员工素质培训.doc

员工素质培训“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本;“人”也是企业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发展的关键!正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的素质培训呢?企业不仅要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质的培训!美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能力的5080%。谭老师表示，所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质;二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能;三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识;四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。在文章的最前面，我们先来看下面这个故事：一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先讨个吉利再说吧。于是，在悬丝上诊了一会儿脉后，喜形于色地说：启禀万岁，是喜脉!乾隆一听，暗地笑了，说道：就凭这根细丝诊脉看病，朕不信!御医忙磕头道：臣诊脉从未有过差错。乾隆命太监带御医去看悬丝的另一头。原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之罪啊!但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细细查看一遍后说：敢请劈开凳腿，便知微臣讲的是真是假。乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，洞内有只小虫正在蠕动。御医忙跪奏：万岁请看，此为木之孕也，所以叫喜脉。在笑谈御医机智的同时，谭小芳不禁叹服其职业化态度、职业化的医术和职业化素养以及水平。市场竞争日趋激烈，中国加入WTO，必须面对直接的国际化竞争，谭老师建议：作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该更多地思考如下问题：国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下等等不良现象?我国的公务员为什么综合素质比不上欧美发达国家的公务员?应对WTO，中国公务员的出路在何方?中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业?是什么使我们的企事业落伍?是什么使我们被动挨打?如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力?一方面政府部门和企事业单位急需大量人才，另一方面高校应届毕业生却很难找到工作，曾经的天之骄子大学生，为什么会沦入如此困境?大学生应该弥补哪些方面的严重不足?谭小芳认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其职业化素质的要求。很多人忽视了职业化与职业化素质，结果在工作中遭遇失败!那么，到底什么是职业化呢?职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力职业化程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。我再简单讲什么叫专业，专业就是解决问题的能力，我觉得职业化和专业化具体体现在什么地方?我个人觉得体现在细节，举一个简单的例子，我在做市场营销，在销售人员要定期培训，我经常讲外在的专业可以弥补内在的专业，这是什么理论呢?就是说我们的企业你在外面要看到很专业，很职业化，我举一个很简单的例子，比如说像我们现在在我们中国我们有一些企业，员工都是非常的休闲，都是穿休闲装上班，或者非常松散。