4专业讲师的观察技术手册1-9-4.doc

天堂鸟专业讲师团队 感受性训练讲师讲义专业讲师观察技术手册（4）讲师感受性训练观察培训讲义课程目录讲师感受性训练第四梯训练课程目录一、观察2二、观察力3三、观察法6四、观察方法的训练9五、调查问卷11六、观察调查法15七、观察研究法16八、观察学习18九、观察者效应21十、观察者模式22十一、行为观察量表法23十二、个人观察法24附录、观察相关专有名词解释26 余建中老师简介30观 察何为观察：1、observe;survey细察事物的现象、动向2、examine;inspect考查或调查3、清代对道员的尊称。唐代中叶后于未设节度使的各道设“观察使”，为州以上的长官。清分守道辖一省内若干府、县，分巡道辖一省内某一专门项目，其地位类似唐之观察使，后人因为分守、分巡道员也管辖府州，就借用以尊称道员。观察时一种有目的、有计划、比较持久的知觉活动。观察里是人们从事观察活动的能力。世界著名的生理学家巴浦洛夫，在他的研究院门口的石碑上刻下了“观察、观察、再观察”的名句，以此来强调观察对于研究工作的重要性。达尔文也曾经说过：“我没有突出的理解力，也没有过人的机智，只是在觉察那些稍纵即逝的事物并对他们进行精细观察道德能力上，我可能是中上之人。”可见，观察力是十分重要的。观察力的培养，首先是要接近大自然，培养浓厚的观察兴趣。当然，我们所说的观察，实施中和思考相伴随的。在美丽广阔的大自然中，有许许多多值得细心观察的事物。什么花在春天到来时最先开放，哪些动物在夏天时总在树上叫，秋天来临失败天时变得短了还是长了，冬天下雪的时候冷还是雪融化的时候冷，等等。进场细心留意这些观察，养成爱观察、爱思考的习惯，会有助于你积累更多的经验，更好地认识世界。生物学：观察是科学探究的一种基本方法。科学观察可以直接用肉眼，也可以借助放大镜、显微镜等仪器，或利用照相机、录音机、摄像机等工具，有时还需要测量。科学观察不同于一般的观察，要有明确的目的；观察时要全面、细致和实事求是，并及时记录下来；对于需要较长时间的观察，要有计划，有耐心；观察时要积极思考，多问几个为什么。在观察的基础上，还需要同别人交流看法，进行讨论。观 察 力相信看过福尔摩斯探案全集的朋友都知道这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立 刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。从上面这个例子可以看出：福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。 观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。也就是说，只有敏锐的的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住。如何观察一个人？要观察一个人，就要把握住这样一个顺序 ：从下至上。也就是说，首先，从他的鞋子开始观察。可能有人会问：为什么不先从他的脸开始观察呢? 其实，一旦一开始就观察了一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价，而因此影响或忽略了很多关于此人重要的信息。而从脚开始观察可以很好地避免这种情况。 首先观察他的鞋子，鞋子如果很脏 ，并且近来没下雨 ，那说明这个人对于生活卫生方面并不怎么在意，同时也可以推测这个人对于生活方面并不严谨，甚至还可以进行这样一种假设：可能他性格就是这样的。然后再观察他的裤子，其次是衣服，最后是脸。如果衣裤上有些褶皱或是污迹 ，那就可以证明上面的部分论断是正确的。同时，一个人身上的饰物也是辨认此人的主要依据。有时将一个人身上的耳环、项链，戒指之类的比较个人化的东西记住，往往成为辨认此人的关键。接下来可以观察这个人的体格 ，如手臂肌肉的粗壮程度、身高体型等等。其身上佩带的饰物也是关键信息，如耳环、紫色项链、银表等。有时饰物也是辨认出一个人的重要依据。在种种信息搜寻齐全之后，你就可以对这个人进行一个综合大概的评价了。辨别出一个人的职业的方法先打个比方，民工的共同特点是：体格普遍比较健壮、皮肤黝黑、衣服褴褛、不太在意衣服等等一系列的细节。 如果你在街上看见了这样的人 ，你一定能够马上看出来他是民工。 再比方说：一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌根部就会有老茧，因为他要时常使用鼠标；如果是在银行工作的人，那在他的手的大拇指与食指之间的老茧比较厚； 如果是司机，那么在他手上，经常握方向盘的部分的老茧特别厚的； 如果是打针的医生 ，那么在他的大拇指、食指、中指部分有老茧，因为医生打针时需要用三根手指来拿的。这是一般的打针医生的习惯 ； 如果是一个军人，他的体格一定比较健壮、皮肤较黝黑、吃饭速度快、腰板挺直、脾气倔强甚至死板，整个人散发出一种特殊的气质，这种气质只有通过对军人的观察才能慢慢掌握 ，不通过观察是很难掌握这种特殊的气质的。 