儿科优质服务方案.doc

核工业四一六医院儿科2011年开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案为贯彻落实卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行)及成都市卫生局关于转发四川省卫生厅关于印发四川省医疗机构 “优质护理服务示范工程” 活动评价标准(试行) 的通知的通知（成卫医201172号）文件精神，结合我科实际，总结示范科室经验的基础上进一步深入开展“优质护理服务示范工程” 活动，制定2011年我科开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案，请遵照执行。一、目的、意义为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作，落实卫生部工作标准和省卫生厅评价标准，深化“以病人为中心”的服务理念，全面推进优质护理服务，加强临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，二、实施目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，争创四川省优质护理服务示病房。三、优质护理服务示范工程小组组 长：汪蓉副组长：胡殷成 员：冯小亚、郑洁、蒋虹、赵静茹、曾春芳、杨怡、刘艳、吉雪莲、吴秀艳、江燕职责：1、通过多种形式宣传工作，营造优质护理服务的活动氛围，深化“以病人为中心”的服务理念，在建立“优质护理服务示范病房”的基础上，全面深入开展“优质护理服务示范工程”活动。2、分管院长履行对护理工作的领导责任，定期进行行政查房，及时听取意见和建议，采取针对性措施，提高护理服务水平。3、医院及各病区根据自身实际，制定开展“示范工程”活动的工作方案和切实可行的工作计划。4、完善护理管理体系，建立各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。进一步完善护理工作制度、各类疾病护理常规、技术操作规程、护理工作流程及临床护理服务规范和标准。5、护理部履行护理质控、护理人力资源管理等职能，掌握全院护理岗位及护士分布情况，根据护理工作量完善护理人力配制原则和标准，完善紧急状态下护理人力资源调配预案，逐步建立护士人力资源库，科学、合理配置和调配护理人员，使病房床护比1：0.4，满足临床护理工作需要。6、根据卫生部下发的相关文件、规范，采取多种形式对护理人员进行专业知识培训，使其掌握“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作内涵和具体措施，培训率100%。7、形成全院共同的工作目标，组织全院各相关部门共同参与，分工协作，制定具体的保障措施和相应的管理与协调机制，形成全院工作服务于临床的格局。8、简化护理文书书写，完善表格式护理文书，缩短护士书写时间，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供服务。9、改善护士的工作条件，落实护士合法权益，提高临床一线护土福利待遇，建立护理人员绩效考核及分配方案，护士的综合考评结果逐步与薪酬、晋升、评优、评先、评级等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。10、定期进行满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高满意度。11、定期对“示范工程”活动进行自查、督导和评价，提出改进措施，及时总结推广示范病房的经验，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。三、进度安排（一）宣传发动阶段（2011年3月至2011年4月）。1、宣传动员：2011年 3月召开全院护士动员大会。大会由景爱平副院长主持，陈启院长作动员报告，护理部宣读2011“优质护理服务示范工程”活动工作方案，动员各科室积极参与，主动申报创建“优质护理服务示范病区”。 2、组织学习：学习四川省医疗机构 “优质护理服务示范工程” 活动评价标准(试行) ，进一步强化护士条例、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常见临床护理技术服务规范等文件及规范的培训学习，使护理人员掌握“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作内涵和具体措施，以规范护理服务。3、我院创建“优质护理服务示范工程”活动工作方案下发到病房，并挂医院网站、上墙宣传，营造优质护理服务的活动氛围，深化“以病人为中心”的服务理念。（二）组织实施阶段（2011年5月至2011年11月） 1、我科制定科室创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，根据实施方案认真贯彻落实，注重实效。 2、按照护理部制定“优质护理服务示范工程”优质护理服务质量评价标准，执行科室创优活动。3、完善护理管理体系、各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。进一步完善护理工作制度、各类疾病护理常规、技术操作规程、护理工作流程及临床护理服务规范和标准，建立护士人力资源库、护理人员绩效考核及分配机制并落实。4、我科在医院各部门全方位提供支持下，使创优活动顺利开展。5、科室在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院刊、院报报道，在实践中不断总结