美车商品话术.doc

千帅汽车股份有限公司三菱原厂美车商品话术列入移交汇字R0905030021、商品名称:泡沫洗车诉求对象:车辆脏污需清洁者.销售重点:与一般洗车业者之差异”全车去柏油”及”轮圈附着物清除”.施工时间:2030分钟售 价:货车 : 150,轿车 : 200,小型箱车 : 230,大型箱车 : 250.商品话术:一.这是本公司最新的服务项目,主旨是希望提升客户于保养厂内,即可 享受原厂高质量低消费的美车服务. 二.坊间的洗车业者单纯车身清洗索价少则150元,不但没有车身柏油清 洗,轮圈附着物亦无法特别清除,车内除尘也不是很完全,而这些项目 如于汽车美容店施工,至少须花费350元,如今这些泡沫洗车+车身柏 油清洗+轮圈表面还原处理+车内干湿吸尘+仪表板清洁+专业美容器 材+专业美容技师=200元 绝对物超所值!2、商品名称:打腊诉求对象:一般新车或喜好爱车保持漆面明亮者.销售重点:长效型原装进口美容腊+专业打腊机(视状况使用气动打腊机或电动打腊机)施工时间:6080分钟售 价:货车 500,轿车:600,小型箱车:800,大型箱车:1000.商品话术:一.材料比较:本公司采用进口美容腊施工,绝非一般业者使用之普通腊能比.普通腊非但施工后隔天即无上腊后应有的光泽,且下雨后不是被雨水冲失就是雨过后即产生腊斑,尤以白色或深色车特别明显,且普通腊对漆面也有潜在的伤害. 二.作业比较:本公司打腊是由专业汽车美容人员视爱车之漆面状况而选择使用电动或气动打腊机施工,对爱车之漆面状况能更仔细的呵护. 三.施工后比较:比市面打腊保护效果更持久,且漆面更亮丽.2-1商品名称:打腊诉求对象:遇到已在厂内美容过但计较价格比较贵而没有做美容的意愿时该如何应对及招揽销售重点:运用4000rpm的Hitech电动打腊机,产生高温使腊与漆面融合更佳,更耐久.施工时间:6080分钟 售 价: 货车 500,轿车:600,小型箱车:800,大型箱车:1000.商品话术:一.与车主切入”漆面健诊”话题后, 由专业技术人员施以漆面健诊,将健诊结果带入本商品之”诉求状况”,使车主较易进入状况以利商品再促进. 二.爱车很久未打腊或只打细腊,以致客户爱车漆面出现”诉求对象”之现象,所以需要再进一步处理,使爱车漆面恢复新车本色. 三.施工由专业汽车美容技术人员运用4000rpm 的 Hitech电动打腊机,产生高温使腊与漆面融合更佳,保护更耐久,且漆面更亮丽. 四.让车主更有信心, 保证使爱车恢复原漆色,且也比一般打腊更亮丽细致.3、商品名称:精致打腊诉求对象:1.车身漆面非常脏(尤其白车) 2.车身漆面附着许多粗粒 3.白车变黄 4.洗车刮痕 5.车身漆面亮度差 6.明显异物附着.销售重点:运用4000rpm的Hitech电动打腊机,产生高温使腊与漆面融合更佳,更耐久.施工时间:80100分钟售 价: 轿车 : 1500 ,小型箱车 : 2000 ,大型箱车 : 2500.商品话术:一.与车主切入”漆面健诊”话题后, 由专业技术人员施以漆面健诊,将健诊结果带入本商品之”诉求状况”,使车主较易进入状况以利商品再促进. 二.爱车很久未打腊或只打细腊,以致客户爱车漆面出现”诉求对象”之现象,所以需要再进一步处理,使爱车漆面恢复新车本色. 三.施工由专业汽车美容技术人员运用4000rpm 的 Hitech电动打腊机,产生高温使腊与漆面融合更佳,保护更耐久,且漆面更亮丽. 