想要在不问当事人的情况下得知那人所从事的职业，最好的方法就是获知许许多多职业所具有的特征，并且能够将之熟记并运用自如。如果不行，可以根据他在说话时透露出的信息来推断他从事的职业的范围，这需要一定的联想能力。如何训练观察力？要锻炼观察力，应从身边的事物、所处的环境、人的特点着手。比如：你家里的桌子的位置有轻微变化、你的一个新朋友的眼皮是内双的、今天路上的车辆比以往少了一点（从此你可以去推断为什么少，发生了什么）、餐厅见的某个陌生人是个左撇子、你周围的人的表情，穿着等等。观察是一种用心的行为，而非随随便便地“看”。观察一个楼梯，你可以算它的级数、高低，光是看的话，你可能只是记得：它是一个楼梯。在初练观察力时，最好养成有意识的观察。针对一个平凡无常的事物，你应有意地细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。再有，通过对比也是训练观察力的好方法。如：今天和昨天的窗户上的灰尘有什么变化、股市的变化并推测其未来趋势。观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。总之，持有一颗观察的心并付诸实践，长此以往，便可以训练出潜意识的观察能力，即：对于什么事物，都会习惯性地去观察。这是一种好习惯。（此方面内容不够全面，请大家见谅。）一些职业带有的特征所谓一些职业可能带有的特征，主要是包括：习惯穿着、习惯动作，身体特征等等。学校的教师（除体育老师外）：指甲缝残留白色粉末；衣袖，裤腿褶皱中也带有白色粉末；大拇指与食指（拿粉笔的部分）的茧子略厚。 厨师：脸部皮肤较差，肤色也不好；体型略肥厚；头发和脸较油腻；左手较右手大（因为大多厨师为右撇子，则右手灵活性高，所以右手拿铲左手拿锅）；手臂和手背可能有细小烫痕；身上可能会有油烟味。 接待员（国内的情况不清楚，比较复杂，在国外一些比较繁忙的地段，主要是政府部门又或者旅游行业的对外接待员）：有咬指甲的习惯，臀部相对宽大些。 旧式的火车司机：右脚鞋底的磨损会相对比左脚多的多，而且脸部皮肤不佳。 出粗车司机：长年的出租车司机，一般都有不同程度的胃和脊椎方面的病症。 货运车司机：脊椎方面的病症比较突出；臀部相对宽大；体形也根据地方的不同会有不同程度的肥胖；脸部皮肤不好；手上拇指食指内侧有老茧。 外科医生：食指上部内侧有一条斜向印痕（有一说法是经常用外科缝合线的原因） 木匠：吸烟时，有长时间把烟叼在嘴巴上的习惯 经常用笔的文职：食指和中指关节有突起 军人：通常来说吃饭快，走路快，性格内向的多，不善言谈，具有顺从倾向。 握手时，感觉对方手指特别纤长有力，那么说明他可能有相当艺术才能，比如写得一手好字或绘画、弹钢琴等。 运动员：游泳的人，肩特别宽，上身基本成倒三角，身材匀称；而打澳式橄榄球的人肩膀就没有那么宽，身材也较匀称；踢足球的人腿部肌肉特别发达，视力较好，空间感很好；体操运动员基本上个子都不是很高，身材极其健美；跳水运动员个子一般不高，有较好的弹跳能力；打乒乓球的运动员有些驼背，视力好；网球选手，手臂力量足，体力好，胸脯大。 艺术家：如果是搞乐器的，手指粗些的演奏弹拨类乐器，比如古筝，箜篌，竖琴等，因为有些曲子演奏起来需要一定的力度、手指修长、跨度大（尤其是拇指跟食指）的演奏键盘乐器；至于演奏弦乐器的人，比如二胡，大中小提琴，左手食指，中指跟无名指的指腹会有茧，在琴弦上磨出来的；拉小提琴的人，他的头可能会稍微左边偏，因为要夹住琴身。观察力对于一个人来说是非常重要的。敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑，而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力，可以使一个人变得更加地睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西。观 察 法一、什么是观察法 观察法是在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器有目的、有计划地观察客观对象，收集、分析事物感性资料的一种方法，考察并描述记录现象的方法。 观察法是在自然情景中对人的行为进行有目的的有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现心理活动和发展的规律的方法。 观察法可以在以下情况下使用：1. 对研究对象无法进行控制；2. 在控制条件下，可能影响某种行为的出现；3. 由于社会道德的需求，不能对某种现象进行控制。为避免主观臆测和偏颇应遵循以下四条：1. 每次只观察一种行为；2. 所观察的行为特征应事先有明确的说明；3. 观察时要善于捕捉和记录。4. 采取时间取样的方式进行观察。 