导游考试试卷及答案1.doc

班级 姓名 学号 第 1 页 共 8 页 旅旅游游学学院院 期期末末考试考试 试卷试卷 A A 2008 2009 学年第一学期 课程名称 导游业务 使用班级 考试时间 90 分钟 考试形式 闭卷共 5 页 共 4 道大题 空白答题纸 2 页 一 判断题 每题一 判断题 每题 0 5 分 共分 共 30 分 分 1 港澳台同胞入境 须在边防检查站交验有效证件 也要填写 入境卡 2 进出境携带的人民币现金 不得超过 5 万元 3 婴儿乘坐沿海轮船家长可以为他免费携带 10 千克的行李 4 旅游意外保险的赔偿范围包括第三者责任引起的赔偿 5 旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者所携带的行李物品丢失 损坏或被盗所需的赔 偿 6 目前旅行社在组团时必须要求旅游者投保旅游意外险 组团旅行社应当负责办理 7 北京时间以东经 120 度地方时作为标准时间 8 夏威夷与北京的时差为 13 小时 9 类比法是以熟喻生 达到类比旁通的导游讲解法 10 旅游者没有参加旅游行程在自由活动时旅行社责任险不赔偿 11 导游小李说将日本天皇宫与北京故宫相比是同类相似类比法 12 补办团体签证时需备齐全团旅游者的护照 13 换汇水单的有效期为 6 个月 14 旅游意外险由组团旅行社一次性办理 地接社无须重复办理 15 旅游者要求单独外出购物 地陪要予以协助并当好参谋 16 在景点示意图前讲解谐趣园是概述法 17 导游以翻译身份出席宴会 在翻译时可以吸烟 18 导游应为旅游者提供心理服务 19 旅游者中暑神志不清可掐人中 合谷穴 促使其苏醒 尽快送往医院 20 旅游团离京当天 应劝阻旅游者外出购物 21 海外游客丢失 行李申报单 要在公安局申请办理 中国海关行李申报单报失证 明 22 调解旅游投诉是通过和解解决纠纷达成协议的行为 由旅游协会承担 23 申请仲裁的前提是投诉者和被投诉者必须同意采用此种方式解决纠纷并达成协议 24 锤子 改锥 水果刀可以随身携带乘坐飞机 25 国道是国家干线公路 共 70 条 以北京为中心呈扇面状辐射的编号为 1 南北 走向的国道为 2 26 住宿业经营者对旅客寄存的财物要建立严格 完备的登记 领取和交接制度 27 地球每 24 小时自转一周 每小时自转 15 度 每个地点根据太阳和子午线的相对 题 号 一 30 二 10 三 10 四 50 总分 100 阅卷人 签字 复核人 签字 得 分 班级 姓名 学号 第 2 页 共 8 页 位置确定本地时间 28 把王府井比作美国纽约第五大街是同类相似类比法 29 旅游团人数变化 入境站地陪写好书面材料 请领队签字确认 30 没有接到散客 导游 最好和司机一起 再寻找 20 30 分钟 31 在 1949 年 9 月 27 日第一届中国人民政治协商会议上全体代表通过决议 以五星 红旗为国旗 32 讲清每一天的活动安排是有效预防旅游者走失的措施之一 33 现代旅游业的三大支柱产业是旅行社 交通 以饭店为代表的住宿业 34 旅游活动的三要素是主体游客 客体旅游资源 介体旅游业 35 我国著名风景名胜区具备三大特点 一是优美的自然风光 二是丰富的人文景观 显示民族艺术的创造 三是先人的遗迹和文人墨客的遗风余韵 36 旅游业可以分为三类一是直接旅游企业二是辅助旅游企业三是开发性组织 37 北京时间为 9 月 2 日 0 点纽约时间为 9 月 1 日 11 点伦敦为 9 月 1 日 16 点 38 我国 16 周岁以下少年儿童的护照有效期 5 年 无延长期 39 提前 15 分钟到宾馆迎接散客 以便做好准备带领散客游览 40 旅行社为国内旅游的旅游者办理的旅游意外保险不得低于每人 10 万元 41 旅游局质检所应在 10 日内做出是否受理 45 日内做出处理决定 42 旅游投诉的时效期间为 160 天 43 随同成人乘坐火车的婴儿享有免费携带 10 千克的行李 44 携带或托运出境在中国境内购买的金 银制品 海关凭中国人民银行制发的 特 种发票 放行 45 对古玩和仿古艺术品 中国海关规定 凭文物外销发货票和中国文化行政管理部 门钤盖的鉴定标志 火漆印 放行 46 外国旅游者在民间购得古玩或古字画中国海关凭文物部门的鉴定证书和许可出口 证书放行 47 突出重点法其一是突出游客感兴趣的内容 48 语言 规范服务 服务技能构成导游服务三要素 49 如天气恶劣导游人员可以调整行程不必征得领队 旅游者的同意 50 讲解灵活性原则就是要因人而异 因时制宜 因地制宜 51 国内旅游旅行社为每位旅游者办理的旅游意外险不得低于 8 万元人民币 52 旅游意外险的保险期限与旅行社责任险基本相同 53 入境旅游者的旅游意外险的保险期限是从入境后开始的 54 入境旅游者的旅游意外险的保险期限是以办理出境手续而结束的 55 国内旅游 出境旅游的旅游意外险的保险期限是从登上由旅行社安排的交通工具 开始的 56 旅游意外险的索赔期限是从事故发生之日起 60 天内为限 57 某旅游者在登山时其高血压发作 在医院就诊时自述有 20 年高血压史 因在旅行 途中发病 其可以申请旅行社责任险陪付 58 向旅游者兜售物品 旅游局质检所可以处 