淘宝网站秩序与安全监控.doc

网站秩序与安全监控我的账户被监管了，需要提供哪些证件才能开通？账户被盗冻结了，怎么开通？什么是违规记分？自动发货商品骗术我的账户被永久封号，还能通过考试开通账户么？我的店铺因为密码被盗被淘宝监管了，现在如何开通？淘宝客服电话联系方式我可以在哪里看到我的违规扣分情况？IE首页被篡改了怎么办？我被通知帐户无法开通了，是什么原因？我的账户被监管了，需要提供哪些证件才能开通？1、我的帐户因为支付宝使用率的问题被监管了，我应该怎么办？2、我的帐户因为重复上传了很多商品被监管了，我应该怎么办？3、售一些淘宝网的禁售商品现在被监管了，我应该怎么办？4、我的帐户因为安全隐患提示无法登录了，我应该怎么办？5、我的淘宝帐户需要证件开通，提交怎样的证件才是规范的？1、我的帐户因为支付宝使用率的问题被监管了，我应该怎么办？亲爱的会员，淘宝在此告知，由于您支付宝使用率过低故淘宝作出限权发布商品/编辑商品永久的处理。请您提供该帐户的有效身份证与户口本（本人页和户主页）或户籍证明的原件扫描件以及保证书，我们会给予您相关的帮助（48小时内给您回复）。保证书格式：淘宝网帐户开通申请表本人，淘宝用户名_，因在淘宝 年 月支付宝使用率未达到50%帐户被监管，现申请淘宝网帐户口开通。本人在此承诺，保证支付宝使用率达到50%及以上，在开通后1个月内，支付宝使用率仍然达不到50%的，帐户关闭后不再开通。签署：日期：2、我的帐户因为重复上传了很多商品被监管了，我应该怎么办？亲爱的会员，淘宝在此告知您，淘宝网不允许恶性的重复铺货的行为。完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖，团购中选择一个），发布一次，违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到淘宝网的相关处罚：进行永久限权发布/购买商品；下架所有未出价商品。故请您提供该帐户的有效身份证与户口本（本人页和户主页）或户籍证明的原件扫描件以及保证书，并承诺在今后的交易中遵守淘宝规则，下不为例。我们会给予您相关的帮助（48小时内给您回复）。保证书格式淘宝网帐户开通申请表本人，淘宝用户名_，因在淘宝 年 月因违反淘宝网诚信交易规则被监管。在此承诺今后的交易中遵守淘宝规则，诚信交易。现向淘宝网申请开通此帐户。签署：日期：3、售一些淘宝网的禁售商品现在被监管了，我应该怎么办？亲爱的会员，淘宝在此告知因您严重违反淘宝网的禁止与限制发布物品规则内不允许发布商品规则，故作帐户查封处理。如您已经充分了解淘宝网不允许发布的商品内容，故淘宝网可考虑给予您申诉的机会，请您留言提供该帐户的所有商品进货凭证、有效身份证与户口本（本人页和户主页）或户籍证明的原件扫描件、以及保证书。我们会给予您相关的帮助（48小时内给您回复）。保证书格式淘宝网帐户开通申请表本人，淘宝用户名_，因在淘宝 年 月因违反淘宝网禁止与限制发布物品规则被监管。在此承诺今后的交易中遵守淘宝规则，诚信交易。现向淘宝网申请开通此帐户。签署：日期：4、我的帐户因为安全隐患提示无法登录了，我应该怎么办？亲爱的会员，淘宝在此告知，您的账户因为存在安全隐患被暂时监管。为安全起见，目前淘宝暂对您的帐户做了如下处理：监管账户，限制编辑商品，下架所有未出价商品，限制旺旺登录。请您及时做好电脑的安全检查，同时留言提供该帐户的有效身份证与户口本（本人页和户主页）或户籍证明的原件扫描件，我们会给予您相关的帮助（48小时内给您回复）。5、我的淘宝帐户需要证件开通，提交怎样的证件才是规范的？建议您可以参与以下证件的范本,参考开通需要的证件组合以附件形式上传至淘宝网哦.淘宝网附件限定300k内，图片限定jpg、jpeg、gif格式，请确保图片在浏览器中可以正常打开，登录后可上传zip、rar、doc、xls格式。A、身份证件(正反二面) 为会员提交面，未进行PS，烦请知悉。