汽车4S店售后各部门费用控制措施.pdf

售后费用管控方法售后费用管控方法 一 售后可控费用归类 车间劳保用品 工具耗材 设备维护 办公用品及耗材 水电费 交通运输费 工位使用浪费 二 管控方法 1 车间劳保用品 目前现状是按需供给 车间报多少给多少造成车间人员不珍惜 浪费过多 尤其是手套 如将手套发放改为每人每周按 2 双发放 一月 8 双 超额部分由车间人员自行负担 其他劳保用品也可以此类推框定好使用周期 超额部分也由车间人员自行负担 旧手套集中管理 定期由洗车工负责洗涤 晾干 再次使用 2 工具耗材 目前车间工具设备使用不够规范造成提前损坏 造成浪费 针对 现状进行工具设备使用培训确保正确操作延长使用寿命 另对钣金砂轮片 锯条以及油漆胶带纸等耗材实行以旧换新 同时结合工作量每次统计等量消 耗情况 及时进行合理调整 3 设备维护 年初制定好全年设备维护计划及费用预算 按月度 季度执行维护 每天进行日常检查做到小故障及时排除避免扩大损失增加修理费用 4 办公用品及耗材 目前最大的浪费是工单浪费 针对现状要求 SA 在打印工 单时把空白工单摆放平整 并及时调整维护好打印机 避免浪费工单及延长 打印机色带使用时间降低费用 请杨国军制作好打印机日常维护要领发给 SA 定期进行调整维护 5 水电费 加大洗车点检频次 确保按规范流程洗车节约用水 车间设备在使 用时再开启 避免待机时间过长消耗电费 6 交通运输费 目前交通运输费主要是事故施救运输费 目前对运输费未进行 比价 针对现状进行市场比价后 选择一到二家协商月结算 合理控制费用 7 工位使用浪费 通过培训逐渐提高工人技能 提高作业速度降低车辆工位占 有时间 提高工位周转率 同时对业务量进行测算合理开放相应工位数 降 低工位及设备维护费用 降低工位能源消耗 衢州广成汽车有限公司 售后服务部 2011 2 17 CR 综合部 行政 成本管控方案综合部 行政 成本管控方案 为了更好的控制办公用品 办公耗材 食堂费用 客户茶饮费用 在日常工作中 处处 精打细算 努力降低管理办公成本 现针对各项费用提出降低成本措施如下 为了更好的控制办公用品 办公耗材 食堂费用 客户茶饮费用 在日常工作中 处处 精打细算 努力降低管理办公成本 现针对各项费用提出降低成本措施如下 一 采购源头控制一 采购源头控制 1 寻找适合自已的供应商 采购时货比三家 比价格 比品质 比服务 2 申购原则 必须买才申购 厉行节约 能省就省 能够满足正常办公即可 不可过多添置 不可配 置不必要的办公用品 不可浪费 二 重点项目监控 二 重点项目监控 1 通讯费管控 销售部办公室 售后前台 保险理赔室安装插卡式电话机共五部 长途电话卡统一到 CR 综合部详细登记领用 每月电话费拉电话单做出详细统计 纳入各个部门的费用 考核中 如发现在私打与工作无关电话长聊发现一次罚款 50 元 2 油卡管控 按类别进行统计 公务办事 事故抢修 调车 试驾 根据四大项进行详细的费用 分解 出现极端数据 报各部门查办 3 食堂费用管控 1 菜金的控制 挑选合格放心的供应商 进行定点统一采购 由原来的菜金 350 元 天调整至 260 元 天 大米由原来的 2 2 元 斤更换为 1 65 元 斤 总费用由原先的每月 14500 元调 整 11000 元 2 减少浪费 员工用餐饭量与菜量吃多少打多少不准浪费 由厨师监督发现一次浪费每次罚款 50 元 三 过程监督管理 三 过程监督管理 1 用电管控 下班前不使用的状态下必须关闭电脑 电灯 空调 饮水机 打印机等相关电器 例如 下班时间已到但是客户休息还是有客户在的状况下 茶水员可以通过 