运行手册 精品.docx

1.0 目录2.0 环境管理部工作目标通过本部门的工作，及时清扫或清除着在建筑物及其附属物上的灰尘和污垢，清理综合服务中心项目内的垃圾，保护建筑物及其附属物的材质，为综合服务中心项目使用者提供卫生、健康、安全、舒适的工作和生活环境。清扫是综合服务中心项目综合管理服务的一项重要内容。搞好综合服务中心项目清扫具有重要的经济效益和社会效益。123.0 环境管理部主要工作内容3.1 环境管理部日常工作；3.2 编制部门年度工作计划及培训计划，并负责组织实施；3.3 合理制定部门人员组织架构及责任区域划分；3.4 负责监督、指导、协调、组织、控制环境管理部的清洁工作,保证服务工作的高效率、高水准；3.5 复责制定部门年度费用预算，合理控制部门成本支出；3.6 确保环境管理部的清洁服务工作质量达标；3.7 制定节日及重大活动清洁工作计划。3.8 负责制定清洁设备使用养护手册，定期进行监督、检查落实情况；3.9 完成上级交办的其它任务；3.10 加强部门之间联系，保证本部门工作按计划顺利进行；3.11 负责外地员工的日常管理工作，保证他们工作的有效性；4.0 环境管理部规章制度1.02.03.04.05.012344.1 保洁作业安全管理规定为了保障安全生产零事故，提高安全生产意识特制定规定12344.14.1.1 高空作业4.1.1.1 高空作业人员必须是年满18岁的男性公民，并且经过身体检查和安全技术培训，须持证上岗。4.1.1.2 作业人员在作业期间严禁喝酒、打闹、投掷物品。4.1.1.3 特殊天气时禁止进行高空作业（四级风以上、雨雪天气等）。4.1.1.4 作业前必须将工作服、安全带、安全锁装好，否则禁止作业。4.1.1.5 作业前必须选择安全可靠固定点，系牢作业绳与安全绳，由专人进行检查，合格后方可使用，固定点要有专人看守。4.1.1.6 绳索与建筑物棱角接触部位必须加胶皮绳套或加垫尼龙垫以保护绳索。4.1.1.7 使用前吊板、绳索等设施必须进行安全检查，如有断丝、离股异常情况应停止使用。4.1.1.8 吊板作业禁止戴手套、穿棉大衣。4.1.1.9 吊板上各种部件不得任意拆卸，更换新绳应注意加绳套。4.1.1.10 吊板作业所带物品必须绑扎牢靠，以防脱落。4.1.1.11 无论作业高度高低都要按规定使用安全绳。4.1.1.12 清洗外墙时，应按不同情况使用相应的清洁剂。4.1.2 电器使用4.1.24.1.2.1 使用前保洁员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源。4.1.2.2 未经专业培训，保洁员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。4.1.3 消防安全4.1.34.1.3.1 保洁员严禁在非吸烟区内吸烟。4.1.3.2 保洁员在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定采用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补救。4.1.4 清洁剂的使用保洁员在使用洁厕剂、蜡水等强酸、碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。4.1.5 工作现场安全规定4.1.44.1.54.1.5.1 保洁员在工作现场发现地面积水或使用水及清洁剂等液体进行清洁作业时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对客户或其他员工进行提示，避免人员滑倒致伤；4.1.5.2 搬运、储存物品，工具过程中，应按相关规定执行，避免物品坠落受损或人员受伤；4.1.5.3 遇大风等特殊天气时保洁员应避免在建筑物附近行走工作，以避免高空坠物砸伤；4.1.5.4 保洁员在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆。4.2 保洁员进入客户区域管理规定为了规范员工，树立公司良好形象特制定此规定。4.24.2.1 保洁员进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表；4.2.2 提前准备好作业需要的各种设备、工具及清洁剂等；4.2.3 严格遵守事先约定的作业时间，并提前5分钟到场；4.2.4 进入客户区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客户同意方可进入并主动说明来意，询问是否可以开始做清洁服务；4.2.5 如确认室内无人，但大门未锁，则不得进入客户区域，须立即通知安保部进行处理；4.2.6 如客户按约定的时间不在，等待15分钟后仍未归，则填好相关记录由门缝放入门内后方可离去；4.2.7 凡在客户区域内无人的情况下做清洁服务，须两人以上一组进行作业；4.2.8 清洁服务作业时，如需挪动客户物品，则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态；4.2.9 清洁服务作业时，不得随意拔下客户办公设备上的电源插头，防止电脑、电传及警报系统失灵或故障；4.2.10 清洁服务作业时，不得大声喧哗或坐在客户使用的桌椅上休息，不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客户的物品；4.2.11 做室内清洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品（不知客户是否还要）应暂不处理，待请示报告后再进行决定；4.2.12 清洁钥匙是为客户服务的专用钥匙，保洁员应妥善保管，切勿遗失，并不得借与任何人（包括客户人员）。如有特殊需要，须交由安保人员处理。