明德跨文管理心理试题新格式.doc

诚信保证本人知晓我校考场规则和违纪处分条例的有关规定，保证遵守考场规则，诚实做人。 本人签字： 编号： 西北工业大学考试试题（卷）2012 2013 学年第 一 学期开课学院 人文与经法学院 课程 跨文化管理心理与沟通 学时 48 考试日期 考试时间2 小时 考试形式（开）（A）卷 题号一二三四五六七总分得分考生班级141901-2学号姓名运用跨文化管理心理理论方法，制定一份中某合资公司员工管理实施方案选题：中（美、日、俄、德、法、英、韩、新、印度）XX公司员工管理实施方案要求：1、假定你是一名人力资源管理主管，虚拟一份管理实施方案；2、注重管理创新，顺应并体现先进的管理理念和思想。3、注重管理心理角度，探讨跨文化管理背景中的员工管理问题。4、注重理论与实践的结合，策略规划到位，执行方案具体。题目： 一、管理理念创新要点：体现何种（柔性管理、人本管理、学习型组织等）先进的管理理念，须将其思想精华和实践主张，给与具体表述。通过中日合资公司员工管理个案，发现现代柔性管理的重点不是按部就班，发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力，主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。思想精华：以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。实践主张：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然员工在企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是员工的积极性和创造性，更加看重的是员工的主动精神和自我约束。注：1. 命题纸上一般不留答题位置，试题请用小四、宋体打印且不出框。2. 命题教师和审题教师姓名应在试卷存档时填写。 共4 页第1页西北工业大学命题专用纸二、管理文化比较和整合同化管理方案要点：1、至少运用一个跨文化管理相关理论，从民族文化精神与特质、文化心理与国民性格和管理文化模式三个方面，对中某两国管理文化作一比较；2、在比较基础上，制定一份整合同化管理实施方案（具有本土特色、吸取借鉴该国优秀管理文化精髓、具有自身特色和活力的公司文化和管理模式。1、（1）、中国民族文化精神和特质：贵和尚中、崇尚自然、人文主义、重人伦道德文化心理：重人的精神、重传统、保持中庸国民性格：谦虚、谨慎、勤劳、勇敢、内敛管理文化：人本至上、大胆创新、重视人际关系（2）、日本民族文化精神和特质：集体本位主义，坚韧和勇于创新，武士道精神文化心理：实用主义、自我认知、国民性格：集团意识、强烈的等级观念、自卑感与优越感并存管理文化：柔性管理、重视员工自身的发展和价值，合作意识强，工作强度大2、本公司的管理实施方案：（1）、民族文化精神、文化心理的差异往往会给员工之间带来不便，缺少交流和沟通，甚至产生不必要的误解和麻烦。方案：我们会特别设立“文化角”这样的沟通平台，给员工营造一个可以互相了解对方民族文化的机会，加深彼此间的熟悉度、友好度，更加深员工对公司的感情。（2）、管理文化的差异会造成员工在工作中无法得到全面的理解和公正的评判，严重影响其工作的积极性，同时也会影响员工之间的尊重和信任。最终导致工作的效率滞后，成果不佳。方案：充分重视员工本身存在的差异特征，求同存异。调动成员之间的积极性、主动性和创造性，对员工提出的想法和建议要加以肯定。最终实行科学的激励方法，即能满足员工的低层次需求，也能满足员工对尊重和实现自我的高层次需求，力求为员工创造宽松、平等、相互尊重和信任的工作环境，提供发展机遇，实行自主管理、参与管理等。教务处印制 共 4 页第 2 页西北工业大学命题专用纸三、人际关系管理与沟通执行方案要点：1、坚持何种人际关系管理与沟通原则或理念，体现何种人际关系管理与沟通策略和技巧，制定一份人际关系管理与沟通方案；2、如何具体体现中某两国（地）员工人际关系管理与沟通的差异性；3、借鉴某国人际关系管理与沟通经验及做法，传承和体现何种中华管理文化遗产，构建自身企业人际关系管理与沟通新方案。 1、柔性管理的关键在于确定如何创造丰富员工价值的方案、如何解决员工所关注的问题的方案，以及如何将员工感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化为员工可明确说出的”这正是我想要的”需求和偏好。这一切对管理者能力是一种挑战，只有将沟通和人际关系管理二者有效的结合，才能增加员工满意度及组织承诺，提高企业的综合能力。方案：（1）、沟通要建立在平等、尊重、信任的基础上，使管理者与下属之间的有效沟通真正成为执行组织决策、解决组织问题的重要条件,同时提高组织绩效、增强组织凝聚力和向心力。（2）、人际关系管理以人际沟通为基础，强调科学性、有效性、理性的原则，避免以自我为中心,对沟通的作用不认可。进而缺乏信息反馈、沟通渠道选择不当等因素的产生。2、中国员工遵循人本至上的原则，在沟通中十分注重人际关系的建立和运用，大多数的情况下会依据他人的喜好而讨好，建立私交，为日后的发展奠定一定的人脉和基础。但是在员工自身价值的体现和合作创新的能力上将大大减弱。日本员工遵循自我及集团意识，在人际的沟通中主要以具体的工作或目标来实现人际关系的建立，该行为可以充分的发掘员工之间的积极性和主动性，实现员工价值，促进企业发展。但是员工之间可能在短暂的合作后彼此分道扬镳，无法建立深厚的友谊。3、自身企业人际管理和沟通方案：（1）、沟通时进行换位思考,善于倾听：不论员工与员工之间、员工与管理者之间的沟通是平等的，都应针对出现的问题而共同提出对策和想法，同时要站在对方的立场，用对方的思维和态度去聆听问题、看待问题、处理问题，最终做到真正的理解和沟通，有效的解决当前面临的困境。（2）、进行有效反馈：及时、有效的反馈有利于我们发现问题、分析问题、解决问题，反馈意见不需要消耗公司的一分钱，但却会给公司带来无穷的商机或收益。管理者应该为员工提供有意义的反馈意见。管理者尤其要向员工传达那些能够提高员工绩效的、有建设性的反馈意见。如果管理者能够有效地利用各种建议与意见，就会给公司带来更多的收益，并为公司长期可持续发展打下扎实基础。（3）、恰当选择沟通渠道：沟通渠道有正式的和非正式两种，正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。对于企业来讲，沟通渠道的建立也反映了企业的文化，对企业的发展发挥着很重要的作用。并且恰当的沟通渠道可以节省很多时间，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。（4）、消除文化差异的不良影响,实现跨文化沟通：企业的有效管理离不开有效沟通。特别是对具有多元文化背景及其表现形态的企业来说，有效沟通是企业管理的出发点。因为在这些跨文化的企业中，管理者和员工面对的是不同文化背景、语言、价值观、心态和