1000 元以上 3 万元以下罚款 59 购买旅游者的自用旧物品 旅游局质检所也可以处 1000 元以上 3 万元以下罚款 60 或明示或暗示索要小费的旅游局质检所可以处 1000 元以上 3 万元以下罚款 二 单项选择题 每题二 单项选择题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 61 有损害国家利益和民族尊严的 诱导和安排旅游者参加黄 赌 毒活动项目的 有殴打和谩骂旅游者行为的 欺骗 胁迫旅游者消费的 未通过年审继续从事导游业务 班级 姓名 学号 第 3 页 共 8 页 的 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 扣除 分 A 8 分B 6 分C 5 分D 10 分 62 拒绝 逃避检查 或者欺骗检查人员的 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自中 止导游活动的 讲解中掺杂庸俗 下流 迷信内容的 未经旅行社委派私自承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务的 扣除 分 A 7 分B 9 分 C 8 分D 10 分 63 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小 费的 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团 者 的 讲解质量差或不讲解的 私自 转借导游证供他人使用的 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的 扣除 分 A 4 分B 5 分C 6 分D 8 分 64 私自带人随团活动的 无故不随团活动的 在导游活动中未佩戴导游证或未携带 计分卡的 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯的 扣除 分 A 2 分B 5 分C 4 分D 6 分 65 未按规定时间到岗的 10 人以上团队未打接待社社旗的 未携带正规接待计划的 接站未出示旅行社标识的 仪表 着装不整洁的 讲解中吸烟 吃东西的 扣除 分 A 2 分B 5 分C 4 分D 6 分 66 导游人员的 10 分被扣完后 由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 出具保留导游证证明 并在几日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单 位 正在带团的导游人员 可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 A 15 日B 10 日C 18 日D 30 67 旅游意外保险索赔的有效期限自发生事故之日起为 天为限 A 60 B 90 C 170 D 180 68 我国独立自主的和平外交政策 坚持把 放在首位 A 独立自主和不结盟B 国家主权和国家利益 C 加强同第三世界的团结合作D 和平共处五项原则 69 香港回归的交接仪式于 日在香港举行 A 19970701B 19970501 C 19991230D 19990701 70 澳门回归的交接仪式于 日在澳门举行 A 19970701B 19970501 C 19991230D 19990701 三 多项选择题 每小题三 多项选择题 每小题 1 1 分 共分 共 1010 分 分 71 在旅游服务中 导游服务起着 作用 A 主导B 反馈C 纽带 D 标志E 扩散 72 导游服务的涉外性主要指外语导游员在 方面起的重要作用 A 发展国际旅游业B 宣传中国C 创收外汇 D 了解外国E 民间交往 73 导游服务时 导游人员应遵循的服务原则是 A 游客至上原则B 履行合同原则C 服务第一原则 D 安全第一原则E 合理而可能原则 班级 姓名 学号 第 4 页 共 8 页 74 导游服务要素是指 只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导 游服务 A 语言B 导游讲解能力C 知识 D 服务技能E 独立的工作能力 75 根据 导游人员管理条例 导游人员的下列行为中 被旅游行政管理部门处以 1 千元以上 3 万元以下罚款的是 A 欺骗胁迫旅游者消费B 殴打漫骂旅游者 C 私自承揽旅游业务D 擅自加收费用 E 向旅游者兜售物品 76 导游人员必须树立坚定的爱国主义信念 做到 A 具备高尚的品德B 坚持祖国和人民的利益高于一切 C 自觉维护祖国的独立统一和尊严D 有民族自尊心和自信心 E 自觉维护各民族人民的安定团结 77 人们相见握手时 忌讳 A 交叉握手 B 双手握住对方的手 C 握手时与他人打招呼 D 握手后立即用手帕擦手 E 另一手插在裤带中 78 地陪在机场接到旅游团后 要在机场做好 等工作 然后集合登车前往旅 游团下榻的饭店 A 认真核实团名 代号B 集中 清点 移交行李 C 提醒注意事项D 核实实到人数 E 介绍行程计划 79 