MIS案例分析-酒店管理信息系统.doc

福建农林大学金山学院实验报告课程名称： 管理信息系统 专业年级： 2010级财务管理 学 号： XXXXXXX 学生姓名： XXX 指导教师： XXX 助教 实验日期： 2012.9.26 12.11 成 绩： 实验一：MIS案例分析一、实验目的与内容： (一)目的管理信息系统是一门实践性很强的课程。为了使学生们能系统有效地掌握本课程的核心内容MIS的应用状况。为此，拟通过对某企业应用信息系统的状况，达到学生应用信息系统基本原理，了解企业信息系统应用状况，所面临的问题。(二)内容（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找各种各样的管理信息系统。例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，酒店使用的客房管理系统、企业使用的各种管理信息系统等。（2）详细了解这些管理信息系统的整体框架、实现了哪些功能、业务流程包括哪些。（3）从应用的角度出发，了解这些管理信息系统给各组织带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。二、实验仪器（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。（2）Windows Office办公软件。三、实验原理（1）根据相关的MIS分析原理，描述所选择公司的企业流程，找出关键业务，分析其信息技术应用状况。（2）根据管理信息系统基本模型，结合业务状况，分析所选择公司信息系统的信息处理状况，分别描述其信息的输入、处理和输出。四、实验方法与步骤 （1）接入国际互联网，手动输入网址/inn_order_finish.php?pid=1217&bid=1481326 7天连锁酒店 （2）输入查询的信息：入住城市、行政区域、入住日期、离店时间、酒店名称（3）点击查询五、实验结果与数据处理（一）系统名称：酒店管理信息系统（二）功能简介：酒店管理信息系统是用于酒店管理的管理软件，主要用在酒店的前台综合数据的处理，以及酒店职员的管理。它主要是针对目前酒店管理中出现的诸多问题而开发的。酒店管理信息系统主要从客房的登记、预订、结帐、清理和酒店职员的管理等方面，去采集信息，管理以上各项的基本信息。酒店管理信息系统扩充系统财务分析商务管理宴会销售餐饮成本桑拿管理采供系统考勤系统安全管理接口系统程控交换机门锁接口IC卡/磁卡消费远程查询系统远程预订系统户籍管理Internet接口语音信箱接口VOD接口后台系统帐务处理工资系统人事系统库存管理固定资产工程设备前台系统预订接待财务审核电话计费公关销售客房中心系统维护商务中心餐饮管理娱乐收银经理查询整个系统由多个子系统构成，包括：l 经理决策支持子系统（DSS）l 客户关系管理子系统（CRM）l 集团预定和网上预定管理子系统l 前台管理子系统 (在酒店管理系统中单独做方案)l 配置管理子系统 1.经理决策支持子系统（DSS）经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。决策支持子系统包括两个模块：报表模块(Report)和在线分析模块（OLAP）。2.客户关系管理子系统（CRM）客户关系管理子系统包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规则设定、一卡通管理等模块。3.集团预定预定系统及酒店门户网站（1） 通过Internet实现网上订房功能。（2） 集团订房中心（3） 酒店网站4.前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)包括总台接待、总台收银、客房管理、应收款、商务中心、团队及旅行社管理、电话记费、夜间稽核、业务报表、综合查询、系统配置、系统管理5.系统管理模块该子系统对整个酒店管理平台进行配置，包括：（1） 用户管理、权限设定及修改。包括增加用户、修改用户、停用及删除帐户；设定每个角色的权限、为用户分配角色。（2） 集团中组织机构的设定、修改。（3） 集团及下属酒店工作站的设定、参数配置6.