你看一下花旗银行这些企业，哪怕30度以上都会穿西装，打领带，我个人觉得这一点可以体现一个职业化或专业化。实现职业化，就必须首先具备职业化素质。谭老师认为，职业化素质的培训至少包括如下5 个方面的主要内容：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会4、职业行为谭老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。5、职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力学会如何职业“补氧”职场的活跃，肯定会带来大量的人才流动。职业人在这个变化的职场中，如何保证自己“氧气”充分迎接挑战是我们关注的焦点。许多职业白领处于职业彷徨期，不知道如何跳槽才能求得新发展;工作动力缺乏，对未来失去信心，对工作充满抵触情绪和厌倦;晋升无望跳槽无方，职业发展停滞不前。这些都是职业人“缺氧”的表现，如何正确“补氧”，将是我们的职业白领能否在更长远的未来有足够发展原动力的关键。下面是独之秀职业顾问就“职业健身”问题提出的几点建议。爆发力训练这类训练强调无氧呼吸，全身因为短暂剧烈极限运动造成暂时缺氧状态，从而通过不断练习急速提升运动竞技水平和组织功能水平。对于许多职业人来说，年终考核是对过去一年工作状况的总结，特别对于业绩型职业人来说，年终考核几乎就是个人职业稳定性的晴雨表。所以，如何高效冲击年终考核指标，应该是这类职业人职位晋升和薪水上涨的关键。我们要核心分析公司对个人考核的KPI值的构成和权重问题，然后紧抓核心指标培养“爆发力”。如果现有的工作对我们仍然具有发展意义，年终考核结果的影响力是显而易见的，提升“爆发力”水平将有利于个人在物质回报和职位晋升。如果现有的工作对我们的未来持续发展失去了意义，跳槽是我们必须的选择，那么“爆发力”的意义何在?我们从现在开始执行跳槽计划，到跳槽成功，需要一定从周期。在这个周期之内“爆发力”的提升肯定不仅给个人带来离职美誉度，还能为跳槽谈判带来更充足的底气。耐力训练这类训练属于有氧范畴，通过持续性的循序渐进的训练模式，逐步改善肌肉化学成分和组织器官协调水平，延长个体极限承受周期。我们的职业人经常出现的职业疲劳和职业倦怠等身心方面的现象就是职业耐力下降，缺乏可持续发展动力造成的。职业的耐力来源于职业核心竞争力的持续发展，职业人必须在稳固自己核心竞争力的前提下具体明确每一个职业发展阶段的工作核心价值，所有的工作转变、职能转换和职位变迁，都必须依照这些核心价值标准进行选择。只有这样才能最大限度提升个人职业价值，避免错误的选择导致时间成本的低回报甚至流失。有许多职业人通过跳槽获得了短期的薪资增长，但是无法掩盖他们实际职业价值的下降，于是他们再次跳槽所面临的市场价格就是他们职业价值下滑的直接体现。这一切都是因为他对自己想要什么、适合做什么以及在此前提下如何进行机会取舍等一系列问题缺乏科学理性判断的结果。柔韧性训练这类训练通过综合性运动，针对全身重要关节进行强化锻炼，达到增强肌肉纤维动力水平和各组织应激能力的效果。在职业发展的过程中，职场、市场和社会处始终处于活动状态，行业变迁、产品变化和公司变动等等都会牵动每一位职业白领的职业命运。因此，我们的职业白领，特别是中层职业白领常常因为暂时的工作稳定性，对职场变化(尤其是职场价值体系变化)的敏感度不断降低。结果就是许多职业白领在应对职场变化的时候，缺乏足够应变能力造成了职业发展困境的出现。他们中有些人遭遇薪资“封顶”，职业价值却处于下跌状态，发展下去危机四伏;另外更多的人是，对目前职业状况基本满意，但是不能确定下一阶段该如何进一步发展，找什么样的平台更加适合自己，于是在犹豫和害怕间陷入了职业停滞状态。独之秀职业顾问的咨询案例中有40%的职业人就是因为无法明确适合的职位目标，又在跳槽中遭遇过滑铁卢，最后不敢面对职场再竞争导致职业停滞的结果。应对职场纷繁信息和变动选择的成功法则就是必须建立有效的信息整理、分析和筛选系统，再结合自身竞争力合理规划职业生涯。这样才能在职业发展过程中有足够的柔韧性达到职业成功的彼岸。