四.让车主更有信心, 保证使爱车恢复原漆色,且也比一般打腊更亮丽细致.3-1、商品名称:精致打腊诉求状况:当遇到对美容一点概念都没有的车主若要先招揽精致打腊时开如何销售重点: 运用4000rpm的Hitech电动打腊机,产生高温使腊与漆面融合更佳,更耐久施工时间:80100分钟售 价: 轿车: 1500,小型箱车: 2500 ,大型箱车: 3500商品话术:车身漆面就如皮肤一样如不保养待光泽消退后就很难回护了,而一般打腊碍于成本及时间常只能提供爱车极短的保护而已,且无法澈底清除已附着污染 精致打腊如女孩子上美容院做脸护肤般,先去角质,再清洁深层粉刺,车身污染 ,一层层处理打腊使车身光泽亮丽,辉映出车子价值感,光泽可保持一段时间,固定一段时间美容方便日后洗车打腊,并可防止污染物附着,延长漆面寿命可说一举数得4、商品名称:优质美容(小美容)注:可向客户说明原价及持VIP卡之优惠价差异。诉求状况:无论任何车辆, 漆面状况;尤以钣喷车,漆面补修车尤佳.销售重点:车辆漆面已有刮痕,水泥,油漆,斑点,运用打腊方式无法改善者.施工时间:100120分钟售 价: 轿车: 25001500 ,小型箱车: 35002000 ,大型箱车: 45002500商品话术:一.新车三个月车龄:以先夸讲车主爱车的车辆清洁状况,并依车主反应再结合专业汽车美容技术人员施以漆面健诊后之建议,再导入”优质美容”商品.向新车车主表示施工后具增加新车漆面亮度,长效保护及日常车辆外观清洁保养更轻松之功效. 二.精打细算型车主:如果车主不太愿意花太多钱时可参考美容技术表中 步骤二五施工过程,并告知打腊二周做一次,三个月需花费3600元,若作优质美容,漆面光泽及保护可长达三个月,但只需花费2500元,与打腊相比足足便宜了1100元以上及省了宝贵的时间. 三.旧车,钣喷车及漆面补修车:于保养过程中适时告知车主漆面有许多刮痕,水泥,油漆,斑点等.洗车打腊根本无法清除漆面异物及改善漆面状况.5、商品名称:精致美容(大美容)注:向客户说明原价及持VIP卡之优惠价差异。诉求状况:无论任何车辆,任何漆面状况.销售重点:爱车人士或车辆漆面已有刮痕,水泥,油漆,斑点,运用打腊方式无法改善.施工时间:120180分钟售 价: 轿车: 35002500 ,小型箱车: 45003500 ,大型箱车: 55004500商品话术:一.新车三个月车龄:以先夸讲车主爱车的车辆清洁状况,并依车主反应再结合专业汽车美容技术人员施以漆面健诊后之建议,再灌输车主漆面如有氧化层,橘皮,粗糙的表面,则打亮光腊无法恢复真正漆面光泽,且美容更可耐高温,抗酸碱,防刮伤,耐洗,亮度高等优点,建议趁着新车漆面状况甚佳时赶紧实施精致美容,则爱车可常保新车状态. 二.旧车:如钣喷车及漆面补修车,可在保养过程中适时告知车主漆面有许多刮痕,水泥,油漆,斑点等.洗车打腊根本无法清除漆面异物,及改善漆面状况,建议车主若实施精致美容,则可使旧车恢复新车般的色彩及亮度. 三.功效:红色车恢复艳丽,白色车更明亮,银色车超炫丽.6、商品名称:磁釉会员金卡诉求对象:新车即可接受美容或磁釉处理的爱车人士.销售重点:车主同时拥有多部车辆,或车主爱车品味超乎一般车主.施工时间:120180分钟/每次售 价: 轿车: 18,000 , 小型箱车: 20,000 , 大型箱车: 23,000.商品话术:一.