人寿保险市场调研.doc

企业市场调研石河子市人寿保险市场调研报告专业： 信息管理与信息系统 学号： 2009082275 姓名： 王永艳 指导老师： 巩林明 一、调研目的随着我国经济的快速发展，人们的人身和财产安全程度越来越被重视。保险公司在中国飞速成长，“保险”这一名词在人们的心中越来越重要，保险在人们日常生活中扮演着重要的作用。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升之势。从我市保险业发展的现状可以看出，我市保险需求潜力巨大，保险业发展空间充分，尤其是在人寿保险方面。因此，此次报告的目的在于，通过调研市民对人寿保险认识和了解程度以及购买情况等，来分析石河子市的人寿保险市场，从而更为了解石河子市的人寿保险市场。二、调查范围与具体调研目标（一）调查范围石河子大学南区住宅楼、石河子市世纪广场、石河子市游憩广场（二）具体调研目标主要目的：石河子市个人对人寿保险的需求三、调查研究方法（一）资料收集关于本次资料，资料主要通过询问的方式以及网络查询的方式获得。选择现场调查询问的原因在于容易回答、方便简洁、且容易分析和表格化。（二）要进行的资料分析类型准备对资料进行下面的分析：（1）对得到的答案进行总结（2）对问题进行分析（3）对比分析四、调查结果（一）宏观市场环境随着人们的生活水平不断提高，保险行业也得以迅猛发展。从中国的文化来看：中国文化推崇“富贵在天，生死由命”，信奉“养儿防老”，重视家庭共济，这些文化基因无疑与保险所具有的防范风险、转移风险、在全社会范围内分担损失的社会机制特性相矛盾。其次，从体制因素来看：自解放以后，中国搞了近30年的计划经济。从保障的角度来说：这样一种传统的计划经济是以否定和忽视自我保障，而以政府保障为其基本特征的。保障程度虽然不高，但范围广泛，政府对国有部门的职工实行几乎“从摇篮到墓地”的全方位保障。改革开放以后，即使理论和实践都在逐渐发生变化，但传统体制对人们长期以来潜移默化的影响仍然是十分巨大的，这一影响无疑会在一定程度上造成对保险公司发展商业保险的挑战。（二）微观市场环境（1）产品品牌竞争情况调查石河子市主要的人寿保险公司如下：中国人寿保险石河子分公司，中国人民人寿保险石河子公司，泰康人寿保险石河子中心支公司，中国太平洋人寿保险石河子中心支公司，太平人寿保险石河子中心支公司、中国平安人寿保险石河子中心支公司，合众人寿保险石河子中心支公司，中国人民人寿保险石河子支公司。在本次对调查区域的消费者问卷调查中显示调查数据显示，在消费者选择品牌的情况如下：大多数人选择中国人寿，其次就是泰康人寿。（2）是否购买过人寿保险如图据调查结果显示57%的人购买过人寿保险43%的人没有购买过人寿保险，这就说明人寿保险还有很大的市场待开发，也说明人们对人寿保险没有充分的了解，保险公司应该加大宣传力度。（3）最近是否有购买保险的打算如图所示有65%的人近期有购买人寿保险的打算而剩余的35%的人则没有这一打算，就说明有许多人对人寿保险有较浓的兴趣是人寿保险的潜在顾客（4）了解人寿保险公司的途径据调查结果显示：25%的人是通过广播电视的途径来了解到人寿保险的，其次是24%的人是通过报刊杂志来了解的，再次23%是通过朋友介绍的，13%是通过理财营销人员介绍的，这三种途径是占总比例最大的途径，而营销人员的介绍只占到总比例的很少的一部分，这就说明通过广播电视、朋友介绍和报刊杂志了解的途径英竟达到饱和，泰康人寿保险公司可以考虑从其它方面入手，增加泰康人寿保险在人民群众中的知名度。（5）需要购买保险种类情况由图可知，意外伤害险已成为大众的首要选择，在接受调查的大多数读者中，高达23%的人购买意外伤害保险，而对于学生教育类保险和妇女儿童健康保险仅占11%。