《管理信息系统》.doc

管理信息系统复习资料一、名词解释1、系统的突变性系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种突变过程。它是系统质变的一种基本形式。2、法约尔管理思想法约尔1916年出版一般工业管理，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。3、管理管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。4、结构化系统开发方法用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。5、专家系统专家系统：专家系统（Expert System，ES）是一个智能计算机信息系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。它应用人工智能技术和计算机技术，根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验，进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题。6、决策支持系统决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。7、信息系统的功能1数据的采集和输入。2数据的传输。3数据的存储。4信息的加工。5信息的维护。6信息的使用。 8、莫尔定律摩尔定律，当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。9、分布式系统分布式系统（distributed system）是建立在网络之上的软件系统，是由多个物理上分布的处理机或计算机经过连接构成的计算机系统，这些组成部件可以合作完成一个共同的任务，以透明的方式在用户面前呈现出一个整体形象。10、数据字典数据字典：是给数据流程图上每个成分以定义和说明的工具。它对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理功能、外部项等成分的逻辑内容与特征予以详细说明，是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。11、项目责任矩阵项目责任矩阵是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任方法。强调每一项工作细目由谁负责，并表明每个人的角色在整个项目中的地位12、数据仓库数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。二、简答题1管理系统有哪些基本职能？（1）数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出； （2）预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测外来的情况； （3）计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供不同的管理层，提供相应的计划报告； （4）控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因； （5）辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推倒出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。2.为什么说信息是管理的基础？信息在管理过程中起着基础性作用。离开管理者，管理对象，管理环境，和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。信息是管理的基础可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明：1.信息是制定计划的基本依据2.信息是组织实施的保证。3.信息是调节控制的指示器。4.信息是激励职工的依据，信息时评估的必要手段。5.信息是领导指挥的基础。6.信息是决策的关键因素。 3.系统实施包括哪些主要任务？硬件准备；软件准备；人员培训；数据准备。4.系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？信息系统分析员是技术和管理之间的桥梁，是领导和员工之间的沟通渠道。因此，他必须是先进技术和先进管理模式的代表者，应不断地掌握管理和技术的发展趋势；他又是现实的革新者，应能提出变革现实的方案而且要善于处理矛盾，因势力利导，组织实施；他不仅懂管理，而且懂技术，他不仅善于说服领导，争取领导，而且善于动员群众和组织群众。5.系统设计的目标是什么？将系统分析阶段提出的反应用户需求的逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统物理方（技术）案。从保证系统的变更性入手，设计一个易于理解，容易维护的系统。6.说明DSS概念结构各部分的功能？DSS由三部分组成，语言系统（LS），知识系统（KS）和问题处理系统（PPS）。1）语主系统是用户与DDS其他部分的通信机制，是用户与DDS对话的工具，它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的表达方式。2）知识系统，对决策中有关领域的知识，按一种有组织的系统方式进行存储。3）问题处理系统，用来连接KS的知识表达式和LS的知识表达式，从某些可利用的问题领域的知识库中析取有关的信息，以解答决策者的问题。7、法约尔管理思想的贡献与不足是什么？法约尔管理思想的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。