享受更超值:一般固定时间实施车辆美容者,其约二三个月就实施一次,一次市价至少3500元,实施九次就需31,500元,而一次磁釉至少7000元,以上两项相加至少38,500元以上.但相同的作业若办理会员金卡,则仅需花费18,000元,足足省下20,500元以上. (相当于一般业者售价之四八折). 二.施工更便利:其施工内容为一次磁釉+九次大美容,皆是于原厂施工,且采认卡不认车制度,持卡人可将此卡与他人分享,提供持卡人可于任一汇丰服务厂内之美车部门享受美车行动的服务.7、商品名称:引擎清洗诉求对象:引擎室内残存污渍,塑料零组件龟裂或淹水高达引擎之泡水车辆.销售重点:去除顽强油垢+漂白引擎室边框+塑料组件防护+线路接点及金属材质防锈一次完程施工时间:4060分钟售 价: 全车种单一价: 1000元 .商品话术:一.此项施工最重要的是保持各组件的功能正常除一般的外观改善外并能提供各部位运作正常,如节流筏门,电路接点.并使引擎散热更佳,清除沉积的油污,消弥火烧车之潜在可能,并防范塑料组件因引擎室长期高温而致使其材质脆裂氧化. 二:作业防护:改变车主对引擎清洗所产生的负面印象, 施工清洗过程, 专业技师会将引擎室重要部位如高压点火系统等予以隔离及防水处理, 以免导致引擎作动不良之现象发生.8、如何招揽引擎清洗?商品名称:引擎清洗诉求对象:引擎漏油、脏污与更换正时皮带时销售重点:原厂专业技术不伤电装品、管路配线施工时间: 20-30分钟售 价:全车系:1000元商品话术: 1.清除油污,引擎散热较佳,可缩短冷却风扇的运转时间,延长冷却风扇马达的寿命 2.清除附着于变速箱之油污,使变速箱散热较佳,同时可延长变速箱油劣化时间（变速箱油温愈高使用时数愈短）且可提早发现变速箱泄漏处,尽早处理避免故障扩大 3.橡胶部品使用橡胶保护济擦拭,清洁,可防止橡胶部品在引擎室高温的环境下老化龟裂,延长橡胶部品的使用寿命八、商品名称:内装清洗诉求对象:座椅有污物或很脏,车上有异物打翻或异味,油垢或异物沾染车内任何角落,浅色车内装或超过六个月未保养内装之车辆.销售重点:去除沾染污渍+内装消毒+恢复车内清新空气+内装保养.施工时间:120240分钟售 价: 全车种单一价: 2500元 .施工介绍:一.专业技师会判断车子的污处,再配合确认车主的重点诉求后,开始于内部天花板,皮椅,绒布椅,仪表板,玻璃,门板及地毯等选择适合的清洗消毒剂施工,此时可让专业美容技师清洗部份内装,使车主感受差异做为比较. 二.利用喷洒-刷洗-擦拭或烘干.过程决对不伤材质,尤其是塑料及防水胶条等都可清洗.清洗过后如新车般洁净,并会再喷涂一层橡胶保护腊. 三.如有泡水车,功效更为明显,但需当面勘查现况再行报价.9、商品名称: 内装清洗诉求状况:.当发现进厂车主皮椅脏污且有异味时开如何招揽内装清洗销售重点: 去除沾染污渍+内装消毒+恢复车内清新空气+内装保养.施工时间:120240分钟售 价: 轿车: 全车种单一价: 2500元 .商品话术: 一.专业技师会判断车子的污处,再配合确认车主的重点诉求后,开始于内部天花板,皮椅,绒布椅,仪表板,玻璃,门板及地毯等选择适合的清洗消毒剂施工,此时可让专业美容技师清洗部份内装,使车主感受差异做为比较. 二.利用喷洒-刷洗-擦拭或烘干.过程决对不伤材质,尤其是塑料及防水胶条等都可清洗.清洗过后如新车般洁净,并会再喷涂一层橡胶保护腊. 三.