服务器维护作业指导书.doc

执行部门信息电脑部执行人系统管理员服务器维护作业指导书监督人IT 部经理1、流程权限设置故障排除磁盘整理重新启动系统备份重装更新系统恢复安装补钉文件整理系统审计2、相关记录服务器维护记录3、准备资料保存服务器硬件资料一套，服务器所安装的软件硬拷贝一套，服务器软件配置文件一套，制作应急烣复盘一套。4、操作程序4.1权限设置内容对公司每个服务器网络参数及用户操作权限进行配置标准符合网络安全规范及公司实际需要，保证服务器安全、稳定、高效运行操作用户提出申请，经信息拥有者批准，按申请单，选中相应信息（文件或文件夹），右键选属性，设置两个权限，与提出申请用户一起从用户PC检查符和性，保存申请单。时限需求申请被审批后，一个工作日内。关键点权限有缺省继承的特点，在设计权限时，注意是否需要继承。按信息资产表，确定信息资产的拥有者。特情处理确保员工走后的注销。4.2故障排除内容排除服务器工作时出现的故障。标准服务器运行正常，维护过程不影响生产。操作对于严重影响服务器使用的故障，启用备份服器。对系统文件进行备份，查表日志，确定原因，试用观察法、排除法、经验法对故障进行分析，排除故障；填写服务器维护记录，填写异常报告单。时限普通问题2小时内解决H之内解决，需要供应商的问题24H之内解决。关键点尽量减少排除故障时对正进行工作的影响，每一步操作保持数据的可恢复性。平常做好系统备份。特情处理如遇无法解决的致命问题则备份数据，重装系统，服务器使用时间超过5年，必须更换新服务器，或继续购买服务器的保修服务。4.3磁盘整理内容使用碎片整理程序对硬盘进行文件整理。标准清除硬盘中的碎片，加速常用程序的运行速度，保证硬盘的高速使用。操作开始程序附件系统工具磁盘碎片整理程序时限每月的第一个星期一上午2:00(可提交成为自动执行的命令)。关键点进行这项操作时尽量避开服务器的使用高峰期。特情处理磁盘使用超过5年，必须更换。发现磁盘速度明显变慢，或有文件异常时，要对硬盘进行彻底扫描。4.4文件整理内容对系统的无用文件进行清理。标准全部删除垃圾文件和Public下的文件操作1空回收站。2查系统产生的临时文件并删除3删除public目录下的文件4删除back.tar.gz和cvrtzip目录的备份过的文件时限每月的第二个星期一关键点删除前确认文件是否有用,删除的文件在下次删除之前再从回收站清空。特情处理防毒软件产生的临时文件，由负责病毒防护者负责删除。当日产生的备份文件，不要删除。系统日志文件不可以删除，由系统自动删除。4.5重新启动内容重新启动服务器标准服务器运行正常，不影响生产。操作通知相关部门，停止使用服务器上的资源，点击关机，选择重新启动时限每月第一个星期一的8:00AM关键点重启前确认无程序在运行。特情处理服务器出现问题时，需要非常启动。4.6系统备份内容对服务器上的操作系统文件备份到别一台计算机。标准完整，可恢复。操作删除备份服务器两个月之前备份的文件，设置备份服务器共享目录(系统文件备份_YYYYMMDD),将winnt,program file 中的文件全部复制到这个目录下。时限每月最后一周的周一早上。关键点注意隐藏文件与正在使用的文件的备份。特情处理每次系统升级，安装补钉之前也要做此操作。4.7系统恢复内容当系统出现配置故障时，恢复系统的上一次正确配置。标准恢复后，要将所恢复的配置之后日志所记录的操作，重新检查，或重新操作。操作1直接重启动，F8进入启动菜单，选择上一次的正确配置，若启动正确，则OK，否则进入第2步。2，重启进入安全模式，缷载刚安装程序，或关闭刚开启的服务（具体依引起故障的原因定）。重新启动，若启动正常，则OK，否则进入第3步3进入事件查看器，确定问题所在，针对问题对系统进行手工修复。4如果三及不行，执行修改性安装。5如果4不行，则需要对系统重新安装。6，系统配置与数据恢复。时即起用备份服务器时8小，没起用备份服务器情况下1小时。关键点由先从简单问题找原因，按优化的顺序，决定进行什么样的操作。特情处理公司内部能力无法解决，请供应商协助解决。4.8重装更新内容重新安装服务器标准重装后的服务器恢复正常，数据不丢失。操作备份数据，备份系统配置数据，克隆系统，重新启动，还原数据，还原配置，检查与重新设置权限，填写日志。时限1个工作日关键点保存一张服务器系统的克隆数据。特情处理更换性质的重装，可在新服器上安装调好，将数据与配置更新到新服务器之后再切换服务器即可。4.9安装补钉内容在系统软件供应商提供补钉时，在服务器上安装补钉。标准及时更新，确保不引起服务故障，每次只能安装一个补钉，重新启动后才能安装第二个。操作下载补钉，在备份机上测试补钉，确认安装成功，在备份服务器上安装补钉。填写日志。时限供应商发布补钉后一周之内。关键点安装补钉之前，需要先测试安装，与操作系统版本一样。特情处理不可在服务器设置自动升级。4.10系统审计内容审查系统的运行是否正常，检查软件故障与安全事故。标准检查安全事件，系统性能，软件故障的发生。操作1查看系统日志，检查系统日志，安全日志，应用程序日志，对发生的警告与错误信息进行处理，并对于事故性的事件作记录，制定改善方案。2检查用户列表，是否有用户变更，或不明用户。3检查共享设置（抽查），看共享信息是否在权限规定范围。4检查磁盘空间，确定不影响用户的使用。5检查