苏州市汽车维修企业质量信誉考核表.doc

苏州市汽车维修企业质量信誉考核表维修企业负责人地 址联 系 电 话许可证号上年度等级企业自评意见企业盖章：年 月 日各市（区）维管部门意见负责人签名： 单位盖章 年 月 日考核领导小组审核意见单位盖章 年 月 日注：请附报苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准（填写自查得分）及其它材料。苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准企业名称 地址 类别 联系电话序号项目考核内容考核要求评分标准得分自查考核1透明经营满分：12分透明经营满分：12分采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时定额和配件价格及收费标准。1、 未公开扣12分；2、 公开不全面扣6分；3、 未采用电脑、触摸屏等电子方式的扣3分。2交接质量满分：30分（1）车辆进厂交接满分：5分车辆进厂有交接记录。1、无交接记录扣5分；2、随机抽查某一时间段交接单无双方签字的每份扣0.5分（2）维修记录满分：5分维修记录发放符合规定，建立完善的发放台帐。1、 维修记录未发放扣5分；2、未建立发放台帐、台帐不完善扣2.5分。（3）维修合同满分：5分二级维护以上作业应签订维修合同，合同格式参照省维修合同示范文本。1、未按规定签订维修合同扣5分；2、随机抽查某一时间段合同，每少1个合同要件扣0.5分。（4）旧件退回交接满分：5分有旧件退回交接手续，并制作清单，车主签字确认。1、无交接手续及清单扣5分；2、有交接手续无清单扣2分；3、随机抽查某一时间段清单无车主签字每份扣0.5分；（5）费用结算清单满分：5分费用结算清单格式应符合省“三项制度”有关要求。 1、 无工时清单和材料清单扣5分；2、 随机抽查某一时间段清单，不符合省“三项制度”有关要求的，每份扣0.5分。（6）竣工出厂合格证满分：5分二级维护以上作业竣工出厂使用管理部门规定的车辆竣工出厂合格证。1、未使用规定的车辆竣工出厂合格证扣5分；2、 随即抽查某一时间段二级维护结算凭证，不含合格证的每辆车扣1分；3、 质量检验员或接车人未签字的每份扣1分。3维修质量满分：23分（1）ISO9000质量保证体系满分：5分通过IS09000质量保证体系认证。未通过认证扣5分。（2）质量抽检满分：8分质量抽检辆次达到规定要求，一次合格率（含1次复检）85以上。质量抽检辆次未达到规定要求不得分， 查阅检测站统计资料，一次合格率达85%为0.5分，每增加1个百分点加0.5分。（3）配件管理满分：5分有健全的配件管理制度，建立采购配件入库检验记录。1、无配件管理制度扣2分；2、无配件入库检验记录扣3分，无检验员签字的扣1分。(4) 质量检验制度满分：5分有健全的质量检验制度，实行二级维护以上作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名。1、 无质量检验制度扣2分；2、 无检验记录扣3分；3、每缺1项检验的扣1分；4、填写不正确或不齐全的扣1分；5、质量检验员不签名扣1分。4从业人员素质满分：10分从业资格证满分：6分相关岗位从业人员按照法规规定取得从业资格证书。取得从业资格证人数占相关岗位总人数5得1分，每增加5加1分。文化程度满分：4分中专以上学历人员占总人数5%以上。中专以上学历人员占人员总数5%得0.5分，每增加5个百分点加0.5分。5经营行为满分：15分（1）违法经营行为满分：10分全年无违法和被运政管理部门记分的经营行为。1、有违法行为的扣10分；2、被记分的每次扣2.5分。（2）投诉、纠纷满分：5分全年无有责纠纷或投诉。经查实承担有责投诉每次扣2.5分。6用户满意度满分：10分用户满意度满分：10分由考核评定小组调查用户满意度。1、 满意度50%以下不得分;2、 满意度50%得1分；