二、观察法的作用观察法是教育科学研究最基本、最普遍的方法，是教育科学研究搜集资料的基本途径，是其它研究方法的基础。实验实际是一种被控制的观察，调查法是一种间接的观察，问卷法也需要凭借观察的第一手资料综合分析。观察法在教育研究中有着重要的作用，它是发现问题、提出问题的前提，是产生理论假设的手段。三、观察法的种类（一）描述观察法：包括日记描述法、系列记录法、轶事记录法、持续记录法；（二）取样观察法：包括时间取样观察法、事件取样观察法；（三）等级评定法：包括数字量表法、图示量表法、累记评定法；（四）间接观察法：包括谈话法、对偶故事法、两难故事法、创设情景法。四、经典范例皮亚杰在对儿童进行液体守恒实验的同时，加上观察、谈话，他在儿童面前呈现两个相同的玻璃瓶，放上相同量的水，把一瓶水倒在高一点、窄一点的瓶子里，把另一瓶水倒在矮一点、粗一点的瓶子里，问这两瓶水一不一样多。三岁的小朋友说不一样多。问为什么，小朋友回答说，这瓶水高，那瓶水矮。六岁的小朋友说一样多，“这瓶水高，可是窄一点，那瓶水矮，可是粗一点”。从上看出六岁小朋友可以从二维角度看问题，具有补偿性。观察可以了解儿童是怎样思维的，由此可以分析六岁儿童思维开始具有守恒性，即事物外表发生变化，事物本身不发生变化。 五、方法应用 小学英语课题研究有许多需要用观察法来进行研究，通过观察收集资料。加强课题研究的客观性、真实性和科学性。如小学英语进行课堂分组教学，实施因材施教，在进行分组教学的原则中需要对小学生英语学习进行有目的的长期观察。教师可以在教学中通过观察了解儿童的语言发展能力，那些孩子的语言能力强，那些孩子语言能力差；那些孩子接受能力强，那些孩子接受能力差。或观察某一学生对课堂活动是否积极参与就可以知道他对英语活动的兴趣如何；通过观察他的英语课文朗读和用英语回答问题的情况了解他的英语口语进步情况。六、实施步骤 观察研究要注意在自然的环境中进行，并要求不施加任何压力，使观察始终保持客观、公正。观察的步骤有：（一）计划：制定观察计划，明确观察的目的、对象、范围，使观察能围绕计划进行。（二）过程：由于观察是在复杂的教学现象中进行，要注意选择好自己的观察对象，将所观察到的有关事实数据及时记录，必要时采用现代设备，如录音机、摄像机、照相机等。（三）评价：获得第一手资料后，要及时加以整理、归纳和统计，并得出观察结果，进行研究，做出评价和提出建议。观察法很早就为人们所采用。孔子曰：“始吾於人也，听其言而信其行；今吾於人也，听其言而观其行”（论语公冶长）就是指用观察法来认识人。心理学成为一门独立的科学以后,观察法也有了很大发展。它具有多种方式：根据是否限制在一定的时间、空间内进行观察，有时间取样法和情境取样法；前者指在规定的时间内进行观察，后者指在特定的场合中进行观察。在自然情境下对被试的观察称为自然观察法；在预先设置的情境下（如幼儿玩守纪律的游戏）对被试的观察称为控制观察法。在观察手段方面，研究者用自己的感官进行的观察称为直接观察法；借助于仪器设备（如录音机、摄像机等）的观察称为间接观察法。在观察记录上又有事件记录观察法和范畴记录观察法：前者是对行为发生发展的整个事件进行观察记录，后者仅选择有关的一类行为进行观察记录。根据观察者与被观察者的关系，还有参与观察法和非参与观察法；参与观察是观察者成为被观察者团体中的一员，观察和记录该团体或该团体某一成员的行为，非参与观察则为研究者未介入被观察者的团体之中所进行的观察。心理学家在研究心理和行为时因工作的需要可采用不同方式的观察法。 观察法的主要优点是：可以观察到被试在自然状态下的行为表现，获得的结果比较真实。可以在当时实地观察到行为的发生发展，能够把握当时的全面情况、特殊的气氛和情境。观察法的主要缺点是：研究者处于被动的地位,往往难以观察到研究所需要的行为,搜集资料较费时。观察所获得的结果只能说明“是什么”，而不能解释“为什么”。因此，由观察法所发现的问题，尚需用调查法、实验法进行研究，才能得到解决。观察方法的训练顺序转换法学会有计划、有次序地顺序查看；求同找异法找出其同类事物之间的异同，并分析其间的关系，其意义在于提高观察者的观察分析、思考、概括、归纳能力。 相关词观察家：政治评论家。通常用做报刊上重要政治评论文章作者的署名。观察所：军队作战时，为观察战场而设置的场所。通常设在隐蔽的而又视野开阔的地点。观察员：一个国家派遣的列席国际会议的外交代表，依照国际惯例，观察员只有发言权，没有表决权。审计准则规定：观察是指注册会计师察看相关人员正在从事的活动或执行的程序。观察提供的审计证据仅限于观察发生的时点，并且在相关人员已知被观察时，相关人员从事活动或执行程序可能与日常的做法不同，从而影响注册会计师对真实情况的了解。观察法观察法：是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，考察并描述教育现象的方法。观察法：在自然情景中对人的行为进行有目的的有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现心理活动和发展的规律的方法。