职业培训：晋升的硬通货在某公司就职的王雷对当时应聘的情景记忆犹新：“公司HR总监拿到我的简历后，虽然看到了我只有中专学历，但了解到我曾有过职业培训的经历后，便直接问我懂不懂无线局域网应用和办公自动化等技术研发与应用。我一听，便知道基本有戏了，因为在专业技能和职业素质上，我可以自信地告诉他，我行。”类似的情形在我们身边并不少见。越来越多的公司开始更加重视员工的能力及素质要求，而同时越来越多的求职者也已经意识到，手中的学历已不再是求职的王牌。业内人士认为，科技发展日新月异，个人能力将不再等同于曾经取得的学历，而学历之外的“素历”(一个人的素质训练经历)已被看作是一个人优秀与否的首要衡量标准。为此，有职业专家指出：近年来职业半衰期越来越短，因此人才也处于不断折旧过程中。于是市场中随之出现了新的人才理念，企业的人才观也正发生着根本的改变：原来高学历、高职称就是人才的观念正逐渐被“有能力才是人才”的新观念所取代。以当前职场招聘的热门行业之一软件业为例，在较快地发展状态下，我国软件行业需要大量应用型人才。然而，面对社会上庞大的就业大军，求贤若渴的企业却表现得无何奈何：在就业队伍中，不乏有众多高学历者，但却并非企业亟需的实战型技能人才。一面是企业人才的匮乏，一面却是待就业队伍的不断扩大，软件行业正从一个侧面展现出目前我国人才市场中这一尴尬的人才供求矛盾。上海某公司是一家主要从事ERP开发的软件公司。前不久，该公司从培训中心一次性招聘了数十名学员。在被问到为何如此重视学历上并不见优势的 IT职业培训人才时，公司系统处处长道出了他们的考虑：“我们也面试过很多计算机科班出身的大学本科生甚至研究生，其中有不少人居然连目前企业使用什么编程工具都不清楚，更谈不上给他们一个项目让他们去参与开发了。其实，学历并不能如实证明就职者的真正实力。”教育专家认为，我国正进入后学历时代，能力第一，学历第二，人才将完全根据市场需求而“定价”，因此，各种实用性和提升性的培训也就显示出了广阔的市场潜力，这在IT行业尤为显著。据权威调查机构CCID的数据显示，2004年我国IT职业教育市场总规模已达到33.5亿元，比上年增长 16.3%，整个IT培训呈现快速发展的态势。由于该类职业培训以培养职业实践能力为主，使学员能够真正掌握解决实际问题的能力，因而培养出的人才也就更加符合社会需求。随着后学历时代的来临，真正实用有效的职业培训将逐渐成为打拼职场的“硬通货”。培训价值需以绩效改变为根本日前，在由KBC国际机构举办的“2010销售管理者高峰论坛(中国站。上海分场)”上，被誉为“现代销售管理之父”的杰克。威尔纳先生围绕 “销售管理的7大秘诀”这一主题发表了精彩演讲，为与会嘉宾带来了一次不同凡响的培训体验，并在会后愉快地接受了培训杂志的采访。培训杂志：威尔纳先生您好!许多人对您的个人职业生涯的发展轨迹非常感兴趣，能和我们简单地聊一聊您是如何从一个销售员成长为一名销售培训大师的呢?杰克威尔纳： 我年轻时在美国海军服役多年，退役后进入美国最大的牛仔衣裤制造商朗格乐，一干就是30年。这30年期间，我从一个基层业务代表起步，最终成功这家公司的全国销售总监。这对我今后成为职业的销售顾问和培训师非常关键，尤其是从基层到高层的一步步跨越，让我体会到销售团队中不同层级管理者各自的职责和挑战。在朗格乐工作期间，由于工作表现出色，我被公司推荐到芝加哥商学院读了MBA.这是一个关键的转折点。我在这所全球顶尖的商学院里将自己的销售管理经验很好地进行了梳理和总结，把很多经验层面的东西提升到方法和流程层面。所以我建议中国的销售管理者，在自己的职业生涯发展过程中，接受提高型的再次教育，是非常有必要的。在朗格乐工作的后期，我有更多的机会参与到各类研讨会、协会、论坛中，也接触到各类职业培训师和咨询师。在和他们接触的过程中，我对他们的职业内容和工作方式产生了浓厚的兴趣，而他们对我的积极评价和认可也给了我很大的信心。后来，我很荣幸地被ASTD及AMA邀请作为年会主讲嘉宾，当我的演讲获得越来越多好评的时候，我也在规划着新的职业生涯。在我从朗格乐退休时，我已经是各大论坛及演讲协会的常客了，并且已发表过很多销售管理的文章，获得了ASTD等协会的认可与肯定。从1998年起，我就被邀请到全球各地进行演讲和咨询，而且这一工作一直持续到现在。