广西移动____年集团客户会议材料.pdf_第1页
广西移动____年集团客户会议材料.pdf_第2页
广西移动____年集团客户会议材料.pdf_第3页
广西移动____年集团客户会议材料.pdf_第4页
广西移动____年集团客户会议材料.pdf_第5页
已阅读5页,还剩44页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

深挖深挖存存量深挖量深挖存存量规量规模模推广规推广规模模推广推广存存存存模模模模 实现集团客户实现集团客户实现集团客户实现集团客户 高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破实现集团客户实现集团客户实现集团客户实现集团客户 高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破高价值客户市场新突破 集团客户 高价值客户部 2010年1月 集团客户 高价值客户部 2010年1月 目录目录 2009年集 高市场经营情况2009年集 高市场经营情况1 1 新形势下集 高工作思路与目标新形势下集 高工作思路与目标 2 2 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 中国移动广西公司中国移动广西公司 1 全面完成经营任务 全面完成经营任务 2009年 在区公司管理层的直接指导下 集团客户 高价值客户工作围绕 客户保有和价值提升 与 推广信息化应用 两大核心任务 大力开展收 2009年 在区公司管理层的直接指导下 集团客户 高价值客户工作围绕 客户保有和价值提升 与 推广信息化应用 两大核心任务 大力开展收 入增长 客户稳定 产品发展和能力提升四大工程 信息化收入持续增长 全年信息化收入3 15亿元 同比增长43 9 占运营收入收比达2 7 高于 入增长 客户稳定 产品发展和能力提升四大工程 信息化收入持续增长 全年信息化收入3 15亿元 同比增长43 9 占运营收入收比达2 7 高于 均均个个集客户中高客户定集客户中高客户定完集完集全国平全国平均均值0 4值0 4个个百分点 百分点 集集团团客户客户和和中高中高端端客户客户整体稳整体稳定定 全面 全面完完成成集集团 公司和区公司下达的各项经营任务 团 公司和区公司下达的各项经营任务 09年集团业务KPI指标完成情况 111 8 119 3 134 8 350 0 150 0 09年完成值完成率 3 153 15 信息化收入 亿元 信息化收入 亿元 4444 81 4 94 0 67 4 2 1 1 6 3 2 104 4 108 4 101 7 119 3 134 8 0 0 50 0 100 0 150 0 200 0 250 0 300 0 350 0 0 0 50 0 100 0 150 0 1 52 2 19 1 52 2 19 44 44 4444 0 0 中 高 端 客 户 保 有 率 集 团 客 户 保 有 率 全 业 务 集 团 客 户 千 户 信 息 化 收 入 亿 元 信 息 化 统 付 收 入 亿 元 校 讯 通 普 及 率 0 0 0707年年0808年年0909年年 中国移动广西公司中国移动广西公司 中 集 有 全 信 信 校 0707年年0808年年0909年年 2 全业务发展初见成效2 全业务发展初见成效 成立区 市两级通信集成公司 快速进入集团客户全业务市场 积极推进 集团专线和全业务项目发展 为公司全业务运营迈出坚实的一步 全区共拓 成立区 市两级通信集成公司 快速进入集团客户全业务市场 积极推进 集团专线和全业务项目发展 为公司全业务运营迈出坚实的一步 全区共拓 展全业务项目186个 其中包括公安厅高清视频指挥系统 中行南宁同城网 扩容项目等10个年收益超过50万元的重大项目 和区药监局视频会议线路项 展全业务项目186个 其中包括公安厅高清视频指挥系统 中行南宁同城网 扩容项目等10个年收益超过50万元的重大项目 和区药监局视频会议线路项 寿传输路等寿传输路等 个个目 人目 人寿寿保险公司全区联网项目及人保财险全区保险公司全区联网项目及人保财险全区传输传输电电路路项目项目等等3 3个个全区统谈 统签项目 全区统谈 统签项目 180186 200 09年集团专线发展情况 条 09年集团专线发展情况 条 20002000 全业务项目拓展情况全业务项目拓展情况 110 138 155 180186 120 140 160 180 200 300300 20002000 7 24 43 40 60 80 100 120 300300 1 108年到达年到达09年到达年到达 7 0 20 5月6月7月8月9月10月11月12月 中国移动广西公司中国移动广西公司 3 多管齐下实现集 多管齐下实现集 高市场稳定和收入提升高市场稳定和收入提升 以客户为中心 专项营销 整合营销 体验营销 代理营销等多管齐 下 全面推进信息化应用推广 实现集团客户 高价值客户市场稳定和 以客户为中心 专项营销 整合营销 体验营销 代理营销等多管齐 下 全面推进信息化应用推广 实现集团客户 高价值客户市场稳定和 收入提升收入提升收提升收提升收入提升收入提升 整合营销整合营销 组织开展动力100集团信息 化产品等系列营销活动 通过语音与信息化业 专项营销专项营销 有针对性开展拍照中 高端客户保有专项营销活动 集团客 务整合 集团与个人业务整合 通信与办公 营销业务整合营销 移动OA 企业建站 企 业邮箱三项新增重要信息化业务客户分别达到 户积分兑换活动 集团客户常态化预 存回馈活动等多项专项营销活动 全 面完成集团客户 