酒店电子商务平台酒店宣传平台、网上支付（三）运行环境 （1）网络拓扑结构 指网络中各个站点的连接方式和连接形式，这里采用10BASE-T型结构 （2）系统硬件的配置 （3）软件选型 例：7天酒店的系统坏境为：DELL虚拟化服务器 Microsoft Windows Server Operating System Citrix XENApp 黄金版（四）系统使用对组织产生的影响（1）提高服务质量 （2）提高工作效率（3）提高经济效益 （4）加强酒店管理 （五）系统不完善之处以及改进方案仍以七天酒店为例需要解决的问题：在保护数据的安全方面：早前“7天连锁酒店集团”已经为企业关键应用部署了一套VPN加动态口令的安全认证系统，这种方式能够为全国各地所属酒店建立与企业总部的安全隧道连通，能够保证数据在网络传输过程中的安全;由于VPN的功能特征，无法对用户客户端信息数据、知识产权内容、其他系统性风险进行全面有效的保护，往往需要利用更多的安全软件加强防护。安全软件在客户端系统上进行加密、解密、扫描、过滤、防护、备份等一系列操作，一方面繁重的系统压力极大降低了系统的运行性能，另一方面这些安全软件将大大增加IT人员的维护负担，这是 “七天连锁集团”目前急需解决的问题之一。网络对应用性能的影响：由于下属酒店众多，企业无法保证每一条连接企业总部系统的网络都能够拥有足够稳定的带宽资源，VPN网络虽然能够提高企业的安全性接入，但数据在VPN中传输与传统的LAN、WAN传输的数据包从数量级上并没有减少，反而加密操作使网络传输比传统网络更显延迟，因而带来严重的应用性能问题。而扩展现有带宽的方案一方面需要企业每年增加大量的经营成本，另一方面亦无法真正解决广域网延迟或低效应用协议带来的影响。其他应用软件的需求：7天连锁酒店集团希望能够在现有的网络架构下对现有应用提供一整套的解决方案，使企业的其他应用软件及系统能够在这个平台上快速扩展部署。从而实现企业应用长远的安全、可靠、易用、管理方便、降低企业经营成本等目标。方案选择：7天连锁酒店集团秉承开放的原则，为企业选择一款适合酒店行业自身管理模式的系统，一方面能够最大限度的集成现有系统及网络架构，最小的改动目前的运作模式，避免对项目重复投资。另一方面为在保证企业数据安全性的同时，使用户的操作体验能够更上一个台阶。深圳市伊登软件公司作为Citrix金牌核心合作伙伴，在为企业提供Citrix解决方案拥有多年经验，切实为企业提供安全、可靠、最佳的解决方案。在考察“7天连锁酒店集团”目前IT应用的管理及交付方式后，分析目前面临的问题，提出采用Citrix虚拟应用的解决方案，用户在考虑对现有VPN带宽扩容、优化网络资源、配置高性能硬件、优化现有Window Terminal服务等方案后，在经过对Citrix产品一系列的测试和验证后，考虑到目前需求，以及后期的扩展性需求，最终选择了思杰公司的应用虚拟化XenApp黄金版的解决方案。六、讨论与结论在完成本次的课程实验之前，我对管理信息系统应用的理解只在书本的理论知识，属于纸上谈兵，没有什么实际的经验。在整个实验过程中遇到了诸多的问题，其中比较深刻的几点体会总结如下：第一，实验必须要做到理论联系实际 要从根本上理解实验课题。在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。近年来，酒店业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高酒店的软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。通过本次实验，我深刻的体会到酒店管理者要想及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据，只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。分析酒店管理信息系统必须真实可信，于是我选择以“7天酒店”的管理系统为例，从体验到分析，能够较全面的分析本次实验的内在涵义。第二，这次的课程实验对我来说是非常难得的一次锻炼机会。身为经济管理专业的学生，我从小热爱酒店的运营程序。这次的实验不仅使我对所学的专业课知识有了更为深刻的认识，提高了对管理信息系统开发理论、方法和步骤的认识。对于我来讲，更重要的是满足了我对酒店管理信息系统的好奇心，尽管遇到了很多的困难，但是在一步步解决这些困难的过程中，大大的提高了我学习的能力，学到了很多课本以外的知识。最后，我觉得学习管理信息系统课程是非常重要的，拥有平时上课学习的理论知识远远不够，要更加注重实验操作，以实践为主体，将理论与实践紧密结合起来，这样才有利于更好的了解管理信息系统，使学习效率大大提高。实验报告评分表学生姓名学号专业年级10财务管理实验项目名称MIS案例分析酒店管理信息系统实验学时20学时评价项目权重评价内容评价结果得分ABCD实验态度