组织理论与设计精要第二章ppt课件.ppt

1 本章的目的一般来讲 高层管理者指明组织发展的方向 他们设定组织的目标 并制定组织实现这些目标的战略 本章的目的就是帮助我们了解组织所追求的目标类型 以及管理者为使组织达到这些目标所采取的一些竞争性战略 我们将考察战略行动制定的两个重要框架 并探讨战略如何影响组织设计 本章还将讨论衡量组织活动效果的最常用的方法 为了有效地管理组织 管理者需要对如何衡量组织效果有明确的认识 第二章战略 组织设计和效果 2 第一节组织的目标与战略 一 组织目标 组织的创立和发展是为了达到某种目的 所有的组织 都是为一定的目的而存在的 这个目的可以表述为使命或总目标 组织的各个部门也设立各自的目标或指标 以使组织的总目标 使命或目的得到落实和实现 组织中存在多种类型的目标 每种目标又有不同的作用 一个主要的分类方法 是将组织目标区分为正式的目标或使命和实际追求的操作性目标两种 3 组织的总目标通常称为使命 mission 它说明组织存在的理由 使命描述了组织的愿景 共享的价值观和信念 以及组织存在的原因 它对组织具有强有力的影响 一 使命 二 操作性目标 操作性目标 operativegoals 指明了组织实际经营过程所要达到的结果 它说明组织实际上正在力图实现什么 操作性目标描述的是具体的 可衡量的结果 而且通常是关注较短时期内的结果 操作性目标一般是涉及组织所要完成的主要任务 是围绕组织的总绩效以及边界联系 维持 适应和生产等功能领域的活动而制定的 4 三 目标的作用 正式目标和操作性目标对组织来说都很重要 但是它们服务于不同的目的 正式目标使组织的存在具有合法性 而操作性目标则为员工提供行动的方向 决策的指导和绩效评价的标准等 表2 2目标的类型与作用 5 1 合法性正式目标或使命说明向内部和外部的利益相关者表达了组织存在的合法性 使命描述了组织的目的 使人们知道这一组织存在的理由 并且承认它的存在 此外 当人们认可组织陈述的目标时 他们会加入并全身心投入到这个组织中 2 员工指向和激励目标给组织的参与者提供了一种方向感 组织要努力实现的目标 以及为实现这一目标的战略 告诉员工他们正在为什么而工作 目标有助于激励员工 尤其当员工参与制定目标时更是如此 6 3 决策指南组织的目标也可作为员工制定决策的指南 组织目标实际是对员工行为和决策的一套约束 目标有助于做出有关组织结构 创新 员工福利 成长等方面的正确决策 4 绩效标准目标提供了绩效评价的标准 组织的绩效水平 不论是以利润 产量还是诉讼及抱怨的数量来衡量 都需要有一个评价的基准 如10 的销售利润率是否足够好 7 二 组织战略与设计 战略可以包括有助于达到目标的任何手段 制定战略的实质是组织能够在开展与竞争对手不同的活动和开展与竞争对手相同的活动但比竞争对手做得更有效二者之间做出选择 制定战略的两个模型 一是迈克尔 波特的竞争战略模型 另一是迈尔斯和斯诺的战略分类模型 他们为确定竞争行动提供了分析框架 8 一 波特的竞争战略 图2 2波特的竞争战略模型 竞争优势 竞争范围 成本领先 差异化 集中低成本 集中差异化 宽 窄 低成本 独特性 9 1 差异化战略在差异化 differentiation 战略中 组织试图使其产品或服务与同行业中其他组织的产品或服务相区别 组织可能利用广告宣传 产品的特色 附加的服务或者新的技术等 使它的产品在顾客看来具有独特性 这种战略一般是面向那些不十分关心价格的顾客 因此可以获得相当高的利润 10 2 成本领先战略成本领先 low costleadership 战略 亦称低成本战略 就是试图通过依建比竞争对手更低的成本来增加市场份额 采取成本领先战略的组织 竭力通过高效的设施 低廉的成本以及严密控制的方法 使产品的生产效率高于竞争对手 成本领先战略主要关注稳定性 而不是冒险或寻求创新和成长的新机会 成本低的优势使公司能够以低于竞争对手的价格提供具有相当质量的产品 从中获得可观的利润 11 3 集中化战略采用集中化 focus 战略的组织仅仅将目标集中在一个特定的区域市场或购买者群体 在选定的较窄范围的市场上 公司可努力地取得低成本优势或者差异化优势 12 二 迈尔斯和斯诺的战略分类 雷蒙德 迈尔斯 RaymondMiles 和查尔斯 斯诺 CharlesSnow 在企业战略研究中对战略做了另一角度的分类 他们的分类模型是建立在这样的认识基础上 即管理者都试图制定出与外部环境相匹配的企业战略 组织要设法保持内部组织特征 战略和外部环境的适应 组织可采用的四种战略是 探索型战略 防御型战略 分析型战略和反应型战略 13 三 