中高端客户保有和 发展任务 拍照集团客户保有率分别 达94 和81 多样化多样化 2444户 1109和2017户 促进了 集团客户业务普及 收入提升和 深度捆绑 体验营销体验营销 完成信息化体验中 心二期建设 打造体验营销基地 接 待区教育厅钦州市政府等多批集团 代理营销代理营销 全面引入专业分 销型 集成开发型和客户关系型SA 营销营销 待区教育厅 钦州市政府等多批集团 客户进行参观 累计达60批次 1330 位集团客户领导 通过业务展示 互 动式体验激发客户潜在需求有效 累计引入104家 迅速拓展了集团 业务推广渠道 并积极探索代理销 售模式 为2010年规模开展代理销 中国移动广西公司中国移动广西公司 动式体验 激发客户潜在需求 有效 提升移动信息专家形象 售模式 为年规模开展代理销 售奠定基础 4 打造服务亮点 提升支撑水平 打造服务亮点 提升支撑水平 与政府合作举办一系列客户服务和回馈活动 提升与政府合作举办一系列客户服务和回馈活动 提升 了客户活动的影响力和号召力了客户活动的影响力和号召力 开展多样化开展多样化 客户务动客户务动 了客户活动的影响力和号召力了客户活动的影响力和号召力 与区党委组织部合作举办两期 广西企业经营管理 都高级培训班 区直大型国企70余名高级管理人员 参加 客户客户服服务务活活动动 参加 与区党委宣传部合作 全区共组织五期 全球通VIP 大讲堂 活动 全球通新年演出季活动纳入当地政府的新春团拜活 动 全区大部分地市公司都成功邀请市委书记 市长 等领导出席 优化客户业务优化客户业务 打造端到端电子工单体系 实现九大类产品从商 机转订单 业务审核 资源审核 网络开通 打造端到端电子工单体系 实现九大类产品从商 机转订单 业务审核 资源审核 网络开通 SI上上 门安装门安装业务调测业务调测计费结算的全程电子化支撑计费结算的全程电子化支撑 优化客户业务优化客户业务 办理流程办理流程 门安装门安装 业务调测业务调测 计费结算的全程电子化支撑计费结算的全程电子化支撑 持续优化网厅业务办理 实现农信通 集群网等 集团业务的网厅直接一站办理 持续优化网厅业务办理 实现农信通 集群网等 集团业务的网厅直接一站办理 中国移动广西公司中国移动广西公司 2009年集 高市场经营情况2009年集 高市场经营情况1 1 新形势下集 高工作思路与目标新形势下集 高工作思路与目标 2 2 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 中国移动广西公司中国移动广西公司 目前面临的形势目前面临的形势 随着全业务市场竞争环境变化与竞争程度加剧 我们面临的形势挑战与随着全业务市场竞争环境变化与竞争程度加剧 我们面临的形势挑战与 机遇并存机遇并存 竞争态势竞争态势 竞争对手不断发力竞争对手不断发力 机遇并存机遇并存 竞争对手不断发力竞争对手不断发力 利用终端 利用终端 3G网络 固话 宽带捆绑优势 网络 固话 宽带捆绑优势 采取多种方式抢夺我采取多种方式抢夺我 经济形势经济形势业务趋势业务趋势 广西经济相对发广西经济相对发 采取多种方式抢夺我采取多种方式抢夺我 公司集团客户与高价 值客户 公司集团客户与高价 值客户 三网融合三网融合 信息通信息通 广西经济相对发广西经济相对发 展较快 信息化 需求旺盛 但仍 存在较多不确定 展较快 信息化 需求旺盛 但仍 存在较多不确定 三网融合三网融合 信息通信息通 信技术 信技术 ICT M2M 互联网 聚 互联网 聚 合服务等将为集团合服务等将为集团 挑战 机遇挑战 机遇 因素 挑战与机 遇并存 因素 挑战与机 遇并存 合服务等将为集团合服务等将为集团 客户市场发展提供 新的机遇 客户市场发展提供 新的机遇 中国移动广西公司中国移动广西公司 竞争对手主要手段分析竞争对手主要手段分析 09年主要以广西电信为主 今年以来广西联通明显发力 竞争对手主要09年主要以广西电信为主 今年以来广西联通明显发力 竞争对手主要 采取以下措施抢夺我公司集团客户采取以下措施抢夺我公司集团客户 对我公司市场发展形成较大压力对我公司市场发展形成较大压力 资费优惠资费优惠 如如1 1元畅聊元畅聊 交叉补贴 合户优惠交叉补贴 合户优惠 整合营销整合营销吸引客户吸引客户 采取以下措施抢夺我公司集团客户采取以下措施抢夺我公司集团客户 对我公司市场发展形成较大压力对我公司市场发展形成较大压力 如如1 1元畅聊元畅聊 包月优惠 赠送话费 组建 综合虚拟网 将宽带 固话 终端 打 包月优惠 赠送话费 组建 综合虚拟网 将宽带 固话 终端 打 包销售包销售交叉补贴交叉补贴私费私费 整合营销整合营销 吸引客户吸引客户 集团客户答谢等关系营销 集团客户答谢等关系营销 添翼迎春添翼迎春 等事件营销等事件营销 六种手段六种手段 1 1 包销售包销售 交叉补贴交叉补贴 私费私费 公付 公付 2 26 6 添翼迎春添翼迎春等事件营销等事件营销 全员营销活动 全员营销活动 六种手段六种手段 争夺客户争夺客户 赠机赠号 渗透客户赠机赠号 渗透客户 面向重点集团核心成员赠送面向重点集团核心成员赠送 3 3 行业应用捆绑客户行业应用捆绑客户 依托宽带优势及与话依托宽带优势及与话 费交叉补贴加大行业费交叉补贴加大行业 5 5 面向重点集团核心成员赠送面向重点集团核心成员赠送 IPHONE 天翼手机与无线上网 卡 并附赠号码 且不设消费限 IPHONE 天翼手机与无线上网 卡 并附赠号码 且不设消费限 话费分成话费分成 通过按比例返回通过按比例返回 4 4 费交叉补贴加大行业费交叉补贴加大行业 应用推广 深度捆绑 集团客户 应用推广 深度捆绑 集团客户 中国移动广西公司中国移动广西公司 