凯鲍汽车特约服务站建站标准.doc

凯鲍重工汽车服务商建站准则为维护和提高福建凯鲍重工股份有限公司的产品信誉和企业形象，拓展销售市场，满足用户对福建凯鲍重工股份有限公司产品在售前、售后服务的需求，福建凯鲍重工股份有限公司根据产品市场的分布，在国内各地设立特约维修服务站，发挥地方维修力量，及时为用户提供优质服务，最大限度地满足用户需求。一：建站程序1：特约维修服务站的选建原则 福建凯鲍重工股份有限公司产品销售达一定数量的地区，为开拓该地区销售市场、保障售后服务工作的及时性，必须建立售后维修服务站。售后维修服务站建立要依据其服务半径及市场潜力合理布局，布局规划由客户服务公司与销售公司共同制订，并根据市场发展作出相应的调整。11地理位置适合，方便大型车辆进出。12交通枢纽地区，重要城市，重点省道交通乡镇。13特大购车用户单位可设立面向本单位售后服务站2：建站程序21特约维修服务站选点，考察，推荐，由销售公司大区经理负责， 相关建站材料由销售公司大区经理书面形式报客户服务公司三包服务部，由客户服务公司审核，凯鲍重工股份有限公司总经理审批。22建立特约维修服务站，应提供以下资料；单位全称、详细地址、联系电话、邮政编码，传真号码、企业性质、法人资格、当地交通位置、场地面积、厂房办公室面积、场地照片、设备条件、人员情况、维修技术水平等。23机构人员；法人代表简介，机构设置，人员构成。24经营状况：经营范围，固定资产，修理业务，配件经营，年利润与人均收入等。25管理状况：生产运行状况，管理制度等。26企业法人工商营业执照（正本，副本复印件）27维修行业许可证，维修等级证书；正副本复印件加盖公章。28税务登记证，复印件29行业年审登记证，复制件210资产评估报告211当地所发质量检验员，工程技术人员证书，维修技术人员等级证书复印件。212组织机构图213法人代表任命书。214设备清单。215工厂平面布置图。对于计划建站的单位，福建凯鲍重工股份有限公司将安排人员进行实地考察，考察人员根据考察情况提出书面的考察报告和建站意见，报客户服务公司审核，上报总经理批准。公司与建站申请单位签定特约服务站协议书，有效期为壹年。备注：大柴、锡柴、潍柴、玉柴、陕齿变速箱服务站优先考虑。 二：建站标准1：建站条件1，1本着平等、互利、自愿的原则，按福建凯鲍重工股份有限公司的规定，承担福建凯鲍重工股份有限公司生产的汽车维修、保养、保用服务及其他服务工作。12企业等级不低于总成大修二类，有单独营业执照，账号，行业许可证。13人员要求：从事柴油机实际修理员1位以上，底盘修理员4位以上，电工，电焊工，扳金工各1位以上；实践经验管理员3位以上。14要有服务车，通迅设备，传真机，数码照相机，24小时服务热线电话。15维修设备要达到整车大修的要求。16配件储备能力库存在2万以上。17经营有活力，有发展潜力，效益好。18地方有较高知名度与良好的社会信誉。2：特约维修服务站的职责与义务21签署协议书后，特约维修服务站在协议规定的时间范围内有保护福建凯鲍重工股份有限公司品牌产权和利益不受侵犯的责任。22专人负责维修服务、三包索赔及投拆工作。23按凯鲍重工2011年度服务政策，承担范围内的汽车首保工作。24按福建凯鲍重工股份有限公司要求，定时为售前产品进行维护检查。25要有专线电话或其它通讯方式，24小时受理福建凯鲍重工股份有限公司用户的紧急维修援助请求，并及时赶往服务现场解决问题。26对福建凯鲍重工股份有限公司产品的技术资料，图纸，工艺，质量动态及有关决策措施向第三方保密。27 “真情，主动，及时，有效”地为用户提供优质服务，对用户不扯皮，不乱收费。28了解掌握用户对福建凯鲍重工股份有限公司所生产产品的意见、要求和质量信息，并及时反馈到凯鲍重工股份有限公司售后服务部。29按规定规范填写凯鲍重工汽车产品鉴定单等相关售后服务单据。210按规定及时返回三包旧件。211积极向用户介绍福建凯鲍重工股份有限公司所生产产品的使用规范，保养知识，并大力宣传福建凯鲍重工股份有限公司的产品及服务。212在福建凯鲍重工股份有限公司售后服务部的业务管理监督