标准：清晰可识别证件信息的原件扫描件B、户口本:户主栏标准：清晰可识别证件信息及红章的原件扫描件本人页标准：清晰可识别证件信息及红章的原件扫描件C、进货凭证标准: 原件扫描件，字迹清晰、商品信息、数量日期有效，无破损 ，非存根联。D、发货凭证标准: 原件扫描件，字迹清晰、发货人、收货人、签收(收件)人 信息完整，与交易方信息相吻合，无破损 ，非存根联。E、旺旺聊天记录标准：提供清楚历史记录截图（包括能看到左边淘友信息、聊天日期、聊天对象）旧版本旺旺聊天记录2008新版旺旺：账户被盗冻结了，怎么开通？如果您因为密码被盗，账户冻结了，可以进行自助方式进行开通（为了您的账户安全，在自助开通前，请您先对电脑进行杀毒，并在登录后设置与原来不一样的密码）。如果2种自助方式都无法开通的，请在“我要提问”中给我们留言，提供您的会员名、真实姓名、邮箱、联系电话、身份证的原件扫描件或是数码相机拍摄的身份证原件（IC版身份证需提交正反两面），收到您的留言后淘宝客服会与您取得联系。自助方式如下：如果您的支付宝账户也冻结了，请参考支付宝手机解冻/support/help_detail.htm?help_id=7601&sh=null下图是操作页面的一些截图：图一：输入会员名后，登录失败页面图二：您点击“这里”后，页面转入自助开通的第一步，输入会员名：图三：可通过手机或邮箱找回密码：图四：您可任选一项进行找回，如选择手机，点击“马上开通”，系统会发短校验码到会员已验证的手机号码中，您输入校验码后即可开通会员名。图五：如您选择邮箱取回帐户，页面转入下面信息，认证的会员需要输入身份证号码及注册邮箱，点击“下一步”后系统会给注册邮箱发通知信，并取回帐户。非认证会员直接输入注册邮箱。 图六：第3步点击下一步后出现的截图。什么是违规记分？淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式1.记分周期违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。2.记分标准2.1违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结 1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“记分标准”执行。3.记分补充说明3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。自动发货商品骗术自动发货的商品比较容易成为第三方诈骗的工具。 较多出现的情况如下：卖家出售的商品与买家实际需要购买的商品不符：假设买家A需要购买“魔兽点卡”，不法分子C将大卖家B的商品“征途元宝”链接发送给买家A，声称是自己出售的商品。买家需要购买的是魔兽世界的点卡，提取卡密后充值肯定是错误的。这时候就联系了C，C故意发了一串卡密过来，问买家是不是这张，买家就下意识的把正确的卡密发给C，C收到正确的卡密后进行了充值，从而造成买家A损失。另外请您注意：1、不法分子也会以送点卡、出售的点卡是黑卡，需要到另外的平台进行提取等为由，让买家把卡密发送给他，遇到此类情况请提高警惕；2、近期出现不法分子通过阿里巴巴网站、口碑网等注册与淘宝大卖家相同会员名进行行骗的情况出现，所以买家在与卖家沟通时需要提高警惕，仔细核对对方的真实信息（如对方为阿里巴巴网站、口碑网等注册会员，一般聊天对话框会出现相应提示，请一定要注意查看）。我的账户被永久封号，还能通过考试开通账户么？对于永久封号的账户，将不再参加考试。 我的店铺因为密码被盗被淘宝监管了，现在如何开通？您的淘宝帐户由于出现了如下安全原因被限制登录，请了解后给我们留言密码案例：设置了安全性过低的密码组合，未设置帐户密码保护出现了被盗的安全隐患。帐户安全：未安装有效杀毒、防火墙等软件出现被盗的安全隐患。建议可安装最新版本金山毒霸瑞星卡巴斯等杀毒软件。交易安全：未谨慎保管好您的交易信息内容，在交易沟通中登录陌生网站输入贴出现被盗的情况。