培训杂志：纵观您的整个职业生涯，您前半段是在做销售管理的工作，后半段则是在进行销售培训，这两种工作您觉得哪种更具挑战、更有意义?为什么?杰克威尔纳：的确，我的职业生涯分成清晰的两个部分，前30年是一名销售管理者，后20年是一位销售培训顾问。对我而言，两个工作都非常有意思、有挑战性，但给我的感受和体验却不尽相同。30年销售管理的职业生涯，让我深切感受到团队领袖的责任和销售实战的精彩。作为团队的领导者，我为自己带领团队赢得一个又一个客户而感到高兴，为自己能获得一个又一个荣誉而感到自豪，特别是我们每年能完成年初设定的业绩目标，这给了我们很大的信心。同时，销售管理者所遇到的各类实际问题和压力挑战，我都有切身的感受。我由衷地认为，我很喜欢销售管理这个工作。而成为销售培训师以后，我觉得自己进入了一个新的天地。用旁观者的角度去观察不同的企业行业，我获得了全新的认识。原来是在一个行业中越来越深入，现在是站在一个高度去看不同的行业，我觉得这样的体会是完全不同的。销售培训师的工作给了我更多思考、分析、总结和提炼的时间，也大大增加了我在销售管理方面的经验和体会。从我自己的体会而言，销售培训师的角色我同样非常喜欢，但没有前面的销售管理生涯，就没有我销售培训生涯的成功。培训杂志：您认为一个成功的销售管理者需要具备什么样的素质?要怎样才能来获得呢?杰克威尔纳：据我30多年来的经验，我认为成功销售管理者必须具备10大素质：有奉献精神、热情、灵活、组织严密、对人友善、选择最优秀的人、坚持对自己目标的追求、渴望担当责任、经常自我分析以及有耐心。这些素质的获得必须通过多年的实战经验，并非经过简单的理论学习就可以得到。虽然我们可以通过培训和指导等方式提高销售管理者的技巧和技能，但这些基本素质却不是可以通过短期的训练能获得的。一个组织的销售团队，必须要对这10个方面提出严格的要求和标准，这样才能建立一个培养优秀销售管理者的良好氛围。长期的熏陶和不断的习惯培养才是关键。我也接触到很多销售经理在这10个方面表现得不太好，关键就在于这个组织没有相应的氛围。作为公司的高层，一定要对销售管理者进行定向的培养和严格的要求，而这10个方面的素质，则可以细化到具体的流程、标准和行为准则。培训杂志：您在刚刚的演讲中提出了销售管理的7个秘诀，它们分别是愿景、领导力、目标、招聘和任务、培训、辅导以及激励。这些秘诀应该如何运用?除此之外，还有什么值得我们注意的关键吗?杰克威尔纳： 我个人认为这7大秘诀是管理好销售团队不可或缺的7个方面，但管理不同的销售团队则需要在这7大秘诀上根据实际情况进行不同的侧重。这7个秘诀我相信所有的销售管理者都在运用，但是不同的销售管理者在7大秘诀的应用上各有所长。例如有些人特别擅长激励却不习惯于设定和检查目标，有些人特别能为团队描绘远景，但却不会对销售人员进行培训辅导。因此，这7大秘诀可以作为检验销售管理者综合能力的7个项目，能让其找到自己需要改进的地方。在过去的几年中，我经常受邀进行演讲培训，足迹遍布世界各地。通过接触不同的企业、不同的销售团队，我自己也获得了很多新的感受和启发。首先，销售团队的执行力显得越来越重要。目前很多企业的销售战略都制定得很出色，但最大的挑战是销售团队的执行力不够，执行不力的问题很突出，这是目前造成销售团队效率低下的重大问题，必须得到改进。其次，不同企业文化销售管理模式具有明显差异。对于不同性质、不同文化的企业来说，需要不同的销售管理模式。一个销售管理模式在这个企业用的好，未必适合另一个企业。例如在跨国公司，销售管理非常制度化、流程化、精细化;但在民营企业，却可能特别需要销售管理者的个性魅力、人际关系能力与领导力。培训杂志：您曾为中国的企业做过销售方面的培训吗?这与您在美国或是其他国家做培训有什么不同吗?请谈谈您的感想。杰克威尔纳： 我曾经为中国的几家著名企业做过培训，他们分属于金融、保健品等行业。和美国的学员相比，中国的培训对象求知欲望同样非常强烈，但在培训中的参与程度还需要加强。因为他们还是比较喜欢听老师讲，提问的积极性也相对较低，对练习和角色扮演等培训方式还需要时间去适应。在美国培训的时候，学员可以直接挑战老师，他们更喜欢和老师互动，更喜欢做案例分析，他们不希望老师一直在讲课，而希望更多地参与和分享。