制 利用双网双待分流话务 制 利用双网双待分流话务 通过按比例返回通过按比例返回 话费提高客户粘性话费提高客户粘性 存在问题与不足存在问题与不足 存量市场经营思路存量市场经营思路 自身存量市场二次营销不足自身存量市场二次营销不足 竞争对手存量市竞争对手存量市 存量市场经营思路存量市场经营思路 有待拓展有待拓展 自身存量市场二次营销不足自身存量市场二次营销不足 竞争对手存量市竞争对手存量市 场挖掘力度较弱 存量市场经营思路仍有待进 一步创新 场挖掘力度较弱 存量市场经营思路仍有待进 一步创新 行业信息化产品有待丰富 应用推广能力与行业信息化产品有待丰富 应用推广能力与 手段仍需进一步加强手段仍需进一步加强现有网络现有网络产品产品支支 全业务竞争能力 有待加强 全业务竞争能力 有待加强 手段仍需进一步加强手段仍需进一步加强 现有网络现有网络 产品产品 支支 撑体系 客户关系资源 人才储备等距离全 业务环境下的集团客户市场竞争要求仍有明 撑体系 客户关系资源 人才储备等距离全 业务环境下的集团客户市场竞争要求仍有明 显差距显差距显差距显差距 服务人员流动性大服务人员流动性大集团客户服务队伍人力集团客户服务队伍人力 客户服务能力 有待提升 客户服务能力 有待提升 服务人员流动性大服务人员流动性大 集团客户服务队伍人力集团客户服务队伍人力 配备不足 客户经理服务营销能力与支撑手 段不足 集团客户满意度有所下滑 配备不足 客户经理服务营销能力与支撑手 段不足 集团客户满意度有所下滑 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年总体工作思路2010年总体工作思路 务务户户围绕区公司整体任围绕区公司整体任务务 聚焦 聚焦 集团客 集团客户户与高价值 客户整体收入提升 与高价值 客户整体收入提升 一个核心任务 突出一个核心任务 突出 存量市 存量市 场经营 场经营 和和 集团信息化推广 集团信息化推广 两大工作重点 深两大工作重点 深 入推进入推进存量市场增量营销存量市场增量营销 信息化产品与集成项目信息化产品与集成项目入推进入推进存量市场增量营销存量市场增量营销 信息化产品与集成项目信息化产品与集成项目 推广推广 服务能力提升服务能力提升三条工作主线 解放思想 逢三条工作主线 解放思想 逢 山道山道水搭桥水搭桥边铺路边前进边铺路边前进确保集客户确保集客户山山开开道道 遇 遇水搭桥水搭桥 边铺路边前进边铺路边前进 确保集确保集团团客户客户 市场成为公司持续发展的推动力和增长点之一 市场成为公司持续发展的推动力和增长点之一 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年工作发展目标2010年工作发展目标 1 收入目标1 收入目标 集团信息化收入达集团信息化收入达4 34 3亿亿较较0909年增长年增长36 5 36 5 2 2客户目标客户目标 集团信息化收入达集团信息化收入达4 4 3 3亿亿 较较0909年增长年增长3636 5 5 集团客户整体收入达到42亿 较09年增长18 集团客户整体收入达到42亿 较09年增长18 重要集团客户覆盖率55 重要集团客户覆盖率55 月均月均中中高端高端客户数客户数达133万 达133万 2 2 客户目标客户目标 中客户数中客户数 专线达7500条 专线达7500条 3 产品目标3 产品目标 新增8 10个重要行业信息化应用 6 8项合作类应用项目 新增8 10个重要行业信息化应用 6 8项合作类应用项目 完成全业务项目320个 其中重大项目20个 完成全业务项目320个 其中重大项目20个 4 服务提升目标4 服务提升目标 实现集团客户满意度较09年提升10个百分点 实现集团客户满意度较09年提升10个百分点 建设电话客户经理渠道建设电话客户经理渠道 实现对实现对CC类集团客户类集团客户 全球通客户全球通客户 高价值客户的高价值客户的 中国移动广西公司中国移动广西公司 建设电话客户经理渠道建设电话客户经理渠道 实现对实现对CC类集团客户类集团客户 全球通客户全球通客户 高价值客户的高价值客户的 100 服务覆盖 100 服务覆盖 全球通VIP俱乐部新增3 5项服务内容 全球通VIP俱乐部新增3 5项服务内容 2009年集 高市场经营情况2009年集 高市场经营情况1 1 新形势下集 高工作思路与目标新形势下集 高工作思路与目标 2 2 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 20102010年集年集 高重点工作部署高重点工作部署 3 3 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年集 高业务重点工作2010年集 高业务重点工作 2010年集 高业务重点工作可概括为2010年集 高业务重点工作可概括为 一个稳定 二个拓展 三点突破 一个稳定 二个拓展 三点突破 四项提升四项提升 即即 全面稳定重要集团客户全面稳定重要集团客户 大力拓展中高端存量客户市场和大力拓展中高端存量客户市场和四项提升四项提升 即即 全面稳定重要集团客户全面稳定重要集团客户 大力拓展中高端存量客户市场和大力拓展中高端存量客户市场和 重点行业信息化应用 重点突破信息化产品 集成项目与中小企业发展三个 方面 切实提升渠道 服务 支撑和团队四项能力 确保2010年各项工作目 重点行业信息化应用 重点突破信息化产品 集成项目与中小企业发展三个 方面 切实提升渠道 服务 支撑和团队四项能力 确保2010年各项工作目 标顺利完成 标顺利完成 重要客户重要客户 稳稳 1重要客户重要客户 