观察法：在自然情境中或预先设置的情境中对人或动物的行为进行直接观察、记录而后分析以期获得其心理活动变化和发展的规律的方法。观察法可以在以下情况下使用：1. 对研究对象无法进行控制；2. 在控制条件下，可能影响某种行为的出现；3. 由于社会道德的需求，不能对某种现象进行控制。为避免主观臆测和偏颇应遵循以下四条：1. 每次只观察一种行为；2. 所观察的行为特征应事先有明确的说明；3. 观察时要善于捕捉和记录。4. 采取时间取样的方式进行观察。实验法：在控制条件下对某种行为或者心理现象进行观察的方法。分为，自然实验法（现场实验）和实验室实验法。 观察法 observation method 有目的、有计划地通过对被试言语和行为的观察、记录来判断其心理特点的心理学基本研究方法之一。 观察法很早就为人们所采用。孔子曰：“始吾於人也，听其言而信其行；今吾於人也，听其言而观其行”（论语公冶长）就是指用观察法来认识人。心理学成为一门独立的科学以后,观察法也有了很大发展。它具有多种方式：根据是否限制在一定的时间、空间内进行观察，有时间取样法和情境取样法；前者指在规定的时间内进行观察，后者指在特定的场合中进行观察。在自然情境下对被试的观察称为自然观察法；在预先设置的情境下（如幼儿玩守纪律的游戏）对被试的观察称为控制观察法。在观察手段方面，研究者用自己的感官进行的观察称为直接观察法；借助于仪器设备（如录音机、摄像机等）的观察称为间接观察法。在观察记录上又有事件记录观察法和范畴记录观察法：前者是对行为发生发展的整个事件进行观察记录，后者仅选择有关的一类行为进行观察记录。根据观察者与被观察者的关系，还有参与观察法和非参与观察法；参与观察是观察者成为被观察者团体中的一员，观察和记录该团体或该团体某一成员的行为，非参与观察则为研究者未介入被观察者的团体之中所进行的观察。心理学家在研究心理和行为时因工作的需要可采用不同方式的观察法。 观察法的主要优点是：可以观察到被试在自然状态下的行为表现，获得的结果比较真实。可以在当时实地观察到行为的发生发展，能够把握当时的全面情况、特殊的气氛和情境。观察法的主要缺点是：研究者处于被动的地位,往往难以观察到研究所需要的行为,搜集资料较费时。观察所获得的结果只能说明“是什么”，而不能解释“为什么”。因此，由观察法所发现的问题，尚需用调查法、实验法进行研究，才能得到解决。调 查 问 卷调查问卷是管理咨询中一个获取信息的常用方法。调查问卷从短小的表格到详细的说明可以有不同的规格和多种样式。它们可以用来收集有关参与者态度的主观性数据，也同样适用于咨询项目R01分析数据的收集。由于这种方式功能齐全，应用广泛，如何设计问卷使其能够恰当、高效地满足多种目标，就显得极其重要。 调查问卷是管理咨询中一个获取信息的常用方法。调查问卷从短小的表格到详细的说明可以有不同的规格和多种样式。它们可以用来收集有关参与者态度的主观性数据，也同样适用于咨询项目R01分析数据的收集。由于这种方式功能齐全，应用广泛，如何设计问卷使其能够恰当、高效地满足多种目标，就显得极其重要。 市场调查问卷设计 市场调查的性质 市场调查，有的著作中称广告调查，为了避免和“广告效果调查”相混淆，我们不妨说直一些，就称为市场调查。市场调查，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。 市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点出发，把影响企业发展、广告策划的各种因素视为一个有机的系统，注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相互作用中把握市场需求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。 表现在两方面： 一、是从态度上说，市场调查对市场状况进行分析和判断，不能凭借个人经验或主观猜测，而是凭借调查手段，在大量材料的基础上得出结论； 二、是从职能上看，市场调查是企业发展的主要环节。通过市场调查，可以了解市场供求的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验，找出存在的问题，以便企业克服缺点，改善经营管理。从此角度看，市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。 更为重要的是，市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在正式制作广告之前，广告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰的轮廓：产品情况、社会经济状况、社会文化特点、社会心理、消费者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有针对性，才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。 