管理者建立信任的六种行为重点.doc

管理者建立信任的六种行为信任是企业管理的一个关键要素, 对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。 在企业衰 退时期,组织内的不信任感会加剧。 因此,了解如何建立和保持信任, 就比以往任何时候都 更为必要。 是哪些因素促成了组织内的信任或不信任?组织内不同层级的员工之间是否有可 能建立信任?作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验, 提出并验证了一个有关企业 内部信任机制的理论模型。 他们认为, 管理者和员工之间建立信任, 是一个基于重复行为的 循环过程。 当管理者的行为值得信赖时, 员工就会更加信任他们, 进而鼓舞自己以更大的热 情投入工作,并展现出组织公民行为。反过来,员工更加热情地投入, 又会增进管理者对他 们的信任。就这样,组织内形成了一个信任的良性循环。这个循环的开端,在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者的六种重要行为, 有助于在员工心里撒下信任的种 子。1. 一贯性和可预见性如果管理者做事始终如一、 可以预见、 前后不矛盾, 并且总向员工解释各种决策和行动, 就会在员工心中激发起更大的信任。 反之, 如果管理者做事冲动, 经常朝令夕改、 任意而为, 就会失去员工的尊敬。 员工可能仍会听从他们的命令, 但由于不了解命令背后的道理, 所以 心里非常沮丧。2. 正直诚信仅凭决策的一贯性, 还不足以在员工中间营造信任的氛围。 为了赢得信任, 管理者必须 在行动中体现诚信, 也就是说, 他们的行动必须符合道德准则。 这意味着管理者不能说空话:他们要做到言出必行,而且是切切实实的行动。3. 公开沟通这是信任关系的另一个基本变量。 不管真相会多么令人不快, 管理者也决不能向员工隐 瞒。如果管理者只是一味地回避问题,员工就更有可能自行其是,或者干脆跳槽。4. 分派工作和授权把工作分派给员工,并且授权给他们,这样做也能激发信任。5. 关爱员工如果管理者对员工表现出真正的关切, 留意他们如何融入团队, 就更有可能赢得员工的 信任。在这一点上,同理心最能帮助管理者激发员工的信任。 6. 忠诚为了保持所建立的信任, 管理者必须对员工表现出忠诚。 当员工的工作遭到外界质疑时, 管理者应该站在他们这一边,为他们辩护。即使最后证明员工有错,管理者也要支持他们。 如果管理者能够以上述六种行为来对待员工, 就会在员工心中建立起信任, 而员工也会 以同样积极的组织公民行为来回报管理者。这种公民行为体现在三个方面:工作本身、同事合作,以及整个组织。 热忱的员工会自 觉地出色完成任务, 并且不会只做工作合同中规定的内容。 公民行为还会推动员工与同事精 诚合作,不计较是否在同一个部门、团队或项目。组织内的信任氛围就是这样营造出来的, 员工会因为身处这样的组织而感到自豪, 并做出积极的行动。 当听到有人批评自己的企业时, 这种归属感会激励他们挺身而出, 扞卫自己的企业。 他们还会积极参与企业发起的各种社会 责任活动。 简而言之, 组织公民行为有助于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确