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文档简介

营销部公关行为规范1. 必须在规定的时间更衣并考勤上班，有事需向营销部管理人员请假，上班时间为19：00，迟到罚款20-50元，下班时间为23：00，早退不予退台票。2. 必须保持良好的精神风貌，需按公司要求化装上班，穿统一工作服，严禁穿牛仔裤或自己衣服上班。如有违反不予试台。3. 要保持小姐房卫生及侯台顺序，不得随地乱丢烟蒂、果皮，严禁吃口香糖或在公共区域抽烟。如有发现罚款50元。4. 试台时不得因认识客人转身就跑，挑选客人。如有发现罚款100元。5. 在服务过程中，必须与客人保持良好的接触，必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒、点烟等，并尽量多与客人交谈、喝酒、玩色子等游戏，严禁无所事事、心不在焉，冷落客人。如有发现罚款200元。6. 上台以后应主动配合服务生搞好卫生工作，主动上缴台卡，如有经理处理客人投诉应主动跟客人说好话，方便处理问题。如有发现根据情节轻重罚款50-200元。7. 上台后不得因客人不好而无辜退台或串台，有必要应该向自己的营销经理汇报，征求客人同意方可。如客人投诉或公司发现，小费没收。8. 上台不得接打电话发信息，如有必要必须征得客人同意，如引起投诉，后果自负9. 不得主动向客人索取小费或嫌小费太少，更不能超出公司标准宰客，（客人满意或认可你的服务外自愿者除外）如有投诉查证属实，小费没收。10、严禁偷拿客人钱物、手机、香烟等物品，违者一经查处，除追回钱财物品外立即开除，并送公安机关处理11、严禁涉及吸毒或携带违禁品，如客人出现摇头，吸毒现象应及时对阻客人，并及时汇报上级。如不及时回报罚款500元，如有参与予以开除并移送公安机关处理。12、必须大力推销公司的酒水、食品，但所点物品必须征得客人同意。13、客人给花篮费时，应礼貌的向客人致谢，送客至大门，严禁拿小费后，在客人未离开前提前离去。如有发现小费没收。14、在任何情况下必须维护公司利益，不可对客人说消费太高，如客人不需求的情况下，不得主动提出打折或为难服务人员，严禁外出帮助客人买烟买酒。如有发现罚款500元。15、必须积极参加部门的会议和培训，不得迟到、早退或缺席。迟到早退罚款100元，缺席罚款200元，连续缺席3次予以开除。16、违反公司管理规定或引起客人投诉而被处罚，不得找客人向公司领导出讲情或施压。如有发现双倍罚款。17、动用外部力量，参与内部纠纷处理者，予以开除，情节严重者移送公安机关处理。18、如遇问题及时汇报妥善处理，不得采取过激行为与同事、客人、领导发生冲突、打骂，如有发现根据情节轻重罚款200元至开除。19、做好与其他部门的协调工作，服从管理，尊重领导，团结同事。20、不得泄露公司机密，不得传播对公司不利的谣言，不得在客人面前指责领导及同事的不是，不得拉帮结派，如有发现根据情节轻重罚款200-500元。21、进房后不得更换工作服，如遇客人强烈要求，需征得客户经理同意方可更换，违反者罚款100元。22、爱护公司财物，如有损坏，照价赔偿。23、试台
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