网购电脑调研报告.doc

2016-2017学年第一学期电子商务专业专业策划综合实践调研报告 西安培华学院商学院 2016年11月西安培华学院商学院调研报告专 业： 电子商务 班 级： 8B1331 指导老师： 组 长： 陈莉 组 员： 关瑞丹 徐志涛 范贤基191483 时 间：2016年 11月18日一、调研时间：2016年11月7日至11月17日二、调研目的：（1）通过本次调查，对西安凯盟电脑服务有限公司售后服务进行分析。（2）对西安凯盟电脑服务有限公司网络营销效果进行了解。（3）对消费者对电脑产品的网上售后服务的态度进行了解。 三、调研方式：调查方法：1、网上问卷调查2、线下消费者访问本次调查采用网上调查问卷方式进行，根据事先设计好的问卷，将其投递放在各大论坛上，任意抽取被调查者进行访问，对回复的参与者进行一定的奖励，最后在各大论坛收集调查问卷，并进行汇总。 线下消费者访问采用在个交通要道发放调查纸质问卷的形式进行，同样对参与者发放一定的奖励，比如矿泉水和铅笔之类的产品，提高参与者的积极性。四、调研对象及地点：调查对象：西安市中青年消费者（调查样本：总样本500份）本次调查中的网络调查式被调查者为西安市上网居民，以25-55岁的成年男女为主；线下调查者为实体店消费顾客。选择进行调查原因有以下两个方面：第一，中青年消费者们大多拥有自己的数码产品，有相对较高的消费能力，他们追求舒适、健康的生活状态，能够自主做出消费决策；他们的数码产品消费能力较大，对电脑产品和品牌有一定了解，对电脑质量有自己的要求。第二，他们大部分家中都有电脑，经常上网，对网络购物很了解，大部分经常在网上进行购物。五、调查人：六、调查分工：（组长，协调分工，参与发放纸质调查问卷与回收统计）、（协助进行调查分工的调整，负责联络队员与整理会议文案，参与发放纸质调查问卷与回收统计）、（参与发放论坛上的电子调查问卷，回收与整理电子调查问卷）、（撰写调查问卷，整理与撰写调研报告、分析、结论，整理与撰写调研心得，参与调查问卷的回收整理工作）七、调研内容西安凯盟电脑服务有限公司网络营销调查问卷感谢您配合西安凯盟电脑服务有限公司市场调查，我们此次调查是为了了解民众的网络消费需求，以便给公司提供更好的营运参考，提高服务水平，希望您能按真实情况填写问卷，您的资料我们将严格保密。1、 您的年龄？ 25岁及以下 2640岁 4155岁 56岁及以上2、您的性别？ 男 女3、您的月薪？ 1000元以下 20002999元 30004999元 50009999元 1000019999元4、您是否购买/了解过V西安凯盟电脑服务有限公司的电子产品？ 购买/了解过 未购买/未了解过5、您购买/参与手机产品的品类？笔记本 台式机 软件6、您接触网络营销时间长短？ 半年至1年 1年至2年 两年以上 半年之内7、您未购买/了解过本本公司产品的主要原因中？价格太贵 价了解这个品牌 没有购买意向 经济能力达不到8、您是/愿意通过什么渠道了解本公司的产品的？ 报纸、电视、广播等新闻媒体宣传 互联网 亲友同事的介绍 实体店及户外广告宣传9、在您购买电脑时，您最看重电脑品牌的哪些因素？ 公司品牌口碑 电脑硬件性能 价格因素 性价比 10、请说出你最熟悉的5家电脑公司品牌。 （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）11、作为一个快速发展的销售行业，您如何看待销售行业的发展前景？ 非常看好 一般看好 不看好12、您是否经常更换电脑的硬件，比如GTX1080显卡，I76700Kcup等硬件设备？ 是 否八、调研分析（1）本次调查男性的比例比女性的高很多，其中年龄大致分布在2045岁之间，这一区间的人数比例占总调查人数的65%。因为在当下的中国社会，男权较重，男性的平均收入比女性高。另以方面，男性对于电脑方面的信息也普遍女性高，女性更不关注这一领域的产品，而且，男性通常比女性更加掌握一些电脑知识，这就让男性在这次调查中更踊跃。 除此之外，男性在当今社会中收入平均比女性高，在各个家庭购买电脑时，通常也是由男性出面去购买。所以，在这次调研中，我们确定了中青代男性是我们公司的主要客户群体，是值得关注的对象。（2）约72%的人群经常上网和经常进行网络购物，这其中89.5%的被调查者拥有一台属于自己电脑或笔记本；有15%的骨灰级用户存在及时更新电脑硬件设备的情况。