消费维权小常识.doc

消费维权小常识 1、消委会提醒消费者，一定要牢记下面几个“时间”：“7日”产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。 2、消委会提醒：一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可“吹牛”，夸大或隐瞒事实。 3、协商不成申诉到底一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向消委会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。美容维权小贴士1、注意是否有不良经营行为 各地特别是中小城市的美容美发店无照经营情况比较严重，所以美容前最好让美容院出示营业执照。需要进行隆胸、祛眼袋、文刺等医疗美容业务及“中医推拿”、“中医按摩”等项目时，要其出示相关医疗许可证。因为即使是最平常的文眉、文眼线、文唇也都属于医疗美容手术范围，作为生活美容院无权开设这样的项目。2、注意消防设施是否安全 一些规模较小、经营管理混乱的美容院，店面内的环境往往不符合消防安全规范的要求。主要表现在店面用可燃性材料装饰装修，乱接乱拉电线，违规使用电炉、电热水器等，进门美容前一定要看清楚。3、注意从业人员是否无证上岗 相当多的美容院的美容技师文化程度低，持有国家劳动部门颁发的美容师职称证者在千余万从业人员中比例甚少。一般大型正规的美容机构的美容师无证上岗现象较少，如果是小型美容院就要注意了。4、当心美容化妆品良莠不齐 进入美容院的产品就存在合格与不合格产品并存的现象。假冒伪劣化妆品在无法进入商场、超市之际，往往把目光盯在美容院。这类产品的价格一般较低，所以在美容院里很有市场。要注意化妆品包装及说明书上是否注明生产日期和有效使用期限；特殊用途化妆品是否注明批准文号。5、谨防美容卡里藏猫腻 如今，多数美容院都靠给顾客办金卡、银卡、会员卡来吸引消费者成为其长期顾客。办卡时要注意美容卡协议或会员章程中是否有不平等条款，且顾客自己要保留办卡凭据。识别虚假发票的小贴士一、假发票的“水印”大多浮在纸面上； 二、纸质与真票相比，假票显得硬一些，手感粗糙；三、字迹也不清晰，颜色暗淡； 四、用于虚开代开的真票鉴别方法。 购物小贴士 误区一：诉求走极端 有的消费者由于受到侵害而委屈、心中有怨气，即使在未造成严重侵害后果的情况下， 往往以普普通通的一瓶饮料、一瓶酒、一件衣服等来索赔几千、几万甚至几十万。这样的索赔一般不会得到支持。消协提示：维权要依法而行。 误区二：手续图简单 大多数消费者认为，有了保修卡售后服务就万无一失了。但有的经营者正是利用这一点欺骗消费者：只给维修，不给退换。“理由”是没有发票。消协提示：消费凭证要索全。 误区三：价格乱攀比 相当多的消费者觉得最贵的就是最好的。经营者完全掌握这些消费者的心理，谎称“名牌产地”、“名牌产品”，最大限度提高价格，促成经营者“只求最贵，不求最好”的投机心理。消协提示：购物要货比三家。 误区四：价低就是实惠 一些消费者在经营者大打“清仓”、“狂甩”、“回馈”招牌下，毫不犹豫地大量购物，并以为获得了很大实惠。殊不知经营者的招牌下隐藏着售出商品“不退不换”杀机，诱人的条件背后是低劣的质量陷阱。消协提示：购物优惠要谨慎。 误区五：盲