但随着我多次来到中国，我觉得我的学员们也在不断改变，说英语的人多了，积极提问的人多了，甚至提出挑战性问题的人也多了，我认为这是好事情。培训杂志：在销售培训的领域，您对中国的企业有什么好的建议?杰克威尔纳： 中国的销售培训市场发展得很快，销售培训已成为中国企业培训计划中非常重要的组成部分，而且中国的企业也越来越愿意在销售培训上加大投入。但是，销售培训和其他培训的重大差别在于，销售培训的成果必须在销售人员的行为改变和销售业绩的改善上得到体现，即销售培训必须是结果导向的，必须是可以通过绩效改变来体现培训价值的。因此，我个人还是对中国企业在销售培训的投入回报方面有一些建议：第一，培训和辅导结合。销售培训如果离开销售辅导，那培训的价值将大大降低。在很多时候，销售辅导的作用要远远大于销售培训。因此，我特别强调，企业在做销售培训的时候一定要结合销售辅导，通过辅导把培训的知识转化为实践经验。而据我了解，中国不少企业重培训、轻辅导，这一现象必须改变。第二，注重培训效果的转化。销售培训的目的在于提升销售业绩，因此培训后的效果转化才是关键。我们可以采用销售知识竞赛、销售技巧测试、模拟客户、销售游戏等方法，在培训后的13个月内，把知识点进行再次的强化记忆和实战操练。第三，不同阶段运用不同的培训方法。在销售人员的入职阶段，我们要提供专门的入职培训;在销售人员正式开拓业务之前，我们要提供销售专项训练;在销售团队的不同周期中，我们还要定期进行集体轮训，针对销售代表的具体问题，实施协同拜访。我的建议是不同的培训方法要针对不同的阶段、不同的需求，千万不能混淆在一起。培训杂志：能否向目前与您一样从事销售管理培训的工作者，以及想要往这个方向发展的人提出一些建议，与他们分享一下您多年的经验?杰克威尔纳： 目前我知道中国有很多销售管理者，在担任销售管理者多年后，会转而成为职业的销售培训师和咨询顾问，这是对他们职业生涯的有效延伸和再次飞跃。但据我了解，成功的销售职业经理人未必能成为成功的销售管理培训师和顾问，因为这两种角色虽然密不可分、互相关联，却需要不同的能力结构和素质要求。对于销售经理人而言，如果今后希望成为出色的销售管理顾问，就必须提前在三个方面进行准备：首先，成为企业的内部培训师。在从事销售管理工作的期间，一定要抓紧时间多看销售及销售管理方面的书籍，进行知识的储备。同时，要利用销售例会、公司年会、客户会谈等机会，努力培养自身的培训能力和培训技巧。很多公司现在有企业内部讲师的角色，我认为销售管理者就应该成为企业内部的销售培训师，以获得经常性的培训机会，提升经验值。当外部有相关的演讲和交流机会时，也要尽量积极参与对外交流，为将来的职业生涯转变做准备。其次，成为出色的销售团队教练。销售管理者应成为销售团队的教练，对销售人员进行持续地辅导，以便积累销售人员培养方面最实用的方法和经验。销售培训师和其他培训师最大的区别在于，销售培训师必须也是个销售高手，缺乏优秀销售和销售管理背景及实战资历的销售培训师，是很难获得认可的。再次，成为销售组织和流程的设计师。销售管理者应该对销售团队进行定期的分析、诊断，寻找问题，实现创新。特别是要为销售团队建立各项流程与行为标准，以咨询专家的角度来看待自己的团队，这样才能让自己的实践经验提升到一定的高度，才能培养专业培训顾问的分析、诊断、剖析和创新能力。员工自我培养员工自我管理 很多公司采用了各种各样的绩效考核，薪酬体系，提升机制和员工培训等激励机制来引导员工进步，培养企业人才。在这一方面，夸克有同样的想法，但是采用的方法不同。对人力资源的管理，夸克导入了“职业素养体系”。这种职业素养体系不仅外在的引导和帮助，激励员工成长，而且让员工的“进步”源自员工内心的价值判断，将公司外在激励与员工自我内在驱动紧密联系在一起。这种方法，很好的实现了企业员工的自我成长要求，从而实现了内部员工的自我管理。每个员工都自主自发的追求进步，自己培养自己，他们对工作负责，而不仅仅对上级负责。融入夸克，在职业素养体系指导的前提下，如何有效的自己培养自己，为公司创造价值，为自己增长技能？最好的方法就是把项目管理的思想应用到自身实际中来。新员工为了胜任工作与晋升，需要学习的东西比较多，特别是在承担琐碎繁杂的任务后头绪也会很多。为避免顾此失彼，最好的方法就是应用项目管理的方法把繁杂的事情打包，制定清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个不该为，需一清二楚，不因事杂而乱为。