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文档简介

无内置电脑，外接电脑无触摸知识分类：请根据实际分类进行选择关键字：win7;电脑通道;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;外接电脑;不识别S55EA;S65EA摘要说明：S款设备，外接电脑无触摸涉及机型：S55EA;S65EA故障现象：无内置电脑，外接电脑无触摸远程判断：1. 确认是否只有外接电脑无法触摸，中控或安卓是否有触摸。2. 确认TV主板touch口是否连接外接触摸线，外接电脑是否安装WIN7专业 版以上系统和touchservice软件。（可建议客户重装系统和软件）3. 确认外接线材是否在1.5M，若过长，需确认是否有USB-HUB（信号增强器），可询问客户之前是否正常使用。可建议客户更换外接线材和外接电脑，并确认TV主板的触摸线接口是否正常。4. 确认外接电脑touchservice是否显示已连接，若显示已连接，则重置触摸或恢复系统。5. 安卓机器（H+和S款），如果远程控制打开为on-inside时，外接电脑此时没有触摸。请在安卓机器的判断过程中加入：确认是否关闭远程控制为OFF。建议派件：若中控也无触摸MCU不为0，确认非外接设备和线材问题，则一次上门建议派触摸框。其他情况则一次上门加派TV主板。注意：需排除触摸线材和接口的问题。【FB系列触摸框有两个信号口，串口，USB口，前者控制中控菜单触摸，后者控制内置与外接PC触摸】 原因分析：1、触摸板没有外接USB连接线；2、TV板卡故障；3、触摸框组件故障4、外部线路连通性问题维修过程：一、TEST1：、确认TV板卡TOUCH口是否有接入外接USB触摸线 二、 TEST2: 接上USB触摸线的情况，触摸校准软件能否识别，硬件检测是否报错，若能识别，且未报错，基本确认触摸框硬件故障 三、TEST3: USB检测报错无法识别，确认触摸连接线是否过长，建议使用15米带磁环的外接触摸线，外接电脑操作系统是否完整，不建议使用win 8系统，若外接电脑USB供电不足也会导致该问题产生，可以建议用户更换外接电脑尝试 四、 TEST4: 若安卓系统可以触摸，外接电脑无法触摸，且确认外接设备及线路正常，可能是TV板卡Touch接口失效，若上门需要更换TV板卡五、TEST5：若中控菜单与外界电脑均无法触摸，检查MCU版本号，若不为零，可基本锁定触摸框问题，上门更换触摸框可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见
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