而从消费者主要选择保险来看，消费者对健康与安全的观念日益加强。其中有11%的消费者选择机动车保险，15%的消费者选择投资分红保险，12%的消费者选择家庭财产保险，12%的消费者选择人生重大疾病保险，而选择学生教育类保险和妇女儿童健康保险的加起来只占11%。（6）影响购买保险的主要因素有图可知，影响购买保险的主要因素主要有七个方面，其中因为收入太少达不到购买水平的占总体的18%，觉得保险太贵的又占去16%，还有12%人觉得购买保险没有必要，对保险不了解的还有14%，还有9%的人觉得不划算18%的人觉得理赔慢，因此保险公司应该寻找自身原因，合理制定保险价格力求符合大众消费水平，即使正确处理理赔，尽量使投保人满意，提高服务质量。 （7）选择保险公司考虑的主要因素在影响选择保险公司因素时，29%的被调查者认为公司口碑对于他们来说比较重要，28%的被调查者认为售后服务对其而言比其他的因素更重要一些，18%的被调查者认为公司实力比其他的因素更重要，17%的调查者注重保险产品的特色，而认为寿险顾问个人素质比较重要的只占总人数的8%。（8）对保险公司服务水平总体评价在对保险公司服务水平总体评价的调查中有高达49%的人表示满意，有21%的人表示一般或不满意，还有30%的人表示对保险公司的服务不了解。六、结论根据资料汇总及分析分析，我们可以得出以下结论：（1）大多数人选择中国人寿，其次就是泰康人寿。所以，根据现有情况，我市保险行业中泰康人寿保险的最大竞争对手就是中国人寿保险。（2）目前来看，还有绝大部分人群没有购买过保险，所以，我市人寿保险行业市场还有极大开发趋势，因此人寿保险公司应该加大宣传力度。（3）有65%的消费者近期有购买保险的打算，有说明这些消费者对人寿保险有较浓的兴趣是人寿保险的潜在顾客。（4）25%的人是通过广播电视的途径来了解到人寿保险的，其次是24%的人是通过报刊杂志来了解的，再次23%是通过朋友介绍的，13%是通过理财营销人员介绍的，这三种途径是占总比例最大的途径，而营销人员的介绍只占到总比例的很少的一部分，这就说明通过广播电视、朋友介绍和报刊杂志了解的途径达到饱和，人寿保险公司可以考虑从其它方面入手，增加其在人民群众中的知名度。（5）被调查消费者有85%的人群表示愿意解决全家养老、教育、医疗等问题的保险。所以说明现在消费者关注更多的是养老，教育，医疗问题，所以，人寿保险公司应针对这一信息有针对性的对这些目标人群来提供这些险种。（6）意外伤害险已成为大众的首要选择：在接受调查的大多数读者中，高达23%的人购买意外伤害保险，而对于学生教育类保险和妇女儿童健康保险仅占11%。保险种类的选择：从消费者主要选择保险来看，消费者对健康与安全的观念日益加强。其中有11%的消费者选择机动车保险，15%的消费者选择投资分红保险，12%的消费者选择家庭财产保险，12%的消费者选择人生重大疾病保险，而选择学生教育类保险和妇女儿童健康保险的加起来只占11%。这就说明消费者越来越重视自身的健康与安全，越来越多的人重视意外伤害，所以，人寿保险公司应该对于意外伤害这种险种更加重视。（7）影响消费者购买保险的因素相差的不大，但是由于消费者自身收入不高和保险公司理赔不及时是较为突出的，所以各人寿保险公司应该提高本公司的综合能力，完善制度，对于理赔及时作出答复和相应的赔偿。七、结束语在中国保险业发展历程中，人寿保险业虽起步较晚，但发展很快，占整个保险市场份额的比例也不断增加。通过此次的调研，我们可以通过汇总和分析得到的数据，以及通过网络查询等方式，了解石河子市的居民购买人寿保险的情况以及对人寿保险的看法和建议，与此同时，在此次的学习和实践中，我也深