淘宝开业调查分析.doc

淘宝开业调查分析文/郑鑫 2010-8-22在淘宝开店现如今已经不再是什么新鲜事了，许多立志创业的学生也先在淘宝上线小试牛刀。但是随着大量人潮涌入这个平台，竞争也日益的激烈。磨刀不误砍柴工，想要在其中占有自己的一席之地，开业之前的市场调查工作必不可少。本文谨以有限的调查和分析，希望对有志进入网店这一行业的朋友有所帮助。一. 调查详情：调查对象：大学生、刚毕业的工作青年，以及少部分的中学生调查时间：2010-8-22调查目的：通过对调查对象的调查、统计，了解目前的网店的主流购物人群的购买意愿。调查假定：1.本文是为小型网店做的市场调查。 2.买家购买的单件物品最高价格不超过100元。 3.货源供货齐全。调查方式：QQ，飞信，电话，面谈。调查人数：100（男50人，女50人）有效人数：64（男27，女37）调查表格：见附录调查统计：（购买偏好部分）男： 产品所占比例（%）1.衣服：33%2.鞋子:12%3.礼物：10%4.饰品：8%5.皮夹、钱包：8%6.话费、游戏点卡8%7.其他21%女：产品：所占比例（%）1.衣服：33%2.包包：13%3.饰品：13%4.书13%5.鞋子：9%6.护肤品：9%7.玩具、玩偶等：5%8.电子配件：5%二. 数据分析男生部分：1. 如果选择在淘宝购物，他们最可能购买的是衣服。比较喜欢的是休闲类的，不少人选择T桖。2. 鞋子也是一种选择，并且主要集中在布鞋一类（受假定中的100元的影响）。如果假定能给予200元作为选择，将有不少人会考虑运动鞋一类。3. 有10%的男生逛淘宝是为了买礼物给女生，这是一个市场。4. 皮夹、钱包、打火机等等，也是男生给自己买东西的选择。5. 一部分男生还会选择在淘宝上充话费和游戏点卡。6. 其他项目中，包含体育用品、护肤品、特价产品非常零散。男生对于购物态度比较随意，有时候购买产品并无太多事先考虑。女生部分：1. 最想在淘宝上购买的是衣服,比较偏爱的有两种款式：韩版和休闲版。另外，也有人提到职业装和淑女装。2. 包包是仅次于服装的另一大吸引女生的产品。几乎所有的在校女生都希望能有一款新颖的、大方的包包。3. 女生的饰品涉及方面非常广，从自己佩戴的，到手机装饰，宿舍装饰都有。4. 仍有13%的女生选择购买书本，其中有时尚杂志的，也有一些课程课本的。5. 玩偶之类的在此次的调查中选择的人比较少，原因是大多数女生都默认这些男生都会送，所以不选择。6. 电子产品也有一小部分女生选择，包含MP3，内存卡之类。7. 相比于男生，女生对于网店购物的项目比较集中。三. 部分项目分析：衣服、鞋子类：服饰是此次调查当中的首选。许多人喜欢在淘宝上购买服饰主要看重了网上的款式多、选择多。年轻人、尤其是不爱逛街的男生，更加喜欢在淘宝上淘一淘喜欢的衣服。鞋子的状况与之相似。这类生意目前在淘宝上的竞争已经异常激烈，立志在这个行业的店主应该要有长期的计划，并且要能够有较多的资本投入。这类生意的卖点主要是新款的的服装样式，应能够及时提供新的、价位较为合理的衣装。根据调查反馈，该行业需要存在以下几个方面的问题：1. 实物与淘宝上的图样不符合。2. 实物是压仓货，旧货。3. 一些产品价格不合理。4. 女生存在这种观点：无法试穿，衣服尺寸无法准确把握；男生不会这么觉得。饰品类：无可避免的，学生时代的男生和女生都对饰品很青睐，一件价格不贵、但是造型新奇、色泽靓丽的饰品都会让他们掏腰包。苦于在饰品实体店中的选择太少，银饰店的花费不是所有学生都能消费得起的，所以上淘宝成了他们的选择。这类生意目前在淘宝上也是热门的买卖，许多知名的大型店面都进入这个市场。这类市场的目标消费群体主要有两个：学生和饰品店店主。