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京东商城、淘宝、腾讯拍拍的支付方式、支付流程和消费者保障制度的比较一、支付方式 伴随电子商务的高速发展，网上购物早已成为一种流行，支付方式更是多种多样，如：货到付款、邮局汇款、网上支付、移动支付等。而现在不同的电商网站也根据自身情况提供不同的支付方式，各种支付方式也各有不同。网上付款方式使用条件优点网上银行卡转账需要开通银行卡所在行的网上银行，如没有开通高级版网银，可能会受到支付额度的限制。适用范围广、安全性较高。信用卡透支支付需要相应的网上商户支持，通常有一定的支付额度限制。能有效提高资金利用率。信用卡分期支付需要相应的网上商户支持，通常有一定的支付额度限制，且需承担一定比例的手续费。能够弥补资金不足，减轻还款压力，手续费一般低于银行同期贷款利率。第三方支付平台账户划款需要在第三方支付平台，如支付宝、快钱、财付通等注册，同时绑定银行卡作为支付账户。通过第三方支付平台保管资金，可在一定程度上确保交易安全。下面我们我们比较下京东商城、淘宝、腾讯拍拍的具体支付方式。京东商城淘宝腾讯拍拍商业模式B2CC2CC2C支付方式1. 在线支付2. 货到付款3. 分期付款4. 邮局汇款5. 公司转账第三方支付平台（支付宝） 1. 网上银行支付2. 信用卡支付3. 消费卡支付4. 支付宝余额支付第三方支付（财付通） 1. 网上银行支付2. 信用卡支付3. 一点通支付4. 财付通余额支付5. 请人代优点作为B2C的电商巨头，支付方式更加广泛，更能适应不同消费群体的需求支付宝安全可靠，保证交易的安全性，支付流程快捷，信誉度较高比支付宝支付方式选择更灵活，更能适应广大消费者需求缺点没有更好的安全保障机制，对资金安全性的系统技术要求更高网上银行支付功能不健全，支付宝不能夸平台操作财付通第三方支付存在局限性，支付流程相对复杂 通过上表可知，b2b经营模式的京东商城主要主要采取直接付款方式，通过各种支付方式直接把货款打到京东账户，京东以自身的实力和信誉保证消费者的支付。而c2c的淘宝和拍拍都采用自己的第三方支付平台，消费者必须转账到第三方支付账户购买，再确认交易的安全后，第三方支付货款给卖家。这三者的支付方式的不同主要是其商业模式的不同，各自的支付方式能更好的满足自身模式的发展。二、支付流程1 京东商城的支付流程1) 在线订购时，提交订单后，选择支付方式，您有三种方式进行选择：a) 储蓄卡b）信用卡c）支付平台2) 选择后按“确认支付方式”；3）核对支付信息4）登录网银支付；5）完成付款；2淘宝支付流程3) 在线订购时，在付款方式项，选择“支付宝”，点击“确认支付方式”；4) 提交订单后，点击“立即付款”；5) 进入支付宝登录页面，请输入支付宝账户与密码登录；6) 进入支付宝页面后，您有三种方式进行选择：a)使用支付宝余额付款b)使用网上银行付款c)信用卡支付7) 付款到支付宝，选择“支付宝余额”付款；8)输入支付密码；9)完成付款；3腾讯拍拍支付流程 1) 在进入支付页面时，进入”财付通”的支付页面；2) 进入财付通页面后，有四种方式进行选择：a) 使用财付通余额付款b)使用银行卡付款c)试用快捷支付d)请人到付3) 选择付款方式付款到财付通；4) 输入支付密码；5)完成付款；4 三种支付流程比较 淘宝和拍拍的支付流程基本相似只有细微的区别，主要是支付工具的不同，两者都是完成订单然后付款到第三方账户，买房收到货物后第三方支付货款到卖家，支付流程较复杂需要登录第三方支付平台；而京东相对支付流程简单，只需要直接付款到京东账户就完成支付，但相比安全性不高。