市场调查的方法 市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。 (一)、观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。 (二)、问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 当面调查：即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。 通讯调查：是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 电话调查：是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。 留置调查：指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本节主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。 关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： (一)、被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二)、调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (三)、调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 (四)、编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 调查问卷的题型 一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下： (一)、问答题 直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。 (二)、单项选择题 一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。 (三)、多项选择题 一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中的一项或多项(四)、量表题 量表题的典型之一是李克特(Likert)量表题，它属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。 李克特量表构作的基本步骤如下： （1）、收集大量（50100）与测量的概念相关的陈述语句。 （2）、有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 （3）、选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表： a非常同意 b.同意 c.无所谓（不确定） d.不同意 e.非常不同意 （4）、对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。 （5）、根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。 （6）、选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。 如果您的问卷调查是通过网络进行的，推荐您使用问卷星，一个专业的自助式在线问卷调查平台，并且是免费的。问卷星提供了为选项设置分数的功能，你可随意为选项赋予分数，系统会自动统计各题的分数、问卷的总分及平均数等，满足您设计李克特量表的需求。观察调查法（1）、观察调查法定义 与在被访问者面谈调查不同的是，观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。 （2）、观察调查法条件 成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。 （3）、观察调查方法种类 对某一个特定调查问题，从成本和数据质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。我们通常采用的观察方法包括如下 4 种： 方法 1 、自然观察法 自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。 方法 2 、设计观察法 设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。 