社会调查报告(修改终稿)11.27.doc

上海 大学 社会实践报告教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目：关于上海#物流有限公司职工培训的调查报告分校（站、点）： 姓名： 学号： 年级： 专业： 行政管理 指导教师： 日期： 2012 年 09 月 24 日2关于上海 物流有限公司职工培训的调查报告一、 调查过程（一） 调查目的与意义1 调查目的因为公司是服务性行业所以员工的培训很重要,对员工进行全员培训，旨在提高员工政治思想素质、业务技术水平、和客户沟通能力、安全质量意识、市场竞争意识、以求得企业的生存和发展。2 调查意义通过调查了解到，职工培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。也能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，孰早优秀的企业文化。培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。（二） 调查对象概况调查对象全称：上海 客服、仓管、司机等等客服员工： 刘婷婷 杨露仓管：李朕司机：李本胜1 调查对象地址杨露： 清水湾125号403室李朕：宝安公路2500弄37号302室 李本胜：包桥小区38号2 调查证明人姓名：徐燕；联系电话与调查主题关系：人事主管（三） 调查时间2012年9月1日2012年9月24日。（四） 调查方式：我们采用访谈的方式进行。 访谈访谈对象为： 杨露 李朕 李本胜；客服职务1人；仓管职务1人；车队主管职务1人。访谈对象的选择原则是：杨露为客服，可以很好的诠释客服工作的相关内容。李朕为仓管，为我们仓库培训提供很好的意见。李本胜为车队主管，为我们提供司机欠缺的知识。（五）小组成员及分工客服：负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持仓管：按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。车队主管：代收代缴各种税费及其他费用。 定期做好分期车款的收取工作，出现情况及时汇报领导，加强工作力度 予以解决。 二、 调查对象现状：(一)培训特点：员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。如果企业不组织新员工入职培训，新员工要花费比培训多得多的时间掌握这些知识。新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉上司、同僚、下属，不免感到紧张不安。为了使新员工消除紧张情绪，迅速适应环境，必须进行入职培训。其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。本公司大量招集大学生，他们虽然没有什么工作经念，但他们对入职培训非常重视。每周末进行将自己有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。（二）培训类型企业之间竞争的日趋激烈，英脉物流有限公司纷纷将着眼点放在最具有活力的人力资源上，加强了对人力资源的培训，据所知，本公司当前培训的热点主要集中在以下几个方面：从培训针对的群体来看，一是针对营销人员的，一是针对管理人员的；从培训的种类来看，一是资格认证类的，一是技能和技术类的；从知识结果来看，主要集中在营销管理、战略管理、企业人力资源管理、质量管理、执行力、成功学、税收筹划等方面。通过培训，最终目的是使销售人员应能够实实在在有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。（三）培训方式企业在不同的发展阶段，对培训的选择也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和专业领域的培训，随后增强对企业文化、理念方面的认同，进而在态度、道德、诚信、思维创新、个人修炼等方面进行不同层面的训练。不同类型和规模的企业在选择培训时关注的内容不一样，有些强调在营销、人力资源管理、税收筹划等技巧方面的培训，有些侧重企业文化、员工思维拓展、行业发展趋势等方面的培训，有些侧重对一些新的法规和政策方面的培训等等，企业应根据其事情的重要和紧急程度有针对性地选择培训内容。三、调查的简要结论（一）上海英脉物流有限公司员工培训中存在的问题通过十多天的培训调查，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，公司分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。培训中同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉。为企业做出自己的贡献。（二）上海英脉物流有限公司员工培训的改进建议 员工的培训至少需要具备三方面的素质：技能、过程能力和知识。1、技能，即实际开发工作中的变成语言、数据库、操作系统等的实际运用，以及需求理解、需求分析、详细设计理解、测试等。2、过程能力，一个项目的开发，必须有一定的过程，培训的员工