如有泡水车,功效更为明显,但需当面勘查现况再行报价.10、商品名称:包月美容洗车诉求对象:有23天即需洗车之车主,或喜欢自己的车子干干净净,但却不想花太多钱者.销售重点:镜面抛光美容+10次泡沫洗车.施工时间:100120分钟/首次售 价: 轿 车: 2500元 .商品话术:一.专业技师首次以抛光镜面美容施工,并可在一个月内免费洗车10次.至少比单次消费累加者,每月省下500元,不但可让车辆常保如新,且又省去自行整理车辆的宝贵时间, 且2500元的特惠价实在难得.真正物超所值! 二.由专业美容的技师为爱车施工,质量保证超越一般路边包月或汽车美容店的水平.11、商品名称:当遇到新车车主(白色车)进厂时,推销小美容或大美容诉求对象:新车车主(白色车)销售重点: 新车出厂时漆面未经保护膜处理施工时间: 150-180分钟售 价: 轿车:2500/3500 小型箱车:3500/4500 大型箱车:4500/5500 商品话术: 1. 车身漆面就如人皮肤一样如不保养待光泽消褪后就很难回复了,而一般打腊碍于成本及时间常只能提供爱车极短的保护而已,台湾气候与其它国家比较本国属海岛型气候湿气较重又有酸雨，所以漆面容易受损老化，白色车更加明显汽车美容：使用特殊药剂，在不伤漆的原则下，让漆面显现自然美，再使车身外表形成一层坚硬的保护膜，比较可以耐刮伤、耐腐蚀、不褪色等等12、商品名称:当遇到黑色新车车主进厂保养时,推销小美容或大美容诉求对象:黑色新车销售重点: 新车出厂时漆面未经保护膜处理施工时间: 150-180分钟售 价: 轿车:2500/3500 小型箱车:3500/4500 大型箱车:4500/5500 商品话术: 1. 车身漆面就如人皮肤一样如不保养待光泽消褪后就很难回复了,而一般打腊碍于成本及时间常只能提供爱车极短的保护而已,且无法彻底清除已附着污染优值美容如女孩子上美容院作脸护肤般,先去角质,再清洁深层粉刺车身污染物,一层层处理打腊使车身光泽亮丽,辉映出车子价值感,且光泽可保持一段长时间,减少平常洗车所耗时间 固定一段时间美容除可方便日后洗车打腊,并可防止污染物附着延长漆面寿命,可说是一举数得。13、商品名称:当遇到2年以上车主(白色车)进厂时推销大美容诉求对象:2年以上车主(白色车) 销售重点:车辆漆面已斑点(泛黄),运用打腊方式无法改善者施工时间: 150-180分钟售 价: 轿车 :3500 小型箱车 : 4500 大型箱车 :5500 商品话术:1. 让雾化漆面(泛黄)恢复原来光泽亮丽的漆面灰尘不易附着容意清洁保养及消除轻微刮痕让您的爱车在恶列的环境气候下,对抗酸雨,油污,泥狞,保护您爱车的烤漆光泽,更让您的爱车更容易清洗。2. 车身漆面就如人皮肤一样如不保养待光泽消褪后就很难回复了,而一般打腊碍于成本及时间常只能提供爱车极短的保护而已,台湾气候与其它国家比较本国属海岛型气候湿气较重又有酸雨，所以漆面容易受损老化，白色车更加明显汽车美容：使用特殊药剂，在不伤漆的原则下，让漆面显现自然美，再使车身外表形成一层坚硬的保护膜，比较可以耐刮伤、耐腐蚀、不褪色等等14、商品名称:当遇到黑色旧车车主进厂保养时,推销小美容或大美容诉求对象:黑色旧车销售重点:因空气污染.酸雨.柏油等污染,而产生漆面氧化变色无光泽施工时间: 150-180分钟售 价: 轿车:2500/3500 小型箱车:3500/4500 大型箱车:4500/5500 商品话术:1. 