方法 3、掩饰观察法 众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。 方法 4、机器观察法 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。 观察研究法1、概念观察法就是科学地观察事物的方法，是指人们有目的、有计划地通过感官和辅助工具，在自然状态下对客观事物进行考察而获取其事实资料的一种科学研究方法。2、观察法的类型观察法从不同角度可以分为不同的类型。了解分类及其特点，以便在研究中根据实际情况灵活加以运用。（1）、自然观察法和实验观察法根据教育观察的环境是在自然状态还是在人工控制状态，可将教育观察法分为自然观察法和实验观察法。自然观察法所要求的环境一般是在自然状态下，即事件自然发生、对观察环境不加改变和控制的状态下进行的观察。实验观察法是在人工控制的环境中进行的系统的观察。（2）、直接观察和间接观察根据观察时是否借助有关仪器设备，可将教育观察法分为直接观察法和间接观察法。直接观察法是指直接通过观察者的感官考察被研究者活动的方法。间接观察法是指观察者借助一定的仪器、设备考察研究对象活动的方法。（3）、参与观察法和非参与观察法根据观察者是否参与被观察者所进行的活动，可将教育观察法分为参与观察法和非参与观察法。前面所讲的直接观察法包括参与观察和非参与观察，而间接观察就只能是非参与观察。参与观察法是指观察者参与到观察对象的活动之中，通过与观察对象共同进行的活动从内部进行观察。非参与观察是指观察者不参与被 观察者的任何活动，完全以局外人的身份进行观察。（4）、有结构观察法和无结构观察法根据观察是否有统一设计的、含有一定 结构的观察内容、项目和相应的要求，可将教育观察法分为有结构观察法和无结构观察法。有结构观察法在观察前有详细的观察计划、明确的观察指标体系，而且在观察时严格按计划进行，能对整个观察过程进行系统的、有效的控制和完整、全面的记录。无结构观察法中，观察者只有一个总的观察目的和观察要求，或仅有一个大致的观察范围和内容，没有详细的观察计划和观察指标体系，观察时要依据观察目的按观察者的理解有选择地记录观察结果。3、观察研究法的步骤观察研究是一个循环研究，它包括以下几个程序。（1）、明确观察目的和意义（在观察中要了解什么情况，搜集哪方面事实材料），确定观察对象、时间、地点、内容和方法。也就是回答为什么观察和如何观察等问题。（2）、通过检索资料、专家访谈等，搜集有关观察对象的文献资料，并进行阅读分析，对所要求观察的条件有一个最一般的认识，为观察做好充分准备。（3）、编制观察提纲。对观察客体单位要进行明确分类 ，对所观察的事物确定最主要的方向。（4）、实施观察。进行有计划、有步骤、全面而系统的观察。（5）、资料收集记灵。（6）、分析资料、得出结论。观察学习人格心理学中的定义：观察学习是指人们仅仅通过观察别人（榜样）的行为就能学会某种行为，又称替代学习、模仿学习。班杜拉认为，即人的一切社会学行为都是在社会环境的影响下，通过对他人示范行为及其结果的观察学习而得以形成的。不必直接做出行为，不避亲身体验强化，可提高学习效率。班杜拉的实验基础：充气娃娃实验（一）、观察学习的对象：榜样 班杜拉认为凡是能够成为学习者观察学习的对象，就可以称之为榜样或示范者。榜样不一定是活生生的人，他也可以是以符号形式存在的人（如影视中的人）或事物、动物等，班杜拉认为榜样有三种形式：活的榜样。具体的活生生的人；符号榜样。指通过语言或影视图象而呈现的榜样；诫例性榜样。即以语言描绘或形象化方式表现某个带有典型特点的榜样，以告诫儿童学习或借鉴某个榜样的行为方式。（二）、观察学习的类型 班杜拉根据观察者观察学习的不同水平，把观察学习划分为三种类型： 、直接的观察学习：即学习者对示范行为简单的模仿；、抽象性的观察学习：学习者从示范者的行为中获得一定的行为规则或原理；、创造性观察学习：学习者从不同示范行为中抽取出不同的行为特点，并形成了一种新的行为方式。（三）、观察学习的过程 班杜拉认为观察学习过程包括四个子过程： 1.注意过程 观察学习起始于学习者对示范者行为的注意。如果学习者对示范行为的重要特征不予注意，或不正确的知觉，就无法通过观察进行学习。因此，注意过程是观察学习的起始环节。班杜拉认为，注意过程的诸多因素影响着学习的效果。其中观察者和示范者之间的关系是至关重要的。个体交往的对象，不管是自己选择的还是被迫的，都限定了他所能学到的行为类型。“昔孟母”之所以要“择邻处”就在于她担心孟子模仿邻居那些不好的行为模式。另外，榜样本身所具有的魅力是影响学习者注意的一个重要因素。当然，示范行为的明确性和复杂性也是影响注意的因素之一。 2.保持过程 即用言语和形象两种形式把所获得的信息转换成适当的表象保存起来。显然，如果观察者不能记住示范行为，观察就失去了意义。观察学习对示范行为的保持依存于两个储存系统：表象系统、言语编码系统。表象系统把示范行为以表象的形式储存在记忆中，这样在以后的某些场合，即使客观事物不存在，事物的表象仍可以被唤起。