中高端存量中高端存量重点行业重点行业 定定 拓拓 展展 1 2 信息化信息化集成项目集成项目中小企业中小企业 展展 突 破 突 破 3 渠道能力渠道能力服务能力服务能力支撑能力支撑能力团队能力团队能力 提 升 提 升 4 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年集 高业务重点工作部署2010年集 高业务重点工作部署 1 1确保个稳定确保个稳定稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 2 2 1 1确保确保一一个稳定个稳定 稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 推进两个拓展推进两个拓展打造收入增长点打造收入增长点2 2 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 推进两个拓展推进两个拓展 打造收入增长点打造收入增长点 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 4 4 提升四项能力 夯实基础促保障提升四项能力 夯实基础促保障 5 5 重点工作时间安排与服务支撑重点工作时间安排与服务支撑 中国移动广西公司中国移动广西公司 1 1稳定重要集团客户1 1稳定重要集团客户 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 目标 贡献度处在前10 15 的重要集团客户是市场竞争的定海神针 稳定了 重要集团客户就稳定了市场竞争的基本面 要求2010年重要集团客户成员业务捆绑 目标 贡献度处在前10 15 的重要集团客户是市场竞争的定海神针 稳定了 重要集团客户就稳定了市场竞争的基本面 要求2010年重要集团客户成员业务捆绑 率达到率达到90 90 集团关键人物终端捆绑率达到集团关键人物终端捆绑率达到90 90 集团成员深度捆绑集团成员深度捆绑 目标目标 早行动抢先机占用客户 联系人 深广 挖掘联系人 深广 挖掘 广度广度A类重要客户联系人不 率达到率达到90 90 集团关键人物终端捆绑率达到集团关键人物终端捆绑率达到90 90 高危预警 高危预警 目标目标 早行动 抢先机 占用客户 内部资金 在对手紧密接触客户前提 前进行捆绑 举措举措 硬捆绑方案 常态化预存回 广度广度 A类重要客户联系人不 少于10人 B类重要客户联系人 不少于5人 部门数量不少于3个 深度深度 对区级党政厅局 大型 完善预警体系及竞争对手信息收 集体系 提高客户保有工作的预 见性及及时性 举措举措 硬捆绑方案 常态化预存回 馈 利用家庭业务与个人市场联动 深度深度对区级党政厅局大型 企业等重要客户必须覆盖处级以 上联系人 关键联系人重点服务关键联系人重点服务 见性及及时性 严格基础管理严格基础管理 加强客户经理走访频次 每周 拜访客户3家以上重要客户每周 关键联系人重点服务关键联系人重点服务 依托VIP俱乐部 开展主动关怀和差 异化服务 合约续签合约续签 加强协议管理 做好续约前置工 作 拜访客户3家以上 重要客户每周 至少联系1次 电访或走访 明确客户基础资料完善要求 纳入运营指标监控 为客户分析 继续集团业务展示厅的体验营销功 用 利用网站 集团热线等电子渠道通 过多触点服务 作 加强时点营销 充分利用如国庆 年末 行业慰问等契机 整合产 品 服务及优惠 实现集团客户 续约及排他性合作 中国移动广西公司中国移动广西公司 提供基础 过多触点服务 续约及排他性合作 1 2提升重要集团客户信息化普及率与活跃度提升重要集团客户信息化普及率与活跃度 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 目标 2009年重点AB类集团单位的MAS ADC等信息化产品市场目标 2009年重点AB类集团单位的MAS ADC等信息化产品市场 覆盖率为覆盖率为22 9 22 9 要求要求20102010年提升至年提升至35 35 以上以上且活跃度较且活跃度较20092009年提高年提高 集团积分兑奖集团专属方案1 12 2 覆盖率为覆盖率为2222 9 9 要求要求20102010年提升至年提升至35 35 以上以上 且活跃度较且活跃度较20092009年提高年提高 15个百分点 15个百分点 集团积分兑奖集团专属方案1 12 2 常态化开展集团积分兑奖工作 充分利 用集团积分提高集团关键人物回馈感知 提高客户对集团产品使用的积极性 根据集团规模 行业属性及价值 度提供定制化的整体解决方案 提高客户对集团产品使用的积极性 度提供定制化的整体解决方案 整合语音资费 终端资费及信息 化产品资费 利用交叉补贴及预 存返还提高客户信息化普及率 提高存量 重要集团 客户信息 提高存量 重要集团 客户信息 常态预存回馈 3 3 化普及率化普及率 常态预存回馈 坚持开展常态化预存回馈活动 根据预 存费用的不同设置不同返还比例 尤其 注重提升信息化统付收入比重 中国移动广西公司中国移动广西公司 注重提升信息化统付收入比重 1 3优化集群网业务营销 进一步增强集团客户黏性优化集群网业务营销 进一步增强集团客户黏性 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 目标 通过集群网业务升级 资费优化等举措 实现2010年集团个人客户集群网使 用率不低于80 其中综合集群网占比不低于50 目标 通过集群网业务升级 资费优化等举措 实现2010年集团个人客户集群网使 用率不低于80 其中综合集群网占比不低于50 