管理咨询师《咨询实务》练习题xx.doc

管理咨询师咨询实务练习题xx 1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括()。 A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析 D.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题 C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题 D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断 E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题 【参考答案】ABC 【参考解析】本题考察管理咨询的内容。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。 2.从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是()。 A.平衡就业波动的能力 B.激励制度的有效性 C.组织结构和组织文化 D.高层管理者的技能、能力和兴趣 E.与行业内竞争者相比的员工关系成本 【参考答案】ABE 【参考解析】本题考察企业资源人力资源能力内容的理解。依据题意，人力资源能力人力资源部门人事管理员工技能和士气与行业内竞争者相比的员工关系成本人事政策的效率和效果激励制度的有效性平衡就业波动的能力。 3.根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有()。 A.企业基本结构行政支持活动 B.市场营销和销售营销沟通.定价和渠道管理 C.技术开发工程管理.研究与开发.信息技术 D.运营将输人品转化为最终产品(或服务) E.内部(输入)后勤存货的储存和处理 【参考答案】BDE 【参考解析】本题考察企业能力基础活动内容的理解。依据题意，基础活动内部(输入)后勤存货的储存和处理运营将输人品转化为最终产品(或服务)外部(输出)后勤分销市场营销和销售营销沟通、定价和渠道管理服务售后支持等。 4.某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?() A.人口因素 B.经济因素 C.政治、政策和法律因素 D.社会文化因素 E.技术因素 【参考答案】ABD 【参考解析】本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。 5.行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?() A.对企业应对行业结构变化的反应行为模式深入剖析 B.确定客户经营业务和行业归属 C.总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件 D.对客户供给、需求结构进行分析 E.行业历史对未来发展的预测 【参考答案】CD 【参考解析】本题考察行业环境分析内容的理解。依据题意，行业关键成功因素分析包括，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括、对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。 6.企业采用五种竞争力量分析模型分析外部竞争环境，当出现()情况时，企业面临的竞争威胁较大。 A.行业增长缓慢 B.行业内企业具有产品差异性 C.参与竞争的公司数量少 D.参与竞争的公司规模和影响力相同 E.替代品出现 【参考答案】AD 【参考解析】本题考察五种竞争力量分析模型中的竞争威胁内容，BC属于进入威胁，E属于替代威胁，故答案是A、D。 7.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略?() A.提供使用产品的用户特色 B.提高购买者从产品得到的性能 C.总成本比竞争对手要低 D.强化企业的内部管理体系 E.提供非经济的满意度 【参考答案】ABE 【参考解析】本题考察业务层差别化战略内容