淘宝客服电话联系方式消费者热线（买家）724小时 查看电话服务类型商家热线（卖家）724小时 查看电话服务类型商城热线：周一周日9：00-18：00 查看电话服务类型支付宝热线：724小时 查看电话服务类型香港热线： (852)2215-5300 周一周五9：00-18：00 周六和周日，以及公共假期休息我可以在哪里看到我的违规扣分情况？登录“我的淘宝”“客户服务”“违规记录”。 IE首页被篡改了怎么办？如果您的网页被未知的网站恶意篡改，建议您使用淘宝工具条中的“IE修复”功能。该功能可对一些木马及恶意程序进行清理，从而在一定程度上保障您的上网安全。我被通知帐户无法开通了，是什么原因？1、发布广告信息2、出售禁售品（假货）3、交易中出现不诚信行为、支付宝欺诈、干扰网站诚信处罚1、发布广告信息：由于您严重违反淘宝网发布广告信息的相关规则。故作“冻结”帐户处理，此处罚结果：帐户不作开通。淘宝网不允许会员使用淘宝提供的信息沟通渠道发布违规信息（如反动、黄色信息等）以及诱导用户登陆或注册其它网站为目的的各种形式的宣传信息，同时也不允使用其它软件群发信息。2、出售禁售品（假货）：由于您严重违反淘宝网的禁止与限制发布物品规则商品发布规则，故作“冻结”帐户处理，此处罚结果：帐户不作开通。淘宝用户在上载商品信息前，应当仔细阅读禁止与限制发布物品规则并予以遵守。卖家应当把自己主要的精力放在对商品质量提升，销售技巧的学习上，为了给我们的买家展示更多，更好的商品，也为了让淘宝能够把更多的人力物力放在对会员的服务的满足和功能的开发上，希望您在今后的交易中把关进货商品的质量保证出售商品的可靠性对消费者负责，诚信交易。3、交易中出现不诚信行为、支付宝欺诈、干扰网站诚信处罚由于您严重违背淘宝网诚信原则，并干扰了网站的正常交易秩序，故作“冻结”帐户处理，此处罚结果：帐户不作开通。根据淘宝网服务协议淘宝网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为，均在注册之日起每个会员都签署同意的，所以每个会员都要遵守和做到。反钓鱼专家功能什么是钓鱼网站？钓鱼网站通常伪装成为银行网站，窃取访问者提交的账号和密码信息。钓鱼网站一般通过电子邮件传播，此类邮件中一个经过伪装的链接将收件人联到钓鱼网站。钓鱼网站页面与真实网站界面完全一致，要求访问者提交账号和密码。一般来说钓鱼网站结构很简单，只有一个或几个页面，URL和真实网站有细微差别，如真实的工行网站为，针对工行的钓鱼网站则有可能为。可以申请加入反钓鱼功能的白名单吗？我们除预设了一些知名网站在白名单中以外不再向其他任何企业或个人网站提供增加至白名单服务。显示在贵网站上的未知标识不会影响贵网站的正常浏览与运营交易。给您带来的不便敬请谅解。正常网站误报为钓鱼网站怎么办？请您将被误报的网站链接发送给我们，我们会进行核实，如果确实属于误报，我们会尽快更正。我的账户被扣满12分了，怎么样才能开通我的账户？很抱歉，当您的帐户扣分满12分以后，需要参加淘宝网考试，考试通过后方可开用账户。 书籍类卖家凭证上传须知亲爱的淘宝书籍/杂志/报纸卖家：应国家新闻出版总局要求，为打造淘宝安全、健康的网上出版物市场，淘宝“书籍/杂志/报纸”类目将实行卖家准入规则。请所有书籍类卖家准备相关销售凭证，通过我们的上传平台提交凭证信息请所有书籍类卖家仔细阅读以下具体规则：1、如果您以公司性质经营、拥有实体店等，请您准备国家分布发的“出版物经营许可证”清晰图片形式。下图为有效的“出版物经营许可证”： 2、如果您是各大书籍专业网站代理经营，请您准备书籍专业网站注册信息，包括注册用户名、注册时间、VIP卡图片形式、以及近1个月内在各大书籍专业网站购买信息图片形式。一直以来，淘宝网都以保障网购安全和消费者权益为己任。我们将和1亿多淘友一起努力，完善管理，打造安全、放心的网购环境。