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文档简介
酒店总机领班岗位职责 酒店总机领班要合理调配下属人员，下面为大家带来了3篇关于酒店总机领班的岗位职责范文，仅供大家参考。 1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。 2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。 3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。 4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。 5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。 6.随时收集、更新并各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。 7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。 8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。 9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。 10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。 11.适时顶替接线生工作。 12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。 13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。 14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。 15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。 16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。 17.对工作失职负责。 (1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。 (2)制定总机班工作计划。 (3)做好话务员的考勤工作。 (4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。 (5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理. (6)负责酒店电话号码单的和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改. (7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。 (8)确保电话房清洁卫生。 (9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。 (10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。 (11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。 (12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。 (13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。 (14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。 (15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。 (16)处理客
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