集群网扫盲 升级 集群网扫盲 升级 开展集群网扫盲及升级工作 提高集群网普及率及网内 话务流量 积极推进综合V网组建工作 实现客户家庭 开展集群网扫盲及升级工作 提高集群网普及率及网内 话务流量 积极推进综合V网组建工作 实现客户家庭 话务圈话务圈 工作话务圈的交叉捆绑工作话务圈的交叉捆绑 话务圈话务圈 工作话务圈的交叉捆绑工作话务圈的交叉捆绑 整合业务整合业务增强功能增强功能与铁通资源互补与铁通资源互补将需求客户将需求客户整合业务整合业务 增强功能增强功能 与铁通资源互补与铁通资源互补 将需求客户将需求客户 进一步升级为移动总机 综合V网 V网伴侣 或叠加 信息化应用 实现产品 资费的深度捆绑 进一步升级为移动总机 综合V网 V网伴侣 或叠加 信息化应用 实现产品 资费的深度捆绑 提升集团V网 捆绑效力 提升集团V网 捆绑效力 集群网话集群网话 加强网内话务分类研究 通过集群网资费优化 业加强网内话务分类研究 通过集群网资费优化 业 务交叉优惠及潜在务交叉优惠及潜在成员成员话务模型话务模型提升提升网内话务及网内话务及 集群网话集群网话 务提升务提升 务交叉优惠及潜在务交叉优惠及潜在成员成员话务模型话务模型 提升提升网内话务及网内话务及 有价值客户的入网比例 要求网内通话成员比例达 90 以上 有价值客户的入网比例 要求网内通话成员比例达 90 以上 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年集 高业务重点工作部署2010年集 高业务重点工作部署 1 1确保个稳定确保个稳定稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 2 2 1 1确保确保一一个稳定个稳定 稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 推进两个拓展推进两个拓展打造收入增长点打造收入增长点2 2 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 推进两个拓展推进两个拓展 打造收入增长点打造收入增长点 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 4 4 提升四项能力 夯实基础促保障提升四项能力 夯实基础促保障 5 5 重点工作时间安排与服务支撑重点工作时间安排与服务支撑 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 1中高端客户存量市场拓展中高端客户存量市场拓展 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 目标 2010年全年月均中高端客户数不低于133万 目标 2010年全年月均中高端客户数不低于133万 目标目标 精准锁定精准锁定 09年优质客户及潜在客户 提取09年全年月均ARPU 120及MOU 100的客户为 09年优质客户及潜在客户 提取09年全年月均ARPU 120及MOU 100的客户为 准目标客户及全年月均准目标客户及全年月均ARPUARPU在在8080 120120元间元间 精准锁定精准锁定 准目标客户及全年月均准目标客户及全年月均ARPUARPU在在8080 120120元间元间 MOU 100的潜在客户进行重点保有 MOU 100的潜在客户进行重点保有 优化保有对象及资源匹配优化保有对象及资源匹配将保有资源重点投入将目标将保有资源重点投入将目标优化保有对象及资源匹配优化保有对象及资源匹配 将保有资源重点投入将目标将保有资源重点投入将目标 客户中的非套卡客户 非智能网客户及非随E行客户等 标准 客户 确保营销资源的有效使用 客户中的非套卡客户 非智能网客户及非随E行客户等 标准 客户 确保营销资源的有效使用 资源资源 对于09年第四季度套餐月租 20元且免费流量使用不 足50 的客户进行梳理 合理估计该部分客户对全年指 对于09年第四季度套餐月租 20元且免费流量使用不 足50 的客户进行梳理 合理估计该部分客户对全年指 标的影响标的影响剔除水分剔除水分确保全年指标的健康发展确保全年指标的健康发展 资源资源 有效使用有效使用 标的影响标的影响 剔除水分剔除水分 确保全年指标的健康发展确保全年指标的健康发展 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 2中高端存量客户市场价值提升中高端存量客户市场价值提升 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 通过开展分类话务营销 新业务营销 消费保有营销 G3客户营销 深通过开展分类话务营销 新业务营销 消费保有营销 G3客户营销 深 耕中高端客户市场耕中高端客户市场稳定与提升中高端存量市场价值稳定与提升中高端存量市场价值 第一季度重点开展春节期间的分类话务营销 1话务类型分群本地长途漫游 1 持续加强短信 彩铃等传统增值业务规模营销 不断提升客户价值 耕中高端客户市场耕中高端客户市场 稳定与提升中高端存量市场价值稳定与提升中高端存量市场价值 1 话务类型分群 本地 长途 漫游 2 话务时点分群 周末 夜间 节庆 3 话务范围分群 两城一家 北钦防漫游包 定向漫游包 不断提升客户价值 2 加强四小业务与手机上网 手机电视等业务的 分类营销 形成收入长尾 3展我秀社M St等联网性质业务营定向漫游包 4 总价包打产品 三倍包打 网龄计划 分类话务营销分类话务营销新业务营销新业务营销 3 开展我秀社区及M Store等互联网性质业务营 销 