如有意外应立即上报并请安保部采取补救措施；4.2.13 在无人的客户区域内进行清洁服务时，如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品，应请示上级并报告安保人员做妥善处理；4.2.14 清洁服务作业时，如不慎将客户的物品损坏，应主动向客户道歉，并报告上级，由主管或部门经理同客户协商赔偿事宜。如客户不在，则由主管或部门经理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；4.2.15 清洁服务作业全部完成后，如室内还有客户应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门,另一人负责检查，以确保万无一失；4.2.16 保洁员不得向客户索取小费，如客户主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级报告；保洁员应尊重客户的风俗习惯，不得议论或者泄露客户的隐私。4.3 保洁设备管理规定为了通过合理的使用与保养，延长设备使用寿命和安全操作，增强成本控制意识，特制定此规定。4.34.3.1 存放与管理4.24.2.14.3.1.1 机器设备必须存放于固定的干燥避风处，防止机器锈蚀，并摆放整齐，便于取用；4.3.1.2 应有专人对所辖机器设备进行分类登记，按计划定期进行维护保养，并做好维修保养记录。4.3.2 使用 4.1.24.3.2.1 机器设备在使用前要检查是否存在故障，外表有无破损，线路是否完好，严禁带故障作业；4.3.2.2 在使用中要严格按照操作规程作业，移动时要轻拿轻放。如发现机器设备出现异常，要立即停止操作，切断电源，以确保机器及操作者安全；4.3.2.3 因未按操作规程作业而造成机器故障或报废，对责任者将做出相应处罚；4.3.2.4 机器设备使用完毕，应及时清理干净，并做好机器设备的检查保养工作。4.3.3 借用非保洁员若需使用清洁工具或设备，由部门部长同意认可。借用方应检查机器是否运转正常，外观是否完好，返还时接收人要检查机器有无损坏，并办好相应归还手续。4.3.4 维修与报废 4.1.34.1.44.3.4.1 机器设备出现故障时，要及时报告上级，并依公司相关规定，交由专业维修人员进行维修；4.3.4.2 超出使用年限或经维修后仍无法使用的机器设备，由环境管理部部长填写报废申请并附维修人员书面说明报废原因，经项目经理审批后依公司管理规定施行。4.4 捡拾物品管理规定为了弘扬拾金不昧的美德，提高员工自身素质特制定此规定。4.44.4.1 保洁员工应立即通知上级管理人员。4.4.2 保洁员本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到安保部办公室。4.24.2.14.2.24.5 保洁员工作车管理规定为了规范工作流程、细化工作标准，提升服务质量特制定此规定。4.54.5.1 保持工作车清洁 4.34.44.54.5.14.5.1.1 保洁员应定时清理工作车上的脏毛巾和垃圾，并补充新的布巾；4.5.1.2 每天结束工作前，应将工作车内外及车轮擦拭干净。每周应用全能清洁剂将工作车内外及车轮刷洗一遍。4.5.2 工作车的使用4.5.24.5.2.1 为了更好的控制工作车，应把工作车的活动轮放在前面行使；4.5.2.2 出于安全上的原因，在推拉工作车时不能低头。4.5.3 工作车的转弯行使4.5.34.5.3.1 拖拉工作车转弯时，应留出足够的空间，避免碰撞；4.5.3.2 在转弯时，要控制活动轮；4.5.3.3 如果转弯的空间不够，应把工作车退后重试，不要盲目强行；4.5.3.4 在工作车转弯时，格外注意不要碰撞墙壁，特别是在角落；4.5.3.5 在工作车依靠墙壁时，不要强行拖拉；4.5.3.6 工作车决不允许超载，避免物品损坏及不易控制。4.6 VIP会议接待及服务管理规定为了给客户创造舒适、整洁的会议环境，确保会场环境卫生整洁特制订此规定。4.64.6.1 VIP客户来访时，环境管理部部长应及时与相关部门确认客户的来访时间、相关路线和活动事宜；4.6.2 环境管理部部长确认所辖区域清洁状况，如必要应马上清洁，使之保持高质量的清洁标准；4.6.3 环境管理部部长确认所辖区域的设施状况，如必要请工程部相关人员配合检查；4.6.4 接待客户前一天，所辖区域的大清洁工作应完毕并通过上级领导的检查；4.6.5 了解客户来访期间的活动安排，如果有会议和宴请的活动，公共区域应提前做好相关区域的清洁卫生及工程问题的检查。4.7 垃圾房卫生管理规定为了保持垃圾房整体清洁、整齐，特制定此规定。4.74.7.1 工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等实行谁施工，谁负责清运，少量可放置垃圾房，若大量应直接运走。灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 4.7.2 生活垃圾：保洁员清洁时的少量垃圾可倒入各区域垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送至垃圾房。保洁员应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并运至垃圾房。 4.7.3 垃圾房的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。每天按要求填写清运记录。4.7.4 禁止在垃圾房内堆放其他杂物。4.7.5 该责任区域人员需每天认真清扫垃圾房。4.7.6 在垃圾清运过程中造成的设施损坏由垃圾清运者赔偿。4.7.7 每周定期对垃圾房内外进行清洗消毒，避免蚊虫滋生。