尤其对于表象系统已经与言语编码系统建立了联系的学习者而言，只要听到某一事物的言语信号刺激，就能唤起该事物的表象。言语编码系统在观察学习过程中的作用尤为重要。因为，一些示范行为的特征转换成言语编码的形式，能更准确的保持和再现。对示范行为的保持，除了对示范行为进行编码和认知上的组织外，对示范行为的复述将会提高保持的效果。观察学习的最高水平就是通过先用符号对示范活动进行组织和复述，然后再把它付诸外部行动表现出来。 3.运动再现过程 把记忆中的表象转换成行为，并根据反馈来调整行为以作出正确的反应。由于这一过程涉及运动再现的认知组织和根据信息反馈对行为的调整等一系列认知和行为的操作，班杜拉将这个过程又分解为：反应的认知组织、反应的启动、反应的监察和依靠信息反馈对反应进行改进和调整等几个环节。事实上，示范行为能否再现取决于学习者记忆中示范行为各部分是否完整以及学习者是否具备再现这些行为的技能，而学习者的监控和信息反馈能力则决定着示范行为的精确性。4.动机过程 能够再现示范行为之后，学习者是否能够经常表现出示范行为还受到行为结果因素的影响。班杜拉认为有三方面的因素影响着学习者再现示范行为：、他人对示范行为的评价；、学习者本人对自己再现行为能力的评估；、他人对示范者的评价。班杜拉把这三种对行为结果的评价分别称之为：外部强化、自我强化和替代性强化。这三种强化都是制约示范行为再现的重要驱动力量。因此，班杜拉把它们看成是学习者再现示范行为的动机力量。观察学习是通过观察榜样的示范行为进行的，因而榜样的条件会影响学习。班杜拉认为理想的榜样应具备五个条件：、榜样的示范要特点突出、生动鲜明，才能引起学习者的注意；、榜样的示范要符合学习者的年龄特征；、榜样的行为对于学习者来讲要具有可行性，即学习者能够做得到，这是最基本的条件；、榜样的行为要具有可信任性，即相信榜样做出某种行为是出自自身的要求，而不是具有另外的目的；、榜样的行为要感人，使学习者产生心理上的共鸣，这时学习者才会表现出相类似的行为。观察者效应（Observer Effect）所谓的“观察者效应”，指的是被观察的现象会因为观察行为而受到一定程度或者很大程度的影响。说得广泛一点，我们几乎没办法不影响我们观察的事物只不过是程度高低不同而已。（需要注意的是，“观察者效应”和“海森伯测不准原理”（Heisenberg Uncertainty Principle）并不是一回事儿，尽管你会常常遇到人们对这两个概念误解误用。简要地说，前者重点在“观察”，后者重点在“测量”。）有的时候，观察者的存在会产生非常令人震惊的效果。Leland Ossian Howard曾于1886年在Science上发表自己观察到的“螳螂吃夫”现象：“把它们放在罐子里的时候，交配后的雄螳螂会尝试着逃跑。可是几分钟之内，它就会被雌螳螂捉住。雌螳螂会先扯下雄螳螂的头吃掉，然后是胫节，而后是大腿看起来，如果一个雄螳螂最终竟然能从此螳螂那里逃脱的话，几乎是天赐的好运。”可是，后来的广泛调查发现，这个流传了近百年的“令人震惊”的“事实”，是“观察者效应”造成的。在自然界中，交配之后螳螂吃夫的现象几乎不存在。而雌螳螂把雄螳螂吃掉的原因更可能是观察者在场而引起雌螳螂紧张，误以为雄螳螂是敌人才造成的。（Michele Doughty, Serendip, 2002）去年九月份，纽约时报也刊载过相关的文章，还专门做了一个幻灯片演示 （Slide Show）。在 物理学实验中，为了能够让我们看到“电子”，我们必须想办法让“光子”与其相互作用，而这个动作必然使电子的活动路径产生变化。在课堂上，学生（观察者） 的反应会直接影响教师（被观察者）的情绪和行为。父母教育孩子的时候，会痛苦地发现孩子最终和他们看到的并不一样因为孩子在处于父母监督下的时候往往 会因此改变自己的行为。当然，更多的时候，我们作为观察者可能产生的影响根本微不足道，甚至可以忽略。但是，这个效应的存在，是我们必须了解的，尤其是在观察我们身边的人或者事物的时候。因为，我们往往只能通过观察了解这个世界，而我们的观察结果，以及对观察结果的理解，决定我们的行为、状态、以及下一步思考。在量子力学中，“观察者效应”是说：“一个量子力学系统在某个特定状态被观察得越频繁，该系统就越可能保持原来状态。”观察者模式（Observer）完美的将观察者和被观察的对象分离开。举个例子，用户界面可以作为一个观察者，业务数据是被观察者，用户界面观察业务数据的变化，发现数据变化后，就显示在界面上。面向对象设计的一个原则是：系统中的每个类将重点放在某一个功能上，而不是其他方面。一个对象只做一件事情，并且将他做好。观察者模式在模块之间划定了清晰的界限，提高了应用程序的可维护性和重用性。观察者模式有很多实现方式，从根本上说，该模式必须包含两个角色：观察者和被观察对象。在刚才的例子中，业务数据是被观察对象，用户界面是观察者。观察者和被观察者之间存在“观察”的逻辑关联，当被观察者发生改变的时候，观察者就会观察到这样的变化，并且做出相应的响应。