中国电信〔2011〕145号_制度规范_工作范文_实用文档.pdf

1 企业秘密 中国电信 2011 145 号 关于设立创新业务事业部的通知 集团公司各省级分公司 欧洲公司 信元公司 卫星公司 集 团公司各部门 中国电信股份有限公司并转各省级分公司 各 专业公司 各境外公司 各研究院 技术创新中心 中国电信 学院 中国通信服务股份有限公司 中卫国脉通信股份有限公 司 为应对移动互联网发展的新趋势 积极开拓新业务 新商 业模式 新渠道 新机制 集团公司决定设立创新业务事业部 现就有关问题通知如下 一 设立创新业务事业部 在集团公司和股份公司下设立创新业务事业部 简称 创 新部 统筹管理全集团 含全国各省 的新业务 作为全集 团新业务发展的第一责任人 并承接集团公司产品委员会办公 2 室职责 新业务以互联网络应用平台为核心 主要通过电子渠 道拓展 以移动互联网增值业务为主 开展集约化运营 创新部具有相对独立 切块 的人力 财务 投资 业务 合作等管理权限 负责新业务端到端的解决方案 主要职责包 括新业务的规划 资源配置 项目管理 运营管理 渠道管理 合作拓展 市场推广等 创新部内设综合管理处 项目管理处 运营管理处 新渠 道拓展处 合作拓展处等 5 个处 编制 40 人 创新部归口管理增值业务运营中心 各产品基地 含视讯 公司 电子销售渠道 创新部主要承担全集团新业务总体收入 成本 投资收益 管理运营效率等方面的考核指标 二 创新部的主要职责 在集团总体管理制度和政策范围内 赋予创新部相配套的 运营和管理权限 统筹新业务资源配置 创新商业模式和运营 机制 一 新业务规划 负责制定新业务的整体发展规划 开 发计划与运营模式 负责跟踪 汇总和分析客户的新业务需求 统筹编制新业务的年度产品开发计划和预算 提交管理层审议 根据审议结果组织相应产品开发和测试工作 二 新业务资源配置 负责新业务体系的综合管理 统 筹管理新业务年度开发计划和预算 建立完善符合新业务发展 需求的财务 人力 投资等管理制度 研究建立市场化的 有 竞争力的薪酬与分配机制 建立适应新业务发展的资源配置 3 业绩考核 内控等财务管理制度 执行集团统一的会计制度 各归口管理单位的财务报表管理和报送关系不变 在新业务发 展规划下 负责切块投资的使用 承担相应投资效益责任 探 索多种形式的对外合作合资 并合理控制风险 三 新业务产品项目管理 对全集团新业务实行端到端 集约管理 对于自主开发的新业务的产品 创新部负责组建跨 部门和跨专业的开发项目团队 管理产品项目经理 负责项目 团队的日常管理与绩效考核 牵头组织产品开发验收评估 确 定产品开发试商用方案 组织试商用评估并撰写评估报告 提 出上线部署建议方案并组织实施 负责产品的全生命周期管理 制定业务规范和业务管理办法 核定产品的标准资费及浮动范 围 指导产品上线后的持续运营 商业模式调整和产品退出 四 新业务运营管理 探索各种形式的运营模式和商业 模式 充分利用社会化平台和互联网手段创新营销模式 销售 模式和服务模式 建立互动 动态 开放的运营平台 负责分 解 审核各产品基地及新的专业公司的年度预算和经营业绩目 标 并负责进行日常管理和年度业绩考核 与客户服务部一起 承担新业务客户服务及投诉管理工作 对产品基地客户服务质 量实施管控 负责协调解决新业务开发运营单位之间 新业务 开发运营单位和传统业务运营管理单位之间的相关业务运营问 题 五 新渠道拓展和管理 负责建立 完善移动互联网新 型平台门户 统筹管理电子销售渠道 包括网厅 掌厅和即时 通信等多种形式 负责电子渠道和平台门户上的内容管理 4 负责互联网信息安全 统筹新业务渠道体系建设以及与传统渠 道的协调配合 负责审核并制定不同类型终端 客户端的 UI 界 面展现方案以及预装业务的种类 统筹协调支付公司与产品基 地 新业务的关系 六 新业务合作拓展 负责根据新业务规划 确定合作 开发 合资经营 资本收购等外部合作模式并提交管理层审议 根据审议结果 在企业合作管理制度下组织实施合作拓展相关 工作 承担对外合作对象的筛选 资质审查 协议签订以及过 程质量管理等职责 统筹全集团 SP CP 的合作管理工作 归口 管理对外合作运营单位 根据合作模式实施相应的业务支撑 运营管控和业绩考核 三 创新部与相关单位的关系 一 相关部门机构职责调整 撤销产品中心 产品规划处和项目管理处 产品中心负责 的新业务相关职责和人员 根据人随事走的原则 划归创新业 务事业部 市场部内设产品管理处 负责传统业务开发立项 相关项目组管理 产品上线及生命周期管理职责 市场部编制 从 28 人调整到 36 人 撤销公众客户事业部内设的增值业务部 和互联网业务部 公众客户事业部负责的新业务管理 电子销 售渠道职责及相关人员 根据人随事走的原则 划归创新业务 事业部 公众客户事业部编制从 88 人调整到 72 人 二 创新部与相关部门的关系 市场部负责整体市场发展规划和统筹 并具体负责传统业 务的当年市场经营目标和重点工作任务 创新部在市场部整体 5 市场发展规划下 具体负责新业务发展规划 经营目标 客户服务部负责服务统筹 规划指导 考核下达 重大服 务问题解决等 创新部负责新业务的服务统筹和相关服务承接 工作 客户群部门承担传统业务的营销 销售 服务工作 创新 部负责统筹管理新业务的营销 销售 服务工作 人力资源部 财务部 网络发展部等部门对创新部实行专 项支撑 派驻专门人员到创新部 专门负责沟通 协调解决新 业务的相关问题 财务部负责下达对创新部的年度预算 并制 定业绩考核办法 网发部在集团总体投资计划和规划下 根据 新业务特性配置资源 具体负责核定切块投资规模 确定投资 项目管理权限 企业信息化部负责根据创新部提出的新业务信息系统建 设 支撑需求 提供新业务信息系统解决方案 三 各省公司根据实际情况 逐步设置相应部门 接应 集团创新部的工作 省公司与产品基地 新的专业公司之间建 立结算机制 产品基地 新的专业公司与所在省公司先期采用 双计双考模式 四 相关要求 一 集团各部门要全力以赴 支持 扶持 帮助创新部 尽快成立 运作 二 由企业战略部牵头 市场部 创新部 客户服务部 公众客户部 政企客户部等参与 明确新业务 传统业务的细 化界定标准 以及具体的业务 产品 分类 要按照业务流程 6 细化明确创新部与各部门的相互关系 三 由人力资源部牵头 明确相关部门的人员派驻管理 办法 并研究建立市场化的 有竞争力的薪酬与分配机制 由 财务部牵头 研究制定适应新兴业务发展的财务管理制度和会 计核算政策 由网络发展部牵头 提出切块投资管理办法 根 据业务特性设置资源配置模式 由企业信息化部牵头 提出适 应移动互联网特点的新业务计费管理办法 由企业战略部牵头 研究新业务的合作合资方式 四 各单位要深刻学习领会新形势下集团公司发展新业 务的总体战略和部署 积极支持 落实新业务运营