服务礼仪标准培训.doc

服务礼仪标准培训 礼仪是每个人在社会上必须要学习的，特别是商务礼仪更是有大学问在里面。下面是的关于服务礼仪标准培训相关内容，欢迎阅读。 服务礼仪标准培训【1】 1、服务意识 作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。 尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。 2、仪容着装 服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。 3、形象体态 站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。 站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧; 走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行; 坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。 3、形象体态 站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。 站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧; 走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行; 坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。 4、接待礼仪 服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止! 5、服务语言 服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。 要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。 一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。 商务接待礼仪知识【2】 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。 太轻给人以轻视。 太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手商务接待礼仪知识商务接待礼仪知识。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。 你好!这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。 你好，这是王先生。 3、把小的介绍给老的。 刘总，你好，这是小王。 千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。 你好!辛苦了!旅程怎么样? 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面 上楼、下楼都走在客人前面距离为 一、两个台阶，不要走的太快商务接待礼仪知识礼仪培训。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。 主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。 酒宴上礼仪知识【3】 瞄准宾主，把握大局 大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。 赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 语言得当，诙谐幽默 洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。 所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。 众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。 因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人酒宴上礼仪知识酒宴上礼仪知识。 特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。 敬酒有序，主次分明 敬酒也是一门学问。 一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。 敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。 有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情 察言观色，了解人心 要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。 因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色酒宴上礼仪知识礼仪培训。 锋芒渐射，稳坐泰山 酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生就这点能力的想法，使大家不敢低估你的实力。 劝酒适度，切莫强