4.7.8 使用4.64.74.7.14.7.24.7.34.7.44.7.54.7.64.7.74.7.84.7.8.1 本项目垃圾房使用时间为24小时，其中：7：15至22：00可倒生活垃圾，18：00至22：00可倒施工垃圾。在此时间如有特殊需要，应事先征得环境管理部部长同意，否则视为违章倾倒垃圾；4.7.8.2 使用垃圾房，须自觉服从管理人员指导，严禁乱卸乱倒及翻检垃圾，无关人员请勿擅自进入，以保证垃圾房的整洁；4.7.8.3 生活垃圾应倒在垃圾房垃圾桶内，施工垃圾应堆放在垃圾房左侧面墙根附近指定地点；4.7.8.4 垃圾房内不得存放无关物品，垃圾房区域内严禁吸烟，动用明火，严禁倾倒湿垃圾、严禁倾倒易燃易爆等危险品，如有上述危险品需处理，应事先与安保部联系，并按其规定的方式进行处理；4.7.8.5 垃圾房7：15至22：00时由环境管理部管理，22：00时至次日7：15分以及假日由安保部负责巡视检查； 4.13.1.1 以上望各客户自觉遵守，如发现有违反上述诸条之一者，将由安保部和环境管理部酌情做出处罚。4.8 消杀虫控管理规定为了给客户营造良好舒适的办公环境，特制定本规定。4.84.8.1 采取统一消杀工作。4.8.2 对灭鼠灭虫工作采取定期的检查。4.8.3 项目各个机房、管井内摆放鼠盒、投放鼠药。4.8.4 环境管理部负责公共区域日常巡视检查工作，发现问题及时上报。4.8.5 项目内鼠药更换时间需根据鼠药保存效果进行更换。4.9 卫生间管理规定为保持卫生间的干净、整洁、卫生，提高员工素质及公德意识，特制定本规定。4.94.9.1 讲究卫生，保持卫生间内清洁、干净、无异味。4.9.2 爱护公共设施，非人为损坏仍及时报修；人为损坏要对当事人进行严厉处罚。4.9.3 严禁在卫生间内墙壁、挡板上乱写乱画。4.9.4 严禁在卫生间抽烟。4.9.5 严禁在卫生间仍杂物，文明如厕。4.9.6 节约用水、用电，提高成本意识。4.9.7 及时按照规定补充客用品。4.9.8 保洁员清洁时应摆放“清洁进行中”标识牌。4.10 日常巡视管理规定为了加强走动式管理，使日常巡视成为清洁工作保证质量完成的根本，特制定本规定。4.104.10.1 巡视范围包括整个责任区域，不得有盲区、死角。4.10.2 巡视人员应认真细致做好巡视记录，并将具体情况及时向上级做出书面或口头报告。4.10.3 巡视中发现重大事件时要及时报告公司主管领导及高层领导。4.10.4 巡视中发现的问题和处理结果应做详细记录。4.10.5 严禁在无关区域长时间逗留。4.11 入室清洁管理规定按照客户的需求，为客户提供优质服务，特制定本规定。4.114.11.1 进入房间之前应先敲门。4.11.2 进入办公室后，先查看有无异常现象，清理过程中如发现有客人遗忘的贵重物品，及时通知主管。如有损坏的物品或如发现异常，应及时上报主管后再作业。4.11.3 房间内无人时，进入房间必须两人一组；房间内有人时要事先征询客人同意后方可进入清洁。4.11.4 做好保密工作，严禁翻动办公室内文件和物品；清洁过程中移动过的物品要复原。4.11.5 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向主管汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。4.11.6 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯锁门。4.12 库房管理规定为了加强部门成本管理，科学合理使用客用品、易耗品，特制定本规定。4.124.12.1 库房钥匙要有专人负责，不经部门部长同意库房钥匙不得随意交给他人。4.12.2 库房内主管级以上人员可以进入，其他人员不得入内。4.12.3 库房物品要分门别类摆放整齐，成套物品不得分置，规格品种不同不要混放。4.12.4 库房物品由库房管理人员负责登记发放，遇公休、倒休、请假时，物品发放由当班主管负责。4.12.5 出库手续要齐全，对出库物品日期、区域、数量要有详细记录，并要领取人签字确认。4.12.6 每月底进行物品盘点，做到帐物相符。4.12.7 入库物品按日期先后排列摆放，并由库房管理人员入账。4.12.8 每日认真填写库房领用物品登记表。4.13 保洁员管理规定为了规范保洁员行为，提高清洁服务质量，使项目环境清洁、舒适，特制定此规定。4.134.13.1 工作时间：根据项目具体需求制定。4.13.2 工作责任：4.64.74.84.94.104.114.11.14.11.24.13.2.1 树立高度的责任心，关心公司的利益，严格执行岗位责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报，负责管理好责任区域内卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证不留卫生死角。保洁员应随时巡视责任区域，发现情况及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。 4.13.2.2 保洁员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。4.13.2.3 责任区域卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日主管须做好详细记录。 4.13.2.4 保洁员对客户、同事要热情，举止端庄，礼貌大方，灵活运用五声十一字。4.13.2.5 上班时必须穿工作服，要整洁着装，并将名牌端正戴在左胸前。 4.13.2.6 保洁员对工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。 4.13.2.7 不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。 