营业员实习报告.doc

一、 毕业实习的背景信息管理与信息系统专业，主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力；培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力的高级专门人才。毕业实习是为了对本专业知识进一步的了解，和未来工作的需要。也是本专业发展计划的安排。因此，不仅需要专业性的理论知识，还需要较高的社会实践操作能力，这就需要我们把平时所学知识充分的运用到实践中去，为毕业后适应工作环境与实际操作、积累经验打下坚实的基础。二、实习的目的与要求毕业实习的基本目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟，培养良好的职业道德，巩固和深化所学理论知识，培养谦虚、严谨、实事求是的良好作风；从实习生向职业工作者过渡奠定扎实的理论与实践基础，掌握本专业基本工作内容、方法和专业技能，通过实践不断增强自学与独立思考、分析和解决问题的能力，不断增强综合素质，以便把学生培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。学校要求我们通过毕业实习将所学的知识进行融合消化，并在现代化社会中应用于本专业的技术实践或教育教学实践，从而使学生在毕业实习中得到进一步锻炼，成为符合“双技能”，从事专业技术或高、中等职业技术教育的高级应用型专门人才，同时树立正确的劳动观念与服务观念，培养正确的人生观与社会责任感，建立正确的择业观，为以后的工作和学习积累相关经验打下良好的实践基础。毕业实习是学生大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，通过实习我们将进一步了解社会，使得理论与实践相结合，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感。三、实习的组织情况根据学校的要求，我们从2009年2月22日开始实习，时间是三个星期，实习单位由我们自己负责联系，学校安排导师随时给我们以指导。在实习的过程中，我们会定期与指导老师取得联系，说明一个阶段的工作内容以及实际工作中所遇到的困难和困惑，然后指导老师会给出一定的帮助意见。四、实习内容我经过熟人的介绍在光明眼镜科大分店实习了三个星期，担任临时营业员一职。虽然我所学的专业是信息管理与信息系统，而且主要方向是经济、管理、信息资源管理、以及计算机与信息系统等理论，培养综合分析和解决问题的能力；但是这次的毕业实习工作并没有和自己的专业方向对口，尽管这可能是一个遗憾，但是在管理营销和人际交往方面是一种提高，也是对将来从事信息管理方面的工作奠定一个广泛的知识基础。作为一名营业员，最基本的要求就是尽快熟悉工作环境，注重自己的仪表形象。都说“良好的开始是成功的一半”，所以在第一周里我做的特别努力，尽最大努力适应环境，熟悉各类各种产品性质特点，并接触基本仪器的使用。我的主要任务就是接待顾客，介绍产品并销售了。看似简单，其实对尚未走出校园的大学生来说，是对我们的语言表达能力和与人交际能力的极好的锻炼。就我个人而言，担任营业员一职，我的交际能力、语言表达能力以及面对突发事件的心理素质都有了很大的提高。由于是学信息管理的，对计算机知识有一定的涉猎，所以在有的时间还能帮助同事看看电脑的问题或者帮同事录入一些基本的客户信息资料。自己的良好表现，也渐渐的到领导和同事们的认可，然而获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验无疑是难得而珍贵的社会体验。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。虽然在营业厅工作的时间仅有不到一个月的时间，但是我的收获非常多。五、实习结果与收获在为期不到一个月的实习过程中，我在导师的指导、公司领导同事的帮助下很好地完成了自己实习过程中的任务，为将来的就业和发展有了一个更清醒的认识。虽然只有短短不到一个月的实习，感觉有点浅尝辄止但也收获颇多。自进入眼镜店的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，我相信自己的能力，我也相信，经过努力，我一定能成功。我告诉自己一定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起，用自己最大的热忱服务于用户。公司给了我一个工作的舞台，一个学习的机会，我就要好好抓住这个机会，努力提高自己，做一个真正有用的人。1、重新认识了理想和现实的矛盾。进了公司才发现，原来自己一味追求理性的理想化的工作状态，却忽视了办公室里无处不在的潜规则和现实令人无奈却又得坦然处之的状态。你的想法必须迎合客户具体个人的喜好，衡量工作成败在未公布之前，客户的满意就是工作的胜利。所以在以后的实际工作中要务实，做到让客户满意、让大家满意就是最后的成功。2、做人要谦逊好学和厚积薄发。在公司里面，可能看起来每个人都是平常的俗人，爱好平庸，但是其实他们一直在不断的了解新鲜的资讯和训练鲜活的创意。领导总是告诫我，实习生的锻炼就是要先求量再求质，没有量的积累，是很难实现质的飞跃的。在以后的工作与学习过程中，自己不仅仅是多看，还要多思考、多体验，积累够多的感性体验和理性知识，以身边的人为榜样不断提高自己的认识。3、加强自己的专业技能和人际关系处理的能力。首先，拥有较好的英语能力实在是一条让自己出类拔萃的捷径；其次，要扩大自己阅读的广度和多样性，不仅要积累理性材料，还要积极去观察生活的细节和亲身去体验各种生活方式，只有拥有足够丰富和复杂的阅历才能更懂得如何去劝服消费者、劝服你的客户；其三，自我表达、与人沟通的能力和技巧，我们太缺乏与人沟通技巧的训练，我们缺乏做人的艺术，而目前只能通过与社会的点点接触来不断总结和完善；最后，也是最难的，就是要培养自己在这样一个消费享乐主义大行其道的大环境里吃苦耐劳的精神，我们要在未来竞争日益激烈的环境里有所作为、有所建树，内心的秉持和坚忍是不可或缺的。六、感想与体会首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做准备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的气氛下顺利的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅；再次，要学会严肃认真地工作。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失；最后，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则，这样才少走很多弯路。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到 “学无止境”的含义。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。七、对策与建议措施