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文档简介

选择河南益友的理由 公司资质 河南益友为用友集团客户服务中心全国综合排名第七的一家企业，拥有河南省经过认证的中高级服务工程师最多的公司。 用友小型全国首批客户服务中心，八年的规范服务流程，保障客户数据的安全运行。 河南省唯一拥有客户呼叫中心服务系统 河南省首家用友小型事业部授权企业 郑州市唯一一家钻石级合作伙伴 拥有完善的服务体系： 公司优势1、用友集团下属河南首家客户服务中心，为客户提供有效服务保障。 河南益友自2006年成为用友集团首批全国32家河南唯一一家客户服务中心，经过5年的规范化管理，公司已拥用ISO9001标准服务流程，从热线值班，到值班经理派单，到现场服务工程师的问题交付，到客户监督的回访，一整套的管理表单为客户提供了规范，标准的服务流程。2、河南省唯一家拥有呼叫中心，为客户提供规范化服务保障。 用户拨打公司400 779 0588全国服务热线，热线工程师即可知道来电客户姓名，公司名称，曾发生故障，并进行来电录音，即时进入服务系统，避免人为漏接电话，服务响应中断等问题，并定期为客户提供针对性服务解决方案，分析问题原因，个性化培训，为软件系统的平稳运行提供针对性故障性分析。3、项目型标准化实施流程，为产品成功应用提供保障“三分软件，七分实施”，软件只是企业的业务流程框架，软件先进的管理理念关键要靠实施工程师结合企业实际的管理流程，行业特色进行流程再造，规范；才能达到企业预期的管理效果，而不是简简单单的培训，辅导数据的录入。根据五年的实施经验，河南益友整理出八步骤实施方案：、项目调研，、业务流程确认、期初静态数据准备，、系统期初上线培训，、期初数据录入指导、系统培训日常业务指导培训，、日常业务指导 、月末处理报表出具。4、一体化客户采用1+1服务，提供顾问式服务1套客户实施档案，包括客户业务调研，系统静态数据模拟，业务操作流程，岗位操作流程。项目实施完毕以光盘的形式提交给客户，公司留存一份。提供针对性服务，个性化培训，保障项目长期的交付。1个行业
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