4.13.2.8 保洁员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 4.13.2.9 保洁员必须严格按照运行手册中的各项操作程序进行清洁工作。 4.13.2.10 认真完主管安排的临时加班保洁任务。4.13.2.11 岗位行为规范：工服整洁，规范仪容仪表；遇客让路，点头并微笑；坚守岗位，不干私事不闲聊；“五声十一字”灵活运用好。4.14 外围、地库巡视管理规定为了加强外围及地库的巡视力度，避免产生卫生死角、清洁盲区，特制定此规定。4.144.14.1 主管巡视根据项目要求不同每天至少巡视一遍外围、地库、停车场。4.124.134.144.14.14.14.1.1 巡视内容要有侧重点，发现问题及时处理并汇报。4.14.1.2 巡视中对发现的违规问题及现象要做出制止或者记录。4.14.1.3 对发现的问题要持续跟进，关注结果。4.14.2 保洁员巡视按照规定时间巡视规定区域。4.15.1.14.14.2.1 巡视时间不得与他人聊天或休息。4.14.2.2 对巡视中发现的问题要及时上报主管。4.14.2.3 保证质量完成外围清洁工作。4.14.2.4 外围清洁要彻底、无盲区、不留死角。4.15 交接班管理规定为了明确各班次责任及任务，特制定此制度。4.154.15.1 领班交接班4.15.1.1 当班带班需在交接班前一周五例会做好交接班前准备工作。4.15.1.2 认真填写交接班登记、填写内容。1) 员工到岗情况：应到人数，实到人数，缺勤原因。2) 当班工作内容。3) 须要下班继续完成的工作内容。4) 存在的问题。5) 部门主管及带班签字确认。4.15.1.3 仔细阅读交班记录，并分类安排落实。4.15.1.4 交班带班与接班带班应做到三到位：带班碰头交接到位，文字登记交接到位，现场交接到位。4.15.2 员工交接班5.15.1.14.15.2.1 交班人员要对接班人员负责，要交工具、交场所卫生。4.16 室外绿化、室内绿植管理规定色彩艳丽的花卉和碧绿青翠的植物通过艺术的处理，装点室内的空间，绿化、美化、净化环境，给人们以清新高雅的美好享受，为了营造舒适美观、安逸、清新工作环境，为了加强绿化管理工作，特制定此规定。4.164.16.1 外围绿化6.15.1.17.15.1.14.16.1.1 严禁践踏草坪，保证草坪生长良好。4.16.1.2 对损坏花木者要劝阻制止，严重的报告主管领导处理。4.16.1.3 花木的死株、病株要及时清除，缺株要补植。4.16.1.4 搞好绿地的环境卫生工作。4.16.1.5 发现病虫害要进行捕捉或喷药消灭。4.16.1.6 草坪的除杂工作要经常性进行，保持草坪的纯净。4.16.1.7 花木、草坪每周至少淋透土水一次，草坪土壤湿透不少于5厘米，花木 每季除草、松土一次，并进行施肥，施后覆土淋水。4.16.1.8 草坪要经常修剪，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥至少一次，施 肥后淋水或雨后施用。4.16.1.9 大风前对花木要做好立支柱，疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。4.16.1.10 绿化带和2米以下的花木每月要修枝整形至少一次。4.16.1.11 节约用水，严禁浪费水源。4.16.1.12 任何无关人员不得随意进出草坪或索要花卉，在较难处理的情况下，及时上报主管领导。4.16.2 室内绿植8.15.1.14.16.1.1 搬运花卉时，要注意保持花卉株形姿态不受扭损，注意放置场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。4.16.1.2 项目内摆放的花卉要经常检查，相互调剂，在检查中要及时清除黄叶、枯叶，对以枯黄的花卉要立即更换，并采取补救措施使其复活。4.16.1.3 保持花卉正常生长与叶面清洁，每星期擦净叶上灰尘和淋水一次。4.16.1.4 花木摆放要讲究艺术，品种配置和摆放要适当，风格统一协调，构图合理。4.16.1.5 对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时，要特别注意周边的环境卫生，若有洒漏，及时清理周边地面的污泥和水。4.16.1.6 花盆破损要及时更换，盆泥少了要及时添加。4.16.3 绿植养护人员工作标准9.15.1.14.16.3.1 熟悉各类植的生长特性，做好各类植物的养护与维护。4.16.3.2 严格按照绿化作业指导书的要求，对责任区域内的各类植物进行维护、养护，保持植物良好的生长态势。4.16.3.3 在工作中要使用规范的文明用语，尊重客户，全心全意为客户服务。4.16.3.4 在养护工作中，要遵守相关的要求与规定，不做与养护无关的事情，不妨碍客户的正常工作与经营。4.16.3.5 每周至少安排一次对植物进行浇水、喷雾、修株整形、营养供给、病虫害防治等常规养护管理。4.16.3.6 在养护过程中应做到植物造型保持美观，摆放合理，叶色自然；叶片表面及盆体保持干净整洁；铺垫的石子及陶粒保持整洁、干净。4.16.3.7 在养护时要随身携带干净抹布、剪刀、塑料布、营养液、小喷壶、及基本杀虫药剂。发现植物有黄叶、破损叶、多余叶要及时修剪，确保花卉定期修剪、无病虫害及花卉无单面长时间缺光（每周将植物原地移动一次）。4.16.3.8 在搬移植物时，应小心谨慎，防止对植物及花盆的损坏。4.16.3.9 在进行养护时，入室要带鞋套；桌边、地面及周围设施不被污染及损伤；保证浇完水或浸泡完毕的花卉，没有污水溢流现象。4.16.3.10 积极钻研本职岗位工作中的难点，寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报主管领导。