许可证提交入口：/support/consult.htm上传方式：1、卖家请将“出版物经营许可证”或“代购网站vip卡信息”以及“一个月内代购信息”扫描或者拍照，并在此链接下选择“书籍类卖家凭证上传入口”提交淘宝网确认。如图：2、“问题要点”可随意填，点击下一步；出现 ，点击“继续提问”；之后上传扫描件或照片。淘宝网2009.10.30什么是“最高违反次数”？是指当用户违反了同一违规类型的最多指定次数后（即表格中的最高违反次数），淘宝将对用户删除帐号处理，不做再学习和开通。怎样防止账户被盗？请注意以下几点建议：1 请不要在网吧等公共场所登录支付宝或淘宝的帐户，避免有人利用网吧电脑里的木马程序盗用您的密码；2 请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙；3 请务必确认您输入正确的淘宝及支付宝的网址，避免有人利用假冒网站盗用密码；4 在设置密码时，请不要使用简单易记的，对您易记的密码也许对于盗用者也是很好破译的；5 觉得自己的支付宝或淘宝的账户出现问题的，请第一时间联系客服； 公示处罚显示在哪些页面？在会员信用名片、信用评价页面等处，将会显示“该会员被警告/监管/冻结X次”。 违规行为记分是永久的么？不是的，如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）；但是发布违法、违规信息，违规发布商品两种处罚类型的扣分是不会清零的。 请问我的账户开通后，是不是我的限权处罚也会马上撤销呢？不是的哦。帐户开通后，您可以正常使用帐户，但是相应的限权，如限制发布/购买商品权限需要等处罚期结束才能撤销。 遇到欺诈怎么办？一、提交投诉若您付了钱，却从未收到货物且卖家联系不到，或是收到的宝贝与描述严重不符卖家又拒绝退换，请在交易成立3天后马上向淘宝提交投诉，投诉路径是我的淘宝-已买到的宝贝-投诉。如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异意，请保持您收到的商品原样，委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给淘宝，我们会根据收到的鉴定结果作出判断。二、保留凭证请您切记保留您出价的物品资料，汇款凭证,与交易对方连络往来的信件及旺旺聊天记录，鉴定结果等资料。三、报警若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国刑法规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），您可以向公安机关报案。依据我国刑事诉讼法第八十四条的规定“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人。请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，对此，建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益。您也可以通过民事诉讼的途径来维护您的合法权 益，同时您可以向对方所在地的法院起诉，你自己不必亲自去对方所在地，可以委托律师进行异地诉讼。淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。四、保持冷静发现自己遭遇欺诈后， 请一定保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案， 在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料非但于事无补，反而会打草惊蛇给以后的破案带来困难，同时，随意公布别人的个人资料还可能遭到投诉。请不要向陌生人提供您的相关证据，即使对方称是帮助您集中报案，要预防犯罪嫌疑人搜集证据毁灭。淘规则实施之后，我之前受到的处罚会怎么处理呢？