三、消费者保障机制1 网购中消费者权益保障的必要性网上购物逐渐成为人们热捧的一种新兴消费理念, 然而由于网上购物的虚拟性，电子交易平台具有不同于传统市场消费的特点，在网上购物发展过程中出现的种种侵害消费者权益的情况，消费者权益受到侵害的现象时常发生，给现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战，与网上购物有关的消费者权益保护也日益引起人们的关注。2 网上购物中消费者权益保护存在的问题(1) 责任主体不明，公平交易权难以保障。网上购物的虚拟性使人们可以跨越时空的阻碍，不用面对面即可进行一般的交流与交易，维持这种依靠中间电子媒介进行的交易活动的基本信用，保证交易公平是必然要求。(2)法律法规尚待完善，安全权难以保障。根据消费者权益保护法的规定与电子商务交易的特殊性，电子商务活动的安全问题包括方方面面，不单单是财产安全权这么简单，但是这些在消费过程中所涉及的消费者权利在现行法律中还不能做到面面俱全。(3) 商品信息不对称，知情权难以实现。在网上购物平台上购物时，消费着对商品信息的了解处于一种被动的地位。在网上购物时，消费者对经营者信誉与产品质量的了解是根据经营者发布在网上的商品画面或文字介绍进行判断的，无法触摸到实际的产品，经营者可以较容易地通过制造虚假信息骗取消费者的信任。作为消费者群体，他们所能获得消费信息的途径是有限的，在购物的过程中也不能看到传统购物中那些摆在眼前的商品，如果在网络平台上经营的商家在经营过程中有意或者无意的隐瞒或者欺骗消费者，或者说一些关于商品的信息模糊或者不全，是极其容易的事情。所以，作为消费者，在遇到产品瑕疵质量等问题是，他们的知情权等于是在完全剥夺的情况下进行的。不可能与我们日常消费中的知情权相提并论。3 京东、淘宝、腾讯拍拍的具体消费者保障制度京东先行赔付、价格保护、七天退换、售后上门、售后100分、全国联保，统一网上报修淘宝如实描述、七天退换、假一赔三、30 天维修、闪电发货、第三方质检正品保障腾讯拍拍先行赔付( 所有商品) 、七天包换、七天免邮包退、诚保代充、正品假一赔三、 通过上述比较可以看出，京东商城主要是在价格和售后服务上更好的保障消费者权益，京东商城在商品质量上上信誉较好没有相关的保障体质，但京东能提供高品质商品并且统一提供商品发票更能保证商品质量；而淘宝和拍拍c2c电商网站由于买卖双方没有很好的信任度，以及c2c卖家的鱼龙混杂导致诚信问题依然是限制其发展的要素，因此淘宝拍拍在保证商品质量和商家信誉上有更好的制度，通过先行赔付、如实描述、假一赔十、第三方质检等制度保证其信誉问题，让消费者放心购物。4完善网上购物的消费者权益保护的建议（一）加强立法和监管体系建立健全网上购物的消费者权益保护法律框架。网上购物正在以迅猛的速度飞速发展，由此带来的问题也日益严重，因此，制定相应的法律规范是当务之急。也可以制定单行法规，如对网上购物的消费者隐私保护的制度，规范网上购物的第三方的权利义务的制度、实名认证制度等等。（二）完善制度1.市场准入制度。应该建立与实体交易中的经营许可证制度相类似的认证制度，任何在网络上从事零售业务的商家都要取得电子电子商务经营许可证，这样就从源头上规范了网上购物的行业行为，减少了消费者权益受侵害的可能性。2.商誉评价制度。淘宝网的商誉评价体系有很严重的漏洞，从而误导消费者，属于欺诈行为。通过商誉评价行为，会自然地、间接地影响到网上企业的经济效益，从而促使其调整经营策略，注意对消费者权益的保护”。（三）明确第三方责任。.电子支付平台的责任和网上交易安全保障。电子支付平台涉及到了买卖双方、银行和独立第三方支付，网上支付也充满了危险性，银行系统安全、客户信息（买卖双方）安全、第三方支付机构系统安全和网络服务系统安全各个机构都应该做好安全防护工作，不断完善网上支付平台的设计，增强交易的安全性。（四）完善售后服务保障制