在这15%的人群之中，是属于收入较高的中产阶级人群。更新电脑硬件比如最新一点的显卡gtx1080、gtx1070是需要数千元的资金的，所以这以群是一个较坚实可靠的长远消费群体，值得长期的关注与运营。（3）在对调查者网购了解情况上，只有30%左右的受访者有关注电脑产品的经历，只是了解品牌的笔记本和台式机的大企业硬件有所关注。 （4）在最有印象的电脑品牌网络营销宣传方式中：52%的人对在平时生活或线下实体宣传进行网络营销宣传最有印象，40%是对在观看网络已送广告最有印象，8%的人是对强悍的病毒营销方式最有营销。（5）在了解网络营销策略：产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略中大部分人因学习或者工作中有需要都对这些策略有一些了解，所以这一结果中四者接近。（6）在“您是/愿意通过什么渠道了解本公司的电脑产品与售后服务的？”这一栏目下，得出结果如下：亲友同事的介绍12%，互联网23%，实体店及户外广告宣传55%。（7）在“在您购买电脑时，您最看重电脑品牌的哪些因素？”这一问题中59%的人会看重公司品牌口碑，21%的人会看重价格因素，分别有30的人看电脑的专业性。九、调研结论（1）消费者分析从调查的结果来看，目前购买电脑的顾客主流以2045岁之间的中青代为主，而且，在这一人群中，少数中年人更看重电脑的稳定性与办公能力，更多数的年轻人看重电脑的游戏性能与设计性能。所以，这一群体的客户都需要自己购买的电脑具备一定的硬件性能。硬件性能高意味着价格会高，所以消费的潜力大。 建议：从上述分析中，我们得知西安凯盟电脑销售与售后服务公司面对的客户群体是愿意为电脑的硬件性能与办公稳定性支付较高价格的群体，那么，我们就可以储备较多的高性能电脑，来应对这一消费群体。 （2）品牌偏好分析无论技术如何发展，中国本土的电脑行业始终在国内只能占领中低端的电脑产品，外国的电脑公司和软件设计公司始终分的较大的蛋糕，所以，在我们经营电脑产品的售后服务的，我们应该注意与外国大品牌的合作。国内，符合我们公司销售定位的电脑品牌只要华硕的高端产品系列和联想的IBM笔记本系列，当然还有神舟笔记本这类高性价比但质量较差的产品值得关注。在我们经营时，可以加强与欧美市场的外星人系列笔记本，苹果笔记本，IBM等大品牌合作。消费者在购买电脑产品时，通常更关注这些国际大品牌的产品。因此，我们本公司要按调查报告再次确定合作品牌。（3）消费行为分析消费者更换电脑的周期两机分化，分别趋向于一年和三年，更换原因硬件损坏和产品性能无法更上时代的发展，需要购买新电脑，说明了目前电脑市场硬件更新正保持这健康的速度，在ATI公司与英伟达公司的显卡升级发布期和英特尔公司的CUP升级发布期基本一致，这一发布期就是我们换硬件的高潮期。而各大开学季，则是新电脑整机销售的旺季，我们要发展就必须抓住这两个重要的时间点。我们可以判定以后电脑发展的潮流是一部电脑性能的升级成为市场的主流，电脑产品在这一群体中，更新换代较快，这也是值得注意的。随着地区地区的市场监管力度的加大，尤其是在电脑行业，西安各大电脑实体店基本上不存在“三无电脑，消费者对大卖场的信赖程度也在一天天的加大，在选择卖场时“价格”已经成为首选因素，同时“人员服务”对消费者的影响也超过了“货源正宗”这个一直稳居第一的因素！十、调研体会（1）服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。（2）创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了新的奇特产品，这些货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。（3）公司企业文化建设不够完善企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康地向前发展，而走访中我们发现，大部分的员工不知道华中通讯的企业文化是什么？在企业内部也没有设置专门的宣传栏。建议：设置专门的宣传栏，每月进行企业文化的培训，讲述企业优秀员工的事迹，充分发挥优秀员工的模范带头作用，带动员工的工作积极性，使各个岗位的员工都可以在工作中实现自己的人生价值！同时可以每月举行集体娱乐活动，借以消除