项目管理思想要求在每一个项目都从全局目标的角度出发去安排后续的任务，并在进程中通过对任务活动的控制实现或超越期望的目标。也就是说，做任何一件事情之前先要明确目标，再者是分析问题，然后是寻求解决方法，最后是后续计划安排。因此，我们可以在自我培养的学习方法中借鉴项目管理的一些理念及方法。下面就以员工学习这一事件来谈谈如何在自我学习中借用项目管理思想。 员工自我培养(2)第一步：明确学习目标。按照夸克的组织管理事件结构，工作将分为5个层面，每个层面的职位又有相应的职业素养分及技能（基础素养，专业素养，管理素养）要求。员工想晋升到某一个职位需通过相应技能的提升获得相应职位的职业素养分。同时，职业素养考核体系是与公司薪酬体系挂钩的。因此，在夸克，根据员工的提升要求，企业已经为员工制定好了每一个阶段的学习目标以及学习内容。第二步：分析岗位职责及自身知识结构与技能分析岗位职责，确定任务所需的各项技能，然后根据自身的知识结构梳理自己的强弱项，明确岗位技能要求与本身技能的差异。当然，在实际操作中，案例会复杂得多。第三步：寻求解决方法这步主要分为两点：1）善于利用公司内部各种资源项目管理工具关键路径提供了达成目标的一条最短，最简便的办法。在学习中，为了达成一个目标，我们也要经常去思考什么样的方法才是最有效的。例如：我们可以通过网络获得知识，看书，参加培训，与同事沟通，或向上属请教等方式达到学习的目的。但是，对具体的问题应当选择最有效的解决途径。资源的应用还在于团队协作方面，结合自己的需求点，吸取别人的成果等多条途径到达。学会利用别人的成果提升自己的工作效率，也让自己的成果帮助其他的员工，达到教学相长的效果。 员工自我培养(3)2)采用正确的学习方法提高效率思维导图别人的知识与技能只有融会贯通才能成为自己的。所以选择有效的方法把学习资源转变成自身知识，才能实现自我培养。项目管理中的节点式思考方式就是有效的学习方法，其表现形式在学习过程中是以思维导图的方式表现出来的。最后一步：后续计划安排。应用思维导图的方式分解每项技能，把每项技能的内容分解为每天的学习任务，再根据第二步的分析结果，为自己的学习任务安排及进程画一个甘特图。最后，就是实施自己每天的学习任务，对自己每天的任务进行管理了。就是这样，一块砖，一片瓦的搭建成每个阶段的学习目标以，完成晋升目标。项目管理思想提供了一个对问题的整体规划的方法，这样的一个逻辑，在任何一个领域、项目、任务、活动中都是适用的，它提供了对一个事件的全面性思考的方式，同时提供借鉴性的工具来实现目标，它帮助了我们在自我培养的过程中把事情做对。如果在学习中能够不断的用这个逻辑思考每一个问题，将会不断的提升自己的逻辑思维能力，看问题更加全面，敏捷。到最后，我们可以对每一件正确的事情，第一次就把事情做对。那么，每个员工的成长和企业的发展都是不可估量的。培训，行为改变思想 很多公司认为，不搞一搞拓展培训，就没有完整的培训体系，不请培训公司来外训一下，就没有重视培训。而在这些各种培训盛嚣尘上的时候，我们是否能想想培训的本质是什么，有多少培训只是走走过场？ 越走越远的培训 现在的各种培训，在我的感觉，是离真正的培训距离越来越远。各种不同形式的培训在不分企业背景、受训群体、培训讲师的情况下，纷纷上演。很多公司认为，不搞一搞拓展培训，就没有完整的培训体系，不请培训公司来外训一下，就没有重视培训。而在这些各种培训盛嚣尘上的时候，我们是否能想想培训的本质是什么，有多少培训只是走走过场？ 现在培训的一个最重要特点，就是以受训者为中心，请注意，是盲目的把受训者当成一切，把培训的整个过程当作取悦受训者的过程。于是乎，各种培训需求的考察对象都成了受训者，把受训者的认知抬高到不能再高的位置，认为他们不知道的东西是培训所必须教授的东西。事实上，作为受训者而言，他对自己的优缺点能认识到多少，能真正的知道自己所欠缺的地方吗？更重要的一点，他认为他需要学习的东西真的是企业或者组织需要的吗？ 当然，不乏有十分科学的培训需求调查表，把企业所需和员工所需有机的结合起来，限定了受训范围。但是，有几份这样的培训需求调查表呢？大量的复制，未经考察，不了解实际情况，导致培训需求调查表雷同性相当高。 