为保证在景点游览活动的顺利进行 地陪应 A 精彩讲解B 严格执行游览计划C 提醒注意事项 D 满足旅游者的要求E 保护旅游者安全 80 外国旅游团在离开中国前 全陪应提醒旅游者备齐 并随身携带 A 机票 B 换汇水单 C 旅行证件 D 海关申报单 E 文物字画的购物证明 四 综合题 共四 综合题 共 3 题 共题 共 50 分 分 81 五一黄金周期间 某入境旅游团游览一个著名景点 旅游车停在距景区较远的地 方 当旅游团行至快到景点入口时 SMITS 先生突然发现他的高档数码相机放在车上了 要求回去取 地陪却加以劝阻 理由是旅游车停车的地方远 回去不方便 还有迷路的 危险 地陪说请 SMITS 先生放心 相机放在旅游车上不会丢 游览结束回到旅游车上 时 却找不到相机 大家在寻找时发现 SMITS 先生座位旁的车窗开了一条缝 地陪立 即报了警 但没有找回数码相机 SMITS 先生认为导游失职 遂向旅游局质监所投诉 要求赔偿 本题 17 分 请问 1 SMITS 先生的赔偿要求是否合理 为什么 2 除处理赔偿问题外 导游人员还应怎样处理好像相机失窃一事 82 2007 年 4 月 张某一行 25 人参加北京某旅行社组织的某地五日旅游旅团 行程至 第三日 当旅游团结束一天活动返回所下榻的酒店后 张某和另一游客向导游员小杨提 出要到街上逛逛 看看夜景 小杨劝阻道 今天的行程安排很紧张 大家一定很累了 班级 姓名 学号 第 5 页 共 8 页 请早些休息吧 再说 你们对当地也不熟悉 晚上外出不安全 不要外出了 但两位游 客执意要去 并在小杨与其他游客谈话间自行离开酒店外出游览 两小时后 张某回到 酒店找到小杨说 她的手提包被抢 内有人民币 4 千元以及身份在件等物 小杨马上带 领两位游客前往当地警方报警 警方表示一有线索立即与导游员所在旅行社联系 旅游 团回到北京后 张某向组团旅行社提出索赔要求 理由是 他们是旅行社组织外出旅游 的 由于导游员没有陪同外出游览为失职行为 才发生财物被抢的事件 组团旅行社应 承担赔偿责任 但张某等旅客的要求被旅行社拒绝 本题 13 分 请问 1 导游员小杨是否失职 2 旅行社拒绝游客的赔偿要求是否正确 为什么 83 游览行程中的一天地陪小张没有带领旅游者到定点旅游商店 而是带领这些散客 旅游者到他朋友开的玉器店购物 途中小张着力宣传该店玉器质量好 价格便宜 而且 可以打很低的折扣 说服散客购买玉器 几位散客都以高价购买了几件玉器 后来客人 发现并经证实所购买的玉器均是劣质高价 游客强烈要求退货 地陪小张说他的朋友不 会骗人 应该信任该店 再者游客已经携带玉器离开了该店 退货困难 游客坚持退货 小张就为他们找了一辆出租车 让游客自己到商店退货 本题 20 分 请问 1 地陪小张在这次购物活动中有哪些违规行为 2 地陪导游应如何协助旅游者退换商品 班级 姓名 学号 第 6 页 共 8 页 旅旅游游学学院院 期期末末考试考试 试卷试卷 A A 2008 2009 学年第一学期 课程名称 导游业务 使用班级 考试时间 90 分钟 考试形式 闭卷共 5 页 共 4 道大题 空白答题纸 2 页 题 号 一 30 二 10 三 10 四 50 总分 100 阅卷人 签字 得 分 一 判断题 每题 0 5 分 共 30 分 1 对 2 错 3 错 4 对 5 对 6 对 7 对 8 错 9 对 10 对 11 错 12 对 13 对 14 对 15 对 16 错 17 错 18 对 19 对 20 对 21 对 22 对 23 对 24 错 25 对 26 对 27 对 28 对 29 对 30 对 31 对 32 对 33 对 34 对 35 对 36 对 37 对 38 对 39 对 40 对 41 对 42 错 43 对 44 对 45 对 46 对 47 对 48 对 49 错 50 对 51 对 52 错 53 对 54 对 55 对 56 错 57 错 58 对 59 对 60 对 二 单项选择题 每题 1 分 共 10 分 61 D 62 C 63 C 64 C 65 A 66 B 67 D 68 B 69 A 70 C 三 多项选择题 每小题 1 分 共 10 分 71 A C D E 72 B D E 73 A B D E 74 A C D 75 A C E 76 B C D E 77 A C D E 78 A B D 79 B C E 80 A B C D E 四 综合题 共 50 分 81 本题 17 分 答 1 SMITS 先生的赔偿要求是合理的 145 页地陪应当在景点下车前提醒旅游 者不要将贵重物品遗留在车上 提醒司机关好旅游车门窗 司机最好不离开旅游车 当 SMITS 先生要求回车寻找相机 导游应当同意并详细交待如何与全团会合 2 这是财物被盗事件 处理步骤如下 一 立即向公安部门报案 当地派出所 开具相关证明 必要时向保险公司报 案 二 高档数码相机属于贵重物品 地接社开具遗失证明 请地接社派人陪同失主 持报失证明 本人护照到北京市公安局出入境管理处填写 失物经过证明 如果 相机是在国外办理了财产保险 要在北京市公安局出入境管理处办理 财物报失证 明 班级 姓名 学号 第 7 页 共 8 页 三 积