因空气污染.酸雨.柏油等污染,而产生漆面氧化变色无光泽.视觉上不美观,建议您车身外表做个美容让漆面恢复原有的光泽颜色,美容后车子漆面有保护膜较不易氧化,车子好洗,车子保持光亮较长久2. 先生 小姐你好,你的爱车已经使用一段时间了,但再你用心照料之下虽然外表有污垢及小刮伤,但相信只要花点小钱,就能让你的爱车恢复深色系原有的炫丽光彩,让你开车上路时,保证能吸引众人的眼光,投以羡幕的眼神,让你有了面子,又有里子.3. 爱车在经过太阳日晒及酸雨侵蚀后,最易损坏外表烤漆,日积月累后车子本身的色泽不但不易恢复,更可能失去保护而侵蚀钢板,建议你定期实施车辆美容,除了可让你开车时充满自信,无往不利外更可以替你节省日后车辆维修费用,一举数得.4. 本公司实施美容手法,先以大量清水冲洗车辆灰尘(并非卡氏洗车一般碍于楼层限制无法采用清水冲洗,易导致二次伤害)再依照车身污染程度使用环保清洁剂清除物垢并运用进口腊剂配合气动或电动手工具实施深程污垢处理,其次依照不同车色选用优质美容腊依多次美容手法,对你爱车实施细心的保养与呵护,绝对能让你的爱车焕然易新,光彩夺目,与众不同.15、商品名称:车身刮伤多处之车主,推销大美容及小美容诉求对象:车身刮伤多处之车主 销售重点: 车辆漆面已有刮痕,水泥,油漆,斑点,运用打腊方式无法改善者,建议大美容施工时间: 150-180分钟售 价: 轿车:2500/3500 小型箱车:3500/4500 大型箱车:4500/5500商品话术:1. 老板您车子漆面有多处刮伤,只须要美容就可处理起来,且美容后漆面会有保护膜,不易再刮伤,漆面不易氧化退色2. 老板您车子漆面已退色且有刮伤,建议你车子作美容,美容让漆面恢复原有的光泽颜色,又可把刮伤处理起来3. 客户入厂首先查看车辆是否多处刮伤,并探询老板的意愿,适时 切入主题:老板您的爱车漆面有多处刮伤,(强调不用烤漆),只须要美容就可处理起来,且美容后漆面会有保护膜,不易受刮伤,漆面也不易氧化退色,容易洗车及保养,经济又实惠.4. 老板您的爱车漆面有油漆,(水泥),斑点污染,建议你的爱车需要做个美容,美容可以处理掉车身漆面的油漆,(可以处理掉车身漆面的水泥) 让车身污染的漆面恢复原有的光泽颜色, 爱车不必全车烤漆或局部烤漆,又可以恢复原有爱车的光鲜亮丽,以最省的费用换取最好的质量.16、商品名称:漆料污染车身时,如何估价及招揽大美容诉求对象:当车身有飞漆污染情况之车辆销售重点:车辆漆面已有刮痕,水泥,油漆,斑点,运用打腊方式无法改善.施工时间:120180分钟售 价: : 轿车: 35002500 ,小型箱车: 45003500 ,大型箱车: 55004500商品话术: 1、固然可让漆面光滑亮丽但是难免一些小刮伤,小石子弹伤等,但美容的处理可 让这些刮伤消除并形保护模,让原漆重现。 2、小刮伤如果烤漆当然可以回复漆面的光亮,但如果车身刮伤多处烤漆下来可一笔花费,将这笔烤漆费用拿来做大美容不但可减少开销也可以达到相同的效果17商品名称:车身漆面有树汁或铁粉时如何招揽大美容 诉求对象:车身漆面上有严重树汁或铁粉残留之客户销售重点: 车辆漆面已有刮痕,水泥,油漆,斑点,运用打腊方式无法改善.施工时间:120180分钟售 价: 轿车: 35002500 ,小型箱车: 45003500 ,大型箱车: 55004500商品话术:一.