医护人员服务规范.doc

医护人员服务规范（医生服务规范）一 服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。二医疗服务应坚持以病人为中心，以质量为核心优质医疗，优质服务。对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。三工作中1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。3礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。4如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。5员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。四 .仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，不得穿工作服上食堂，出院。五 .要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。六.各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。七在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到请字当头，谢不离口，接听电话要先说你好。对病人千万不能说不，不知道，不清楚，不是我的事情-可以说对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。对不起，因-原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办医生服务语言行为规范表医生服务语言行为规范考评表（10分制）科室：（专科诊室）医生 姓名： 考评人： 考评时间：序号项目语言行为评分得分1患者进入诊室时（称呼），您好，请坐目光示意患者坐在何处12门诊过程中1、初诊2、复诊1、（称呼），您好，您是第一次来我院就诊，如果以前在其他医院就诊过，请提供就诊病历，我们将在原来的基础上确定诊疗2、您好，上次用药的疗效如何（对治疗解释）态度和善地看着患者，结合病情，在患者主诉时，辅以适当的检查23患者拥挤时请大家不要拥挤，按照护士喊号的顺序就诊，谢谢大家的合作站起身来，点头示意，面带微笑。（并示意护士前来协助）14患者之间争执时（称呼），排队候诊不要争吵，心情平和，有益健康站起身来将争执的患者分开，让他们心情平静1需要体格检查时（称呼），您到这边诊疗床去，我帮您检查一下态度和善地看着患者，结合病情，在患者主诉时，辅以适当的检查1需要做理化检查时：1、不愿意2、愿意您的病需要做XX检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病，需要做这项检查，（若患者执意不做）在病历上做记录，并建议患者改日再做；2、您先去做检查，病历放在这儿，来时不用排队，检查处在将开具的检查单双手递给患者，与检查科联系，病历另存一旁；重病患者让门诊护士护送。1安排患者住院治疗时：1、不愿意2、愿意您的病门诊难以确诊，应到病房系统检查可能您的病需要住院系统治疗，若患者不愿意，在病历上做好记录若患者同意，立即开住院卡，与病房联系，安排门诊护士护送15开完药患者离开时请您按时服药，药服完后复诊，慢走向患者点头道别16患者对诊断和诊疗提出异议时根据您的症状和检查结果平和耐心地做简单的机理解释1护士服务规范1.着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生出诊时间，优先安排老、弱、残、高热等病人就诊，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。2.热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。认真贯彻执行医院各项规章制度和无菌技术操作原则和规范，熟练掌握相关理论知识和各项护理技术操作，严格执行消毒隔离规范，预防交叉感染。3.对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊，礼貌待患，对就医人员提出的问题做到百问不大厌，必要时协助病人填写有关资料。急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴，做基础护理，专业护理和心理护理工作。4.熟悉专家特长，做好指导性导医、准确分诊。5.保持就医环境整洁，维持良好秩序，以病人为中心，开展便民服务，有效解决病人就医中遇到的困难。6.保持工作环境的整洁，物品放置有序，呈备用状态。7工作期间做到五不准（聊天、干私活、看非专业书刊、吃零食、会客）。8相互尊重，取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务，不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉。患者对护理工作满意度调查表亲爱的病友： 您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。1、 护士为您主动介绍就诊环境、人员及相关设备的正确使用方法A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍2、 护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍3、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未说明4、 护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未说明5、 护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未说明7、您所在就诊环境是否安静、整洁A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E很不满意8、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E很不满意9、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E很不满意10、当您就诊需要帮助时，能及时找到护士A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E很不满意11、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E很不满意12、在您就