4.16.3.11 爱护养护工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。4.16.3.12 保护责任区域内的各种植物，劝阻和制止各种破坏植物的不文明的现象和行为。4.16.3.13 养护期间如出现严重黄叶、枯萎死亡现象，及时上报部门主管，协助更换植物。4.16.4 室内摆放绿植的益处10.15.1.14.16.4.1 办公室植物能有效吸收电脑辐射，促进健康。4.16.4.2 植物能吸收室内90%以上甲醛等有害气体，净化空气。4.16.4.3 绿色能缓解压力，消除视觉疲劳，营造轻松办公环境。4.16.4.4 外围绿化监察标准类别养护标准乔木生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝整型修剪效果要与周围环境协调，下缘线高于2m通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外）病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m造型植物及灌木生长旺盛，枝叶健壮，无死树，病虫危害率每百平方米不超过8%，单株受害率不超过8%无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长10CM即修剪病虫危害率每百平方米不超过5%，绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰。目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草,超长510CM即修剪尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草草边切除整齐，杂草不入花丛生长旺盛，缺苗、死苗及时更换每季度施肥一次；预留观花的植物，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整草坪覆盖率达98%以上 抽查的草坪范围杂草率低于3%，纯度达97%以上总体高度在8CM以下，草边切除整齐，不入路芽、花丛病虫危害率每百平方米不超过3%，室内绿化植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘花盆、底碟干净4.17 危险品存放管理规定为加强重点、要害部位的管理，切实落实安全管理措施，防止危险物品流散导致安全事故，特制定如下管理规定。4.17.1 危险用品管理的工作人员，必须政治可靠、工作认真、作风严谨、 遵守纪律，明确岗位职责，安全意识强，严格遵守危险品操作规程。4.17.2 易燃易爆物资进购，有严格的计划、规定，管理员须核实进购计划、物资数量、查验产品合格证，确认无误方可入库。4.17.3 危险品入库后及时锁入危险品存储柜，分类摆放整齐，有严格的数量标签，根据出入库情况随时填写清楚。帐、卡、物一致。4.17.4 仓库出库有严格的出库手续，出库单须填明物资用途、物资数量，领料人姓名。杜绝少用、多领现象，防止药剂流散。4.17.5 危险品库房有严格的防火工作制度，库房内严禁吸烟、严禁明火，确保物品安全。非管理员不得进入库房，必要时须有专人陪同方可进入。4.17.6 剧毒药品空瓶回收，统一处理，不得随意扔掉，以免造成不测。不足一瓶用量的使用，由仓库管理员计量发放。4.17.7 仓库管理员发放药品时必须佩带必要的劳动保护用品。4.17.8 危险存储柜未使用是立即锁闭。 5.0 环境管理部操作程序5.1 擦尘管理程序123455.15.1.1 清洁顺序：准备 擦尘 清洗5.1.2 清洁工具：抹布、全能水、水桶5.1.3 使用方法123455.15.1.15.1.3.1 根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；5.1.3.2 擦尘时将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；5.1.3.3 抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。5.1.4 擦尘方法5.1.25.1.4.1 擦拭时应按从左至右，先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；5.1.4.2 在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：1） 干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁；2） 湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁药剂。5.2 吸尘器使用程序5.25.2.1 清洁顺序：准备 吸尘 清洗5.2.2 清洁工具：吸尘器、扫把、垃圾铲5.2.3 操作要领5.25.2.15.2.3.1 作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；5.2.3.2 把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；5.2.3.3 掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，方便操作；5.2.3.4 掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果； 5.2.3.5 拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向梳理，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。