之前的处罚还是延用老的处罚规则，直至处罚期结束哦！我被扣分了，为什么到一年了没有清零呢？很抱歉，发布违法、违规信息，违规发布商品两种处罚类型的扣分是不会清零的。什么情况下，消保用户会被强制退出？扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。账户为什么总是被盗用，是不是淘宝的安全性不好?如何提高账户的安全性？这是由于您自身电脑上的一些不安全因素造成的，建议您定期对电脑进行杀毒，设置安全性较高的密码。我的违规记录是显示多长时间以内的？365天以内的所有违规记录均显示。 支付宝交易禁忌支付宝交易禁忌为以下几点：1、 请不要随意在卖家提供的网站注册。如果注册，请尽量不要使用您淘宝的用户名和密码；2、如果卖家告知您最近手头很紧，希望您先确认收到货物，请不要轻信对方；3、在您购买商品时，请再次确认是“笔记本电脑”还是“笔记本”等商品的重要描述；4、所有交易均建议使用支付宝，千万不要因为卖家说支付宝周期长，支付宝对卖家没有保障等理由而不使用。店外有店，网外有网，狡猾狐狸，终落法网2005年3月，淘宝小二们终于松了一口气，因卖家“yukaige119”、“有有家电”终于在长沙落网，自此又一起典型网络诈骗案在淘宝和公安机关的密切配合下告破。2005年初，淘宝接到又一个买家电话称自己账户被盗，按照密码被盗处理程序，我们工作人员迅速提交技术部门进行核查，发现“yukaige119”、“有有家电”有重大嫌疑，并且这两个会员名留给买家的信息完全相同，属同一个人违规操作注册为淘宝卖家。据买家描述，他登陆淘宝网后，看到这个卖家店中商品价格非常便宜，而且都标明同意使用支付宝来交易觉得还是比较可靠的，于是就联系卖家进行沟通，沟通过程中卖家态度非常热情诚恳， 并答应了买家在商品价格和运费上再优惠的要求，协商达成一致后，他就要求买家立即拍下商品。到这一步，所有的操作还都是按照淘宝的流程完成的，因为根据淘宝的规则，确实是要在淘宝网上拍下后才能购买。但是在买家拍下商品后，这个卖家便开始劝说买家到他提供的另外一个个人网站去完成交易，并以支付宝交易需要交很高的手续费，在该个人网站上进行这样C2C的交易比在淘宝通过支付宝交易更加安全、更加便捷为由诱导买家登陆他提供的网站。等买家进入该网站后，该网站就会要求买家进行注册，注册信息里面明确注明需要买家留下个人信息，如注册邮箱啊，身份证号码啊，密码保护问题，地址及电话等，当然也需要输入密码。其实买家留下这些信息后，已经不知不觉中完全落入了卖家预先设好的圈套。在淘宝接到买家电话后，立即将该情况向本地公安机关报案，经过一个多月的网上和实地跟踪，终于在长沙把卖家“yukaige119”、“有有家电”抓获。经了解，他就是通过买家在该网站上注册的密码，推测出买家在淘宝的密码，并利用此方法成功登陆淘宝，确认盗取买家密码，然后进入支付宝页面，确认支付宝收到货。之后支付宝将钱打入他的账户。在发现支付宝账户中的款后的他第一时间马上申请提现，成功盗取买家款项。通过此案例，淘宝特别提醒会员：1、在成为淘宝会员后，购买商品前，一定要到淘宝的帮助中心，淘宝大学支付宝学堂中好好熟悉交易流程和相关的规则。2、在淘宝交易是完全免费的，包括支付宝交易。如要收费，我们会正式提前通知大家，请不要听信卖家要收费的言词 。3、在淘宝的交易，不要登录淘宝之外的其它网站完成，不法分子就是通过登录的痕迹盗取用户在淘宝的密码。4、不要使用相同的登陆密码登陆注册邮箱，淘宝，支付宝账户，以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗。5、对于价格特别优惠，明显低于市场价格很多的商品，千万要保持冷静， 不要被占便宜心理所诱导，在购买前，仔细查看卖家信用等级及被淘宝处理的记录，不确定的时候可以咨询淘宝。6、发现密码被盗，或者不能登陆后，及时电话联系淘宝客户服务中心，尽量不要发邮件，邮件的反馈速度要比电话慢。为什么安全模式下无法登录网站，标准模式可以登陆？