工商管理补修课.doc

管理学基础一、单选CBAC DADC BBAA DAA二、判断1、对2、错。制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。3、错。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。4、错。运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。5、对。6、错。扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。7、对。8、错。奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。9、对。10错。现代冲突理论认为，管理者要管理对冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。三、简答1、什么是目标管理？它有哪些特点？答：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。2、简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。3、简述冲突对组织发展的意义。答：（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态。（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决。（3）冲突可以促进新思想，好建议的产生，从而促进组织变革。（4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外。（5）冲突可以促进联合，以求其共同生存，譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。四、案例分析答1：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。答2：五项修炼技能，即： （1）系统思考。为了看见事物的整体。（2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。（5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。答3：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）市场营销一、判断错：1、2、4、5、7、8、11、13、18、20其余对二、单选BAAB BCBC DDBB CBC三、简答1、答：非价格竞争主要有以下三种战略：高质量竞争战略、差异优势竞争战略、集中优势竞争战略。高质量竞争战略：是企业以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众、取得竞争优势的战略。其特点是优质高价。差异优势竞争战略：是企业通过差异化进行竞争的策略。企业通过改变产品的某些属性或培植产品的新特点，形成本企业产品与竞争企业产品之间的某些差异，以吸引更多的消费者。集中优势竞争战略：是企业通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。采取此战略的企业，着眼于企业人力、物力、财力的集中发挥，而把其他条件一律降到次要位置。2、企业定价主要有哪三类方法？答：企业定价主要有以下三类方法：成本导向定价法；竞争导向定价法；需求导向定价法。成本导向定价法：是以成本为中心的定价方法是传统的，运用得较普遍的定价方法。其具体做法是，按照产品成本加一定的利润定价。竞争导向定价法：是以竞争为中心的，以竞争对手的定价为依据的定价方法。常用的有：随行就市定价法、追随定价法、密封定价法。需求导向定价法：是以消费者的需求为中心的企业定价法。它是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。主要有：理解价值定价法、区分需求定价法。3、网络营销主要有哪些职能？答：网络营销有以下职能：（1）信息收集；（2）信息发布；（3）销售促进；（4）销售渠道；（5）顾客服务与顾客关系；（6）网址推广。四、案例分析答1：星巴克咖啡的成功利益于其先进的营销理念。这主要体现在以下方面： （1）建立关系资产：注重与员工的关系、与顾客的关系、与供应商的关系。（2）体验营销：推行文化营销。星巴克抓住了咖啡消费者的需求特征，注重适应不同的地域文化，推出适应当地市场的文化营销。答2：服务营销的价值体现在整个消费过程中，服务的环境、氛围、产品以及服务人员的态度和技巧等共同构成了服务的质量，体现出服务价值。因此，服务企业在策划营销策略时，必须注重全方位的设计。财务管理一、单选ABBB DADA AA二、多选1、ACD 2、ABC 3、AC 4、ABC 5、BCD 6、BE 7、AB 8、AC 9、ABC 10、ACD三、判断错：1、2、3、6、7其余对四、计算1、2、解：（1）发行债券的每股收益=（1000+300-200010%-300010%）（1-40%）400=1.2发行股票的每股收益=（1000+300-200010%）（1-40%）600）=1.1（2）增发普通股和债券筹资的每股利润无差异点是1100万元。（3）该公司应采用增发债券的方式筹资，因为自税前利润1300万元大于无差异点1100万元，发行债券筹资更屡有利。五、计算分析解：（1）先求出在低点业务量（5000机器小时）的制造费用所包括的各类成本：因为高点业务量下的b=bx/x-75000/75000=1（元/机器小时）又因为高低点业务量下的b是不变的，所以在低点业务量下：变动成本总额（bx）=150000=50000（元）固定成本总额（a）=60000（元）（与高点业务量相同）混合成本总额=制造费用总额-变动成本总额-固定成本总额 =142500-50000-60000=32500（元）（2）将高低点的混合成本列表，并进行如下分解：摘要高点（9月）低点（4月）差额业务量750005000025000混合成本总额41250325008750B=y/x=8750/2500