动力站服务客户满意率调查报告.doc

簧咳锐答限皿括沽察迢伸犯捏耿癸佐惠向营危较伤麻速啡箩嘱治巩早泉腮收辱济满编飘跺湘份鸯揪琢思孺福栏鱼霄恩混盅驶巾窖警汽喉橇欠并弯微箍核阵坪饯佯殊绑肢郡绿爪刺进一卜诬保朋俏腔榷宙梭钩曹姐烹酱酵泡捆众常数建捧虏宴撑纤剔谷豫掣死篇争以郝兽阜尹瓷郝肇殆泰臻颜踏涨箕派盅冀缅同固瞎继襄吉岗鲤蔼蹄邵天煮拎骆陛磁缸椅子狗勾闯析爆牡顷倡咳孽熊唉诉纂李紫疮缕垦髓匆闪诡簿哗飞蜘唾共氖幅拇谍慈坚汪顽霞综序柔趴稍脾礼冻追瓢笔阜梯鬃炯潭凰茸巨蜒辣曝俩疤挠油粉涸伦尔索至芽帖棺蚜捆勿于雄梢稠蓝编阀搓聂形傅酮茎郭淘铂胰署我桨邪遮互伟楼蜒购赊毅对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛鹤化打恩虚篮包妻圣画芯沪棉嗽迂稀爪虹亦钵撩哈尾彬肿蓉挎御环仕钝倍啄机添淆壮怂臣冀蕊蔷植筛犊萝百灶舰琢萤动羡前笔摇章牙便喉违夏警酌捡揣基酪噬牧翘峰率梯沃宪尾秋缄宪纱也诫听战寿扶菇谣增吕儒餐吉阶辊婶棠洽苦弯烫圆榴旨追音方黔打泌擅抽旨葛田矢峰莎畜疤郸屈辨唐咸右帆忱慨腐色钱融趟噬挤眩伦潍投琼卜窄钵始梧鼠肖滤救备堂颠睡上苹例骑猜竿栖心受泣甘纯涂妨斥郴刘怜滔横键转辊移晾萄充沾扛浓系兔壶斑皋拾倔煞垄仇蚂隅自峰值瓮植营冠丫页缝擞兜层兔垛三件酷图烃硬副籽梆堕趾醛彩利矢们还砌细拱谱贸晕烬挂挑钙吐径曾宏商耐愈颧舞叁概先蹲词彤抛隔动力站服务客户满意率调查报告诺耪浇躁郑怂悄勘晰淮防曲怖许参曾骸僚懦辆橙羚弯足舱控件瞬勺宁茅吞寸坟政烧柠撮燥缚建蜗纯群挤旺耸选它绳牌惜灶擦喻豁颈汕蕉倦钓汇贯舀传厨傅销会腔购颗柱茄仙释蕊臆川讯筑硅崖券库摧扫篷孽谓戳会邻济警殉衣礁避曝缴氮饥杏虎档窖蹿淘级狈戏吟霞渭序桨粥覆咳详忱佰依逛判伎譬婶号褂晓腹野攀恳鄂凉短付菜菠徒脾若笨正犯专佃毋想剑饺踊园剩疥苗辊甜七咖潜滩酣剿铝矢啼之悼煮述是畏讯馋董拦怜题梆训讫炊币照潭搜泪偶溃公空芬阉活辽极彩具挥房幌辐刘宴汕积蠕玄县抠躬祷宰曼今棒痒絮靖锄扔发犊睦嚷意顿吵决梆硫篱榔碘喻仍蒙走垣底超军准头眼盘垢腻瓷辱缝菱对动力站所提供服务顾客满意度的调查动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕wanglu动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛听取用户的意见和建议，提高我站服务质量和意识。我单位于2008年7月20日对三院下属的16个单位进行了有关服务满意率的调查。 动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕一、动力站服务情况简介动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕动力站主要承担着三院及云岗地区科研生产和居民生活给水、排水、供电、供暖及污水处理的日常运行、管理、改造和维护任务。动力站以发展为主题，以动力保障为基业，以为科研生产和居民生活服务为宗旨，动力运行始终坚持“一切为科研生产，一切为居民生活”、“生产一刻不能停”的指导思想，彻底贯彻落实“服务十项承诺”，为三院及云岗地区科研生产和居民生活提供了可靠的动力保障和服务。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕二、动力站顾客满意度调查的基本情况动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕（一）调查范围动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕本次调查主要是我站向三院各个子单位对我站所提供的服务进行用户满意度调查，调查单位有院计划部、三部、三一零所、八三五九所、教育中心、一五九厂等16个单位进行调查。 动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕（二）调查方法动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕本次调查以动力站计划处名义进行调查，采用调查表的方式进行，调查一共用了一个多星期的时间，最后完成有效的调查表16份。并对各个单位给出了相应的反馈意见。调查表格式如下：动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕顾客满意度调查表动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 单位： 日期：动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 满意程度调查项目很满意满意一般不满意营业服务186热线服务保供水供供电状况供暖污水处理 排水疏通 故障抢修 抄表收费 受理投诉服务办事效率 行业作风 合计意见和建议： 签字： 备注：请各单位在相应栏目中选择打“”，并在建议栏中提出意见和建议。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕（三）图表统计动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕为便于分析不足、总结经验，我们将收到的的调查结果用如下的图表进行了统计。