5.2.4 进展方式5.2.25.2.4.1 作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员的踏痕造成二次污染；5.2.4.2 吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分；5.2.4.3 机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。5.2.5 注意事项5.1.25.2.5.1 要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘；5.2.5.2 作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；5.2.5.3 吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞；5.2.5.4 绝对不可用湿手操作，以防触电；5.2.5.5 绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；5.2.5.6 不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器；5.2.5.7 尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降；5.2.5.8 定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；5.2.5.9 作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网， 整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；5.2.5.10 程序适用于地毯的吸尘；5.2.5.11 吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸；5.2.5.12 尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。5.3 硬地面推尘程序5.35.3.1 清洁顺序：准备 推尘 清洗5.3.2 清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布5.3.3 清洁步骤4.64.74.7.14.7.24.7.35.3.3.1 准备:在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；5.3.3.2 推尘：5.3.3.2.1 双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离； 5.3.3.2.2 双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；5.3.3.2.3 身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用；双目余光注意周围客人动向，以便避让；5.3.3.2.4 尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；5.3.3.2.5 尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用,地面干净为止；推尘时， 尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；5.3.3.2.6 推尘过程中适当避让客户和客户聚集的地点，待客户离开后，再继续进行作业；5.3.3.2.7 在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；5.3.3.2.8 遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。5.3.3.3 清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用；5.3.3.4 清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。5.4 入室保洁服务程序5.45.4.1 进入顺序：敲门 等待 进入5.4.2 步骤4.64.6.14.6.25.4.2.1 站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗？” 5.4.2.2 等待：5.4.2.2.1 先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；5.4.2.2.2 客户开门后，获得允许后应说：“您好，可以进入房间清洁 4.5.1.1.2.1.1 吗”？ 得到客户允许后进入房间开始工作；5.4.2.2.3 敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客户开门，可用钥匙5.4.2.2.4 打开，进入房间开始工作。5.4.3 备注4.6.35.3.3.1 当清洁有特殊要求的客户时，在进门时应穿上鞋套；5.3.3.2 根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的时间。