或张贴的位置醒目，文字准确。k）公用电话不少于2部。现场观察并试拨电话。注：手机信号覆盖全健身房，顾客可以使用健身房的电话。只要具备直拨电话即可（包括办公室内电话）。l）有会员柜。现场观察并统计数量。注：会员柜的数量要满足可接待最多顾客时的要求，结构要牢固，要清洁卫生。m）摆放花木或盆景。 现场观察。n）配有挂钟。现场观察。注：对照挂钟的准确性。o）设有废物桶（箱）。现场观察。注：数量与场地面积相适应。6.3.4 练习区域 a）器械练习区域1)空间净高度不低于2.8 m 验证建筑设计图或现场测量。主要活动区域不低于2.8m。2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一 。现场观察并实际走动体验。注：场地清洁、平坦。3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形。现场观察体验。4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图现场观察。注：高度适宜，效果良好。5）有休息用有背座椅。现场观察并验证其合格情况。6）废物捅不少于2个。现场观察。7）有挂钟。现场观察。注：对照时间的准确性。8）健身器材器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求。现场抽查器械的产品合格证或质量检验合格证明以及使用安全、维护记录，现场观察验证器材的状态标识。能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区。现场观察各区域标识是否明确。注：各区域分隔清晰，器械摆放合理，方便使用。器材状态良好，完好率达90%，且整洁卫生，无污迹。现场观察并抽查器材的维护保养记录。注：“完好”表示能用即可；若待修的话，应挂出维修牌并标明修好时间。应有提前告知，保证现场审查时完好即可。注：暂时不能使用，需要维修的器材要标识清楚，注明维修完毕所需时间。自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架。现场检查其数量，观察区域是否有明确标识。至少有3副标准杠铃和8副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架。现场检查其数量。至少有2台卧推架，1台深蹲架现场检查其数量。颈肩部练习器不少于2种（台）。现场检查其数量。注：数量可按单站练习器的数量统计，也可按多站练习器的相同功能统计，（下同），位置摆放合理，使用方便。背部练习器不少于2种（台）。现场检查其数量。注：数量符合要求，位置摆放合理，使用方便。胸部练习器不少于2种（台）。臂部练习器不少于2种（台）。腹部练习器不少于2种（台）。臀部练习器不少于1种（台）。大腿练习器不少于2种（台）。小腿练习器不少于1种（台）。单站练习器占力量练习器总数的比例不少于40%。现场观察并计算其比例。力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞。现场观察并测量其间距。注：位置摆放合理，通道宽度不小于1m，力量练习器（单站或多站）间距不少于0.5m。心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于10台。现场观察并计数。心肺练习器皆为电脑程控式。现场观察并试用。9）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示。现场观察。各类标识是否清晰。10）有至少2套公共音像设备现场观察计数。6.3.4 练习区域 b）集体练习区域61）空间净高度不低于3.0 m验证建筑设计图或现场测量。主要活动区域不低于3.0m。2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于200m2。验证建筑设计图或现场测量。注：可包括不同种类的集体练习区。动感单车为可选项。3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开，且隔音效果好。现场观察。注：集体练习区可以是单独的房间，也可是相同楼层的不同区域。集体练习区的立柱有防碰撞软垫，间隔不少于8m。4）地面材料为木地板，且地面平坦，无裂缝，弹性好。现场观察并亲自体验。5）有壁镜（要求同器械练习区），投影清晰，影像不变形。现场观察并亲自体验。6）照明良好，光线明亮，但不旋目。现场观察体验。注：照明灯管不能露在灯罩外。7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风现场观察并试放音响效果。8）软垫不少于30套。现场观察计数。注意其是否整洁卫生。9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种。现场观察，计数。10）配有饮水器（机），并供应饮用水。现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签。11）能开设至少3种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。抽查最近半年的课程表并现场观察。注：针对初、中、高级的顾客或会员的不同条件和需求，开设不同课程。6.3.5 体测、医务区7a）有身体形态、机能、素质设备。有相应的测试仪器。现场观察和试测，并抽样查看会员的测试记录或档案。b）能为宾客进行全面的身体评价，并能制定健身健美计划。现场观察，并抽样查看会员的测试记录或健身档案。注：根据测试结果，利用评价标准或软件进行评价，并制定相应的健身和营养建议书，评价科学，计划制定合理。要求教练具备相应水平。c）有常规急救药品和设备。现场是否备有常规急救药品和设备。6.3.6 更衣室8a）地面为防滑材料，有通风