战略如何影晌组织设计 战略的选择会影响组织的内部特征 组织设计必须支持企业的竞争战略 14 第二节组织的效果与评价 一 组织的效果 组织的效果就是指组织实现其目标的程度 效果 effectiveness 是一个广义的概念 它实际上将组织层次和部门层次的一系列因素都考虑在内 效果可用来评价组织多方面目标实现的程度 无论是正式目标还是操作性目标 效率 efficiency 是一个较狭义的概念 仅与组织内部的工作有关 组织的效率是指生产单位产出所耗用的资源量 它可以用投入产出率来衡量 如果一个组织能用比其他组织更少的资源生产出同样的产品 那么 这个组织就更有效率 15 二 组织效果的评价 一 效果的权变评价法 组织效果测评的权变方法注重考察组织的各个不同部分 1 目标评价法效果的目标评价法包括识别组织的产出目标以及测评组织在何种程度上实现了这些目标 16 1 衡量指标操作性目标是这种效果评价法所考虑的主要衡量指标 2 优缺点目标评价法在商业组织中得到应用 是因为其产出目标易于衡量 工商企业通常以盈利性 成长 市场份额和投资回报率来测评绩效 然而 对一般的组织而言 确定操作性目标并据以衡量绩效并不总是那么容易的 必须解决的问题有两个 一是目标的多重性问题 二是衡量目标完成程度的指标的客观性问题 17 2 资源评价法资源评价法考察转换过程的投入端 它假定组织必须成功地获得并管理有价值的资源 这样组织才是有效的 在资源评价法下 组织的效果定义为是组织获得稀缺而又宝贵的资源 并成功地加以整合和管理的绝对或相对的能力 1 衡量指标获得并成功地管理资源是资源评价法用以评价组织效果的指标 广义地讲 资源评价法所用的效果衡量指标包括以下几方面 18 讨价还价能力 组织从环境中获取稀缺而又宝贵的资源的能力 这些资源 包括金融资源 物质资源 人力资源 知识和技术等 组织决策者认知并准确理解外部环境真实特征的能力 管理者确保组织在日常活动中利用有形和元形的资源 前者如供应品 人员 后者如知识 公司文化 取得杰出成绩的能力 组织对环境变化做出反应的能力 19 2 优缺点当效果其他方面的评价指标难以取得时 资源评价法就有独到的价值 许多非营利组织和社会福利组织 就很难衡量产出目标或内部效率 甚至一些营利性组织也使用资源评价法 缺陷 这种方法对组织与外部环境中顾客需要的联系考虑不清 只有在资源和能力被用于提供满足环境中的某一种需要时 组织拥有获得和使用资源的能力才是重要的 资源评价法最适合在目标达成情况的衡量并不那么容易时使用 20 3 内部过程评价法在内部过程评价法中 效果是以组织内部的健康状态和效率来衡量的 一个有效的组织具有顺畅 平滑的内部过程 员工心情愉快 具有满足感 各部门的活动相互配合 彼此相同 能保持高的生产率 当然 这种方法并不考虑组织的外部环境 其效果的重要影响因素是组织利用既有的资源所开展的活动 效果主要反映在内部的健康状态和效率方面 1 衡量指标内部过程效果法的一项衡量指标是组织的经济效率 21 一个有效的组织可用以下7项指标来衡量 浓厚的公司文化和积极的工作氛围 团队精神 群体忠诚度和团队工作 工人与管理人员之间的信心 信任和沟通 在靠近信息源处做出决策 而不管这一信息源处于组织图中的什么位置 横向和纵向的沟通联络正常 不出现失真 人们分享着有关的事实和感受 对管理者的奖赏是依据组织的绩效和成长 对下属的发展培训以及创设有效的工作团体等 组织及其组成部分之间存在密切的相互作用 在某些项目上时常会发生一些冲突 但能从组织的整体利益出发加以解决 22 2 优缺点内部过程评价法很重要 因为资源的有效利用和协调的内部运行是评价组织效果的重要方面 当今的许多管理者相信 心情愉快 愿意奉献 主动参与的员工以及积极的公司文化是效果的主要衡量尺度 不足之处 它没有评价总产出和组织与外部环境的关系 此外 对组织内部健康和运行机态的评价往往带有主观性 因为技人和内部过程的许多方面都是不易定量的 23 二 效果的平衡评价法 1 利益相关者评价法 这是一种用以综合考虑组织的各种不同活动的方法 所谓利益相关者 stakeholder 是指组织内外任何与组织绩效有利害关系的团体 债权人 供应商 员工和所有者都是组织的利益相关团体 在利益相关者评价法 stakeholderapproach 有时亦称作选民评价法 constituencyapproach 中 利益相关团体的满意程度可以作为评价组织绩效的尺度 每个利益相关团体都有不同的效果标准 因为他们对组织有不同的利益要求 必须调查每一个利益相关集团 这样才能了解从他们各自的立场来看组织是否运行良好 24 2 冲突价值观评价法