保险柜员接待话术.doc

收付费话术1、客户到走近柜面：“您好”请问您交费吗？2、接过客户收据（合同）：您应交保费为XX元。3、请问您是刷卡还是交现金如果刷卡：1、在刷卡确认金额后：请您输入密码2、密码输入确认后：请您在签名处签名3、发票打印完毕后连同凭条一起递给客户：这是您的卡和收据请您拿好，慢走。4、办理完毕后：请问您还办理其它业务吗？5、如果没有其它业务：请慢走，欢迎下次光临客户如果交现金：1、请您填写一下现金交易确认书2、在录入完毕后告知客户：您应交保费为XX元。3、发票打印完毕后：收您XX钱，如果有余额连同收据一起递给客户，并且说：找您XX钱，这是您的收据请拿好，慢走。4、办理完毕后：请问您还办理其它业务吗？5、如果没有其它业务：请慢走，欢迎下次光临如果客户交费走错窗口：1、客户临柜：您好，办理什么业务？2、客户：我要交费或领款或办理保全业务3、柜员：交费请到收款窗口，领款请到付款窗口，如果客户办理保全业务，麻烦您请到对面的综合窗口办理业务。付费话术客户临柜：您好，请问是要领款吗？客户递交批单后柜员：请问您是XX本人吗？请出示一下您的证件。柜员：请您稍等。付费收据打印完毕后：请您在领款人签字处签上您的姓名及身份证号。柜员：付您XXX元，请拿好慢走。 保单服务岗话术客户临柜：1、如果客户稀少：起身相迎，“您好”，请问办理什么业务？客户提出办理业务的内容：请问您带XX资料了吗？2、如果客户资料不齐全：“对不起，您还缺XX资料，麻烦您补一下。3、如果手续齐全：柜员应双手接过客户资料，在复印完毕后双手递交给客户并且说：“这是您的资料，请拿好”4、需要客户签名时：应把申请书的正面朝向客户，并且用笔尾或食指示意应填写的位置，同时说，“麻烦您在这里签名”5、认真审核完客户资料需进行电脑录入时应先对客户说：“对不起，请您稍等。”6、业务受理完毕后应主动征询客户：“您的业务已经办理完毕，请问还需要办理其它业务吗？”7、当客户没有其他业务需要办理时：“您的业务已受理完毕，请慢走。”理赔接案岗话术柜员：您好！请问办理什么业务？柜员应先听清楚客户的需求是报案还是咨询，确认问题后进行答复。柜员：XX先生（女士），您需要提供XXX资料（填写资料交接清单）如果客户提供资料：1、如果客户资料不齐全：“对不起，您还缺XX资料，麻烦您补一下。2、如果手续齐全：柜员应双手接过客户资料，在复印完毕后双手递交给客户并且说：“这是您的资料，请拿好”3、需要客户签名时：应把申请书的正面朝向客户，并且用笔尾或食指示意应填写的位置，同时说，“麻烦您在这里签名”4、业务受理完毕后应主动询问客户：“您的申请已经办理完毕，案件审批完成后我会电话通知您前来取款。5、业务受理完毕后主动询问客户：“请问您还办理其它业务吗？如果没有送别客户：请慢走。新单初审话术柜员：您好！请问是交单吗？柜员：双手接过会检查看是否缺少相应附件。如果缺少：您还缺XX附件（证件）请您补充一下。如果销售人员填写错误：XX先生（女士）请XX地方填写不正确，正确的应为XX，双手将投保资料递交给XX销售人员并且说：请您重新填写或请您进行修正。新单初审合格后：请问您还办理其它业务吗？如果没有：请慢走。要求：为每位客户提供服务必须说“您好” 需要客户协助的时候（如