不足：其管理理论的体系不够完整，管理学内容比较肤浅、简单，管理方法过于直观和单一，尤其是把人当作机器，忽视人的心理特征和物质利益之外的各种复杂需求等 ， 这都是他的管理理论的不足之处。 8、各管理层的决策有什么特点？（1）高层管理（战略性决策）：有关重大方向性问题的决策，如经营方针，长远计划，新产品试制等。（2）中层管理（战术性决策）：为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周围、资源分配等。（3）基层管理（日常业务活动决策）：为了提高日常工作效率和效益而作的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定采购量、处理日常业务中发生的问题等。9、试述BSP法的四个基本步骤。（1）定义管理目标：确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要要服从总体目标。只有明确企业的管理目标，信息系统才可能给企业直接的支持。（2）定义企业过程：识别企业在管理过程中的主要活动。（3）定义数据分类：在定义企业过程的基础上，把数据分成若干大类。（4）定义信息结构：划分子系统，确定系统各个部分及其相关数据之间的关系，确定各子系统实施的先后顺序。10、系统说明书包括哪些内容？1）引言。说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料（如核准的计划任务书或合同）、文中所用的专业术语等。2）项目概述 包括项目的主要工格内容、现行系统的调查情况以及新系统的逻辑模型。3）实施计划。包括工作任务的分解、进度以及预算。11、系统设计阶段包括哪些工作内容？系统设计的主要任务是经系统分析报告为依据，确定系统的程序模块构成、模块间的关系及系统的计算机结构，对每个细节进行设计，并用适当的工具将设计成果表达出来。系统设计包括总体结构设计和物理模型设计两部分。（1）总体结构设计。在系统分析的基础上，对整个系统的划分、资源（包括硬件和软件）配置、数据的存储规律以及整个系统实现计划等方面做出合理安排。（2）物理模型设计。为每个具体任务选择适当的技术手段和处理方法，包括代码设计，体系结构设计，数据库设计，输入、输出及人机界面设计，处理过程设计，安全设计等。 12、实施企业经营过程重组有哪些步骤？1)发动：企业经营过程重组是一场深刻的变革，但在许多情况下，企业的员工并没有看到它的必要性，因而持怀疑甚至抵制的态度。所以首先要做好的就是沟通，发动重组。2）选择再设计过程：再设计过程有三个标准：第一是功能 低下，哪些过程遇到了最大的麻烦；第二是重要性，哪些过程对顾客影响最大；第三是可行性，哪些过程当前最容易进行成功的再设计。3）过程分析：对需要重新设计的过程进行分析，建立理想目标,如降低成本、提高质量、缩短处理时间、增进顾客满意程序、增强竞争力等。4）重新设计：简化；整合；自动化。5）评估：应用功能经济分析工具建立有关成本、效益、风险等方面的评估标准，评估前一阶段提出的各种可行方案，选择最合适的方案。6）执行：建立原型，试运行以取得经验，初步成效后再进行大规模推广。13、什么是项目管理？项目管理有哪些基本特点？项目管理就是把各种资源应用于项目，实现项目的目标，满足各方面既定的需求。项目管理具有以下基本特点：1）项目管理是一项复杂的工作。2) 项目管理具有创造性。3）项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织。4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。14、“好程序”应具备哪些条件？能够工作；调试代价低；易于维护；易于修改；设计不复杂；效率高。15、为项目制定计划是什么意思？它包括哪些内容？计划是项目管理的基本组成部分。计划是一张道路交通图，指引人们从当前位置到达想去的地方。它包括以下内容：1）确定执行项目需要的特定活动，明确每项活动的职责。2）确定这些活动的完成顺序。3）计算每项活动所需的时间和资源。4）制定项目预算。16、DSS的研制方法有什么特点？1）反复交互设计。2）用户参与设计工作。3）适应决策者风格。4）尽可能短的研制周期。5)以生成器为基础的积木式设计。三、分析题1、某校学籍管理制度规定：（1)经补考仍有两门考试课不及格者留级；（2)经补考，考查课和考试课共计仍有三门不及格者留级；（3)经补考，仍有不及格课程但未达留级标准者可升级，但不及格课目要重修。试用判断语句、判定树、判定表分别表示上述规则。 判断语句：如果 补考后考试课不及格门数2 则 如果 补考后全部科目都及格 则 升级 否则 如果 补考后全部科目不及格门数3 则 留级 否则 升级并重修 否则 留级判定树：判定表：条件分析：条件取值含义C1：考试科目01不及格门数=2C2：全部科目012全部及格0不及格门数=3最终判定表：123456C1：考试科目000111C2：全部科目012012A1：留级A2：升级并重修A3：升级2、程序TRIANGLE输入A、B、C三个整数，它们表示三角形的三个边，该程序产生一个结果，指出该三角形是等腰三角形、等边三角形还是不等边三角形。为测试这个程序的正确性，你能举出哪些测试用例？序号测试内容测试数据期望结果 1等边三角形5,5,5等边三角形2等腰三角形4,4,55,4,44,5,4等腰三角形3不等边三角形3,4,5不等边三角形4非三角形9,4,44,9,44,4,9非三角形5零数据0,4,54,0,54,5,06负数据-3,4,53,-4,53,4,-5运行出错7遗漏数据3,4,3, , , , 8非数字A,4,5 3、有一个游戏：主持人对A、B、C三人说：“我这里有三顶红帽子，两顶白帽子。现在用布蒙上你们的眼睛，我给你们每人戴上一顶帽子，然后你们依次睁开眼睛，能正确说出自己所戴帽子的颜色者有奖。”