工作总结2005.doc

2005年工作总结各位领导、同志们： 大家好。一年以来，在各位局长的正确领导与全体职工的配合支持下，在我本人的努力下，认真学习相关的政策法规，不断提高自身的政策水平与业务能力，较好地完成了各位领导布置的各项工作。现就我一年来的工作做如下简要汇报。一、加强业务学习，提高业务能力。认真学习与自己日常工作中密切相关的各项政策、法规、省公司与分公司颁发的各种文件，领会上级工作会议精神，不断提高自身的业务素质。一年来先后学习了中国烟草、河北烟草、东方烟草报等报刊以及计算机应用方面的知识，并将所学到的知识应用到日常工作当中，做到学以致用。二、努力做好本职工作。1、做好基础信息的日常维护工作。零售户的基础信息正确与否关系着日常经营工作的正常运转，不能有丝毫懈怠。为保证基础信息准确无误，同时也为了使自己对系统中每位零售户的基础信息一目了然，我专门设计了一套零售户基础信息表，当零售户的基础信息需要变更时，将基础信息表与EM系统中的基础信息同时维护，还定期核对其中的一些重要信息，一旦发现不符，立即更正,并查找出不符原因，坚决做到两者一致，从而更有效地避免了因基础信息维护错误而影响零售户订货情况的发生。今年对零售户基础信息共进行了两次较大规模的维护：一是3月份客服部对各县电访员及各电访员所访户数做了适当调整，在力求各电访员工作量较为均衡的前提下，对每位零售户所对应的电访员重新做了维护，保证了电访工作的正常进行。二是8月份我部将已办理烟草专卖零售许可证但未实行电话访销与送货服务的200多名捆绑户全都纳入了电话访销网络，在不增加电访员与送货车辆的情况下，对近500名零售户的区域、批次、线路、电访员等多方面的信息进行了大范围的维护。两次维护虽然时间紧，任务重，但我均克服困难，按时完成，没有因为个人原因影响访销工作。尤其是在第二次的维护过程中，既要保证日常的访销工作不受影响，还要保证零售户调整以后的订货与送货工作正常进行，同时自己的其他工作又不能耽误。为此，我积极与电访员协调，并与销售经理一起加班加点，利用客户基础信息表先进行试调，然后对试调后各线路的户数、送货量、送货里程等相关数据进行反复测算，制定详实的调整方案，争取做到一次成功，万无一失。在第二次维护的日子里，我在微机前几乎一坐就是一天，晚上还经常加班。经过近半个月的紧张工作，终于将零售户的基础信息调整完毕，避免了重复劳动，保证了日常的经营工作的开展。2、继续做好电子结算的维护工作。05年共办理电子结算户263户，电子结算信息维护的准确与否关系着系统扣款的顺利进行，在对电子结算户的资料整理过程中，为确保资料准确无误，我对每位电子结算户的资料都要进行反复核对，必要时还亲自打电话向零售户或银行部门进行核实，然后由客户经理再次核对，确实无误后再报送银行部门，并在EM系统中做好维护。一年来，我所维护的电子结算信息从未出现差错。3、做好科学定量与明码标价工作的后勤保障工作。在6月份的科学定量工作中，每日将客户经理对零售户的核定销量输入到分公司下发的表格中，并在8月份科学定量系统正式上线之前，与市场经理结合零售户1-7月的实际销量做了4次调整，使核定的销量更趋科学；在12月份的明码标价工作中，搜集整理了明码标价宣传材料，设计了零售户卷烟品牌登记单、卷烟标签领取登记单等相关表格，并将客户经理每日完成的明码标价户名单输入微机进行整理，确保明码标价工作中不漏一户。4、及时整理销售数据，为领导决策提供参考。05年3月份的工作会后，为确保全年各项考核指标的顺利完成，设计了05年指标考核测算表，将全年的每项考核指标分解到月，再由月分解到日。每日访销结束后及时将当日的访销数据填入月表，月结后将当月的数据填入年表，使每位领导都能及时了解最新的销售情况及各项考核指标的进展情况，为业务经营策略的调整提供了一定依据。5、做好领导与分公司临时交办的工作。领导临时交办的工作，我从不拖拉，都能按时完成，在完成领导临时交办的各项工作当中，其中遇到困难最多的是提供所需的各种经营数据，这主要是由于受EM系统功能方面的限制，调控烟、省局统销烟等许多方面的数据不能直接查到，需要进行人工整理，对此，我并没有怨天尤人，而是通过不断学习，摸索整理数据的快捷方法，取得了良好效果，既保证了数据准确无误，还学到了不少知识；10月份，客服中心将我县定为紧俏卷烟分配的试点县，在接到这一决定后，我与市场经理一起加紧研究紧俏卷烟分配模块，初步掌握了紧俏卷烟分配的工作流程，确保了紧俏卷烟分配按期运行，为下一步向全区推广积累了一定经验。6、脚踏实地，做实、做细各项工作。每日访销结束后将当日货源分配及剩余情况整理后进行保存，并及时与电访员沟通，查找紧俏货源剩余的原因，向市场经理汇报；每日定时查收邮件，查看EM系统公告栏的通知，及时向领导汇报，并作好保存工作，以备后查；按时向客户经理发放与回收客户台帐，并将回收的客户台帐装订成册；每季按时向企管办报送网建季报表；每月向营销中心上报市场分析。三、存在的不足。一年以来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩，但在许多方面还存在着一些不足，如：与各科室间的