物业管理公司安全管理内部管理规程.doc

合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次1/11安全管理内部管理规程1.0目的为了加强保安员及安全装备的管理，提高保安员的素质，规范保安员内部管理运作。2.0范围适用于安全管理部内部管理。3.0职责3.1管理处负责人负责保安员内部管理的全面监控和指导。3.2安全主管负责保安员内部管理的检查、考核。3.3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。4.0程序要点4.1保安员素质基本要求4.1.1身体素质要求：身体素质良好，能达到保安员军事素质要求。4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3业务素质要求：符合公司保安员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4.2保安员礼仪4.2.1面貌：每一位保安员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待客户。4.2.2服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。4.2.3步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪：上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期间，遇到公司领导巡查、客户询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后进行交谈。4.2.5车辆服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次2/114.2.6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。4.3安全工作标准4.3.1管理服务区域内无重大安全责任事故，客户对安全服务的满意率达98%以上。 4.3.1.1没有因失职或玩忽职守而引发火灾。 4.3.1.2没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 4.3.1.3没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 4.3.1.4没有员工在工作中重大伤亡。 4.3.2具体要求 4.3.2.1保安员均持证上岗，熟悉安全业务。 4.3.2.2安全人员实行“两班”24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心有队员当值。 4.3.2.3由安全组完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。 4.3.2.4保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 4.3.2.5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 4.3.2.6突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 4.3.2.7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。 4.3.2.8消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。4.4安全组纪律4.4.1服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。 4.4.2遵纪守法，文明办事。 4.4.3严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 4.4.4不准擅自处理他人物品。 4.4.5不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。 4.4.6接受监督，不准 敲诈勒索。 4.4.7不能行使公安人员职权，但在管理服务区域内发现可疑人员可查验物证。 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次3/114.4.8办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。4.4.9机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累。 4.4.10坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。 4.4.11不允许在管理服务区域范围内查物验证（发现违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。 4.4.12执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。 4.4.13执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。 4.4.14值勤时通信器材（手机等）要求关机。 4.4.15必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时必须使用礼貌用语。 4.4.16讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 4.4.17上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。4.4.18保安员值班时间分为两班，具体时间夏季为：早班（早班07：3019：30）、晚班（19：307：30），冬季为：早班（早班08：0020：00）、晚班（20：0008：00），上班必须提前十五分钟交接班。 4.4.19严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由主管负责以班为单位制定具体作息时间。 4.4.20无特殊原因，外来人员一律不准在安全宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者，必须经安全主管签字批准。未经领导批准，安全组员工均必须在指定的所辖管理服务区域宿舍内住宿。 4.4.21交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。 4.4.22爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。4.4.23遵守公司其它有关规章制度。4.5内务管理4.5.1保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。