根据调查反馈，该行业需要存在以下几个方面的问题：1. 实物与淘宝上的图样不符合。2. 实物是压仓货，旧货。3. 部分学生面临这样的难题：饰品不是很贵，但加上邮费，价格还是太高了。钱包、手提包类：现在的女大学生基本上都是人手一包，无论在什么城市地区，都存在着这样的现象。女生在这个年龄段很普遍的有爱美、爱攀比的特点。看到宿舍有几个人买了包包了，自己也会迫切希望能拥有一个好看、时尚的包包。这类行业的竞争早已进入白热化，买家多、卖家也跟着多。根据调查反馈，该行业需要存在以下几个方面的问题：1. 实物与淘宝上的图样不符合。2. 产品质地难以比较，质量参差不起。3. 价格低的款式太旧，新款式的价格普遍偏高。四. 问题分析：信誉与价格的权衡：调查中发现，不少消费者在产品的价格和店面的信誉之间的选择上都存在一些犹豫。但还是表现出一下的一些趋势：1. 相同的产品，首选价格低的、或者信誉高的。2. 同类产品的价格低，信誉也低的店面的生意一般不及信誉高，价格略高的店。3. 当同类产品的价格相差的幅度高于自身价格的15%（具体看该产品的实际价格）以上，一般会导致消费者在购买时不再关注店面的信誉。4. 但是当同类产品的差价过高（比如差价40%以上）时，会由于质量价格效应，导致消费者不敢购买廉价的产品。实物与图样的关系：有不少朋友抱怨到手的产品和实物差距甚大，有被欺骗的感觉，这就涉及到店主的个人诚信问题。诚实、不欺骗消费者，将所销售的产品如实的给予消费者直观的、正确的展示，不仅能赢得消费者的好感，也是带来长久的利润的根本。售后服务问题：有一个朋友特地跟我提到在淘宝上购物时会尽量避免购买需要售后服务的产品。因为现在的大多数网店的售后服务方面非常不完善，许多让买家喜爱的电子类产品，因为怕后期的售后服务问题，都不敢在淘宝上购买。因此，如果从事需要售后服务的行业，处理好这个问题将使得你的生意更上一层楼。个人认为，这个可以通过执行下列措施来尽力提供良好的售后服务：1. 保证最优质的货源。2. 和货源方取得良好的合作关系，在产品出问题时可以及时更换、维修。3. 留下确切的联系方式给消费者，并及时处理他们反馈的信息。五. 个人看点：在此次的调查中，我发现在男生群体中，有不少人有在淘宝上购买给朋友、女朋友礼物的想法或者习惯。个人认为，这个将是一个新的卖点。通过自己和身边人的实际情况，我发现：男生每次在给朋友、尤其是异性朋友买生日礼物时都是感到非常的困扰，难以抉择买什么礼物好。这种现象十分普遍。所以我们是否可以在淘宝的店中，在经营主要业务顺利的情况下，开创这么一个项目：礼物服务。具体如下：“生日礼物”快选店店面卖点：为购买生日礼物的男生提供建议，帮助做出选择，从中获利。我们将适时建议我们店面的产品。生意特色：根据不同的买家，提供相应的意见；对于在我店购买作为生日礼物的产品，免费进行精美包装，赠送精致贺卡，写上我们的祝福，或其他的小礼物。注意事项：1. 要进行一定力度的宣传，尽快让人熟知。2. 由于该店的经营业务模仿难度不高，所以应尽快占有市场。3. 该项目仅能作为附属项目。4. 合理的建议是关键，必须寻觅一位能敏锐捕捉购买者心里的导购员。5. 礼物的包装要精美，大方，让人送的出手。6. 定期提出一些新的包装服务特色。六. 附录淘宝网店调查用表1.您经常去淘宝逛商品、购物吗？A.是 B.不是2.您在淘宝中比较留意的是哪一类产品呢？A.服饰 B.装饰品 C.护肤品 D.其他（请填写）3.假如给您100元，您会在淘宝上购买什么呢？A.服饰 B.装饰品 C.护肤品 D.其他（请填写）4.您对于网购，最看重的是哪点？A.产品质量 B.发货速度 C.价格 D.其他（请填写）5. 您对于网购，第二关注的是哪点？A.产品质