CS 看板 了解到客户的交车时间 适当的加班以免客户走了保安不知情未及时关闭电源造成 浪费 3 硬件的定期维护 所有硬件设备的定期点检维护 如所有办公室电脑杀毒软件安装定期查看使用 状况进行维护 制定点检表进行周点检月点检 全面的点检可以避免一些硬件 未维护造成报废的现象 四 资源合理调配 四 资源合理调配 公务车的统一管理 试驾车 施救车由原先分散在售后部与销售部现统一由 CR 综合 部门管理 第一 降低了由原先分散管理公车私用的概率 第二 可以控制相同时 间外出办事人员可以拼车降低了相应的油费与损耗 五 客户饮品成本管理 五 客户饮品成本管理 1 以服务人员素养替代昂贵饮品换取客户满意 2 把饮品的成本纳入茶水员的考核中 如标准是每月是 260 元超出的金额由茶水 员自行承担 50 同时必须保证客户满意度 六 资料制作费 六 资料制作费 1 建立费用台账 分解费用周期 为财务报表提供数据依据 2 完善印刷品 资料制作申报流程 对于人为错误 责任买单 3 定期市场询价 对比集团兄弟店制作成本 合理费用支出 七 广告宣传费 七 广告宣传费 1 以客户关注点为导向 增加展厅来店客户 回访保用客户影响广宣来店因素数据 采集 提高广宣投放精准度 2 关注现场 及时与一线沟通 倾听客户心声 邀约业务部门开展脑力风暴 定期 开展店头活动 增加客户来店 平摊广宣费用 3 采购活动设备 对于经常使用 租金较高 且操作简便的广宣设备 予以一次采 购 定期维护 公司费用管控 1 办公用品 办公耗材 公司日用品 零星采购部分 尽量货比三 家 按需采购 先挂账月底统一结算部分 按月结算 每月 26 日 采购部门与供货单位核对上月 26 日到本月 25 日止所采购的物品 每月的 28 日前核对无误后开出发票送财务报账 费用月月清 避 免月份之间账面上费用不真实 不均衡 各部门费用按清单归集 分到各部门内 领用同样的办公用品时 查看上次领用时间 看 耗用是否正常 2 邮寄费 公司要寄的信件资料比较多 可以找各快递公司洽谈 签订协议 争取协议价 每月的 28 号前统一结算 按签字分清各 部门费用 能合并邮寄的资料 发票等 尽量合并邮寄 3 电话费 控制与工作无关的电话 大致核定每部电话的基本话费 超出话费的话机由部门经理作出解释 CR 综合部查实情况 严禁 用公司电话玩游戏冲值 4 汽油费 登记公里数 按实际外出事项核准大概公里数 不得公 车私用 可按天或按车抽查 5 差旅费 按时间及费用选择交通工具 票据必须真实 因特殊情 况发生无票的支出 需事先报告总经理 不经总经理同意先开支 的 不得报销 6 低值易耗品 先核算成本 预测该低值易耗品 1 年内维修后使用 成本高 还是添置新的低值易耗品成本高 选成本低者 7 修理费 各项设备 门窗及房屋的修理费用 2011 年基本在保修 期内 自备车基本在保修期内 维修费基本没有 8 材料工具 车间材料工具可考虑以旧换新 车间耗材能入库尽量 入库 从成本里出 不直接进入费用 车间用柴油的进项税可抵 扣 售后部报销时尽量要求对方开来增票 避免无谓的增加费用 流失进项税抵扣 9 水电费 水龙头及时关 避免长流水 办公室无人时间达半小时 以上 空调 电灯应全关闭 下班电脑须断电 2011 02 17 陈美芬 销售部费用控制草案 销售部产生的费用主要有这几方面 1 办公用品及办公耗材 2 商品车移动产生的过 路过桥费 3 商品车调车及试驾车的油费 4 网点的差旅费 5 展厅电费 针对这些费 用做如下的控制计划 1 日常办公用品的领用以部门经理的签字为准 2 办公耗材每周做不定期检查 严惩 浪费的行为 3 引导销售顾问尽