材料比较:本公司采用进口美容腊施工,绝非一般业者使用之普通腊能比.普通腊非但施工后隔天即无上腊后应有的光泽,且下雨后不是被雨水冲失就是雨过后即产生腊斑,尤以白色或深色车特别明显,且普通腊对漆面也有潜在的伤害. 二.使用特殊药剂,在不伤漆的原则下让漆面显现自然美,在使车身 外表形一层间硬的保护膜比较可以耐刮伤.耐腐蚀.不退色等等,这种方 式才可以是汽车美容。18、当前档玻璃油膜附着严重雨刷无法刷净时该如何招揽玻璃抛光?商品名称:玻璃抛光诉求对象:雨刷异音、跳动、刷不清销售重点:业界美容较少销售此项目施工时间:15-20分钟售 价:全车系：600元商品话术: 1.玻璃干净(尤其前挡玻璃),视线就清晰,行车就更安全 2.抛光后的玻璃较不易沾尘 3.雨天时雨刷刷的效果更佳,并且可延长雨刷寿命19、若遇到正想办卡氏金卡的车主如何招揽成汇丰金卡会员?商品名称:磁釉会员金卡诉求对象:新车即可接受美容或磁釉处理的爱车人士.销售重点:车主同时拥有多部车辆,或车主爱车品味超乎一般车主.施工时间:180240分钟/每次售 价: 轿车:18,000 ,小型箱车:20,000 ,大型箱车:23,000.商品话术:一.享受更超值:一般固定时间实施车辆美容者,其约二三个月就实施一次,一次市价至少3500元,实施九次就需31,500元,而一次磁釉至少7000元,以上两项相加至少38,500元以上.但相同的作业若办理会员金卡,则仅需花费18,000元,足足省下20,500元以上. (相当于一般业者售价之四八折). 二.施工更便利:其施工内容为一次磁釉+九次大美容,皆是于原厂施工,且采认卡不认车制度,持卡人可将此卡与他人分享,提供持卡人可于任一汇丰服务厂内之美车部门享受美车行动的服务. 三.卡氏业者碍于场地限制(大卖场)，美容前都用干洗擦拭车身，易造成车身漆面二度刮伤，而汇丰原厂专业美容，美容之前是以泡沫高压洗将车身漆面脏污彻底去除，保证不二度刮伤漆面。20、当车主在厂内做完大美容后如何在开发成白金卡会员?商品名称:汇丰美容白金卡诉求对象:新车即可接受美容或磁釉处理的爱车人士销售重点:车主同时拥有多部车辆，减少客户开销施工时间:180240分钟/每次售 价:货车:150,轿车:200,小型箱车:230,大型箱车:250商品话术:1.先招揽基本的精打等车主同意后在进一步推销VIP白金卡VIP白金卡的好处是在做小美容或大美容，费用都是六折优惠，等于是大美容的服务但只收精打的费用 2.每次约节省1400元，使用期限一年半以每三个月做一次美容约可省8400元，漆面金油层在18个月内有保固服务 3.VIP白金卡回厂做大美容有六折优惠外，公司还会赠送一张约800元的免费的打腊券，下次回厂还可使用，真是合算21、商品名称:如何自我介绍美容技师的身份并与车主建立关系?诉求对象:所有进厂车辆之车主销售重点:三菱原厂美容技术与优质的服务施工时间:3分钟售 价:与客户建立好的关系是无价介绍话术:一.我是本公司美容部门最优秀的美容技师xxx，从事美容工作多年经验丰富，技术一级棒，并以经接受本公司三菱原厂美容技术严格的训练合格，不但美容技术棒更注重对顾客的服务质量，待人热心服务态度亲切，将您的爱车交给我绝对焕然一新比新车更像新车. 二.自我介绍给客户认识后并递交名片给客户，与客户建立朋友关傒，检查车辆外观， 赞美车辆并询问是否在此次保养维修中顺便作打腊或美容(必要时以局部施工)，让客户了解施工后差异化。 