戴完帽子后，A拿下布后看了其他两人的帽子说：“我不知道”。然后，B拿下布后看了其他两人的帽子后说“我不知道”。轮到C时，他没有拿下布就正确地说出了自己所戴帽子的颜色。试问：C戴的是什么帽子？他是怎样得出结论的？所有的可能如下以C为目标变量 a b c1 红 红 红 2 红 红 白 /b知道a的不知道，b就会知道，排除3 红 白 红 4 红 白 白 /a知道5 白 红 红 6 白 红 白 /b知道7 白 白 红 所以，排除白色后，C肯定知道自己带红色帽子。4、设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的10%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的10%时，出库量为0（即提货不成功）。请表示出库量计算的判定树。 四、论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段?这个阶段的工作困难在什么地方?系统分析阶段产生的系统说明书，既是后续开发工作的依据，也是衡量一个信息系统优劣的依据。系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决做什么的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在系统分析的困难主要来自三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。由于系统分析员缺乏足够的对系统的业务知识，在系统调查中往往感到无从下手，不知道该问用户一些什么问题，或者被各种具体数字、大量的资料、庞杂的业务流程搞得眼花缭乱。另一方面，用户往往缺乏计算机方面的足够知识，不了解计算机能做什么和不能做什么。许多用户虽然精通自己的业务，但往往不善于把业务过程明确地表达出来，不知道该给系统分析员介绍些什么。对一些具体的业务，他认为理所当然就该这样或那样做。尤其是对于某些决策问题，根据他的经验，凭直觉就应该这样或那样做。在这种情况下，系统分析员很难从业务人员那里获得充分有用的信息。最使系统分析员困惑的是环境的变化；系统分析阶段要通过调查分析，抽象出新系统的概念模型，锁定系统边界、功能、处理过程和信息结构，为系统设计奠定基础。但是，信息系统生存在不断变化的环境中，环境对它不断提出新的要求。只有适应这些要求，信息系统才能生存下去。在系统分析阶段，要完全确定系统模式是困难的，有时甚至是办不到的。2、科学管理产生的历史背景是什么？科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？ 十九世纪末以前，工业上主要是传统管理办法，依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。但是随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。另一方面，当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。在这种背景下，很多工程师和管理实践家对此进行了研究。科学管理的贡献 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。科学管理的局限 泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。3、评价信息系统的标准有哪些？为什么说从系统研制的角度讲，系统的可变更性是最重要的标准？1信息系统的功能。2系统的效率3系统的可靠性。4系统的工作质量5系统的可变更行6.系统的经济性。从系统研制的角度讲，系统的可变更性是最重要的标准，是因为，无论对系统研制过程还是对今后的运行，它都有直接的影响。据统计，在系统的整体生命周期中，经费开销的比例为：研制占20，其中分析与设计占35，编写程序占15，调试占50；而维护占80，其中维护包括排除开发阶段的错误，适应环境变化增加新的功能。由此可见，修改系统的经费开销占了整个经费的90，如果系统的可变性好，就可以大大节约人力、财力，延长系统生命周期。事实上，对一个信息系统，不管事先怎样精心设计，在投入运行后，总会提出某些修改或补充。这可能是经过一段时间后，发现某些地方效率还可以提高，或者还要增加某些可靠性措施，也可能还要增加某些新的功能，或者对工作质量提出新的要求，等等。如果可变更性好，就比较容易满足这些要求。总而言之，可变更性好的系统，效率不高可以提高效率，质量不好可以改进质量，可靠性差可以加强可靠性。反之，可变更性差，修改不如重做，系统寿命自然就短。4、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？ 在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题。系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”。很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家。5、信息系统的研制可以分为哪几个阶段?各阶段的基本任务是什么?各阶段应提供什么技术文档? 信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。技术文档是“系统设计说明书”。系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。“系统测试分析报告”系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。6、结合自己的经历，说明信息系统开发是一个社会过程及