能力素质辞典(参考).doc

东辰控股集团有限公司20种能力素质及行为特征指标序号能力名称及行为特征指标1战略规划能力通过对组织发展趋势的判断，制定一个中长期内可完成的目标，并指出如何配置各种资源以达到这个目的的能力。行为特征指标： 研究组织发展的规律 形成明确的目标 描述这一规划的远景 指出实施战略需要的努力和应投入的资源 作出实施这个计划的步骤框架（路线） 说明这一规划的可行性和意义2计划能力为了实现目标，对时间、人力、资金、物资、人脉等资源进行从优配置的能力。行为特征指标： 抽出专门的时间作规划 明确计划的目的和目标 分解目标形成关键步骤 根据优先次序形成时间表 评估实现该项目所需的时间、努力、资源 作出各种资源的可行性配置方案 标示出该项目的重点 预计计划可能带来的风险和负面影响 辅以弹性时间计划以预防意外事件3商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。 能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析 随时关注市场环境和客户需求的变化 能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上 为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策 能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务4结果导向对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。行为特征指标： 在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性 能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作 迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力 亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节 能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人 能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神5风险控制能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。行为特征指标： 将风险评估作为决策必不可少的一部分 能够意识到工作中存在的安全隐患 在完成工作或任务时，提前制定风险防范措施 对于具有一定风险水平的任务，主动思考是否有实现目标但风险较低的途径 能够定期与他人就风险控制问题展开讨论 能够经常检查风险防范措施的执行情况6信息收集能力出于好奇心、渴望或工作需要而关注通过与各种渠道接触，对直接或间接相关资讯实现完全和全面复制的能力。行为特征指标： 围绕某一主题进行资讯的收集 采取直接观察、人际沟通及各种传播媒体获取资讯 核实信息的准确性 注意信息间的逻辑性 关注具有潜在相关性的资讯7沟通能力沟通指的是进行清晰交流和反馈，以快速有效的传递信息和得知他人反应的能力。行为特征指标： 经常有意识地同他人就工作中的事情进行交谈和讨论 能够灵活利用多种渠道，得到有用信息 能敏锐发现或领悟他人语言背后潜在的真实想法 掌握沟通技巧，能够根据不同的对象采取相应的沟通策略 能够以积极态度对待他人的意见和建议 能够创造良好的沟通氛围，鼓励人们公开表达他们真实的想法 表达清晰明确，使他人能够清晰领会8团结合作与其他人一起工作、利用不同的技能和经验建立起团队精神并完成某项工作。行为特征指标： 从团队的角度出发考虑问题 与他人共同完成一项工作 给团队中的其他成员提供帮助 相信合作者完成工作的能力 与其他成员共享资讯 征询拥有不同经验或观点的人的意见 通过寻找可以共同接纳的解决方案而消除分歧9组织协调能力在组织内根据任务的重要程度、紧急程度、目标需要对人力、物资和财务资源进行配置的能力。行为特征指标： 明确达到任务目标所需要的资源类型 收集现有的相关资源的存量信息 了解团队成员的需求 将任务与资源进行匹配并形成计划 人员配置上要形成优势互补 调动团队成员的积极性完成任务10培育辅导能力帮助他人面对、处理问题和困难方面所达到的能力。 行为特征指标： 对他人的绩效提供充分和真实的反馈 鼓励和引导他人改进目标 根据他人的不足和需要提供有关帮助和支持 用他人认可和易于理解的方式对给予建议 在其完成目标在工作思路的方法等方面提供有效的建议 帮助他人确定和分析产生问题或困难的根本原因 与他人共同分析解决问题的关键思路11自我发展能力有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。行为特征指标： 追求自己的专业化和个人的发展 挑战自我来提高绩效标准和达到更高的目标 寻求成败的潜在原因 致力于个人终生的学习与发展 开放性地接纳反馈 由短期目标积累为长期目标12技术应用能力为了使工作流程更富有效率而考虑、评论并应用最新科学技术的能力。行为特征指标： 积极关注科学技术及其在改善工作流程方面的潜在价值 跟得上相关科技应用的最新发展 积极思考目前引进额外技术工序的机会 敢于尝试新的技术 认为新的技术对于流程的改造和优化有重大意义13创新能力通过想象和构思，将分散的资料结合成有活力而又清晰的决策和行动，或提出具有社会价值、经济价值的突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、创出新产品、产生新成果的能力。行为特征指标： 在多种分散的观点和概念间看到联系 把表面上不相关的事实放在一起形成新的看法 作决策时引入创造性的方法 多种思维方式同时进行 突破原有的经验和常规思维 创新的过程充分考虑其结果的价值性14问题解决能力找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力。行为特征指标： 得出解决措施之前充分理解事实和资料 向惯例或神圣不可侵犯的人或事发出质疑 试图预见不同行动过程的结果 指导他人解决问题 观点和推断要用现有的事实和证据来支持 寻找多种有效的分析工具15质量导向按照工艺“流程”或步骤，以结果要求的标准为努力方向，确保向客户交付预期成果的能力。行为特征指标： 认为质量是提供服务和产品的核心素质 对产品的质量进行检测 在生产过程中对质量的形成进行管理 严格按照质量认证体系进行生产和服务 注意技术之外的影响因素 将质量控制作为一个系统16客户导向通过各种方式发现客户、了解客户（实际接触的客户，或是同一组织内的终端使用者）的想法、感觉或行为背后隐藏的真实需求，并随时改进服务，竭尽全力地满足其需要并为之解决问题的能力。 行为特征指标： 关注反馈 提供服务 收集需求信息 调整服务的方式和内容 客户利益和组织战略形成统一 思考自己在服务客户方面应充当的角色17成本意识在正确工作状态下，在所有付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的能力。行为特征指标： 为控制成本承担全部责任 挑战和避免没有必要的成本 集中时间和精力放在能为顾客增加价值的工作上 衡量投入产出比 在预算政策指导下灵活运作 寻求节省成本的机会 关注一定成本带来的相应的正向产出 减少浪费18诚信正直能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。行为特征指标： 自己承诺过的事情一定会做到 遵守组织中的原则和规章制度，按章办事 言行一致，实事求是，不弄虚作假 处理问题时，能够做到公平、公正和公开 坚持原则，能够抵制诱惑 不掩盖工作中出现问题或疏漏，并积极采取措施进行补救 品行正直，不为获取个人私利而不择手段 自觉维护企业一贯提倡的诚信形象，不损害客户利益19敬业负责具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。行为特征指标： 总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺 在工作中注重对工作质量的把握，尽力把工作干到最好 在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导 充分认识到自己工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起 工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地