在培训的形式方面，现在的培训过于重形式，认为当场的认可度代表了一切，不可否认，这的确在某些方面提高受训者的参与度与接受度，不过，这样就存在一个误区，就像给个婴儿喂食一样，不管有没有营养，只要婴儿不哭，吃着高兴就成。于是，没营养的培训十分盛行，听着激动，想着感动，回去一动不动的培训也越来越多。企业也在这种培训中失去自我。 同时，对于培训的结果应用，绝大部分的HR感觉到无能为力，或者有意监督但效果不大。其主要原因就在于培训过程中，真正就说做的很少，没事就说什么执行力、什么企业是要盈利的，这些都是废话，不需要说。所以真正的培训，是能教我们实际操作的东西，至于改变观念也是通过行动和日常工作来达成的，而不是一两场培训就能解决的，不排除有幡然醒悟的。那么怎么样的才能把培训做到我们需要的效果呢？ 基于工作目标的培训 培训，行为改变思想(2) 现在，有了基于绩效的培训，我个人认为，能够针对缺点，发扬优点，这种培训绝对会有效果，因为针对性强，所以我十分赞同基于绩效的培训。 在这里，我想从培训的最后一个环节，培训效果的跟踪出发，把它当作培训需求的前一步。就是先把培训效果提出来，再做培训需求。进一步说，就是基于工作目标的培训。它要求的培训应该是操作性很强，不需要培训来改变观念，而是通过操作培训来潜移默化。 比如说，对一个质检员培训，我们不培训他的质量意识，因为他天天听到的就这些，再来培训就是浪费时间；也不可能通过一两次的培训来改变他的做事态度，来改变他的人生价值。质检员的目标是减少次品，目标进行再分解就是如何检查出这些次品。好了，这样培训的目的出来了，如何检查出这些次品。在前面说过了，不可能通过很短时间来改变他长久养成的习惯，比如说做事仔细之类。那么我们要培训的就是直接告诉他如何做，规范他的质检过程。 下一步，选择合适的讲师，这里的讲师不需要什么背景，不需要什么特点，更不需要会使用各种花哨的工具（当然在有条件、能增加效果的情况下可以使用）。一位优秀的质检员或者擅长质检的其他人员足已，培训的内容能生动最好，不生动同样可以，因为培训面向的是必须接受这些的质检员。培训内容就不用多说了，对每个操作细节要详细说明，5W1H要用上，HR可以帮助讲师设计内容。这样，培训结束后，这些内容必须马上运用于质检员的工作当中，同时进行有效监督，从而达到充分将培训的结果运用工作当中，有效的促进工作的目标的达成。 这样，你也许存有疑问，认为这样的培训只适合于操作工之类，而对那些管理人员，决策者不适合。请记住，任何的管理或者决策都是依靠行动的达成的，任何的观念都通过多次实践总结而来的。再例如，一位总经理的工作目标之一是消除官僚主义，这个工作目标比较空，也比较大，那基于这样的工作目标，就可以将目标先解到具体行动上去。对消除官僚主义这种目标，想要通过天天开会讨论，恐怕很难达成。那么什么才是有效的途径？消除官僚主义就是让每个人知道人人平等，工作性质不同导致职位高低不同。这样仍旧太大，要求各位经理以平等的态度对待每位员工，这样范围进一步缩小，最后我们将行为锁定在总经理如何监督经理对待员工的态度。好了，目标行为一产生，对总经理的培训也就可以依据这一行为进行。 基于工作目标的培训，最重要的环节是如何将工作目标分解到行为上，对这些行为进行培训，使培训真正能够作用于行为；它最大的特点是，培训的内容能够有效的支持目标的达成，符合组织的培训需求，使受训者必须实践自己所学，才能以最有效的途径达到工作目标。个人管理篇1：观念决定一切人与人的差别在于什么?是观念。这些观念是怎么来的呢?是自我生存的过程中由于周围的环境长期影响而产生的一种对事物的看法。久而久之，这些看法上升到理论后就形成了一种固定思维方式，这就是观念。我们通过下面的例子看看观念对人的作用。案例1：重农观念重农抑商是中国历代封建王朝最基本的指导思想，其主张是重视农业、以农为本，限制工商业的发展。从商鞅变法规定的奖励耕织，到汉文帝的重农措施，直到清初恢复经济，都是重农抑商政策的体现。重农抑商政策与封建制度相适应绝不是偶然的。一个国家或政权实行什么样的经济政策，归根到底是由其经济基础和统治阶级利益所决定的。