基于胜任能力的培训体系

基于胜任能力的培训体系 启动可持续发展的人才培养体系 前言 第一部分 基于胜任能力模型的培训体系建设 第二部分 第三部分 问鼎资讯公司简介 目录 作为服务行业 培训与移动公司的经营绩效 经营收入紧密相关 每一位员工的服务表现都直接影响着客户满意度 高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力 同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率 培训不仅仅起着提升人员素质的作用 还有着战略高度的意义 对移动公司战略实现有重大影响 随着移动通信市场竞争的日趋激烈 移动公司近年来对培训也越来越重视 不断加大培训力度 取得非常不错的成绩 人员素质明显高于竞争对手 无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位 但随着移动竞争战略的不断升级 移动集团对人才的渴求度 人员的成长速度 培训的深度和力度都提出更高的要求 培训内容必须更具系统性和针对性 以支持人才的快速成长 培训绩效必须与工作绩效直接挂钩 切实解决工作问题 提升绩效 因此 培训的系统性 针对性 实效性和显现性成为移动行业培训的焦点论题 项目背景 培训工作必须实现的五个转变 从零散课程 到系统课程 以提升员工位胜任能力为基础 从只关注课程质量 到关注系统效率 加强完善培训管理体系 尤其是培训评估管理体系 从培训重点培训一线 到引入 TrainTheTrainer 加强管理者培训和内部讲师管理 建立管理者督导制度 从外部引入课程 到自行开发最具行业针对性的内部课程 从职责导向培训 到能力真正的能力导向培训 建立员工胜任能力模型 回培训实现目标 问鼎对xx移动培训工作的观点 回归培训工作的根本目标 以岗位胜任能力为根本起点和终点 用能力贯穿和打通培训工作的各环节 建立岗位胜任能力模型 了解员工能力需求和标准 营建基于胜任能力的课程体系 以系统提升员工能力 同时用胜任能力模型评估培训绩效 形成培训工作的完整闭环 实现培训对员工能力的系统支持 前言 第一部分 如何建设基于胜任能力模型的培训体系 第二部分 第四部分 目录 问鼎资讯公司简介 整合和加强移动培训管理的资源 充分考虑移动公司资源状况重点整合讲师与核心课程资源推动移动学习文化 提高移动培训管理的整体运作能力 不断更新 改进培训工作 全面引入的培训评估管理机制提供培训评估专业技术及工具 系统规划各级人员课程 创新培训方式建立起合理的培训流程和管理平台实现KNOW HOW传承 提高培训专业能力 以岗位核心能力来开发课程体系 建立公司岗位胜任能力模型发现问题 融合企业知识 文化和经验以企业战略发展规划为导向 培训体系设计指导思想 培训师资库课程体系规划课程教材开发 外部讲师筛选 费用管理 新课程开发管理 培训计划制定 培训实施 培训评估 培训需求分析 师资管理 提升素质 支持战略发展 学员管理 运营层面 理顺培训实施流程 提升培训效率 资源层面 整合和强化培训资源 重点在于课程体系规划 制度层面 建设相关制度 保障培训持续有序运行 培训体系主要框架 何为 岗位胜任能力 岗位胜任能力模型 就是为完成某项工作 达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合 包括不同的动机表现 个性与品质要求 自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平 影响一个人大部分工作的一些相关的知识 技能和态度与工作的绩效紧密相连 并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量可以通过培训与发展加以改善和提高 岗位胜任能力的主要能力构成 成就动机主动性重视次序 品质和精确度资讯收集能力 人际理解 沟通力客户服务 影响力关系建立能力组织知觉力 演绎思维能力归纳思维能力专业知识技能 果断与职位权力运用能力部属培育能力团队合作能力团队领导能力 自我控制能力自信心应变 问题解决能力组织承诺 某公司客户代表胜任能力模型 1 基于胜任能力模型 系统建立有针对性的培训课程体系 2 针对 能力短板 重点提升能力弱项 3 中外结合 实现有特色领先 4 以现实资源为依托 平稳 软着陆 5 以知识和技能培训切入 达到态度改善 6 充分结合公司战略 具有前瞻性 基于胜任能力的课程体系设置原则 基于胜任能力的课程体系 例 客户经理课程体系 1 公司培训管理现状分析报告 2 岗位胜任能力模型体系 3 公司员工培训课程体系 4 公司员工培训流程操作规范 5 公司员工培训管理制度 6 公司培训管理项目成果报告与实施建议 预期成果 成果 培训组织管理 内部讲师管理 学员管理 培训绩效管理 培训文档管理 培训供应商管理 我们目标 规范和促进济南移动培训工作持续 系统的进行 通过知识 经验 能力的积累 传播 应用与创新 提升员工职业技能与职业素质 使之适应移动战略及业务发展的需要 创造移动核心竞争力 培训课程管理 绩效评估工具 培训管理制度 关键点 制作月度计划 通过月度计划具体落实年度计划 提高培训计划的执行率 关键点 充分设定培训需求工具开发和研讨的流程 提高培训参与者分析的需求能力 从达到准确把握培训需求的目的 关键点 设置试听环节 引起内部讲师高度重点 促使其在最短的时间开发课程 并保证课程质量 关键点 1 明确培训实施完整流程 2 确定各个实施主体个体分工 关键点 1 确定培训评估的有效流程 2 提供培训评估的各种工具和方法 培训运营流程 能力模型的建立和运用 不但科学地解决了建立培训体系 也将为企业人力资源体系的发展奠定坚实的基础 通过基于能力体系的课程体系的建设 确定每个岗位所需要的系统课程 大大降低年度培训计划设计难度 全面实现培训工作的有序性和系统性 理顺培训实施的全部流程 培训需求更清晰系统 年度培训计划更专业可行 同时通过咨询项目 公司领导和业务部门更重视培