大家电品类说明.doc

大家电品类说明大家电品类包括：空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。一、购物导示商品安装：商品页面标注厂家全国服务热线，需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息，厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务；安装费用:新购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询厂家全国服务热线；包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天，以免影响退换货；商品附件：如您所购商品缺少包装附件，一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打客服热线由我们联系厂家为您补寄；商品发票：建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致，以免影响您享受商品安装和保修服务；平板电视：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况： 包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买；单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架；油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品：以上几种商品对安装环境有一定的要求，建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议购买前咨询厂家客服，主要有以下几方面内容： 油烟机、消毒柜、洗碗机的尺寸等；电热水器安装时是否要接地线，家中是否有接地线的条件，家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等，确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致；部分品牌商品自带花洒，有些商品不带花洒，需要自行购买安装，长期不使用注意断开电源；燃气热水器、燃气灶的气源，您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定，燃气热水器在家的安装位置等，使用时注意安全，供气软管建议每年更换一次；冰箱、冷柜：建议到货后静置2小时后再接通电源使用；洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。二、物流配送区域大家电配送服务区域如下（部分品类和品牌商品,为保证商品安全、顾客享受到厂家售后服务是限地区销售请见谅！）：三、售后条款我们严格遵循中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及有关规定（旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，见下表：自产品售出开具发票起出现问题您的权益7天内经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障您可以选择退货、换货或者免费保修第8天至第15天内经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障您可以选择换货或者免费保修超过15天并在保修期之内经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障您可以享受免费保修由于各品类商品不同，各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服，我们严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行，将按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。附表1： 移动电话机问题商品性能故障表附表1： 移动电话机问题商品性能故障表名称性能故障主机说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池充电后手机仍不能正常工作判断依据为电池容量不小于80%移动终端卡不能正常工作外接有线耳机不能正常送收话数据接口卡不能正常工作附表2： 微型计算机问题商品性能故障表附表2： 微型计算机问题商品性能故障表问题商品名称性能故障台式微型机主机在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。笔记本微型机在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。手持式个人信息处理设备在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑显示器1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂3.显示器图像亮度不可调4.显示器图像缺色5.显示屏白斑、花斑扫描仪1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑3.经维护，机械系统不归位针式打印机1.走纸异常2.印字漏点，连点3.打不上字4.不能正常回车、归位喷墨打印机1.打印机不上纸2.喷头不能定位、归位3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色激光打印机1.墨粉不能固化在纸上2.打印机不上纸、卡纸3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色UPS电源持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。调制解调器不能正常联机通讯光盘刻录机不能刻录产品使用说明规定的光盘。投影机1.无法加电。2.照明系统失效。3.功能键失效。4.接口故障。5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。6.在规定使用的条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。7.在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。8.在使用说明书规定的距离内，投影图像模糊。数码相机1.显示屏无显示。2.功能键失效。3.专用电池容量低于标称容量的80%。4.接口故障。5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。6.存储容量达不到标称值。7.重现的死机。8.拍不上照片。9.机械故障。鼠标器不能正常使用。键盘不能正常使用。内存条不能正常工作。硬盘驱动器不能正常格式化。光盘驱动器不能读符合产品使用说明要求的光盘。软盘驱动器不能正常存取数据。手写板不能正常工作。电源电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求。主板在产品使用说明规定状态下，不能启动。CPU不能正常工作。其他功能扩展卡不能正常工作。声卡安装后无声。显示卡1.安装后不能正常显示图像。2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。盘控卡不能正常工作。网卡网络联接不能正常通讯。软件产品1.硬件系统标准配置情况不能工作。2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。3.不支持产品使用说明明示的软件功能。附表3： 实施三包的微型计算机商品目录附表3： 实施三包的微型计算机商品目录名称三包有效期(年)主要部件名称折旧率(日)备注整机主要部件主机台式微型机主机12主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡0.25 笔记本微型机12主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡0.25 手持式个人信息处理设备1 0.25含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等外设显示器1 0.25含液晶显示器扫描仪1 0.25 针式打印机1 0.25 喷墨打印机1 0.25 激光打印机1 0.25 UPS电源1 0.25含电池调制解调器1 0.25 光盘刻录机1 0.25 数码相机10.5专用充池、存储卡0.25无微型计算机接口功能的除外投影机21灯泡0.25 鼠标器1 0.25 键盘1 0.25 软盘驱动器1 0.25 硬盘驱动器1 0.25 手写板1 0.25 电源1 0.25 光盘驱动器1 0.25 选购卡内存条1 主板1 CPU1 声卡1 显示卡1 盘控卡1 网卡1 其他功能扩展卡1 软件软件三个月