这是因为与支付宝控件有冲突，您需要卸载以后到支付宝登录页面重新安装一下安全控件就可以了。淘宝的正确网址是什么？淘宝的网址是：，为保护您的利益，请您在登录和购物前，务必确认您输入的是该网址。欺诈嫌疑人特征一、有欺诈嫌疑的卖家特征：1、出售宝贝的价格比市场价格低很多；2、注册时间较短，却在短时间内获得非常多好评；3、宝贝支持支付宝，实际成交时百般借口要求您直接汇款；4、不同意使用支付宝 ，要求您汇款一定金额的定金，汇过去后还要求您继续汇定金。二、有欺诈嫌疑的买家特征1、不仔细询问商品的相关细节；2、急着要商品但借口汇款不方便或者不会使用支付宝；3、有过几次交易，付款及时但金额都较小，接下来突然定购大额商品却要求货到付款；4、先购买一件并付款， 等要给他发货的时候拍下另一件， 让一起邮寄但并不及时付款 ；5、在您发货后借口没有收到货物要求退款。无论您是买家还是卖家，请在交易中多留心，如果发现您的交易对方有如上之一的特征，请拒绝交易或者要求对方严格按照交易流程进行交易。现在与淘宝有合作事项的网站有哪些？目前微软与淘宝合作联手搭建互联网上的购物平台。合作主要体现在MSN中国站（）。MSN购物频道会出现淘宝的链接，您可以通过链接体验在淘宝网上购物的乐趣。也可以通过这个链接来淘宝申请注册会员，进行实名认证，成为淘宝的一名卖家。不是买家太高明，而是自己太大意刚刚卖出去一批货，等着支付宝账户款项到账的王小姐看到自己支付宝交易管理中买家发起了退款申请并已经确认同意退款的状态不由惊诧万分，难道是淘宝的系统出问题了，还是账户被盗了，自己根本没有看到退款申请，也没有同意给买家退款啊？于是她马上电话联系淘宝客服，查询究竟是怎么回事。淘宝客服接到这样的电话后，初步推断王小姐的账户应该是被盗了，于是马上将王小姐的案例提交网络安全部进行技术方面的核查，最终发现王小姐的退款确实是由买家盗用了王小姐的登陆密码冒名操作的。于是淘宝马上冻结了相关的账户，并请王小姐带上相关资料到当地公安局网络监查科报案。接受王小姐报案后的公安局随即联系淘宝，双方展开密切协作，由淘宝提供买家的相关交易信息和登陆信息等资料，公安局再经过仔细侦查，终于在几个星期后抓住了密码盗用者。事实上这个盗用者就是与王小姐交易的买家，经他自己叙述，在他拍下王小姐的商品后，出于好奇心理，因为想到自己的淘宝登陆密码就是家里的电话，就猜王小姐的密码会不会也是这样呢。于是他根据王小姐在交易中留下的电话号码，用王小姐的帐号登陆，结果想不到的是真的被他猜中了。于是，在他看到交易管理中的状态由等待卖家发货变成了“卖家已发货，等待买家确认”后，马上发起退款申请， 并用王小姐的帐号登陆确认同意退款，达到了既拿到货又不用付款的目的。盗用王小姐账户密码的人最后虽然抓住了，但是王小姐在密码设置方面的粗心大意却不得不令人深思。保证账户安全是在网上愉快交易的最基本前提。通过此案例，淘宝特意提醒会员：1、密码设置千万不能太过简单，绝对不能用自己的生日，身份证号码，电话号码等别人很容易就可以获取的信息作为账户密码。2、千万不能因为害怕自己忘记而设置简单密码或者淘宝、支付宝、注册邮箱都使用一个相同的密码，从淘宝的经验来看，这样的帐户是最容易被盗的。3、为了更好的保护您的帐户安全，请使用淘宝提供的密码保护，密码保护的问题同样请不要太过简单，否者也容易被一些别有用心的人猜配出来。4、如果是支付宝交易，要及时关注交易状态，如发现异常要及时通知支付宝客服。欺诈性电子邮件（或网页)欺诈性电子邮件通常是以职业骗子发送上百万封电子邮件开始，这些邮件看似来自于淘宝或者您信任的著名网站及站点，如您的银行或信用卡公司的网站等。这些电子邮件、弹出窗口及它们链接的网站看似非常正规，因此迷惑很多人使其相信了它们的合法性。不加防范的人经常会将其信用卡号、密码、账户信息或其他个人信息回复给这些邮件的发送者（如下图邮件图片和网页图片所示）。在您确认收到的邮件是欺诈性电子邮件（或网页）时，您可以通过客服热线或者以下留言入口向我们发起举报，我们收到后会及时做出处理。