如果在用户界面、业务数据之间使用这样的观察过程，可以确保界面和数据之间划清界限，假定应用程序的需求发生变化，需要修改界面的表现，只需要重新构建一个用户界面，业务数据不需要发生变化。“观察”不是“直接调用”实现观察者模式的时候要注意，观察者和被观察对象之间的互动关系不能体现成类之间的直接调用，否则就将使观察者和被观察对象之间紧密的耦合起来，从根本上违反面向对象的设计的原则。无论是观察者“观察”观察对象，还是被观察者将自己的改变“通知”观察者，都不应该直接调用。实现观察者模式的例子实现观察者模式有很多形式，比较直观的一种是使用一种“注册通知撤销注册”的形式。下面的三个图详细的描述了这样一种过程：1：观察者（Observer）将自己注册到被观察对象（Subject）中，被观察对象将观察者存放在一个容器（Container）里。2：被观察对象发生了某种变化（如图中的SomeChange），从容器中得到所有注册过的观察者，将变化通知观察者。 3：观察者告诉被观察者要撤销观察，被观察者从容器中将观察者去除。 观察者将自己注册到被观察者的容器中时，被观察者不应该过问观察者的具体类型，而是应该使用观察者的接口。这样的优点是：假定程序中还有别的观察者，那么只要这个观察者也是相同的接口实现即可。一个被观察者可以对应多个观察者，当被观察者发生变化的时候，他可以将消息一一通知给所有的观察者。基于接口，而不是具体的实现这一点为程序提供了更大的灵活性。行为观察量表法（Behavior Observation Scale，BOS）行为观察量表法的提出行为观察量表法也称行为评价法、行为观察法、行为观察量表评价法,美国的人力资源专家拉萨姆和瓦克斯雷在行为锚定等级评价法和传统业绩评定表法的基础上对其不断发展和演变，他们于1981年提出了行为观察量表法。行为观察量表法适用于对基层员工工作技能和工作表现的考察。行为观察量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为。运用行为观察量表，不是要先确定员工工作表现处于哪一个水平，而是确定员工某一个行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分。行为观察量表法的作用行为观察量表法具体指出了员工需要做什么才能获得高绩效得分。经理也可以根据行为量表去监控员工行为，并用具体的行为条件给出反馈，这样员工们便知道他们正在做什么正确的事，哪些行为需要加以矫正。行为观察量表法的研制步骤行为观察量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为。运用行为观察量表，不是要先确定员工工作表现处于哪一个水平，而是确定员工某一行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分。 在使用行为观察量表法时，评估者通过指出员工表现各种行为的频率来评定工作绩效。其研制步骤如下： (1)将内容相似或一致的关键事件归为一组形成一个行为标准。例如，一个主管对工作做的好的员工的进行表扬或鼓励。(2)由在职员工成分析人员将相似的行为指标归为一组。形成行为观察量表法中的一个考评标准。 (3)评估考评者内部要一致，以判断另外一个人或另外一组是否会根据工作分析中得出的关键事件开发设计出相同的行为考评标准。 (4)检验行为观察量表法各个考评标准的相关性，或内容的效度。 检验内容效度的一种方法是：对关键事件分类前。挑出10的事件不参加分类，按照步骤1完成分类后，检查挑出10的事件。看看这些事件所描述的行为指标是否还未出现。 检验内容效度的另一种方法是：记录随着被分类的关键事件的增加而增加的行为指标的数目，如果对75的关键事件分类后90的行为指标已经出现，那么可以认定行为观察量表内容的效度是令人满意的。行为观察量表法的优点(1)有助于员工对考评工具的理解和使用。它基于系统的工作分析，是从员工对员工所做的系统的工作分析中设计开发出来的，因此，有助于员工对考评工具的理解和使用。 (2)行为观察量表法有助于产生清晰明确的反馈。因为它鼓励主管和下属之间就下属的优缺点进行有意义的讨论。因此。避免了一般化。 (3)从考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看行为观察量表法具有内容效度。考评者必须对员工作出全面的评价而不只是强调考评他们所能回忆起来的内容。 (4)行为观察量表法关键行为和等级标准一目了然由于行为观察量表法明确说明了对给定工作岗位上的员工的行为要求，因此其本身可以单独作为职位说明书或作为职位说明书的补充。 (5)它允许员工参与工作职责的确定，从而加强员工的认同感和理解力。 (6)行为观察量表法的信度和效度较高。行为观察量表法的缺点行为观察量表法还存在一些不足之处： (1)有时不切实际。 (2)行为观察量表法需要花费更多的时间和成本。因为每一工作都需要一