4.5.2床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好，并做到干净整洁，棱角分明。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次4/114.5.3被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。 4.5.4洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。 4.5.5制服、鞋、帽必须按指定位置或柜内摆放整齐，任何时候休息间内不准晾挂衣物，床下可保持三双鞋。 4.5.6衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。 4.5.7各室每天设置值日人员，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、卫生间等的卫生，由班长监督执行。 4.5.8无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。4.5.9严禁留宿外来人员。4.5.10严禁在管理服务区域内及宿舍不文明着装。4.5.11宿舍必须做到人走灯灭。 4.5.12禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。4.5.13安全主管或安全班长须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。 4.5.14每天晚上11：00必须熄灯休息。 4.6装备管理和使用4.6.1对讲机使用管理4.6.1.1按公司固定资产管理制度的有关规定，使用的对讲机由主管负责统一管理。仓库管理人员按编号登记建立对讲机明细登记表。4.6.1.2如须增加配备对讲机时须写申请经管理处确认报公司审批，统一申购领用。4.6.1.3对讲机因使用日久或损坏不能使用，或技术进步而淘汰，需要报废时，须经综合管理部，确认无使用价值后，才能办理报废手续，填写统一印制的固定资产报废单，会同仓库办理注销手续，报废的设备按仓库管理办法统一处理。 4.6.1.4对讲机在使用过程中，如因人为损坏需要维修时，维修费用由管理处自行承担。因公损坏时管理处填 写维修申请报综合管理部统一报修。对讲机维修好反还管理处使合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次5/11用中如仍存在故障须在2日内反馈信息，否则不予认可。4.6.1.5综合管理部及仓库管理员每季度对使用的对讲机进行一次检查和核对，每年定期盘点清查，确保帐物相符。4.6.1.6报修对讲机经反厂维修后所反馈信息如为人为损坏的除费用由该管理处负责外，并做为该管理处年终考核的依据。4.6.1.7对讲机须指定专人使用，实行“谁使用、谁负责”的责任制，严禁转借他人或将天线卸下玩弄，必须按照使用说明要求或者接受主管部门的使用培训，准确使用，并按设备设施的维护标准，切实做好维护保养和清洁工作，做到爱惜使用。4.6.1.8值勤过程中，如不使用对讲机时统一将其挂于左肩警衔上（雨天时应妥善保管），着西服及使用耳机时统一挂在腰右后侧。4.6.1.9在值勤过程中对讲机声音不能调的过大，应尽量保证使用人能听清楚即可。4.6.1.10使用对讲机呼叫对方时应叫：“岗”或在特殊情况时可直呼名字，对方收到应回答：“岗收到，请讲！”。4.6.1.11接收方回话后，主叫方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。4.6.1.12用对讲机通话时应使用规范、礼貌用语。严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或与工作无关的事情。4.6.1.13对讲机需参照所规定的使用频道操作使用，严禁随意调整更改使用频率。4.6.1.14频率使用规定：时代广场13频、时代花园11频、集团后勤10频、高尔夫9频、名城8频、滨水城7频、美邦国际6频、柏庄2频、冰果酒吧3频、共用频率1频（此频率除部门统一执行任务时使用外，不准随意使用或暂用）。4.6.1.15主管负责检查所有对讲机，并督促员工注意使用方法及操作事项。4.6.1.16对讲机新电池前三次充电时间应为12小时以上，电池电量完全使用完后方可二次充电。4.6.1.17每次更换电池时应首先关闭对讲机，更换完毕后方可开机。4.6.1.18使用铁天线联络时，应将天线全部抽出。4.6.1.19对讲机无防水功能，雨天须小心使用。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次6/114.6.1.20对讲机使用中应将手套于保险绳内再握住对讲机，防止对讲机在使用过程中滑落。4.6.1.21严禁在对讲机使用过程中用手抓住天线或用力扭曲天线，至使天线损坏断裂。4.6.2橡皮棍的使用 4.6.2.1保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 4.6.2.2所配警棍只供保安员在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。 4.6.2.3严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经护卫主管批准，严禁携带警棍外出。 4.6.2.4交接班时，对警棍进行检查并记录于安全组交接班登记表上。 4.6.3手电、雨鞋的使用 4.6.3.1保安员要爱护使用手电、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨鞋、手电筒、电池占为己用。 4.6.3.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。 4.6.3.3交接班时，对雨鞋、手电进行检查是否完好或正常，并记录于安全组交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。4.6.4巡更器管理规程4.6.4.1巡更器使用时间为24小时。4.6.4.2当班巡逻保安员应使用专设线路牌，按规定的路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。4.6.4.3增加巡更次数，巡更的间隔为每小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各管理服务区域面积大小而定。4.6.4.4巡更器用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给主管，由主管联系生产厂家维修。4.6.4.5每日采集巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。4.6.4.6巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素使巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。