商务英语礼仪之口语表达技巧.pptx

BusinessEtiquette oralpresentationskills 商务礼仪 口语表达技巧 文秘办公礼仪 Secreataryofficeetiquette 场景一 询问访客身份 Askforidentityofguests MayIhaveyourname please Whatcompanyareyoufrom Couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting 请问您贵姓 您是哪个公司的 能告诉我您代表什么公司吗 场景二 询问是否预约 来访目的Doyouhaveanappointment Wouldyougivemeyourbusinesscard CanIaskwhatyouwishtoseehimabout 请问你有预约吗 请给我您的名片好吗 我能问一下您要见他有何事吗 场景三 带客人去见经理Pleasehaveaseat Mr JonesandMr Smithwillseeyouinfewminutes Mr Chenisexpectingyou I lltellhimthatyou rehere 请坐 琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到 陈先生正在等你 我去告诉他你到了 场景四 婉言拒绝客人来访Mr Chenisoccupiedatthemomentandwantstoknowifyourbusinessisurgent Hemaywanttogetintouchwithyouinthefuture Wouldyouleaveyourcard 陈先生正忙着 请问您的事情很紧急吗 他想以后再和你联系 请留下你的名片好吗 职场上稳妥表达观点 Howtoexpressideasrealible 如果表示赞成 你可以说 That sagoodidea 是个好主意 如果表示有条件地接受 你可以说 ontheconditionthat Weacceptyourproposal ontheconditionthatyouorder20 000units 如果您订2万件 我们会接受您的建议 如果表示拒绝 你可以说 We renotpreparedtoacceptyourproposalatthistime 我们这一次不准备接受你们的建议 如果对方误解了你 你可以说 No I mafraidyoumisunderstoodme WhatIwastryingtosaywas 不 恐怕你误解了 我想说的是 在邮件中恰当描述 ExpressappropiatelyinE mails 1 Iamwritingtoconfirm enquire informyou 我写信时要确认 询问 通知你 2 IamwritingtofollowuponourearlierdecisiononthemarketingcampaigninQ2 我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定 3 Withreferencetoourtelephoneconversationtoday 关于我们今天在电话中的谈话 4 Inmypreviouse mailonOctober5 先前在10月5日所写的信 5 AsImentionedearlierabout 如我先前所提及关于 6 Asindicatedinmypreviouse mail 如我在先前的信中所提出 7 Aswediscussedonthephone 如我们上次在电话中的讨论 8 Fromourdecisionatthepreviousmeeting 如我们在上次会议中的决定 9 Asyourequested peryourrequirement 按照你的要求 10 Inreplytoyoure maildatedApril1 wedecided 回答你在4月1日写的信 我们决定 如何提高办公室亲和力 Howtoimproveaffinityintheoffice Trytobemorehumility 学会更加的谦虚 Theyletothers showcase bydeliveringkeymessagesinsteadofalwayshavingtobe onstage themselves 通过传递关键信息 让别人替自己 展示 而不是总把自己放在 舞台 表演 Theyletothersfeelimportantby interpreting passingon and applying theirgoalsandinitiatives 通过 诠释 传递 落实 自己的目标和计划 让别人感到重要起来 Trytobepolite 学会如何礼貌表达 Eventhesmallestcourtesieskindleafirethatigniteschemistryandbuildskinship Thecourtesyofsaying hello whenyoucomeintotheofficeafterbeingaway Thecourtesyoflettingpeopleknowwhenyou regoingtobeawayforanextendedperiod Thecourtesyofhonoringpoliciesaboutreservingrooms spaces andequipmentforactivities Thecourtesyofasimple please thankyou and you rewelcome forsmallfavors 即使是最小的礼貌也会激发融洽感 点燃亲密的 火焰 比如回到办公室时说声 嗨 不能按时赶回来时 要和别人说一声 遵守关于为活动预留房间 空间 设备的规定 对小的恩惠给予一个简单的 请 谢谢 不客气 Trytoshowasenseofhumor 展现你的幽默感 Self deprecatinghumorcanopenheartsandmindstomakepeoplereceptivetoideasinwayswordsalonecan t 自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思 比语言更能说服人接受一些想法 Try