企业年金知识问答查询篇.docx

查询篇1、企业及员工如何查询账户信息？公司通过账户管理人（光大银行）统一为年金参保人发放年金查询卡（光大银行养福卡）、手机号码绑定的方式，实现企业和员工通过网络查询、电话查询、手机信息查询、ATM自助服务等方式查询企业年金个人账户资产。2、如何通过网络查询年金？公司年金网络查询方式主要有网上银行、养老金专业服务网站查询：（1）网上银行查询访问地址：查询路径：光大银行官方网站-个人网上银行-更多功能-我的年金第一步：登录光大银行官网，选择个人网上银行，点击登录进入登录页面；第二步：输入年金查询卡号和密码进行登录；第三步：进入个人网银后，选择更多功能-我的年金，可查询到：基本信息查询、计划信息查询、账户余额查询、账户权益查询、投资查询、对账单查询。（2）养老金专业服务网站（简称EA网站）查询访问地址： 登录方式：个人客户号+个人密码或证件号码+个人密码个人密码为身份证后七位的前六位，登录后可修改密码。如果密码遗忘可向单位年金经办人员申请重置密码，也可通过网站“获取密码”功能重新获取登录密码（前提是已在年金账管系统完善个人手机号码信息）。登录路径：EA网站个人用户登录树形菜单选择查询单位企业年金经办人可以通过光大银行向各单位寄送的企业年金密码信封内的密码登录。第一步：登录网址点击页面右侧的养老金“个人客户登录”；第二步：个人客户登录页面输入“个人身份证号”和“登录密码”及“验证码”；第三步：进入专属企业年金网站。3、如何通过电话银行进行查询年金？可拨打光大银行全国统一服务热线95595电话查询年金信息。同时光大银行还开通两条企业年金服务专线：400-810-9500，800-810-9500。未开通95595服务热线的地区可拨打010-95595进入光大银行电话银行系统查询个人年金信息。4、如何通过手机短信平台进行查询年金？短信平台查询年金服务包括手机短信上行服务（客户主动发送给95595）、手机短信下行服务（95595主动给客户发送短信）。上行短信(主动查询)：年金参保人员发送“NJCX”到95595，收到回复短信（需完善账管系统人员信息，必需是在账管系统内已登记有手机号码的年金参保人员）；下行短信(被动查询)：每季度向在账管系统已登记有手机号码的员工发送年金余额短信。5、如何通过ATM及多媒体查询自助设备来实现年金信息查询？可使用光大银行年金查询卡（养福卡）在光大银行任意ATM及多媒体查询自助设备上进行年金信息查询（由于公司年金信息未和其他银行联网，在光大银行以外ATM机上无法查询到年金资产信息）。具体查询截图如下：6、年金查询卡（光大养福卡）遗失后应如何补办？（1）公司驻广州地区员工年金查询卡遗失或损坏后可直接到光大银行广州分行任一网点申请补办；（2）持卡人所在地未设立光大银行网点的，养福卡（指养福卡尚未支付年金待遇、目前卡内余额为O元、仅作本人年金查询卡）遗失或损坏后可通过员工所在单位按中国光大银行广州分行关于中国南方电网公司异地养福卡代办挂失补卡业务操作规程所规定补办流程，提供相关证明材料，授权公司年金中心负责为员工申请补办年金养福卡。（3）如已发生年金待遇支付的或目前卡内有余额的（不是年金资产余额，是实际的资金余额），遗失或损坏养福卡需补办的，应由本人到光大银行广州分行任一网点申请补办。7、年金查询卡（光大养福卡）密码遗忘后应如何重置密码？（1）公司驻广州地区员工年金查询卡遗失或损坏后可直接到光大银行广州分行任一网点申请密码重置；（2）持卡人所在地未设立光大银行网点的，养福卡（指养福卡尚未支付年金待遇、目前卡内余额为O元、仅作本人年金查询卡）密码遗忘需重置密码的可通过员工所在单位按中国光大银行广州分行关于中国南方电网公司异地养福卡代办挂失重置密码业务操作规程所规定的密码重置流程，提供相关证明材料，授权公司年金中心负责为员工申请代办年金养福卡密