5.5 雨雪天日常清洁程序5.55.5.1 遇到雨雪天时，确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客户摔伤；5.5.2 加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；5.5.3 管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到清洁和安全的目的；5.5.4 雨雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用；5.5.5 “小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；5.5.6 遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。 5.6 玻璃清洁程序5.65.6.1 清洁顺序：准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场5.6.2 清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布5.6.3 清洁步骤4.74.84.8.14.8.24.8.35.6.3.1 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；5.6.3.2 挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；5.6.3.3 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；5.6.3.4 专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；5.6.3.5 如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；5.6.3.6 在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客户；5.6.3.7 清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；5.6.3.8 不同角度检查清洁效果；5.6.3.9 收好工具，送至指定地点。5.6.4 清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮5.6.5 备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开5.7 天花板清洁程序5.75.7.1 清洁顺序：检查 铺设垫布 摆放梯子 清洁 清理现场5.7.2 清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌5.7.3 清洁步骤4.64.6.14.6.24.6.35.7.3.1 检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；5.7.3.2 铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；5.7.3.3 摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；5.7.3.4 清洁：5.7.3.4.1 将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；5.7.3.4.2 一人扶梯子，确保工作安全进行；5.7.3.4.3 一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面5.7.3.4.4 用一块潮湿干净的抹布参照3.4.2步骤擦去天花板表面残留药液；5.7.3.4.5 参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。5.7.3.5 清理现场：工具送回指定地点。5.7.4 质量标准：天花板上无尘土、污迹5.7.5 备注4.6.44.6.55.7.5.1 干的程度应达到抹布内含水，抓攥不滴；5.7.5.2 收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。5.8 出风口清洁程序5.85.8.1 清洁顺序：检查 清洁5.8.2 清洁工具：全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子5.8.3 清洁步骤4.74.7.14.7.24.7.35.8.3.1 检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换；5.8.3.2 准备工作：5.8.3.2.1 确认风口污迹是油污还是尘土；5.8.3.2.2 根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂；5.8.3.2.3 将药剂倒入容器内。5.8.3.3 清洗；5.8.3. 3.1 将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；5.8.3. 3.2 边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；5.8.3. 3.3 用抹布沾清水擦掉清洁剂。5.8.4 质量标准：无污迹、尘土5.8.5 备注4.7.44.7.55.8.5.1 高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁；5.8.5.2 使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。