转发邮件后请及时将邮件从您的收件箱中删除。对于疑似自己不能确认的邮件，请不要因为好奇心而打开，应该先向淘宝核实或者其他相关商业机构核实，确认后再打开附件或者做出回复。如果确认是欺诈性邮件（或网页）的，请及时删除。如果您不小心中了欺诈性电子邮件（或网站）的圈套请您及时更改您的登陆密码以及其他信息，如果个人自己无法更改，请及时电话或者邮件联系淘宝和支付宝，我们在核实后会帮您进行修改，如果是银行卡或者信用卡信息泄露了，请您直接联系您的开户行，修改信息或者暂时冻结账户，同时请您对您的计算机进行病毒的查杀。支付宝的网址是什么？支付宝的网址：。在登录这个网址前，您需要安装安全控件，请您务必点击确认安装。因为只有安装控件，您的登录才能成功。“热心”卖家设陷阱，邮件木马走后门2004年12月某日。 淘宝客户服务中心。一阵急促铃声和坐席A小姐的问候后， 一个焦急的声音在电话那端响起：“淘宝吗？我的账户登陆不上了，会不会被盗了？快帮我看看！”接到这样的电话，淘宝立即警觉起来，在询问来电者并得知这两天他刚成交了一笔金额较大的交易后，马上用这个交易的交易号进行查询，发现这笔交易买家已经确认收到货，给卖家打款了，而来电者根本就没有自己去确认收到货。淘宝马上将与他交易的卖家“颐和电子”提交技术部门进行核查，发现是“颐和电子”盗用了买家的密码进行登陆冒充买家点击“确认收到货”，并马上通过工商银行将此货款提现。至此，颐和电子成功的将7850元货款盗窃得手。同时，技术部门还发现，这个叫“颐和电子”的卖家还同时拥有10余个其他网名，已经进入过十几个用户的账户，是一个非常专业老练的犯罪分子。淘宝随即冻结了“颐和电子”的账户和其他相关的账户，并向杭州市公安局网络监察分局报了案，接下来的日子，我们的技术部门随时监控着“颐和电子”在网络上的蛛丝马迹，然后将监控到的数据和信息都提供给公安机关，配合他们进行调查。但是“颐和电子”非常狡猾，即使在上网的时候，也是打一枪换一个地方，在全国各地不停流窜，给淘宝和公安机关锁定目标带来了很大难度，不过杭州网络警察在淘宝的大力配合下始终抓住目标不放，不停跟踪着“颐和电子”的行踪，终于在2005年2月16日锁定了“颐和电子”的落脚点，在福建将颐和电子这个网络大盗一举抓获。我们查找“颐和电子”这个网络大盗在淘宝的蛛丝马迹时，发现在他出售数码产品的店铺里，使用了非常诱人的销售手段，在店铺中发布诱饵信息：特价限量销售数码产品，产品的价格远远低于正常市场价，只有市场价格的70%甚至有的连市场价的一半都不到，并且特别注明要求买家用QQ与他进行联系。通过我们向“颐和电子”交易中几个买家了解到的情况，他们基本是在这种非常诱人的价格吸引下与“颐和电子”QQ联系，然后“颐和电子”非常热情的告诉那些不会操作支付宝流程的买家怎么操作，怎么在淘宝网上进行交易，这些都让买家觉得他非常好，非常可信赖。期间，“颐和电子”还频频给买家发邮件进行联系，沟通感情，而问题就这样在不知不觉中产生了。在买家按照支付宝的流程，通过b2c入口将款汇到淘宝，安心等待卖家发货的时候，“颐和电子”已经通过之前在买家邮件中植入木马病毒窃取的买家账户密码登陆，冒充买家确认收到货，并立即提取了款项。而买家往往要到登陆的时候才发现自己的账户被盗无法登陆，或者可以登陆，但是却莫名其妙的被确认收到货了。通过此案例，淘宝特别提醒会员：1、密码设置尽量复杂，不要有规律，建议使用英文字母配合数字的密码，并定期更改，做好书面记录，以免自己忘记。输入密码时建议用复制粘贴的方式，这样可以防止被记键木马跟踪；2、不要使用相同的登陆密码登陆注册邮箱，淘宝，支付宝账户， 以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗；3、安装正版的杀毒软件和防木马软件，现在很多用户只装了是杀毒软件，对于木马的防范意识不够强，希望各位用户引起注意，木马病毒非常可怕。