三.车辆洗车中可以将发现问题(漆面不良，轻微擦伤)，立即告知车主，并以局部施工方式，示范给客户了解主旨是希望提升客户于保养厂内,即可享受原厂高质量低消费的美车服务，目的是与车主建立关系，进行关怀性建议，取得客户信认，建立良好关系。22、商品名称:美容后交车时美容技师该有的交车礼仪及如何与客户建立回厂机会?诉求对象:美容后交车时的车主销售重点:亲切热忱.表现专业自信.自我推销施工时间: 3分钟售 价: 与客户建立好的关系是无价商品话术:一.将车辆移至交车区请客户一同检视车辆，对客户要亲切热忱并帮客户开车门，并主动向客户赞美推销公司美容质量是采用进口美容腊施工,绝非一般业者使用之普通腊能比，普通腊非但施工后隔天即无上腊后应有的光泽，且下雨后不是被雨水冲失就是雨过后即产生腊斑,尤以白色或深色车特别明显,且普通腊对漆面也有潜在的伤害，本公司是由专业的美容人员视爱车之漆面状况而选择使用电动或气动打腊机施工,对爱车之漆面状况能更仔细的呵护，施工后比市面美容保护效果更持久,且漆面更亮丽. 二.自我介绍给客户认识并递交名片给客户，与客户建立朋友关傒.23、商品名称:当做完美容后,有客诉之车主该如何应对及处理诉求对象:做完美容后有客诉之车主销售重点:亲切面带微笑了解问题主因，勇于道歉安抚客户立即解决问题.施工时间:10分钟商品话术:一.对客户亲切面带微笑先行道歉并倾听客户抱怨了解客诉主因出在哪里，若查证为本公司施工质量的疏失应立即处理问题点并安抚客户情绪，与客户双向沟通，做到客户满意的程度. 二.事后要开会检讨事件主因的发生，防范问题再次的重复发生，杜绝客 诉的发生24、商品名称: 雨天时如何向车主招揽做美容 ? 诉求对象:雨天车辆脏污需清洁者.销售重点:雨天进厂客户施工时间:大美容：120-180分钟 小美容:100-120分钟售 价:大美容：轿车：3500元小厢:4500元大厢5500元 小美容：轿车：2500元小厢3500元大厢4500元商品话术:1.老板您好：我刚才摸了您的爱车，车门附近有粗粒和柏油，建议在这样的下雨天时，可以作个大美容，因为我们大美容有粒子研磨，溶剂研磨抛光镜面，最后是铁弗龙保护膜，让您的爱车更亮丽，因为保护膜不会让酸雨侵蚀您的漆面。2.先生小姐您好:雨天开车辛苦了,您车子雨天外表不容易清洁,天气放晴后外表会失去光泽亮度,且现在雨水酸度强,久了漆面必须重新烤漆才能恢复,花费相当高,因此建议您平时作好漆面维护,尤其在雨天才可常保光泽,雨天如作了美容可将漆面与雨水内之酸碱性物质隔离,避免腐蚀漆面其及钣金件,这就如人于外面工作一天风吹雨淋后回家必须清洁卸妆再保养皮肤才不会老化一样,且美容后日后洗车也很容易,车子清洁亮丽让人看来先生小姐容光焕发有朝气25、商品名称:若遇到上次做美容后有客诉之车主该如何在此次重建信心及招揽?诉求对象:美容抱怨之客户销售重点: 重建客户信心施工时间: 大美容：120-180分钟 小美容:100-120分钟售 价: 大美容：轿车：3500元小厢:4500元大厢5500元 小美容：轿车：2500元小厢3500元大厢4500元。商品话术1.老板您放心，这次我会帮您把关质量让你放心，也请给我们一次机会。如果老板还是不肯，那可以合老板说：我们大美容是$3,500，为了补偿您，上次的不满意，本次特别给您优惠$2,500，请您给我一次机会，我会让您对我有信心。