5.9 照明灯清洁程序5.95.9.1 清洁顺序：检查 铺布 验电 擦拭5.9.2 清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌；5.9.3 清洁步骤4.84.8.14.8.24.8.35.9.3.1 检查灯碗是否完好，有无脱落现象；5.9.3.2 铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；5.9.3.3 用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；5.9.3.4 一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。5.9.4 质量标准：光亮、无尘土、手印5.9.5 备注：工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电5.10 化纤壁纸清洁程序5.105.10.1 清洁程序：检查 吸尘 去渍 清理现场5.10.2 清洁工具：全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子5.10.3 清洁步骤4.94.9.14.9.24.9.35.10.3.1 查壁纸有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理人员汇报；5.10.3.2 内较为隐蔽的角落部位进行试验型擦拭，确保所使用的清洁剂不损坏壁纸；5.10.3.3 垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘；5.10.3.4 后无法去除的污渍按如下过程处理；5.10.3.4.1 清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释；5.10.3.4.2 刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中；5.10.3.4.3 抹布将已去渍的壁纸的药剂擦净；5.10.3.4.4 抹布将壁纸擦干。5.6.3.1 工具回收，送至指定地点。5.10.4 壁纸表面无污迹、无尘土 5.10.5 备注4.9.44.9.55.10.5.1 擦洗时不要用百洁布，以免将壁纸损坏；5.10.5.2 清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。5.11 烟灰桶清洁程序5.115.11.1 清洁顺序：清洁痰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位5.11.2 清洁工具 ：专用百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋5.11.3 清洁步骤4.104.10.14.10.24.10.35.11.3.1 清洁痰盆根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同的清洁方法：5.11.3.1.1 盛放清水的痰盆；5.11.3.1.2 将痰盆内杂物捡出放至指定地点；5.11.3.1.3 将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；5.11.3.1.4 戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；5.11.3.1.5 将已清洁的痰盆放置；5.11.3.1.6 盛放白砂石的痰盆；5.11.3.1.7 将痰盆内杂物捡出放至指定地点；5.11.3.1.8 将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；5.11.3.1.9 戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；5.11.3.1.10 补充洁净的白砂石；将已清洁的痰盆放置一侧。5.11.3.2 桶内清洁5.11.3.2.1 倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；5.11.3.2.2 用抹布对桶内进行擦拭；5.11.3.2.3 用抹布对桶外壁进行擦拭；5.11.3.2.4 复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。5.11.4 质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹5.11.5 备注：注意烟灰桶底部地面的清洁5.12 电话机清洁程序5.125.12.1 清洁顺序：准备工具 清洁 检查5.12.2 清洁工具：医用酒精、干净抹布5.12.3 清洁步骤4.114.11.14.11.24.11.35.12.3.1 准备工具:准备好酒精、抹布；5.12.3.2 清洁5.12.3.2.1 将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；5.12.3.2.2 擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；5.12.3.2.3 一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；5.12.3.2.4 将电话线复位。5.12.3.3 检查5.12.3.3.1 清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；5.12.3.3.2 经确认，无故障后方可离去。5.12.4 质量标准：无污迹、使用无故障 5.12.5 备注4.11.44.11.55.12.5.1 经客户允许后，将电话摘下后进行清洁；5.12.5.2 使用酒精时，注意安