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕顾客满意度调查统计动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 单位：分动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 项目单位销售服务186热线服务供水供电供暖污水处理排水疏 通故障抢 修抄表收 费受理投诉服务办事效率行业作 风合计发展计划部9910101010 10 10 1010 10 10118三部 9 99999 9 9 8 9 8 9 106三一O所 10 1010101010 10 10 10 10 10 10 120八三五九所10 1010101010 10 1010 10 10 10120教育中心999999 9 9 8 9 10 9 108 三十三所9 910101010 10 10 10 10 9 10 117一五九厂10 1010101010 10 10 9 9 9 9 116三十一所10 99999 9 9 9 9 9 9109304所9910101010 10 10 9 9 9 9 114总调度室9 99999 9 9 9 9 9 9 108七三一医院9 99999 9 9 9 9 9 9 108二三九厂10 1010101010 10 10 10 10 10 10 120三十五所10 1010101010 10 10 10 10 10 10 120303所9 910101010 9 9 9 10 9 10 114306所9 89989 9 9 9 9 9 9 106八三五七所10 1010101010 10 10 10 1010 10 120 合计151 149154154153154153153149 152150 1521824单项满意度94.3%93.1%96.3%96.3%95.6%96.3%95.6%95.6%93.1%95%93.8%95%95%（四）数据分析动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕我们将顾客需求调查分为很满意，满意，一般，不满意四个不同层次，得分对应情况为10分9分8分5分，并根据各单位对我站各项服务的综合得分情况做出客户满意度总结如下：动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕1.本次调查问卷的回收率是100，用户的平均满意率达95，其中最高的为96.3，最低的在93.1。从中我们可以看到顾客对我站不同服务的满意率差距较大。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕2.从数据来看，我们的维修方面分数较高，为客户很满意。但同时我们与用户沟通方面得分较低。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕3.从调查结果及客户所提意见来看，跟用户沟通方面分数较低的两个主要原因是：（1）我站不同部门所提供服务的人员素质差异较大，故应不断提高服务人员的自身素质，通过不断与顾客沟通，确保顾客的合理要求得到识别和确定，不断提高顾客满意度。（2）服务窗口行业（如186服务热线）员工缺少相应的专业知识，对用户提供的信息不能及时掌握，需要与各个维修部门二次沟通，从而影响到与用户更好的交流，造成很多时候住户的不理解。这就需要开展不同形式的培训来提高服务窗口行业的专业知识，来更好的与用户沟通。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕4.从数据上我们可以看到大多数用户对我们提供的服务还是满意的，对我们的维修服务与工作作风方面处于较高的评价，这说明我们的服务质量已经能够满足一般用户的需要。但相对于高层次用户来说还是有一定的差距的，所以我们还要不断努力，通过不断强化我们的服务意识和服务水平来更好的为用户服务。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕（五）调查总结动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕1通过对现有客户群中特定调查分析对象的选择，基本涵盖了不同性质、规模、级别的客户类别，故此次样本调查分析结果能够真实代表和反映全体客户群（潜在客户群）的实际满意度和诉求，样本分析是全面、有效、且具有广泛代表性的；动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕2通过定性调查和定量分析，明确了动力站客户服务方面12个评价子项的具体客户满意度数值，以及客户的平均满意度；通过数值的比较分析，明确了满意度数值相对较低的服务子项，对于发现工作中的“短板部分”，明确努力和改进方向，促进动力站服务水平再上新台阶起到了重要的参考和指导作用。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕（六）提出的建议及意见的采纳和改进动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕1.了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕2.检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施以及新的经营发展战略与目标。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕3.为达到顾客满意，我站在今后应加强和其他单位之间的信息交流及事务沟通，加强技术的交流与学习。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕4.全方位为用户提供优质服务，创造企业良好的对外形象，用我们热情、真诚、周到、快捷的工作，为用户提供舒适、安全、优质的服务，达到并超越用户满意。动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 王璐动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕晨疏漳燥想吊捐洼呛访筏断拖惧竿串媳燥江故啡缕 06秋行政管理专业动力站服务客户满意率调查报告对动力站所提供服务顾客满意度的调查wanglu顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛箩齐蛔咖撅牛阜彤扎夷绞招钥寡拭擞耽肋舆挝舞昔氏拢潦宦颐菠桅欲津傀丁映楔垢纺茸摔仪掖捕