通过客户触点营销及业务自传播提升参与率 分类话务营销分类话务营销新业务营销新业务营销 G3客户营销消费保有营销 G3客户营销消费保有营销 针对双卡客户消费下滑型客户采用 目标客户47万 要求第一季度至少完成 针对双卡客户 消费下滑型客户 采用 线下包打优惠资费进行需求的回流或培 育 缓解消费流失 稳定客户价值 目标客户万 要求第季度至少完成 11万客户的迁移 18 4 通过G3折 扣购机 G3业务体验 礼品返还 业务 推荐奖励等手段实现客户的迁移 为G3 中国移动广西公司中国移动广西公司 推荐奖励等手段实现客户的迁移 为G3 市场培育奠定基础 2 3拓展竞争对手存量中高端客户拓展竞争对手存量中高端客户 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 以攻为守 主动拓展竞争对手存量中高端客户 以攻为守 主动拓展竞争对手存量中高端客户 目标锁定目标锁定 两类主要目标 一 竞争对手份额较大的集团客户中的中高端客户 两类主要目标 一 竞争对手份额较大的集团客户中的中高端客户 过网话务较多的竞争对手客户过网话务较多的竞争对手客户 目标锁定目标锁定 二 二 过网话务较多的竞争对手客户过网话务较多的竞争对手客户 一元购机 在2010年成本紧缺的情况下 针对竞争对手 一元购机 在2010年成本紧缺的情况下 针对竞争对手 存量高价值客户 优先开展G3手机 G3无线座机一元 购机活动 针对其中重要关键人物 适当开展免预存赠 机 存量高价值客户 优先开展G3手机 G3无线座机一元 购机活动 针对其中重要关键人物 适当开展免预存赠 机 主要举措主要举措 整体优惠 对于竞争对手集团客户整体转网 设计整 体资费优惠方案 提高客户资费满意度 整体优惠 对于竞争对手集团客户整体转网 设计整 体资费优惠方案 提高客户资费满意度 信息化捆绑信息化捆绑利用信息化业务切入集团客户内部管理利用信息化业务切入集团客户内部管理 信息化捆绑信息化捆绑 利用信息化业务切入集团客户内部管理利用信息化业务切入集团客户内部管理 通过集团客户信息化捆绑 提升集团客户内容移动号 码使用 通过集团客户信息化捆绑 提升集团客户内容移动号 码使用 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 4重点行业信息化应用拓展整体思路2 4重点行业信息化应用拓展整体思路 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 立足已有产品立足已有产品 进行产品的行业包进行产品的行业包立足已有产品立足已有产品 进行产品的行业包进行产品的行业包 装装 具有普遍推广潜力 具有普遍推广潜力 完善客户化包装 完善客户化包装 在在 动力动力100 100 总框架下进行推广总框架下进行推广 政府客户政府客户 行政级别 引入调研公司 集中开展行业调研引入调研公司 集中开展行业调研 对水对水 电电 石油等行业的发展与客户需求进石油等行业的发展与客户需求进 在在 动力动力100 100 总框架下进行推广总框架下进行推广 行政级别 人员规模 对水对水电电石油等行业的发展与客户需求进石油等行业的发展与客户需求进 行调研 行调研 对餐饮 娱乐等服务性行业展开重点调研 对餐饮 娱乐等服务性行业展开重点调研 把握客户对移动通信业务的服务需求 把握客户对移动通信业务的服务需求 选取具有一定基础且有较大推广前景的行业与产品 具体执行 深化覆盖 选取具有一定基础且有较大推广前景的行业与产品 具体执行 深化覆盖 校园 一季度校讯通客户突破60万 校园 一季度校讯通客户突破60万 医疗医疗覆盖覆盖1515家以上医疗机构家以上医疗机构 医疗医疗 覆盖覆盖1515家以上医疗机构家以上医疗机构 军队 10年底军队V网用户达到3万 部队亲情电话客 户超2万 军队 10年底军队V网用户达到3万 部队亲情电话客 户超2万 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 5坚持聚合思路 拓展行业应用新空间2 5坚持聚合思路 拓展行业应用新空间 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 聚合服务 Poly Service 聚合服务 Poly Service 针对重点行业 利用运营商的技术和平台 聚集多 领域的资源和能力 整合各种信息 内容和应用 将不同主体提供的各种业务和服 针对重点行业 利用运营商的技术和平台 聚集多 领域的资源和能力 整合各种信息 内容和应用 将不同主体提供的各种业务和服 务有机的结合在起并提供给客户务有机的结合在起并提供给客户从而满足客户泛在化和体化的需求从而满足客户泛在化和体化的需求运营商运营商务有机的结合在务有机的结合在一一起并提供给客户起并提供给客户 从而满足客户泛在化和从而满足客户泛在化和一一体化的需求体化的需求 运营商运营商 要为集团客户服务 更要整合集团客户的资源与集团客户一起为共同的个人客户服 务 这是决定未来竞争格局的一个关键点 要为集团客户服务 更要整合集团客户的资源与集团客户一起为共同的个人客户服 务 这是决定未来竞争格局的一个关键点 聚聚 最最 金融 应用 卫生 信息 城市管理 中中 移动互联网移动互联网 合合 服服 最最终客终客 中中国移国移 额外 价值 额外 价值 服服 务务 户户 系统集成 软件 视频 物联网 信息技术 动动 务务 2010年 公司将重点拓展城市管理 教育 卫生 港口物流 金融等行 业 2010年 公司将重点拓展城市管理 教育 卫生 港口物流 金融等行 业的聚合服务的聚合服务 中国移动广西公司中国移动广西公司 