练就口才需要懂得礼仪(上).doc

练就好口才需要懂得礼仪（上） 中国是有五千年历史的文明古国，素有“礼仪之邦”的美誉。“诚于中则形于外，慧于心则秀于言”，礼貌的谈吐是心灵美好的表现，是体现“礼”的一个重要方面，也是我们民族的优良传统，理应薪火传承并发扬光大。而且，在人际交往中，注意说话的礼貌、礼仪、礼节，还能适应和满足交际对象希望获得尊重的精神需求，增进双方的了解和好感，为更好地交流创造良好的氛围。 口语交际活动，主要是通过有声语言和行为语言来传递信息的。因此，说话的礼仪也主要体现在两个方面，即语言礼仪与行为礼仪。 语言的礼仪训练 在口语表达过程中，需要注意两点，即正确运用礼貌用语以及谈话内容不要触及禁忌。1、礼貌语训练 一般而言，礼貌语包括这样几个类别：招呼语、介绍语、称赞语、感谢语与道歉语等。（1）招呼语 招呼语，是在人际交往中见面打招呼时所使用的语言，是礼貌用语的重要组成部分，它主要用来表达对交际双方关系的认定，一般也作为交谈的起始语。常见的打招呼用语有称呼语与寒暄语两种。 （2）介绍语 介绍语是不认识、不了解的双方或多方通过介绍或自我介绍而彼此相识时所用的语言。介绍可以使双方相识并得以初步了解，这是由陌生到熟悉的第一步。介绍可以分为两种类型，即自我介绍和介绍他人。 自我介绍：自我介绍，顾名思义，就是把自己的情况介绍给陌生的对象，使对方了解自己，以便建立联系。人们初次见面，都会产生一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。及时、简明同时别具一格的自我介绍，可以满足对方的这种心理需要，并可加深对方对自己的印象，从而为进一步的交流打下良好的基础。（3）自我介绍训练 自我介绍有多种方法，这里我们介绍给大家两种简便易行的方法。五要素法：所谓五要素法，包括以下五个要素：姓什么、叫什么、字怎么写、姓名当中蕴含的意义、送给别人的祝福。 工作关联法：工作关联法主要包括以下几个要素：姓名、单位、爱好/特长、与对方的关系、送给别人的祝福。（4）介绍他人训练 介绍他人是站在中间人的立场上，为彼此不相识的双方引见、介绍，使双方建立关系的一种社交活动。介绍他人通常是双向的，即将被介绍的双方各自均作一番介绍。 介绍他人的内容：一般包括姓名、职务、特长等。在选择介绍内容的时候，最好能够选择双方都感兴趣的话题。 介绍他人的顺序：在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，应该遵循“尊者优先了解情况”的规则。先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。（5）称赞语 称赞语是称赞人对被称赞人所拥有的物品、性格、人品、服饰、技能及所做的事情等方面的一个肯定的评价，它表达了称赞人个人的看法和意见。人人都想受到别人的欢迎，得到别人的赞赏，这是人类的本性。在人际交往中，恰当的赞美，就像初春的微风徐徐吹过，又如冬日的暖阳柔柔照射，体贴着、温暖着人们的心灵，使人产生满足和愉悦的情绪体验。我们把称赞语分为显性称赞语和隐性称赞语两种。 显性称赞语：指的是那些符合习惯程式，无需语境就可以辨别出来的称赞语。这类称赞语一般常和表示肯定意义或含有褒义的词连用，这些词有“好”、“不错”、“漂亮”、“可爱”、“喜欢”、“福气”、“精神”、“前途无量”、“年轻”，等等。这种称赞语一般适用于比较熟悉的同辈、亲朋好友之间。 隐性称赞语：指的是必须依靠语境才能正确理解的称赞语。这种称赞语在语意上具有间接性，即说话人称赞和欣赏的态度不通过显而易见的方式表达出来，听话人必须通过语境领会其赞美之意。这是一种高超的赞美技巧，一般适用于上下级或不太熟悉的人之间。它的方法主要有以下几种： 假借别人之口表达赞美之意：这些话形式上是在陈述别人的观点，实际上是借他人之口表达自己的看法或想法，可以避免恭维、奉承之嫌。常用词为“听说”、“他们都说”等。这是最常用的一种称赞方法，会比直接发表个人意见更有说服力，使听话者觉得受到许多人的赞美，从而更符合中国人的婉转心理。（6）感谢语 感谢语，是在对方为自己做出了善意的言行之后，自己在语言上所做的一种情感的回报。自觉地感谢别人的帮助，是一种讲文明、有礼貌的表现，不仅合乎社会的礼仪规范，而且能够拉近双方的情感距离。一般情况下，及时的感谢可以缩短双方的心理距离，使关系更加融洽。 感谢语一般有“谢谢”、“谢谢你”、“非常感谢”等带“谢”字词语。在别人为你做出了善意的言行之后，说句“谢谢”并不困难，但表达感谢时应该注意几点： 第一，要及时：尽管许多人帮助他人并不指望着得到回报，但那些受到帮助的人，一定要及时地表示感谢。及时，就是在对方为自己做出了善意的言行之后，要马上表示感谢，不能拖延，否则效果会大打折扣。 第二，要真诚、表情自然：感谢要真诚，不能虚假，否则会让人反感。表达谢意时应该做到：语调要欢快明亮，不能沉缓嘶哑；吐词要清晰，不能含混不清；眼睛要看着对方，表情要自然，可以适当配以握手等手势动作。 第三，要注意场合与人际关系：在两个人的私下场合表示感谢，一般会取得比较好的效果，这会让对方感觉你重视他。在公共场合，如果需要感谢多个人，最好能一一感谢，千万不可遗漏，以免造成误解。一般而言，不应该在众人之中挑出某个人来表示感谢，那样会使被感谢人难堪，旁人也会觉得受到了冷落。（7）道歉语 道歉语，是在自己做出了某种错误的言行之后，向对方表示歉意或认错的话语。“人非圣贤，孰能无过？”人不怕犯错误，就怕不承认过失，强词夺理。在人际交往中，如果自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最好的方法，就是要及时向对方道歉。正所谓“知错能改，善莫大焉”，相信这样一定会取得对方的谅解。在表达道歉时应该注意几点： 第一，道歉应当及时：知道自己错了，应该马上说“对不起”、“真过意不去”；不经意间打扰了别人，应马上说“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。如果不及时表达出你的歉意，拖得越久，就越会让人家窝火，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。 第二，道歉应当诚恳：道歉时，语气要诚恳，目光要友好地看着对方。最好不要过多地辩解，不要为责任找客观原因或将