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文档简介

维稳定 顾大局 齐心协力抓信访时值建党90周年大庆，也是维护稳定和谐的关系期，抓好信访工作，杜绝不合法上访显得尤为迫切。按照区委、区政府要求，我街道认真做好信访维稳工作，把信访、维稳工作放在重要位置，坚持对重大矛盾及时排查和处理，切实关心人民群众切身利益，及时妥善处理群众上访事件，化解矛盾、维护稳定。为了使信访工作更加周密完善，我京华街道于2011年6月27日,请原信访局局长谭继东同志进行培训指导，我街同志获益匪浅。在谭局长的讲话中，他谈到以下几方面：（一）信访的内涵及外延。指在信访过程中的信访人和信访工作者都要按一定的规则行事，遵守法律和有关规定，不致越轨。维护信访秩序，对社会稳定、造就良好的工作环境和及时准确解决信访问题都有十分重要的意义。信访分为正常访与非正常访，单人访与集体访。对于正常上访的，要按规定，逐级有序的安排解决。对于非正常上访人员，尤其对社会秩序有极大扰乱者，要做好相关的严密监控工作。谭局长指出，作为街道办事处应该把非正常访和集体访作为信访监控工作的重中之重。 （二）信访工作的原则。谭局长强调，信访工作是一项比较复杂的工作，其工作对象多样化、反应问题多元化、人员成分复杂化，因此做好信访工作必须坚持一下原则：一是依法办事，绝不承诺法律规定以外的要求；二是不激化矛盾，造成上访人情绪激动；三是原则性与灵活性并重，合情合理更合法地解决矛盾纠纷；四是答应之事要落实，简单不报则伤害群众感情。（三）信访工作人员的能力与办事技巧。做好信访工作除了要遵循相应的原则外，更依赖于相关工作人员的工作能力与处理技巧。谭局长总结自身多年的信访工作，认为信访工作人员必须具备以下几种能力：一、对相关法律法规及政策有相对全面的了解。二、要用群众的思维，听懂群众所反映的问题。三、把术语变俗语，用群众的语言把政策解释清楚。此外，谭局长还针对实际工作的处理提供了宝贵意见：一是接待人数尽量少，二是人数多时要分化，三是谈话过程居主导，四是坦诚机变相结合。 纵观信访工作，作为新成立的街道，我街虽然取得了一定的成绩，但也有不足之处。谭局长认真细致的讲解指导，为我们今后的信访工作进一步理清了头绪，并提供了有力借鉴。在今后的工作中，我们一定把学到的理论知识，系统灵活的与实际工作相结合，上
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