的聚合服务的聚合服务 2 6把握 战略制高点 推进城市信息化把握 战略制高点 推进城市信息化 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 以 数字城市 平安城市 为切入点 规模推广电子政务应急联动地理信息系 1 规模推广电子政务 应急联动 地理信息系 统 视频中心等应用 为政府管理部门提供 城市管理的信息化工具 以市民需求为主线 提 供政务公开 便民服务 市长信箱等业务提升 2 市长信箱等业务 提升 警务 城管 电力 工 商等重点行业的信息化 应用普及率 城市信息化城市信息化 整合SI资源 以建 4 应用普及率 城市信息化城市信息化 设 移交 BT 模 式提供聚合服务 与行业SI结成战略 充分利用TD优惠政策和现有WIFI资源 积 极参与无线城市建设 大力发展无线广域 网覆盖 与行业SI结成战略 同盟 提供无线系 统集成解决方案 3 网覆盖 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 7采取区隔策略 做精做足教育行业2 7采取区隔策略 做精做足教育行业 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 以 校讯通 和 数字校园 为抓手 促进校园信息化应用 以 校讯通 和 数字校园 为抓手 促进校园信息化应用 1 抓住开学营销契机 大力推进校讯通业务推广 提升业务普及率 2 加强MAS ACD 校园建站营销 实现与大众市场的良好互动 1 抓住开学营销契机 大力推进校讯通业务推广 提升业务普及率 2 加强MAS ACD 校园建站营销 实现与大众市场的良好互动 3 以 提升教学办公效率 为切入点 将校讯通业务与教务管理系统 捆绑推广 提高学校对校讯通业务的接受度 实现师生深度捆绑 3 以 提升教学办公效率 为切入点 将校讯通业务与教务管理系统 捆绑推广 提高学校对校讯通业务的接受度 实现师生深度捆绑 4 以 数字校园 为主着力点 推进校园信息互动平台建设 将短信 WAP功能嵌入行政办公 财务管理 图书管理 教学管理等系统中 积极推行一卡通业务 从教务 教学 生活应用等方面深度捆绑客户 4 以 数字校园 为主着力点 推进校园信息互动平台建设 将短信 WAP功能嵌入行政办公 财务管理 图书管理 教学管理等系统中 积极推行一卡通业务 从教务 教学 生活应用等方面深度捆绑客户 提高在校师生移动号码普率黏性提高在校师生移动号码普率黏性要求要求5050 的高校实现数字校园的高校实现数字校园 加强品牌建设 提升忠诚度 加强品牌建设 提升忠诚度 提高在校师生移动号码普提高在校师生移动号码普及及率率及及黏性黏性 要求要求5050 的高校实现数字校园的高校实现数字校园 通过街舞大赛通过街舞大赛歌友会等主题活动歌友会等主题活动推动线营销及品牌认知推动线营销及品牌认知加大加大通过街舞大赛通过街舞大赛 歌友会等主题活动歌友会等主题活动 推动推动一一线营销及品牌认知线营销及品牌认知 加大加大 校园动感地带品牌专营店的建设力度 力争在重点高校实现 一校一 店 覆盖 开展 全球通我能系列助学计划 为学生提供全程成长 校园动感地带品牌专营店的建设力度 力争在重点高校实现 一校一 店 覆盖 开展 全球通我能系列助学计划 为学生提供全程成长 关怀关怀提升学生群体对移动品牌的感知提升学生群体对移动品牌的感知 中国移动广西公司中国移动广西公司 关怀关怀 提升学生群体对移动品牌的感知提升学生群体对移动品牌的感知 2 8布局农村信息化布局农村信息化 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 农村信息机农村信息机 加大推广力度 力争农村信息机进入每一个行政村 作为全业务竞加大推广力度 力争农村信息机进入每一个行政村 作为全业务竞 争下深拓农村市场的拳头产品争下深拓农村市场的拳头产品 农村信息机农村信息机 争下深拓农村市场的拳头产品争下深拓农村市场的拳头产品 农政通农政通 打通县 乡镇 行政村三级电子政务信息沟通渠道 为党和国家政策打通县 乡镇 行政村三级电子政务信息沟通渠道 为党和国家政策 农政通农政通 到达农村基层组织提供平台和应用到达农村基层组织提供平台和应用 大力推广农信宝 以农业彩信手机报的形式提供新闻资讯 种养技大力推广农信宝 以农业彩信手机报的形式提供新闻资讯 种养技 术 价格行情 休闲娱乐等多方位信息 成为种养大户的信息掌中 宝 生产生活好助手 术 价格行情 休闲娱乐等多方位信息 成为种养大户的信息掌中 宝 生产生活好助手 试点推广务试点推广务建立农村劳动力转移的信息主道建立农村劳动力转移的信息主道协助解决企协助解决企 农信宝农信宝 试点推广务试点推广务工易 工易 建立农村劳动力转移的信息主建立农村劳动力转移的信息主渠渠道道 协助解决企协助解决企 业招工难农民务工难的社会问题业招工难农民务工难的社会问题 务工易务工易 规模推广农村福彩通业务 有效拓展公司农村营销渠道规模推广农村福彩通业务 有效拓展公司农村营销渠道 福彩通福彩通 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 9因地制宜 拓展重点行业信息化应用因地制宜 拓展重点行业信息化应用 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 医疗卫生医疗卫生 卫生部卫生部 国内三甲以国内三甲以 港口物流港口物流 条形码 自动识别 卫条形码 自动识别 卫 金融证券金融证券 消费行为从固定地点消费行为从固定地点 卫生部卫生部国内三甲以国内三甲以 