中国封建社会的经济基础是自给自足的自然经济，对于地主阶级来说拥有土地可以获得巨额财富，且地租收入较稳定，是发家致富的最好手段;同时对封建国家而言，农业的发展可使人民安居乐业，人丁兴旺，使国库粮仓充盈，既可内无粮荒、动乱之虞，也可外无侵扰之虑。因此历代统治者都把发展农业当作“立国之本”，而把商业(有时也包括手工业)当成“末业”来加以抑制。此外，人们通过研究认为：重农抑商政策的出现，除了其经济原因或物质方面的原因外,还有文化方面的原因，即“重义轻利”观念的影响。由于这种观念的影响，到了明清时期，中国资本主义萌芽已经出现，而统治阶级依然坚持“重农抑商”的政策，推行一系列不利于资本主义发展的措施。这些做法，违反了经济发展的客观规律，导致了国家落后，也使其失去了最初的积极作用，这也是我国在近代史上落后于其他国家的原因之一。案例2：两个同学的差别同是一个班的学生为什么会有不一样的过结果?张某与王某是同年，也是同班。张某的父亲是个老革命，思想正派，积极向上，自打儿子出生就对他讲人生的奉献精神和价值观，鼓励儿子读书要报效国家。张某通过十几年的努力，大学毕业若干年后做了某市的领导。而王某父亲是农民，也经常给儿子讲，好好读书，读好书就可以娶个好媳妇，过上好日子。同样的时间过去了，王某还是一个普通的工人，日子勉强过去。这两个案例分别从大小两方面来谈观念的影响。国家观念错误，就难以使国家富裕富强，个人观念错误，就难以使个人成功。观念与结果之间是相生的关系：什么样的观念，就会带来什么样的结果。观念对人生非常重要。在此希望我们每个人在人生发展过程中，一定要树立正确的观念，树立发展的观念、进步的观念，才会有好的归宿。个人管理篇2：方向决定未来俗话说：“男怕入错行，女怕嫁错郎。”人的一生有很多选择，不同的人也有不同地选择。选择，用西方管理学名词叫做决策，用中国的管理知识就是谋断，用老百姓的话就是打算。选择是否正确，取决于每个人的谋断能力。案例1：北上是光明的，南下是没有前途的。红军在五次反围剿失败后，方向究竟在哪里?选择北上还是在南方?以毛泽东为首的党中央经过认真分析，做出了北上的选择。毛泽东说，北上是光明的，我们可以举抗日的大旗，南下是没有前途的。事实证明了当时的选择是正确的。案例2：去北京还是去上海两个农民外出打工：一个准备去上海，一个打算去北京。但是在候车厅他们听邻座的人议论说，上海人精明，连外地人问路都收费。而北京人厚道，看到吃不上饭的穷人，他们不仅给予馒头，还会送旧衣服。这两个人在退票相遇时，出于不同的想法，相互交换了车票。去北京的人到北京后，发现北京真的不错。他初到北京一个月里什么都没干，竟然没有饿着。去上海的人到上海后，发现上海果然是一个可以“发财”的城市。他先是向爱花但又缺少种花泥土的上海人兜售“花盆土”，后来又办起了一个清洗公司，进行商店招牌和大楼外墙面的清洗，业务渐渐由上海发展到杭州和南京等地。案例3：姐姐们的生活他有三个姐姐。在成婚论嫁的年龄，有不少提亲的人。姐姐们决定嫁给张三、李四或是王五，就决定了她们未来的生活。不同人对婚姻与生活的看法不同，选择也各不相同。大姐非常听从对父母的意见，没有自己的主见，婚后一直过得不怎么样。二姐觉得人生短短，不能穷一辈子，选择了当时家境比较富裕的一个人，然而随着时间的流逝，由于贪图享受却不思进取，曾经富裕的家庭渐渐贫穷下来，年龄越大日子越难过。三姐认为现在不代表未来，要选一个志同道合、有潜力的人共度此生。婚后就开始努力，共谋发展，现在的生活越来越好。一个人走到哪里，这是方向问题。方向对了，就有一个好的开始;方向错了，肯定不会有好的结果。这就好比一个人要捉鱼，选择到河里就有可能捉到，选择到树上，在努力也捉不到。个人管理的关键是认真对待选择的方向，要运用管理知识正确地思考、判断、做出决定。培训要有实效学习使人进步，一点也不假，关键还是要看你是带着什么样的心情学习的？学习过程中你又是怎样做的？带着这几个问题好好审视自己的学习过程，你一定会发现，如今的学习不是需要你考试多高的分数，而是希望你学习以后会有所改变，并能充分地转化成你的工作业绩，这才是真正有实效的学习。真要让自己学习有实效，那么有几件事我们还必须得做： 首先，要有良好的学习心态。所谓态度决定一切，学习也同样应当如此，学习前我们一定要有一种空杯的心态，才能够包容和吸收。培训老师授课前一般都会做大量的调查和准备，其所讲授的课程都是通过很多实践经验总结出来的，因此我们也必须要有