4.6.5挡车器操作规程4.6.5.1挡车器由当班安全员在门口执勤时使用，主要目的是便于进出车辆管理，其它人合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次7/11员一律禁止使用挡车器；4.6.5.2挡车器在接通电源后方可使用，停电后应使其处于开启状态；4.6.5.3当班安全员执勤时，应站立在大门口门内侧距离挡车器1米处的位置上；4.6.5.4当班安全员在操作时必须注视挡车器，严禁背向挡车器进行操作；4.6.5.5当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值安全员应使用标准的停车手势让车辆停在离挡车器约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行；4.6.5.6挡车器需由专人负责维护、保养，并且做好每日的清洁工作；4.6.5.7当门岗进行交换岗时，应在确定挡车器完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报主管；4.6.5.8遇到停电时需用手摇柄操作；4.6.5.9门岗队员在未发给进入管理服务区域车辆计时卡或未收到离开管理服务区域车辆计时卡时不得把挡车器打开。4.7保安员业务学习和军训4.7.1培训学习项目与时间安排4.7.1.1每周四下午16:30 17:30为晚班人员业务学习时间。4.7.1.2每周五晚上20:00 21:00为白班人员业务学习时间。4.7.1.3每周三、五16:30 17:30为晚班人员军训时间。 4.7.1.4每周三进行列队项目、体能项目训练，周五进行拳术、消防实操训练。 4.7.2安全队员经常性培训 4.7.2.1新招聘保安员上岗前必须接受十天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。 4.7.2.2保安员要按培训计划进行定期轮训。 4.7.2.3保安员每周必须开展不少于两次的日常培训（包括学习和训练），由安全主管负责组织并实施。 4.7.3业务学习内容 4.7.3.1政治思想教育：提高政治素质。 4.7.3.2文化知识学习：提高个人修养及文化素质。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次8/11 4.7.3.3物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握物业管理的基础技能。 4.7.3.4法规学习：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、沟通能力。 4.7.3.5业务学习：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。 4.7.3.6制度学习：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。 4.7.3.7技术学习：利用业余时间组织学习水电维修与安装。4.7.4军训内容 7.7.4.1列队项目 a)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 4.7.4.2拳术项目 a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。 b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。 c)体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。 4.7.5军训考评 4.7.5.2公司领导每季最后一个月的周五由主管陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。 4.7.5.3主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。4.8交接班管理4.8.1交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.8.2准备接班的安全班长提前15分钟上班，先向上一班的班长了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。 4.8.3接班保安员，提前15分钟集合列队，班长交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，交接以下事项。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次9/114.8.3.1工作区域内各岗位人员工作安排。4.8.3.2工作区域内各岗位人员装备、器材情况。4.8.3.3钥匙借用、领用情况记录。4.8.3.4物品保管情况。4.8.4如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 4.8.5交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 4.8.6交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。 4.8.7交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 4.8.8如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。4.9早操管理4.9.1员工从进入部门第一天开始，均须参加早操，直至离开公司的最后一天停止。4.9.2出操时间：夏季时间为每周星期三、五早晨07：0007：15（5月1日9月30日），冬季时间为每周星期三、五早晨07：3007：45（10月1日4月30日）。4.9.3早操内容：跑操、队列、擒敌拳术等训练。4.9.4按员工备勤管理比例出早操，对早操出勤情况，主管应严格把关。4.9.5员工早操时要求：着装整齐，精神振奋，口号、翻号声音要宏亮。4.9.6早操时，不准迟到、早退，否则按公司员工出勤管理办法处理。4.9.7员工因病、因事不能出操时，必须提前一天向安全主管办理请假手续，病事假必须出具有效证明。4.9.8主管做好早操出勤记录，员工早操的出勤率须与员工每月abc考评的评选挂钩，对出勤率最少的后3名员工不得参加abc三级评选。4.9.9综合管理部将不定时督察早操情况（每月不少于两次），主要督察内容：4.9.9.1出操是否准时：要求在指定时间须整队集合完毕。4.9.9.2出勤率：按员工备勤管理比例。4.9.9.3早操内容：跑操、队列、擒敌拳术等训练。合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次10/114.9.9.4出操员工的仪容仪表。4.9.9.5主管的出操参与率。4.9.10早会均由主管组织实施。4.10员工备勤管理4.10.1备勤比例：以班为单位按80%的比例备勤。4.10.2正常调休人员当晚须回宿舍就寝，列入备勤人数的实际比例。4.10.3已婚或其它有特殊情况的人员，经综合管理部批准