上的医院都需要实行 信息化管理 上的医院都需要实行 信息化管理 星定位等技术在港口物 流领域的广泛应用 使 港口物流逐步向 电子 星定位等技术在港口物 流领域的广泛应用 使 港口物流逐步向 电子 模式向各种不限地域 不限时间 不受固定 通讯线路限制 随时 模式向各种不限地域 不限时间 不受固定 通讯线路限制 随时 孕育通 电子挂号 电子病历 商务港 转变 商务港 转变 物流信息电子数据交 换中心 EDI 进行交易的模式发展进行交易的模式发展 传输专网 无线POS ATM 远程医疗 新型农村合作医疗 无线报关 GPS物流 无线 预约排队 临时 VIP卡 手机钱包 手机钱包 中国移动广西公司中国移动广西公司 2010年集 高业务重点工作部署2010年集 高业务重点工作部署 1 1确保一个稳定确保一个稳定稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 2 2 1 1确保一个稳定确保一个稳定 稳定市场竞争基本面稳定市场竞争基本面 推进两个拓展推进两个拓展打造收入增长点打造收入增长点2 2 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 推进两个拓展推进两个拓展 打造收入增长点打造收入增长点 3 3 实现三点突破实现三点突破 抢占市场发展先机抢占市场发展先机 4 4 提升四项能力 夯实基础促保障提升四项能力 夯实基础促保障 5 5 重点工作时间安排与服务支撑重点工作时间安排与服务支撑 中国移动广西公司中国移动广西公司 3 1集团信息化业务突破整体目标3 1集团信息化业务突破整体目标 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 发展目标发展目标 贡献收入贡献收入1 1亿元亿元 标准化产品 ADC 标标献收献收亿亿 发展目标发展目标 贡献收入贡献收入1 1亿元亿元 提升集团彩铃 企业随E行 提升集团彩铃 企业随E行 等收等收入型入型产产品品的普及率及健康的普及率及健康 融合型产品包 发展目发展目标标 贡 贡献收献收入1 2入1 2亿亿元 规模推广企业邮箱 移动OA 企业 元 规模推广企业邮箱 移动OA 企业建站建站 移动移动CRMCRM等黏性等黏性等收产的普及率及健康等收产的普及率及健康 性 推进移动总机 TD商务宝等 性 推进移动总机 TD商务宝等 融合型产品包 建站建站移动移动等黏性等黏性 业务 通过交叉补贴 免费体验等方 业务 通过交叉补贴 免费体验等方 式提升普及率式提升普及率通过业务培训及通过业务培训及 新型业务商用 进一步满足企 业需求 抢占新增应用领域 新型业务商用 进一步满足企 业需求 抢占新增应用领域 动力100产品包 式提升普及率式提升普及率 通过业务培训及通过业务培训及 流量奖励 提升业务健康性 流量奖励 提升业务健康性 1 一季度起 重点围绕动力100业务包营销 大力开展集团信息化推广 要求一季 度发展动力100业务包不低于5000户 1 一季度起 重点围绕动力100业务包营销 大力开展集团信息化推广 要求一季 度发展动力100业务包不低于5000户 2 2 二季度起二季度起重点围绕重点围绕 百万中小企业信息化体验计划百万中小企业信息化体验计划 打造打造2 2项以上适合中小项以上适合中小 2 2 二季度起二季度起 重点围绕重点围绕 百万中小企业信息化体验计划百万中小企业信息化体验计划 打造打造2 2项以上适合中小项以上适合中小 企业特点的具有通用性的信息化产品进行普及推广 3 集团信息化业务必须在产品研发和营销推广两方面同时形成突破 企业特点的具有通用性的信息化产品进行普及推广 3 集团信息化业务必须在产品研发和营销推广两方面同时形成突破 中国移动广西公司中国移动广西公司 3 2实现集团信息化产品研发突破 丰富市场竞争抓手实现集团信息化产品研发突破 丰富市场竞争抓手 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 继续推进区 市两级联动的集团信息化产品开发集成体系 充分利用SI集继续推进区 市两级联动的集团信息化产品开发集成体系 充分利用SI集 成资源成资源快速开发出具有本地特色快速开发出具有本地特色行业特点行业特点满足市场需求的的信息化满足市场需求的的信息化成资源成资源 快速开发出具有本地特色快速开发出具有本地特色 行业特点行业特点 满足市场需求的的信息化满足市场需求的的信息化 应用产品 应用产品 开展多网络接入的移固融合产品开发以IMS 综合信息网 为依托开展多网络接入的移固融合产品开发 以IMS 综合信息网 为依托 开展移固融合产品推广试点 力争为600 家集团客户提供IMS 服务 产品 研发 创新 产品 研发 创新 路路 优化企业邮箱 企业建站等基于互联网的重点产品 以MAS2 0 ADC3 0平台升级为契机 以 一卡通 业务为抓手 汇集SI优势资 源 大力提升基于互联网的集团客户信息化应用水平 思思路路 加大重点行业研究 需求挖掘工作 开发行业特色信息化应用产品 数字城市数字城市 以TD网络为基础 以物联网应用为核心 充分利用工业与 信息化融合实电力交保安监 等行应信息化融合 实现 电力 交通 环保 安监 等行业应用 数字校园数字校园 以 规模发展 深度应用 为核心 以 数字校园 为依 托 结合专线 校讯通 一卡通 等 拓展校园信息化应用 中国移动广西公司中国移动广西公司 2 拓 2 拓 1稳1稳 3 3 突 破 突 破 4提升4提升 3 3实现集团信息

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论