另外要时时更新操作系统补丁以及杀毒防木马软件补丁，并定期查杀；4、不要打开来历不明的邮件、邮件附件和链接，清楚认识淘宝的标志和网站地址，目前有很多冒充淘宝的网站，如有发现，请及时联系淘宝确认，不要贸然登陆；5、尽量使用淘宝旺旺与卖家进行联系， 只有旺旺上的聊天记录截图才能作为发起投诉时的有效证据；6、对于价格特别优惠，明显低于市场价格很多的商品，千万要保持冷静，不要被占便宜心理所诱导，在购买前，仔细查看卖家信用等级及被淘宝处理的记录，不确定的时候可以咨询淘宝。欺诈性电子邮件的特征要求您验证您的帐户”：对于这一点，请一定要注意，淘宝和其他商业性的机构，不会要求您在邮件中提供登陆密码，账号等敏感信息。请对要求提供个人信息的邮件提高警惕，即使请求看似合法。“请您尽快点击以下链接，更改您的帐户信息。”欺诈性电子邮件可能会采用一种礼貌及平和的措辞，但是这些邮件通常会传达一种紧迫感，因此您可能在不加思考的情况下就立刻进行回复。另外它可能威胁关闭或冻结您的帐户，或甚至说由于您的帐户已经签署协议而要求回复。收到这样的电子邮件，请不要回复，要及时联系淘宝或者相应的商业机构核实。“尊贵的客户。”欺诈性电子邮件通常大量发送，并且不包含您的姓氏或名字。虽然职业骗子很可能获得此信息。请您明确，淘宝在给会员的邮件中，是以（会员名+您好，）的方式称呼，多数其他的合法公司（但并非所有公司）也会按姓氏或名字发送电子邮件。所以，收到类似的邮件时，请先查看一下邮件的抬头。“单击下面的链接可以访问您的帐户。”格式为 HTML 的邮件可能包含链接，或者包含您可以填写的表格，正如您在网站上填写表格一样。要求您单击的链接通常用包含真实公司的全部或部分名称加以“掩饰”，这意味着您看到的链接将不能连接到目标地址，而是其它地址，通常是一个假冒网站。请注意以下实例，将鼠标指针停留在链接上方可以显示真正的 Web 地址，如黄色背景框中所示。如果隐藏的数字串与公司的 Web 地址截然不同，那么这就是一个可疑迹象。欺诈性电子邮件（网页）中还有一种很普遍的行骗技巧，他们会刻意添加、修改淘宝或者其他知名网站的url地址，对 这些地址作细微的变动，如不仔细辨认，很容易上当。如将/修改成/。请您注意，淘宝网的正确地址是：/，正确的收发邮件地址是： , ； ；。您如有发现假冒淘宝网页或者假冒淘宝网名义发的邮件，请您及时举报。卡内金额不翼而飞，神秘黑手竟是收银员！“小姐，您的卡里余额不足。”正在柜台边结帐的钱小姐听到收银员这句话不禁大惊失色，她凑到收银屏幕前仔细看了看， 帐户名称没错， 就是她自己，可是卡里的余额却是“0”，怎么会这样，上次去买电器，刷完卡后还有好几千，再加上这个月的工资，怎么也不会是“0”啊？钱小姐急忙拨打银行的服务热线 “小姐，你卡内的金额昨天晚上通过支付宝公司网上购买了手机等商品，这是您的消费记录。”“支付宝公司”？“网上购物？” 钱小姐更加一头雾水了，这都是什么东西啊。银行工作人员得知昨天晚上的消费并非钱小姐自己所为后，提醒钱小姐赶紧到公安局报案。到了公安局，钱小姐把自己的遭遇和公安人员描述一遍后，公安人员让他回忆一下最近都用这张银行卡在哪里消费过，最近时间的消费场所是哪里？“很久没有刷卡了， 就上次去xx家电商场买空调的时候是用这张卡刷的，其他的地方没有刷过了，”钱小姐说。听到“xx家电商场”，公安人员心里的疑云越来越重，最近报告银行卡被盗用的特别多，而且其中一个共同的特点是都在那个家电商场消费过，难道问题出现在家电商场？由于钱小姐的银行卡被盗用者在支付宝公司消费过， 因此我们接到了公安机关的协查通知，虽然这件事情与淘宝、支付宝并没有直接的关联，但我们还是积极配合公安机关提供了卡消费者留在我们这里的蛛丝马迹。在进行仔细的比对排查和走访后，公安人员已经初步确定这批被盗的银行卡，包括钱小姐的银行卡应该是“xx家电商场”的内部人员所为，而内部人员中最能接触到客户银行卡等信息的就是收银员了。随着范围逐渐缩小，并经过其他的技术手段侦察，盗取客户银行卡消费的收银员最后终于被找了出来。但